文/孟永輝

新零售出現的真正原因在于傳統零售的方式已經無法真正實現供求兩端的供給平衡。電商紅利的見頂、傳統零售的困境正是這種狀態最為直接的體現。用傳統零售與電商之外的“第三條道路”來實現突破成為人們下一個階段發展的重點。于是，我們看到了在新零售出現之后，便受到了新舊兩種勢力的不斷追捧。追捧歸追捧，所謂的新零售并不是一個烏托邦，我們只有真正落地，才能把新零售行業的發展帶入到全新的發展階段。

這其實當下的新零售正在面臨的艱難抉擇。如何將新零售落地，如何將新零售付諸實施成為考驗各色玩家的關鍵所在。在這樣一個階段，簡單地具備資金上的優勢，簡單地具備模式上的領先已經無法再起到真正意義上的作用。用新零售來啟動自身的發展才是關鍵所在，用新零售來破解自身的問題才是關鍵，用新零售來滿足用戶的需求才是關鍵。用深水區來形容當下新零售正在經歷的發展狀態，或許是再恰當不過的事情了。

在深水區，真正決定我們未來走向的不再是資本和流量這些電商時代的要素，真正決定我們未來走向的必然是那些真正屬于新零售時代的新要素。新技術、新產品和新服務才是讓新零售跳出電商發展怪圈的關鍵，也是新零售之所以成為新零售的關鍵。缺少了這些新元素的支持，所謂的新零售僅僅只是一個虛假的概念，其實質與電商并不存在太多的區別和聯系。

新階段啟幕，新零售需要新元素填充

從本質上來看，深水區之外的新零售行業的發展其實依然處于電商時代的末期，尚未真正擺脫電商時代的束縛。這是我們之所以看到新零售與電商相像，這是社交新零售、場景新零售等概念會不斷出現的根本原因所在。說到底，這些現象其實正是在告訴我們，所謂的新零售依然在遵循著電商的發展邏輯，資本和流量依然是他們發展的命脈所在。真正讓新零售掙脫電商發展束縛的關鍵在于要用新的元素來填充它，從而找到資本和流量之外的新動能。

新技術。早期，新零售的身上之所以會出現那么多的電商時代的影子，其中一個很重要的原因在于新零售本身缺少新技術的支持。真正驅動新零售發展的依然是互聯網技術本身，我們看到的線下實體店的互聯網化，線下制造行業的互聯網化其實就是互聯網技術依然在主導新零售行業發展的具體體現。

既然新零售之所以是一種完全有別于電商的存在，那么，它的發展就必然要從底層技術上跳出互聯網的依賴，找到新技術作為自身的驅動力。然而，新技術的萌芽、發展和成熟并不是一件簡單地事情，凡事都需要一個過程，于是，當新技術青黃不接的時候，互聯網技術理所當然地繼續成為填充新零售的核心技術。盡管新零售有新概念的外衣，但是，如果它的內部技術依然是互聯網的話，對于那些不甚了解新零售的人來講可能會有效，對于那些真正明白新零售的人來講，他們第一眼便會新零售只不過是一個吸引資本市場和流量的幌子而已。

說到底，新零售行業的發展依然需要用新技術作為填充。只有用新技術作為填充，新零售行業的發展才能真正內外統一，新零售才能真正與互聯網物種區分開來。當新零售行業的發展從野蠻生長期進入到深度調整期，我們更加需要用新技術來進行填充，只有有了新技術的支撐，新零售才能有了堅實的骨架，這副堅實的骨架才能真正支撐起新零售的軀殼，新零售的發展才能真正實現表里如一的發展。

新產品。究竟是什么導致了電商行業困境的出現，產品或許是核心所在。電商時代提供的產品與傳統時代提供的產品其實并沒有任何區別，只不過是把提供產品的方式從線下轉移到了線上而已。在產品并未真正改變的同時，用戶的需求其實正在發生著潛移默化的變化。很多原本受歡迎的產品開始無法滿足用戶的真實需求，用戶痛點開始產生。這是新零售出現的根本原因所在。

所謂的新產品并不是在傳統的生產方式上產生的，而是需要去改造傳統的生產方式才能真正產生新的產品。從設計環節開始，傳統意義上的生產邏輯其實已經發生了深刻改變。這與傳統意義上的產品設計邏輯已經不同。因為傳統意義上的產品設計是基于生產企業對市場的判斷做出的，而新零售時代的產品設計則是基于大數據的研判和分析做出的。至于后面的生產和制造環節，其實新零售時代又有了更多本質上的區別。

傳統意義上的生產方式是以人為主體的，而新零售時代的生產方式則是以數據、AI為主體的。只有新零售時代有了新產品的支撐，它的發展才能擺脫電商時代僅僅只是一種全新的產品銷售的模式，進入到一種全新的發展階段。同樣地，只有新零售時代有了新產品作為填充，供求兩端不對等的現象才能得到消弭，新零售才能真正區別于傳統意義上的電商。

新服務。同電商一樣，所謂的新零售并不是僅僅只有商品買賣這么簡單，伴隨著商品買賣而來的其實是相關的配套和服務。當新零售有了新服務作為配套之后，它的發展才算是真正進入到全新的發展階段。當新零售行業的發展進入到深水區，我們同樣需要與之相配套的服務，才能真正把新零售行業的發展帶入到全新的發展階段。同新零售配套的服務包括物流服務、金融服務、售后服務等諸多方面。

其實，這是一個物流、金融等新零售相關產業自我改造和提升的過程。當新零售有了這些業已發生改變的配套服務設施的支撐，它的發展才能改變所謂的概念，進入到一個全新的階段。當新的發展階段開始啟幕的時候，我們同樣需要有新的服務作為填充，才能真正讓新零售的發展由內而外地獲得新的改變。

配套的服務直接關系到用戶的體驗，如果新零售缺少了業已發生深刻改變的相關配套設施的支持，所謂的新零售同樣僅僅只是一個“半拉子”工程。只有真正建構了一個全新的服務配套體系，所謂的新零售才能真正告別傳統意義上的電商的束縛，真正把行業的發展帶入到一個全新的發展階段。

當新零售行業的發展進入到深水區，它的發展已經從早期的以資本和流量為主要驅動力進入到以新元素為主要驅動力的時代。然而，新元素的成熟并不是一蹴而就的，所以，新零售行業的發展或許還將會進入到一個階段的沉睡期。

技術、產品和服務的“新”：新零售破局之道

新零售之所以被稱為新零售，其中一個很重要的原因在于技術、產品和服務上的“新”。缺少了三大元素的“新”，所謂的新零售只不過是電商的另外一個代名詞而已。反過來看，把握了技術、產品和服務上的“新”，所謂的新零售才能真正跳出電商的怪圈，真正進入到全新的發展階段。對于陷入沉寂期的新零售行業來講，我們同樣需要從新技術、新產品和新服務的角度著手，才能找到破局之道。

精耕新技術，專注做落地和應用。從當下人們對于以大數據、云計算、AI和區塊鏈為代表的新技術的熱衷程度來看，新技術成為新風口的趨勢愈加明顯。我們在尋找新零售破局之道的時候，同樣需要從新技術著手，通過精耕新技術來獲得發展機會。需要明確的是，精耕新技術并不僅僅只是一味地把新技術看成是一個概念，而是要把新技術的研發和應用結合起來，讓新技術不再是一個實驗室里的花朵。

這一點在區塊鏈技術的身上表現得較為明顯。其實，區塊鏈是一個可以給傳統行業甚至是互聯網行業的底層運作邏輯進行深度改變的新技術。但是，人們對于區塊鏈的關注僅僅只是局限在了它的顛覆性上，恰恰忽略了什么才是讓區塊鏈技術具備顛覆性功能的真正原因。所以，我們看到很多的區塊鏈玩家都在把概念和噱頭看成是關鍵，忽略了技術的本質，最終讓區塊鏈淪為了概念。

新零售同樣如此。我們總是在口頭上說要用新技術來武裝新零售，但是，所謂的武裝僅僅只是局限在了口頭上，并沒有真正落地和應用。當深水區來臨，我們需要做的就是要用新技術的切實落地來武裝新零售，用新技術的切實落地去改變傳統行業的痛點和難題。比如，我們可以用新技術消弭線上和線下的壁壘，我們可以用新技術解決傳統行業的難題，我們可以用新技術建構一個完全有別于互聯網的全新模式。只有這樣，新零售才算是真正落地，才算是真正從理想照進了現實。

輸出新產品，用新產品再度實現供求平衡。判斷新零售的關鍵指標在于是不是真正輸出了新產品，是不是真正滿足了用戶的新需求。說到底，新零售破局的關鍵還是在于新產品上。如果一個新零售玩家無法給輸出新產品，意味著用戶的需求依然是通過陳舊、老套的產品來滿足的。即使是變換了再多的營銷手法，加入了再度的新奇元素，等到用戶對這些所謂的新玩法司空見慣之后，一切又將歸于平常。

只有真正意義上的新產品，才是讓新零售之所以成為新零售的根本原因所在。缺少了新產品的支撐，所謂的新零售其實就是一個概念而已。我們現在看到了以阿里、京東和亞馬遜為代表的新零售玩家們借助新的生產邏輯衍生而來的新產品，其實從本質上來看就是在踐行著新零售的本質奧義。對于有志于在新零售行業當中精耕的玩家們來講，只有堅持新產品的這一根本定律，用新產品來尋求供求兩端的再度平衡，才能保證新零售成為新零售本身。因此，如果我們尋找新零售的破局之道，從新產品入手絕對是一個不可被忽視的重要方面。

做好新服務，用新服務來優化用戶體驗。人們之所以會對電商產生厭倦，其中一個很重要的原因在于他們已經不再需要陳舊的服務。我們看到的傳統的商品展示方式、傳統的商品配送方式、傳統的金融配套設施，其實都已經無法再度引起用戶的注意。我們看到的各式各樣的購物節，各式各樣的營銷手法，如果缺少了新服務的支撐，其實都是無法滿足用戶的真正需求的。

我們現在看到的智慧物流、智慧金融等相關配套設施的出現和完善，其實都可以在新零售的身上找到注腳。但是，想要真正建構起一個與新零售相互配套的強大的生態體系，僅僅只是有智慧物流、智慧金融還遠遠不夠，我們還需要深入到新零售的細枝末節，不斷完善新零售相關的服務，才能為新零售行業的發展找到破局之道。如果我們想要在新零售的風口下，找到突破口的話，用新服務不斷為新零售蓄水和賦能，絕對是一個不可被忽視的重要方面。

當資本和流量不再是決定新零售發展的唯一要素，我們需要為它的發展找到新元素作為填充，新技術、新產品和新服務當仁不讓地成為建構新零售生態體統的關鍵要素。當新技術、新產品和新服務成為新要素，我們看到的是以數字經濟為主要表現的全新時代的來臨。從本質上來看，這是新零售發展的必然。因為只有真正建構起以數字經濟為底層基礎的大廈，新零售的概念才有了內部元素的支撐，它的發展才算是進入到了全新的發展階段。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評論員。長期專注行業研究，累計發表財經科技文章超400萬字。支持保留作者來源的分享，轉載請保留作者版權信息，違者必究。