線下停擺后,“云健身”成為傳統健身房以及新型健身房的救命稻草,直播健身一時好不熱鬧。商業的周期規律告訴我們,一擁而上的熱鬧必然是存在泡沫的,喧囂過后如何轉化疫中直播所積累下的流量是一個亟待解決的問題。
流量是一個極具迷惑性的東西,它很重要,但有時候也會誤導企業,給企業制造出一些虛幻的“希望”。
拿健身房來說,不管是傳統健身房還是新型健身房,它們的主戰場都在線下,線上與線下之間缺少一個有效的流量循環機制,這意味著疫情過后會出現巨大的流量漏斗。更何況,“云健身”用戶有多少是真·健身愛好者,有多少是湊熱鬧的,又有多少愿意為健身卡買單?
這些都是未知的。
所以把流量轉化這個問題再深挖一層,是業務整合的問題:線上直播與線下健身該如何整合?線上直播該如何給自己定位?——幫線下健身房賣卡嗎?這實際上又是在問,線下健身房的未來該走向何方。
Keepland或許是一個值得參考的模版。Keepland是Keep在線下的一個延伸,本身就繼承了Keep良好的線上基因,在線上的適應期更短,線下業務與線上流量的融合機制已相對成熟。Keepland這里或許有線下健身房要找的答案。
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危機加速危機
疫情對線下的打擊,對線下健身行業來說絕對是個危機,但這并不是線下健身行業唯一的危機。在這個危機出現之前,線下健身行業的危機就已經爆發,充分競爭正在擠壓這個行業的利潤和生存空間。
數據顯示,大型綜合健身房年卡費用已經由2002年的一萬多跌破至2010年的3000多,甚至從2019年底開始,很多傳統健身房開始轉向售賣時間更短的季卡。越來越多人的開始意識到,沖動辦卡并不會讓自己真正愛上健身。傳統健身行業早已危機四伏。
于是有了樂刻、超猩、Keepland等新型健身房。
新型健身房大多按月或按次付費,這進一步分流了很多沖動消費者。但,新型健身房的主戰場依然是在線下,線上雖然有電商業務在探索,但面對直播依舊會覺得陌生。所以,無論是傳統健身房還是新型健身房,未來都需要積極去探索線上,在單純的引流之外進行業務上的磨合。
從流量的角度看,要實現線上流量向線下的高效轉化,首先需要解決的就是線上流量的精準度,也就是在線上找到真正的潛在健身愛好者。
這一部分,Keep已經替Keepland把路給趟平了。Keepland從一開始就是為承接線上精準流量而生的。線上預約、線下消費的通道從一開始就已打通。Keepland的用戶大多也是Keep的用戶,“云健身”的心智早已養成,疫情結束之后可以更快速的完成流量的轉化。
所以:對于傳統健身房或新型健身房而言,“云健身”是危機中的全新探索;對于Keepland卻是原本業務的深度進化,甚至是加速。
立足長遠看,疫情對線下健身房的影響還將持續很長時間,并完成一波行業的新陳代謝,劇變正在無聲處醞釀。危機將繼續,但機會也正在出現,一個最明顯的變化就是:健身初級小白用戶的基數正在變大,整個市場將迎來新的起點,誰能抓住這個機會誰就能贏得未來。
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健身不止健身
要抓住機會,市場首先應該反思。從業務角度看,傳統健身行業的主業其實是賣卡,副業才是健身。線下健身房要度過這場危機,需要回歸“健身”本身。新型健身房已經邁出重要一步,開始往“健身”的深處去思考消費者的需求。
消費者為什么要健身?并不是每個人都想把自己練成施瓦辛格,大多數人其實只是想要一個更健康的身體。所以,除了傳統項目,Keepland還開設了Zumba、HyperDance、Ujam、BODYJAM等運動舞蹈,實現了對“健身”理念的進一步細分,進入了休閑運動領域。
業務細分有助于Keepland更精準的把握消費者的需求,有助于提高用戶流存。在這一思想下,疫情期間Keepland針對具體需求人群,設計了一系列多元化的直播課程,比如KeepClass精講類的付費直播訓練營“燃脂和親子”,比如在雙向視頻小班課中開設舞蹈課。
從消費者角度看,多元化的課程體系可以有更多選擇;從品牌的角度來看,則可以更好的留存疫情期間爆發的現象級流量。
在持續的內容迭代下,Keepland線下用戶紛紛轉移至線上,而線上又有更多運動服務,還有成熟的內容承載平臺和社區,可以滿足用戶不同的運動訴求。線下用戶在線上的聚集最終將進一步推動Keepland線上流量的爆發,吸引更多人涌入。當疫情結束后,最終又回流到線下,形成一個完美的流量閉環。
這是單一業務模式所做不到的。
當然,商業拼的是長期主義。不過,有一個前提要先明確:健身不止于健身。線下健身房的需求會一直存在,就看怎么定位。
這里我們不妨大膽猜想下:隨著休閑運動和運動舞蹈的普及,線下健身房會不會分走一部分舞蹈社的市場?這是一個很有意思的猜想,答案是什么不重要,重要的是這為線下健身房提供了一個思路,即:肌肉和蛋白粉不是健身的全部,健身的本質是運動,是追求健康。
Keepland早早看破了這些,所以給自己取名“Keepland”,暗藏“城市運動廣場”的意思,其底層價值是“健身生活”。
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流量不是流量
既然健身不止于健身,那么流量也必然不只是流量,流量的本質是一個個具體的人,考慮流量轉化的本質就應該回歸人的需求。
轉化流量的本質是為人服務。傳統健身房忙于賣卡擴張,將自己的負債率推到了極致,生存的壓力讓他們無瑕去深入思考用戶的需求,就更無瑕去思考服務了——要想服務,就要買私教課,否則就只能在健身房里自己轉轉——所有的一切都是圍繞著收益在轉。
未來這樣是走不遠的。
傳統健身房一要去杠桿,二是重新思考服務。在思考服務的過程中,去設計自己的線上和線下業務,從而形成一套流量的閉環路徑。只有把這些做好了,新的商業機會才會涌現出來,才能更從容的應對危機。
1月24日,疫情全面爆發前一天,Keep就關閉了線下所有Keepland門店,以確保教練和員工的安全。同時,運動直播課程迅速上線抖音和快手,Keepland的教練無縫切換到直播模式。從早到晚10+節直播課,平均每節課觀看人數均破萬。
通過騰訊會議開設的——為期12天,20+教練授課,每班11-15人——小團體操課第一期成營率100%,滿課率達94%。
從容切換背后,是長期積累出的一種慣性化的服務意識,未來的健身市場需要這樣的服務意識。服務意識將推動健身市場進化。傳統健身行業事實上這么多年來一直都是停滯的,除了健身器材會更新之外,整個行業并沒有發生過質的變化。究其原因,還是太安穩了。
改革開放至今,各行各業都經歷了一段超長的流量紅利期,健身行業也不例外。但是現在這個流量紅利期已經結束了,疫情的爆發將整個線下健身市場一腳踢出了舒適區。不過與此同時,另一個新的紅利期正在進入窗口期,即“服務紅利期”。
要想更好的轉化疫情期間爆發的現象級流量,就需要從思考如何抓住這個“服務紅利期”開始,只有這樣才能開啟全新的起點。作為Keep在線下的延伸,Keepland在線上有著良好的基礎,和其他健身房比起來更具優勢,未來更加可期。
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