賣火箭和賣房，是2020年一季度線上消費最熱鬧的兩件事。前者是個噱頭，后者則是大趨勢。隨著電商平臺的擔保機制、基礎設施和消費生態日趨成熟，線上消費客單價也隨之走高，大宗交易的基礎有了。

在疫情的倒逼下，線上賣房加速前行，迎來了第一個電商化爆發期，樂居“好房線上購3.0”的上線成為一個標志性事件。

3月31日，樂居旗下房產在線交易平臺“好房線上購”宣布，推出“好房線上購3.0房產在線交易全面解決方案”，該方案完成了購房者在線上看房、選房、認籌、開盤、定房、簽約的閉環，實現了房產交易電商化的全面落地，房產真電商的屬性確實的落到了“好房線上購”身上。

同一天，好房線上購還發布了一份戰報：

數據顯示：截至2020年3月31日，好房線上購平臺入駐品牌開發商達112家，入駐樓盤達3050個，在線銷售員超過18萬名；一季度累計認籌用戶達15.48萬組，267個項目通過平臺完成開盤，完成在線定房簽約21227套，在線成交房產GMV達318億元。

輿論圍觀薇婭賣火箭的時候，房產交易市場正在悄悄醞釀一次變革，在樂居好房線上購的主導下，開始無限逼近臨界點。

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趨近于線下服務

在展開今天這篇文章之前，我們需要先思考一個問題：房產交易電商化最難的是什么？是信任嗎？好像是，但又不全是。

倪叔心里的答案是服務。

房產交易，無論是在線上，還是在線下，周期都很長。在整一個交易周期內，購買者和置業顧問會圍繞看房、選房、認籌、開盤、定房和簽約等多個環節展開無數次的互動，僅看房一項可能就要花去十天半個月甚至是幾個月的時間——幾乎每一次都要去售樓處案場，既耗時又耗力。

這整一個周期，主要解決兩個問題：一是讓購房者考慮清楚房子是否合適自己，二是卸下購房者對地產公司和置業顧問的戒心。

這是一個用服務建立信任的過程。

所以，房產交易真電商，真正要解決的是服務流程在線化的問題，它考驗的是線上平臺能否提供無限趨近于線下服務的能力。房產交易低頻而重決策，注定無法像日常消費品那樣快交易。即使確定了購房意愿，整個交易流程也極其繁瑣，能否提供陪伴式服務非常重要。

技術的進步，為地產公司在線上提供陪伴式服務創造了可能。以看房為例，好房線上購提供了VR、直播兩種看房模式，購房者坐在家里就能反復看房，全面了解項目賣點，足不出戶貨比三家，大大節省了購房者與置業顧問的時間與精力，輔之以線上直效溝通和社區運營，互動溝通成本大大降底，整個交易周期中的信任感將因此倍增。

借助數字科技，好房線上購圍繞線上拓客、線上銷講、線中轉化、線上收籌、線上開盤、線上定房到線上簽約這7大場景完成了交易閉環的設計，并提供了2大營銷陣地商鋪和智慧云。

整個平臺提供了30多種功能產品，106項標準線上線中服務，入駐項目可按需選用，相當于搭建了一個開放的可擴展的操作系統。

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專注于永不過時

回到2月16日，好房線上購推出第一天，就有28家品牌房企超過636個項目與樂居達成戰略簽約，9個小時內收到1001個樓盤報名。從28個品牌、1001個樓盤，到112家品牌開發商，3050個樓盤，好房線上房僅用了一個多月。如此開局的背后，是平臺公信力的價值釋放。

能夠推動行業變革企業的都有一個共同特點，那就是堅持長期主義，專注于永不過時的事情，樂居就是這樣一家公司。

2008年，樂居就曾在業內率先推出過“線上售樓處”，向外界展示了其宏大的企圖心；2014年，樂居CEO賀寅宇在接受記者采訪時表示，樂居要“把電商進行到底”——當時的樂居推出了基于房產的O2O整體服務；2019年底，樂居推出“智慧2020——產業互聯·科技向上”的全新戰略。

幫助開發商企業賣好房，將房產電商化一直是樂居的戰略核心。在為開發商企業提供營銷方案與工具的過程中，樂居憑借優質的服務贏得了大批開發商品牌的信任，并沉淀下深厚的房產在線營銷專業能力。

隨著互聯網技術與環境的變化，樂居從公域幫助開發商企業引流至私域精準客群運營，多視角切入，由此衍生出了全流程服務工具，孵化出好房線上購在線交易平臺。

前面倪叔曾提到，房產交易真電商，核心要解決的是“服務流程在線化”的問題。這是一件需要苦練內功的事情，“服務流程在線化”需要等待技術的成熟。比如VR和直播，沒有這些技術，在線看房就不可能實現，房產交易電商化第一道檻就跨不過去。

這一點其實和當年電商崛起是一樣的。當年阿里推電商業務的時候，也是什么都不成熟，物流不行、支付不行，一切都要從零開始建。房產交易真電商面臨的就是這個問題，它非常考驗平臺的長期主義，更加考驗平臺對新技術的敏銳洞察以及快速迭代生態的能力。

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服務于消費生態

在推動房產交易真電商的過程中，平臺方還需要懂得克制，不要去想控制生態，而要保持服務于消費生態的初心，要時刻提醒自己不顛覆、不主導，否則就會打破平臺與開發商品牌之間的信任平衡。

房產交易可以通過數字科技實現在線化，但不可能全部在線上，有一部分環節還是要發生在線下，比如實地看房。即使在線上看過千百遍，購房者在定房之前，還是會想去線下看一看。

所以，線上與線下，注定是融合分工的關系，房產交易電商化不存在顛覆。房產交易是個重溝通、重決策的事情，主角是開發商與購房者，平臺平時應該歸隱于無形，但就像空氣與水、沙與土，給主角提供可供享受和發揮的舞臺。

平臺應該是服務者，而不是中介。

平臺要做的，是幫助開發商建立交易閉環。不僅要建立起交易閉環，還要幫助開發商建立營銷閉環，這樣才能為購房者提供真正的陪伴式服務。基于此，好房線上購為開發商提供了超級來客名片、趣味活動、線上社群等一系列營銷工具，幫助開發商重建營銷陣地。

私域流量的時代已經到來。過去，開發商與購買者只能在售樓處進行溝過；未來，開發商與購買者的溝通方式將更加多元化，隨時隨地、實時溝通將成為可能。過去，開發商的營銷全靠采買流量；未來，開發商將聚集起自己的流量，全民營銷、全民賣房的時代正在到來。

房產交易電商化是一個不可逆的趨勢，好房線上購3.0提供了一個可落地、可實踐、有效率的解決方案，將加速房地產行業擁抱真電商的到來。