坐地鐵的時候，總能看到一張張面帶倦容的臉。他們低著頭，在這個擁擠的空間里忙中偷閑，暫時逃離工作，沉醉進手機的世界里。

這個時候如果你仔細看，會發(fā)現(xiàn)，在一些年輕人低埋的頭頂，不知何時悄悄藏進了幾根銀絲，黑白分明，赫然在目。岳飛說“莫等閑，白了少年頭，空悲切”，意思是不要虛度年華，莫等白了少年黑發(fā)才來悔恨悲切。但在這個快節(jié)奏的時代，年華還未來得及虛度，白發(fā)便已追來。

這是一個世界性問題。

往大了說，是快節(jié)奏的現(xiàn)代社會加速了人口的老齡化；往小了說，是當代年輕人的工作、生活壓力太大，于是青絲中早早生了白發(fā)。

2019年，大家都在說：“我太‘南’了。”

為了引導全社會對這個問題的關注，也為了在這個略顯悲觀的氣氛中傳遞一些正能量，招商銀行一網(wǎng)通支付在全國收集了2020位一網(wǎng)通支付年輕用戶的白發(fā)，在這個月20日和21日，在北京藍色港灣舉辦了一場名為“讓努力不白費”的主題活動，溫暖這個冬天。

過去一年，販賣焦慮的毒雞湯太多，在春節(jié)即將到來的年終，是時候來一些更有社會意義和價值且正能量的東西凈化一下心情了。

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更懂青年

活動期間，在北京藍色港灣的藝術裝置展上。那2020位年輕努力者的一部分白發(fā)組合成8個2維圖形，每一個圖形對應一個與努力有關的關鍵詞。這8個2維圖形鑲嵌在8個畫框里，在畫框的另一面，則是與2維圖形對應的3D打印實物。感受科技進步的同時，讓努力更立體。

不僅如此，招商銀行一網(wǎng)通支付還邀請到了10位努力者，參與了線下拍攝，并將他們的白發(fā)分置于瓶子內(nèi)，在外圍的一面墻上一字排行。每一個畫框下，都對應著他們真實的努力故事。

在普遍太“南”的時候，我們需要的不是毒雞湯，也不是雞湯，需要的是知道自己并不孤單，知道有一群人和我們一樣，在艱難中依然不放棄努力。知道努力是有收獲的。這樣才能夠在這個冬天堅定“讓努力不白費”的信心。

招商銀行一網(wǎng)通支付正越來越懂年輕人。

招商銀行于1987年成立于深圳蛇口，是改革開放的產(chǎn)物，是現(xiàn)在中國的內(nèi)地市值第五大銀行，這樣一家極具時代感的銀行，其成功一直都是源于其對用戶體驗的極度追求，源于其對年輕用戶的更深度的理解。而這次活動，無疑抓住了當下年輕人的痛點。

除了線下的“讓努力不白費”主題藝術裝置展，還有線上的“招牌減付大作戰(zhàn)”，口號是“招行支付，為你減負”。白發(fā)、藝術展以及減負等，每一個都直達年輕人柔軟的內(nèi)心。

在現(xiàn)實社會意義上看，為年輕人減負需要全社會都來關注。相比純電商促銷，創(chuàng)造沖動消費式優(yōu)惠，招商銀行從日常支付切入，更能起到幫助年輕人為生活減負的價值，從長遠來看更有價值。

這不止是一個活動，更是關鍵詞占位。正如想到雙11就會想到天貓一樣，“招牌減付大作戰(zhàn)”活動的持續(xù)推出，則成功讓招商銀行一網(wǎng)通支付成功在年輕人心中占據(jù)了“減負”這一關鍵詞。而“讓努力不白費”線下活動的推出，巧妙的與之完成呼應，共同撫慰年輕人一年的辛勞。

但，線上與線下遙相呼應的兩場活動，更深一層的意義在于，讓我們看到了一個企業(yè)的責任感，這種責任感是深埋于招商銀行的文化里的。在一個過份追求裂變營銷的時代，招商銀行一網(wǎng)通支付的所有活動，則是圍繞著傳遞社會責任而展開的，會去關注一些長遠的社會問題。

比如年輕人日漸增多的白發(fā)。招商銀行一網(wǎng)通支付在通過各種方式，以活動的形式去關注年輕人的生活，與之展開對話題，于是獲得認同。

在年輕人群體中獲得深度認同感的同時，招商銀行App的用戶量在今年9月突破了1個億，而且其中有1300萬是非招行借記卡持卡人。這意味著招商銀行的用戶群正在向外擴展，不再完全依賴銀行的引流。在銀行APP普遍雞肋化的情況下，這是一個非常值得關注的數(shù)字，

傳統(tǒng)銀行，與互聯(lián)網(wǎng)成功接軌。

2

更加溫暖

提到營銷，大多數(shù)策劃人第一時間想到的是流量，其次是引爆。在操作營銷活動的時候，一部分以野蠻取勝為信條的企業(yè)甚至不惜透支用戶社交關系和犧牲用戶體驗來達到目的。招商銀行一網(wǎng)通支付的營銷出發(fā)點則是以用戶需求出發(fā)，圍繞用戶需求再來結合話題或“熱點”策劃活動。

在“年終”這個大熱點下，“招牌減付大作戰(zhàn)”重點又深挖了“回家”這個需求。整個活動分為三個版塊：生活有禮、出行大招和雙旦狂歡。既與三只松鼠這類新年貨聯(lián)合送福利，又與12306一起推出購票補貼，還聯(lián)合首汽、曹操、嘀嗒、高德等主流網(wǎng)約車平臺推出打車補貼，更不忘與當當網(wǎng)一起送上精神食糧。可謂面面俱到。

正如上文所述，招商銀行一網(wǎng)通支付的活動大多是以關注年輕人的生活而展開的，活動本身，優(yōu)惠不是目的，通過優(yōu)惠急用戶之所需，才是目標。

年終最大的需求就是回家，不僅僅是人回家，還有“物”回家。在條件允許的情況下，越來越多的年輕人開始嘗試將行李提前快遞回家，輕裝上路。所以我們看到，在“招牌減付大作戰(zhàn)”中，招商銀行一網(wǎng)通支付與各類快遞公司、快遞柜展開了合作，把活動月打造成了快遞狂歡月。

好的活動應該更加溫暖，承擔更多責任。

從平臺運營，到活動策劃，招商銀行一網(wǎng)通支付都在試圖讓自己更加溫暖。從長遠的角度看，一個溫暖的品牌才更有積累用戶粘性。用羅振宇今年的主題來說，就是關注“基本盤”。“長期主義”是2019年商業(yè)洞察的高頻詞。騰訊提出“科技向善”，細細推敲，也是這個意思。

未來：長期主義與短期引爆并舉，流量變現(xiàn)與用戶體驗并存。有這樣的信念，才會有“讓努力不白費”這樣的活動，有1300萬非招行借記卡持卡人涌入招商銀行App。招商銀行一網(wǎng)通支付的生態(tài)就此展開，招商銀行一網(wǎng)通隨著平臺影響力向外滲透，成為互聯(lián)網(wǎng)支付的一個重要通道。

最近幾年，招商銀行一網(wǎng)通支付的支付能力被逐步應用到公共出行、智慧停車、便民服務、智慧零售、公共繳費等多種場景，支持APP、PC、二維碼、人臉、H5等多種支付方式。以支付能力為基礎，招商銀行一網(wǎng)通支付建立起一套用戶開放體系，開始基礎能力賦能。

在這個過程中，招商銀行一網(wǎng)通支付依托招商銀行App逐漸形成了自己獨特的打法，招商銀行內(nèi)部將之重為：與同業(yè)異構，與異業(yè)同構。在堅持金融這顆內(nèi)核的同時，招商銀行一網(wǎng)通支付正在走出一條完全不同于同業(yè)的路，與異業(yè)伙伴一起構建了一個獨特的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺，并提出了零售金融3.0的概念。

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更多責任

去年秋天，招商銀行正式提出了“零售金融3.0”的概念，其產(chǎn)品的載體變成了APP。招商銀行行長田惠宇認為：“銀行卡只是一個產(chǎn)品，APP卻是一個平臺，承載了整個生態(tài)。”這意味著更開放的發(fā)展。

這里的開放有兩重意思：

第一個開放，指得是生態(tài)的開放。以前，銀行其實是獨立于整個商業(yè)體系之外的，與企業(yè)間的主要往來就是信貸往來，在業(yè)務層面幾乎很難產(chǎn)業(yè)交集，彼時也不存在這樣的時機。但是產(chǎn)品介質(zhì)換成APP后，銀行生態(tài)與商業(yè)生態(tài)融合的機會來了，這個機會就是零售金融；

第二個開放，是用戶群的對外開放。這個機會來自于零售金融，它將為銀行帶來更多體系外的用戶，在發(fā)展的過程中反哺傳統(tǒng)銀行業(yè)務。

正是因為這兩個開放，所以才會有“招牌減付大作戰(zhàn)”和“讓努力不白費”這樣獨具特色的活動。從同業(yè)對比來看，招商銀行的網(wǎng)點數(shù)雖然不及國有大行同行，但其APP端的生態(tài)和用戶數(shù)卻已經(jīng)走在了前面，甚至有領跑傳統(tǒng)銀行業(yè)態(tài)的可能。零售金融的未來大有可為。

招商銀行App將以平臺內(nèi)的小程序系統(tǒng)為依托，與滴滴、餓了么、高德打車、順豐速運等高頻應用共建零售金融生態(tài)，并由此誕生了很多獨具創(chuàng)新的玩法，比如招行飯票、影票。其中招行飯票年銷已突破80億。

招商銀行主要的落腳點還是從營銷和需求層面洞察用戶，尋找高頻場景并去打造活動或產(chǎn)品，招牌年終獎、招牌減付大作戰(zhàn)讓努力不白費線下藝術展、飯票和影票，都是基于這樣的思路誕生的。而脫胎于銀行體系的招商銀行一網(wǎng)通支付注定在行事上會更嚴謹，會下意識的融入更多社會責任在其中。

招商銀行一網(wǎng)通支付的崛起，站在銀行角度來看，提供了一種全新的思路，為整個傳統(tǒng)銀行體系轉型提供了一個范本，將加速傳統(tǒng)銀行體系的進化。從互金市場來看，傳統(tǒng)銀行嚴謹而富有社會責任的文化，又將為整個互金市場注入一股全新的文化，樹立起一個企業(yè)承擔社會責任的范本。