流言止于智者，特殊時期流言過多，智者似乎不夠用了。

“緊急通知：接市指揮部通知，為最大限度減少病毒滋生蔓延，各城區城管部門將在明天（2月5日）凌晨4點組織開展霧炮車消毒作業，請各街道辦事處今晚11點前及時通知轄區臨街居民關閉門窗，方便城管部門消毒……”

全城消毒，聽上去就十分有安全感。趕在街道辦事處通知之前，消息已經在武漢市民微信群中傳開。轉發給親朋好友的同時，大家急忙把自家門窗關緊，剛洗好搭上陽臺的衣服也收進了屋。

但2月5日凌晨4點，市民并沒能等來消毒的霧炮車，等來的是官方辟謠。經證實，以上消息是一條徹頭徹尾的謠言。

類似的謠言其實還有很多。尤其在這個特殊時期下，每天都在不斷的更新和增加。

打開百度App，在“熱搜謠言粉碎”榜單中可以看到，上海、武漢、香港、乃至國際上都有與疫情相關的謠言，真假難辨。若不能實現信息的撥亂反正，公眾的安全感無從談起，抗疫阻力必將增大。

由此，社會、公眾對于智者的呼吁更加迫切。

文：熊出墨請注意

破除暈輪效應，抗疫從信息開始

Fake News一直都有，抗疫期間迎來了大爆發。

一方面，社會化媒體、移動互聯網快速發展，數據超載時代悄然而至，網絡環境變得愈發復雜。日常生活中，迷惑性強、傳播性強的虛假信息很容易便淹沒真實信息。

另一方面，各種消息從四面八方涌來，甄別信息真假的難度升級，公眾也已有一定程度的麻木，判斷力隨之降低。

兩種作用疊加，導致網絡暈輪效應十分普遍。

暈輪效應又稱“光圈效應“，指在人際知覺中所形成的以點概面或以偏概全的主觀印象。一個比較常見的現象是，看到親朋好友或是大眾都在轉發某一條消息時，不少人便會不加分析地從眾擴散。

抗疫期間，暈輪效應帶來最直接的影響是使公眾對疫情的認識陷入兩個極端，要么恐慌，要么輕慢。引領公眾正視疫情，需有平臺或媒體整合權威信息和知識，并完成高效的傳播和觸達。

百度創始人、董事長兼CEO李彥宏2月3日發出一封內部信，表示公司在抗疫中肩負起了“信息與知識入口的責任”。過去十多天時間里App內緊急上線了疫情辟謠、疫情地圖、醫生咨詢、同乘查詢、防護手冊等版塊，助力信息更加及時、透明并緩解焦慮。

以上述提到的有效對抗網絡暈輪效應的辟謠版塊為例，百度App聯合40多家權威機構來聯合辟謠。在辟謠專區隨意點開一條謠言，詳情頁中百度辟謠在明確標出鑒定結果之余，清晰地列出了與該謠言相關的要點內容、鑒定的依據以及消息的來源。

實時是百度辟謠的另一切入點。結合當前用戶所關注的熱點，百度在疫情熱搜中上線了“熱搜謠言粉碎”的榜單。“寧波2月6日將封城”、“武漢超市免費發菜”、“嚼檳榔可抵抗新冠病毒”等等，哪些謠言傳播最廣、傳播最快，在用戶的搜索行為中都會有體現。實時更新到榜單之中，在用戶搜索證偽之前把信息傳遞，實際上是完成了從“人找信息”到“信息找人”的進階。

華盛頓大學的Louis Kim教授和Shannon M. Fast, Natasha Markuzon幾位科學家做過一項研究，觀察媒體報道的數量與疾病傳播數量之間的關系。

他們建立的研究模型顯示，當媒體的報道量增加十倍，此類疾病的感染數減少33.5％。其原理在于，疫情傳播是在動態的社會活動中進行，個人行動將直接影響傳播進度。權威信息增多，公眾防范意識增強，疫情的傳播速度就會減緩。

除了百度，另有其他諸多玩家也都在努力。騰訊、丁香園、360、一點資訊、鳳凰網等也都設置了疫情專題頁和相關版塊。可見，這些參與疫情阻擊戰的互聯網企業已經達成共識：及時有效的信息公開，是抗疫過程中至關重要的一劑良藥。

TO C搜索幫用戶建立安全感，TO B搜索數據反哺疫情防護

為公眾把好信息這一關，新聞媒體、資訊平臺、社交平臺、搜索引擎等各有各的優勢。其中，搜索是最佳場景之一。

人民網研究院和百度App聯合發布的《百度新型冠狀病毒肺炎搜索大數據報告》（1月20-1月30日）顯示，用戶通過百度搜索、瀏覽新型冠狀病毒肺炎相關信息日均超10億人次。原因很簡單，相較于其他平臺，搜索更契合用戶獲取信息的習慣，同時搜索行為又能反饋到具體的傳播中。

一度有觀點認為搜索在移動時代不再那么重要，然而從爆發疫情后用戶的關注點來看，在有重大突發事件時，搜索依然是人們第一個想到的獲取知識和信息的渠道。相比平時的“被推送“，用戶在這樣一個特殊時期，更會主動的獲取信息和知識，不斷建立安全感。

針對用戶的搜索習慣和思維路徑，百度對疫情相關關鍵詞的搜索結果進行針對性優化，上線特型結果，用戶搜索“新型肺炎”、“新型冠狀病毒”等關鍵詞，即可進入到專題聚合頁中。并且，用戶搜索“拒絕野味”、“野味”等關鍵詞，搜索結果首頁指定位置將顯示“拒絕野味，守護家人健康安全”的提示。

搜索在幫助用戶建立正確認知，建立安全感的同時，搜索數據也成為防疫和抗疫輿情監控的窗口。

比如，百度指數中熱詞的變化可以看到疫情在不同階段的變化，正如李彥宏的內部信所提，百度搜索大數據報告，成為反映疫情趨勢的“風向標”，被大量權威媒體引用，被很多政府機構作為決策的參考。

平臺的進化

如果說破除暈輪效應，建立安全感是搜索的第一步，那么搜索即服務的實現，直接將用戶的搜索需求落地到服務則更高效和便捷。智能小程序在這場戰疫中成為了超級連接器，完成了從信息連接到服務、商品連接的升級。

比如，在“抗擊肺炎”頻道，有出行紀錄的旅客感到身體不適，可以通過百度城市服務智能小程序中查詢是否有與確診患者同乘，之后還可以咨詢專業醫生，跳轉到醫療健康中心智能小程序，用戶可以自選平安好醫生、好大夫在線等平臺與百度聯手推出的免費咨詢服務，發熱門診的搜索，導航也可以同步完成。

值得注意的是，用戶在搜索動作中的需求往往并不是單點的，而是一個線性行為。比如，搜索疫情實況的用戶了解情形以后可能還需要購買防護產品或者為疫區公益捐贈等，百度App通過搜索＋智能小程序完成了用戶整套搜索需求的閉環。

且用戶的線性需求可能十分發散，甚至沒有關聯性可言。這正好是百度移動生態中所擅長的部分，各個垂直領域的優勢也凸顯出來，百度知道、百度貼吧、百度醫典、百度文庫、百家號、好看視頻等，能夠圍繞用戶的多維度需求提供直達服務。

例如，引導用戶減少外出，豐富居家生活，百家文庫、百家號、好看視頻開放了大量的免費資源，涵蓋教育、娛樂、小說文學、論文等專業、有趣的內容供民眾學習和娛樂。

這實際上也體現出百度移動生態不斷進化后的優勢正在逐漸凸顯，通過搜索、智能小程序、各種服務的連接可以看到，百度與用戶之間的連接關系大大深化。

結語：新技術 老技術?

2003年非典，2020年新型肺炎，雖時隔17年，但細究之后不難發現，兩次疫情之間存在諸多相關聯之處。結合本文論述的主題，無論是當年PC時代，還是現在移動互聯網時代，搜索引擎在兩次疫情阻擊戰中都體現出了不可替代的價值。

這個看起來并非新技術的搜索，不斷在時間推移和發展中進化并不容易。

首先是搜索的技術基礎，如何提供更精準的搜索內容，如何優化信息流推薦，讓用戶感知精準的千人千面；更為重要的是內容生態和服務生態的搭建，百度能夠通過搜索建立起護城河，一個重要的原因就是過去的多年時間里，深耕百家號、百度百科、百度知道等資訊和知識類的產品，積累足夠多的高質量內容。

此次抗疫，我們看到了基于堅實的搜索基礎，百度展現出一個完整的移動生態，以及“搜索”這一“老”技術如何在百度的移動生態中實現進化和升級。

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