非不為，實不能也。紅會出現的諸多BUG，都是互聯網公司可以輕易化解的尋常問題。獨木難支的紅會，向第三方求助求援，客觀上能緩解如今善意堵塞的痛點，主觀上，也能把紅會從如今的工作困境和輿論責難中解救出來，堪稱雙贏。

文/陳紀英

版面/大海

是不為，還是不能？

大批物資堆在臨時倉庫，一線醫護防護物資告急。

沒有防護服，醫生變身“拾荒者”，垃圾袋附身；沒有口罩，醫生變身“裁縫”，剪裁縫制手工口罩；一線戰士彈盡糧絕，肉身裸奔，心急如焚，如何和病毒作戰？

武漢和湖北紅會不僅在物質分發上手忙腳亂，在信息的公開上也是頻頻出錯，匯款單上“支行”寫成“之行”；公告日期2020年寫成2019年；一批捐給莆田系的武漢仁愛醫院的口罩數量，到底是16000個還是18000個，到底是否定向捐贈，前后說法不一；不僅是武漢紅會，麻城紅會的捐贈收據中，把2000個口罩寫成了20000個，等等。

說真的，我從心底覺得，武漢紅十字會和湖北紅十字會在此國難時刻，不是不想把事兒做好，武漢和湖北紅會的工作人員，都在通宵達旦的加班，不是不盡力，而是能力、人力、精力所限，真的做不好。

所以，能不能把防護物資的分發、采購、配送等復雜的環節，分流給專業的第三方機構？

我想到的選項，有阿里京東等電商企業，他們就是和貨物打交道的，有人力有資源有技術有財力有初心，或者四川紅會，后者經歷過汶川大地震慈善項目的洗禮，有經驗有體系有能力。

1

統一歸口為哪般？

這源于民政部的要求，慈善組織為湖北省武漢市疫情防控工作募集的款物，由湖北省紅十字會、湖北省慈善總會、湖北省青少年發展基金會、武漢市慈善總會、武漢市紅十字會接收。

統一歸口的原因，據武漢領導解釋，是為了避免防疫防治過程中，被某些人借亂鉆空子。

2

統一歸口無必要

歸根結底，企業捐物捐錢，其實主要基于三個考量：實現公益目的；通過承擔社會責任，彰顯品牌力；通過捐贈實現抵稅訴求。

第一個目的的實現，其實考量的是公益組織有沒有能力花好善款，收支信息是否透明，公益項目落實是否高效等，從這個維度來看，沒必要一定捐贈到紅會或者慈善總會。

比如三大互聯網巨頭，阿里的10億、騰訊的3億、百度的3億，都是設置?？顚Ｓ玫膶ｍ椈?。

去除“中間商”后，執行效率大幅提升：從紅會只拿到區區3000個捐贈口罩、嗷嗷待哺的武漢協和醫院，今天就收到了阿里菜鳥從全國9省統籌配送的30萬件救援物資，這個效率真是杠杠的！

多數沒有設置公益基金的企業，基于慣性，以及基于紅十字會、慈善總會的品牌等等，依然選擇這兩家捐贈。

截止到1月30日，武漢紅十字會累積收到現金捐款6.189億（根據武漢紅會官網每日受捐額測算，截止1月28日，武漢市紅十字會累計收到社會捐款398,716,870元，1月29日收到社會捐款8550.11萬元，1月30日捐款13469.05萬元）。

但是根據湖北日報的報道，截止到1月31日12點，武漢市紅十字會收到社會捐款額為6.080882億元，從30日到31日中午12點，捐贈額不增反降，也是很詭異的——紅會信息匯總頻頻出錯，工作實在太糙了！

第二個考量是能否抵稅。我從國稅總局網站上查詢的數據顯示，2018年，國稅總局就核準了175家公益組織具備抵稅資質，除了前述官方色彩濃厚的紅會、慈善總會等，阿里巴巴公益基金會、騰訊公益慈善基金會都在列。

所以，能不能在捐贈環節，就能對外放開，允許企業甚至個人，直接捐助給高效、透明的企業基金會？

至少在國外已有先例，比如蓋茨基金會就陸續接收了巴菲特等人的多次捐款等。

3

捐贈翻了數百倍，紅會人力不匹配

武漢疫情引爆后的短短10天內，武漢紅會和湖北紅會的籌資額度高達6億，以及已經遠遠超過往年全年籌資額度，2018年，湖北紅會全年募資額僅1.45億。

突然暴增的善款形成了堰塞湖，工作量陡然上升了數百倍，武漢和湖北紅會現有人力、能力、精力根本無力支撐。

目前，湖北省市兩級紅會，僅有工作人員30名左右，即便抽調統計局三十人，以及臨時招來的五十名志愿者，人手也遠遠不夠。

4

權責不清，分工混亂，鍋鍋相推

紅會分發防護物資不力，責任到底是誰，仍然處于推鍋狀態。

武漢紅會聲稱只負責接收，沒有權力決定發放和匹配，這一任務由衛健委等部門決定。有武漢紅會工作人員透露，正常流程下，各醫院要向武漢市疫情防控指揮部上報需求，再由指揮部根據庫存情況向市紅十字會下達分發指令。領到指令后，紅會志愿者會向外發放物資。

但衛健委的相關負責人卻說，市衛健委和其他職能部門是協助紅十字會工作。

關于幾個部門配合不力的問題，其實紅會工作人員在接受《南方周末》采訪時也有所反思，“確實我們和衛健委、疾控中心、醫院之間存在協調的問題，這個銜接協調不通暢，每到一個環節都有很多關卡，在災情發生面前，這是不正常的。我也希望各個部門能夠緊密地銜接在一起，把這個事情盡快達到效率最大化。”

有所反思，就應該有所改進，如果多方權責體系不清的局面沒有改觀，后期效率又能如何優化？！

5

能力經驗不匹配

信息的上下傳達路徑堵塞。昨天下午，武漢紅會受捐物質的臨時倉庫——武漢國際博覽中心，一度聚集了約20名武漢各醫院醫護人員，結果有不少人失望而返，原來區級醫院只能由區衛健委代領，而相關流程醫院并不知曉。

防護物資要按表分配，物質緊缺的協和醫院醫生排在現場的第一號，竟然沒領到物質，原因是“不在表格上”——難道糧草彈藥不該按需分配嗎？

甚至裝卸環節效率也極為低下。據《第一財經日報》報道，司機盧師傅拖著上海紅十字會的1400箱消毒液，一大早趕到武漢紅會倉庫，，一直等到下午四點才卸完。

倉儲環節，物質堆放混亂，壓根找不到貨。據《三聯生活周刊》報道，雖然武漢紅會的倉庫系統有一個物質清單，卻沒有詳列物資具體位置，醫生和工作人員圍著倉庫，轉了好幾圈才找到酒精和口罩。

更不用提及信息公示環節的頻繁出錯。

可以說，接收、溝通、分發、公示等諸多環節，紅會目前的表現，無一及格。

6

直接捐贈已開閘

低效之下，統一歸口的捐贈措施，應該修正了。

即將建成的武漢小湯山——火神山醫院已經開始直接接收捐贈物資，“特事特辦，不經過武漢紅會”，后期再向紅會補手續。

1月31日，武漢市紅十字會專職副會長陳耘也透露，報請指揮部同意，境內外單位或個人如有定向捐贈醫院，可直接與定向捐贈醫療機構對接，確認后可直接將物資發往受捐單位。

2月1日，湖北省紅十字會再次就捐贈問題，表示深感痛心、自責和內疚，并將對直接責任人依紀依規追責。

所以，向第三方求助，客觀上能緩解如今善意堵塞的痛點，主觀上，也能把紅會從如今的工作困境和輿論責難中解救出來，堪稱雙贏。

其實，紅會的工作人員貌似也不排斥外援，其接受《南方周末》采訪時表示，“最后，我們也希望通過媒體，能夠解決正常的物流問題，緩解我們的壓力，目前有很多的民間組織、正常買賣，他們也能夠幫助疫情的控制，只要是對控制疫情有所幫助的行為，我們都應該去支持，而不是去給他設置阻礙?！?/p>

7

互聯網公司到底能做什么？

武漢紅會和湖北紅會出現的各種烏龍和Bug，其實在互聯網公司，都是迎刃而解的常態情況，可以輕易化解。

舉例來說，在數據匯總上：隨便一個互聯網公司，罕會弄錯，物資進多少出多少，系統可以傻瓜式完成，而且前后同一批物質的追蹤上，完全可以借鑒物流信息追蹤的模式；

采購環節：互聯網公司的效率也很高，比如，騰訊已經陸續在全球采購了186萬只口罩、4.5萬套防護服；阿里巴巴已經陸續采購了全球50多萬噸物資，送達武漢、杭州等地的9家醫院等等。

捐贈物資的分發上：紅會手忙腳亂，但這個比起來電商平臺的交易流，簡單多了。目前，武漢市發熱門診共61家，捐贈物資也主要分發到上述61家，阿里京東用戶量都有幾億，2019年雙11后的一周，全國電商平臺發放的包裹數量高達28億件，前者的數據量、分發難度都要遠遠小于后者吧？

再來看倉儲環節：菜鳥和京東的倉儲實現了智能定位，任務分發，一鍵領取，庫存打包，工作人員只需最后揀貨上車，根本不會出現找不到貨的情況，這個系統能不能快速復制紅會，或者能不能采購京東等倉儲資源，做到物資的快速分發調配？

運輸配送環節：前幾天協和醫院苦求不得的防護用品，在阿里菜鳥的緊急動員下，今天基本解決了——來自9省40個單位的30萬件救援物資，直達武漢協和醫院，從接到需求到送達協和，就花了3天時間！此外，京東目前也累計向武漢、黃岡運送了236萬件物資等。

關于供需信息堵塞的痛點，這個利用阿里釘釘、企業微信等辦公軟件，也不難解決吧？！

昨天看到新聞，阿里釘釘、阿里云等旗下的產品經理，一天內搭出了“浙江省新型肺炎防控公共服務管理平臺”；企業微信也開通了疫情專區，提供發通知、配物質等功能等；上述技術平臺和產品，捐贈物資供需對接分發上，能不能借而用之？

8

為什么要推薦四川紅會？

除了企業力量，在武漢疫情爆發的前提下，全國各地的醫療機構都遠道而來，接管武漢本地醫療機構的部分科室，參與到一線防控大戰中，武漢紅會能否效仿，從兄弟省市抽調干將，前來援助呢？

四川紅會經歷過2008年的汶川救援硬仗，彼時遇到的挑戰和難題，比起來武漢抗疫，只多不少，而且根據微信號任易的文章，四川紅會在效率、透明度等多個維度上，表現堪稱優異，與其獨木難支，為何不能求助于四川紅會前來援救呢？

9

坦率來說，湖北省市兩級紅會的能力短板，不是懺悔、反思、自責后，可以一時補足的，這不是態度問題，更多是能力問題。

一方有難，八法支援，苛責紅會不是目的，讓善意順暢無阻的流淌到一線，才是核心訴求。

因此，如果湖北省市兩級紅會，不能在關鍵工作流程中，引入專業的外援力量；如果相關政府部門，不能開閘活水，允許社會力量分散決策和政府統一調配實現有機集合，捐款捐物渠道堵塞，無法疏通的痛點，不會有解；我們也不忍心，讓一線逆行的醫護人員，繼續裸跑上陣，肉身抗毒！

如果紅會不能敞開大門，也不能自救于勢如水火的輿論泥潭——盡管有不少惡意謠言中傷紅會，但有些謠言之所以能廣為流傳，歸根結底，是紅會能力不足導致了公眾對其產生的極度不信賴。

他救，自救一念間，就看接下來紅會和主管部門的選擇了。