我們先來模擬一個場景。

假如此刻，你的身體出現了發燒、咳嗽的癥狀，你有些心慌，想去醫院檢查下是否是患了新冠肺炎，但是你又害怕只是一般的小感冒，去醫院了反而出現交叉感染，這個時候，你該怎么辦？這個場景其實是真實并普遍存在的。這個春節，無數人因為發燒咳嗽而心慌意亂。

針對這一情況，平安好醫生先后與武漢市衛健委員、福州市衛健委、合肥市衛健委以及唐山市醫療保障局聯合開通抗擊冠狀病毒義診熱線，為有疑惑人員提供在線咨詢。如果你有發熱、咳嗽、乏力等癥狀，或對自己是否患了新冠肺炎存在疑慮，都可以拔打該熱線。

同時，平安好醫生還與人民日報健康客戶端、健康時報、北京醫師協會專家會診中心、廣東省臨床醫學學會、重慶12320預約掛號平臺、科普時報社、中國科普網、封面新聞、百度、墨跡天氣、UC、吳曉波頻道等媒體、機構和互聯網企業展開合作，為更廣泛用戶提供抗疫義診服務。

在“抗疫”這樣一個具體的場景里，在線問診充分展現了它的價值：緩解線下門診壓力的同時，避免一般發熱感冒與新冠肺炎患者的交叉感染。在可以預期的未來，它還將有機會發揮更大的作用。

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當務之急

面對新冠肺炎，當務之急有兩個：一個是防止擴散，一個是避免交叉感染——避免交叉感染的本質還是為了防止擴散。當全國都開始自發進行網格化隔離之后，醫院成為了最有可能出現交叉感染的地方。

怎么辦？在線問診是個不錯的選擇。

在線問診有四個好處。

第一個好處已經提到：避免交叉感染，防止疫情擴散。新冠肺炎與一般發熱感冒有許多相似之處，比如發燒、咳嗽；但也有明顯的不同，比如新冠肺炎早期患者會有腹瀉等癥狀。沒有明顯癥狀的情況下醫生的建議是居家隔離，按規定上報。居家隔離可以有效避免交叉感染。

第二個好處是：避免不必要的資源浪費。大量的一般發熱感冒患者因為恐慌涌入發熱門診，造成交叉感染的同時，其實是對醫療資源的極大浪費。與此同時，也耽誤了真正需要求助者的治療時間。

第三個好處：解放了醫務人員的精力。面對新冠肺炎，醫務人員的精力是最寶貴的。現實的情況是，一線的醫務人員已經不堪重負。他們亟需有人來幫他們分擔。這些和死神搶人的勇士需要喘口氣。

第四個好處：打破時間與空間的限制。醫療資源不均衡的問題在這次疫情面前變得尤其尖銳，偏遠地區醫療資源落后的問題更加顯著。在線問診在為醫療資源落后地區患者提供服務的同時，其實也給兩地醫務人員溝通搭起了一座橋梁。偏遠地區的醫生，未來將不再孤單。

新冠肺炎來襲時，平安好醫生第一時間在APP上開通新冠肺炎問診專區，并制定“3問3答”線上問診預防機制。并與媒體、機構和互聯網企業廣泛展開合作，力求盡快更廣的為相關人員提供服務，安撫人心的同時防止冠狀病毒的擴散和交叉感染，分擔醫院醫務人員的壓力。

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分級問診

總結前文，我們在聊的其實是分級問診制度。在國外，去醫院看病的人事實上非常少，大多數人首選社區或家庭醫生。但在中國，無論大病小病，第一時間大家想到的都是去醫院，去三甲醫院，找最好的大夫。這就造成了嚴重的資源浪費，很多病其實根本不需要去醫院。

分級問診制度的缺失，是中國看病難的關鍵問題之一，與人口規模問題并列。所以平安好醫生提出“讓每一個家庭擁有一個家庭醫生”的愿景，三年時間收獲了2.89億注冊用戶，月活用戶6270萬人，其中付費用戶222.9萬人。這個數據反映了一個現實：患者也懶得跑醫院。

對于普通人來說，跑一趟醫院太難了。要請假、要排隊、要預約、要復診，來來回回的折騰。關鍵是，大病小病，都少不了這個流程。

拿這次疫情來說，各家醫院的發熱門診都已經人滿為患，焦慮在人與人之間蔓延，因為誰也不知道人群中誰是感染者。但是有了在線義診，很多人就不需要去醫院了，可以先在家在線觀察，實時與醫生溝通自己的病情進展。這樣就極大的避免了交叉感染的可能性。

這就是分級問診的價值。

讓有限的醫療資源發揮真正的價值。

當病房人滿為患，只好再造一個醫院

為了幫助醫生提高效率，平好安醫生還推出了AIDoctor，幫助醫生回顧患者的疾病史。為了更好的回顧患者的疾病史，平安好醫生與實體醫院展開合作，將自己的“醫院云”與合作醫院的HIS系統打通，形成在線診療平臺、處方共享平臺和健康管理平臺的“三合一”管理平臺。

不久前，麥格理發布的一份報告也表達了對平安好醫生AI鋪助產品于在線服務方面的看好，并將平安好醫生的目標價上調20%，稱平安好醫生是互聯網醫療領域板塊中的首選股。疫情發生之后，平安好醫生的股價也確實持續向好，獲得了市場的青睞與一致認可。

這側面說明了市場對在線醫療價值和前景的廣泛看好。股價向好寄托了市場對在線醫療的期望。經此一疫，在線醫療的價值被廣泛發現。

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攜手堅守

在在線義診專線背后，是平安好醫生超千名專業醫生的堅守。他們放棄了春節與家人的團圓，助力全國人民抗擊新冠肺炎。

除了提供與新冠肺炎相關的病理咨詢，平安好醫生還針對奮戰在一線的醫護人員、防疫人員、確診或疑似病患的家屬、因接觸而被隔離者以及湖北地區因疫情而產生焦慮、壓力和恐懼的來訪者上線了心理義診。

在這個特殊的春節里，為了抗擊疫情，無數人告別親友奮戰在一線。那些從五湖四海逆行向湖北的醫務人員，為了搶時間甚至自備成人紙尿褲，因為時間緊、任務重，不敢也沒有時間上廁所。因為物資不足，口罩和防護服穿上身就不敢再脫下來，以致于在臉上勒出傷痕。

如果要給這個春節定一個關鍵詞，“堅守”當仁不讓，“堅守”背后則是“攜手”。阿里巴巴設立10億元專項基金，全球采購醫療物資定點馳援；在線醫療企業們實時更新疫情數據、辟謠；韓紅更是親自帶隊支援武漢。全社會“攜手”，“堅守”這個春節。

大家都在“堅守”。

但，就醫論醫，在醫療物資之外，當前的醫療體系亟需完成兩個方面的進化：一個是分級問診體系的建立，一個是醫療生態的建立。前者我們在前文中已經說了很多，現在我們來說說后者。用平安好醫生的董事長兼CEO王濤的話說，為中國醫療體系提供“水電煤”。

平安好醫生曾經設想過要自建全科類型的診所，做基礎醫療，但是后來發現：中國不缺診所數量，是缺整個生態體系。這次在線義診中，我們看到，平安好醫生并不是一個人在戰斗，而是攜手福州及武漢市衛生健康委員會、北京醫師協會專家會診中心等機構一起抗疫。

在線醫療，“在線”不是目的，“醫療”才是關鍵。市場看好平安好醫生，正是因為平安好醫生認清了在線醫療的這一本質。在這個特殊的春節里，中國社會各界的資源都圍繞醫療轉動了起來。但遠征才剛剛開始，在線醫療與實體醫療的融合，未來還有很長一段路要走。

平安好醫生先走了一步。