文 | 指月

這兩天，有個(gè)畫風(fēng)清奇的問(wèn)題牢牢占據(jù)了知乎熱榜第一的位置：“如何看待清華大學(xué)自動(dòng)化系2020年大一c++大作業(yè)是寫一個(gè)功能更強(qiáng)大的雨課堂（雷課堂）? ”

這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)獲得超1100萬(wàn)瀏覽量，2300多個(gè)回答。綜合提問(wèn)和回答中給到的反饋信息，清華自動(dòng)化系大一新生的C++大作業(yè)實(shí)現(xiàn)難度太大，知乎網(wǎng)友曬出的 7 頁(yè)大作業(yè)要求PDF文檔顯示，該作業(yè)要求學(xué)生獨(dú)立實(shí)現(xiàn)比“雨課堂”更完善的包含網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)音、圖像、數(shù)據(jù)庫(kù)等多種功能的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)軟件，鑒于雨課堂功能的復(fù)雜性，這種要求讓網(wǎng)友驚訝不已。

答主中一位清華大學(xué)碩士表示這是“輕易做到了騰訊程序員做不到的事情”；有清華特獎(jiǎng)得主吐槽“我，大四，軟院，清華特獎(jiǎng)，做不出這個(gè)大作業(yè)”；還有一位技術(shù)專家表示“放在我大一連文檔都看不懂”，更有認(rèn)真者把文檔中的需求一條條分析，提出就算放到軟工“大三、多人組隊(duì)”的大作業(yè)中也是非常艱難的。

參與該問(wèn)題討論的用戶有企業(yè)高管、高校教授、清華特獎(jiǎng)得主、同系學(xué)生、吃瓜群眾，問(wèn)題下方的兩千多條回答也是角度各異。既有一句話、一張圖的吐槽流，也有許多極為認(rèn)真圖文并茂的逐條分析流，討論的主題也從對(duì)作業(yè)本身的討論，延伸到對(duì)國(guó)內(nèi)高校風(fēng)氣的吐槽等發(fā)散話題。

作為一個(gè)非專業(yè)人士，從媒體傳播角度看，事情原只是清華大學(xué)中某位教師布置新手大作業(yè)的難度過(guò)高問(wèn)題，雖有戲劇性，但作為學(xué)術(shù)領(lǐng)域話題有圈層性和不低的門檻，看似不具備太多的大眾傳播因子。然而事實(shí)是，該問(wèn)題在知乎上引發(fā)了熱榜第一級(jí)別的討論熱度，且?guī)缀跷丛谥跬獾娜魏纹脚_(tái)上發(fā)酵出同等豐富的討論和信息。從事件信息爆料到大量專業(yè)用戶參與生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、引發(fā)二次擴(kuò)散、登上熱榜，是一次知乎“原生話題”發(fā)酵過(guò)程。

相比事件本身，這種差別現(xiàn)象更讓讀娛君在意，也催生了對(duì)知乎內(nèi)容生態(tài)的一些深一層思考。

知乎的變與不變，社區(qū)文化是內(nèi)容生態(tài)基礎(chǔ)

用戶眼中的知乎不是一成不變的。知乎在誕生之初是一個(gè)高端的“知識(shí)問(wèn)答社區(qū)”。彼時(shí)的邀請(qǐng)制門檻割裂了大眾參與話題討論的渠道，讓早期的知乎迅速樹立起了絕無(wú)僅有的特性，成為中文互聯(lián)網(wǎng)中的寶庫(kù)。隨著知乎逐漸發(fā)展壯大，近年關(guān)于知乎“內(nèi)容質(zhì)量下滑”的討論則成為了一個(gè)近似永無(wú)止境的話題。

這種情形背后，讀娛君認(rèn)為是兩方面動(dòng)態(tài)變化的結(jié)果體現(xiàn)。一方面，知乎的用戶規(guī)模和開放的多元話題必然會(huì)使平臺(tái)內(nèi)容量級(jí)驟增，也加大了用戶尋求優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的難度；但另一方面，知乎之所以無(wú)法被替代，得益于有專業(yè)用戶源源不斷的供給優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。熱榜話題與用戶特征相匹配，在于平臺(tái)作為討論社區(qū)的底色——基于思考、原創(chuàng)觀點(diǎn)的討論，“認(rèn)真”的社區(qū)文化氛圍仍在。

就像鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的其它平臺(tái)簽約“搶大V”事件，過(guò)去三年時(shí)間，知乎還是那個(gè)只此一家的知乎，巋然不動(dòng)顯然不是資本投入就能達(dá)成的。

知乎一直試圖在規(guī)模增長(zhǎng)與激勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)、完成篩選推薦之間完成平衡，這體現(xiàn)在用戶、內(nèi)容、社區(qū)文化維護(hù)三方動(dòng)態(tài)聯(lián)系的種種細(xì)節(jié)中。

具體實(shí)例拆解分析，類似本次清華作業(yè)在知乎的熱議并不少。如“北京協(xié)和醫(yī)院有多牛？”問(wèn)題瀏覽量達(dá)1.7億次，其中包含了大量協(xié)和醫(yī)院專家、醫(yī)科院學(xué)生乃至各科患者的一手信息，回答有的是患者求醫(yī)的個(gè)人經(jīng)歷，有的是協(xié)和醫(yī)生的態(tài)度，有的是立足醫(yī)療環(huán)境的高舉高打分析。

一個(gè)回答下面，幾乎包含了關(guān)于這個(gè)頂級(jí)醫(yī)院的全角度討論——普通大眾提供真實(shí)可感的個(gè)人化視角，專業(yè)用戶提供理論和第一手分析。知乎則試圖通過(guò)用戶認(rèn)證、專業(yè)徽章、親自答、鹽選推薦等方式對(duì)內(nèi)容進(jìn)行篩選并提供參考，普通用戶也擁有在熱點(diǎn)話題中擴(kuò)大影響力的機(jī)會(huì)。

“假如把支付寶存儲(chǔ)服務(wù)器炸了，大眾的錢是不是沒(méi)有了”，一個(gè)提問(wèn)者也自稱外行人、看似無(wú)厘頭的問(wèn)題，下面同樣有支付寶、阿里巴巴官方賬號(hào)下場(chǎng)科普，以及大量一本正經(jīng)從服務(wù)器、災(zāi)備系統(tǒng)架構(gòu)開始逐一拆解的回答。知乎用戶蘿魏紫在回答開頭說(shuō)：“沒(méi)想到這個(gè)問(wèn)題真的會(huì)是技術(shù)回答浮在上面，有趣。”

知乎曾提倡“認(rèn)真你就贏了”的平臺(tái)文化。讀娛君以為，這其實(shí)是知乎不斷擴(kuò)大規(guī)模、內(nèi)容多元之后仍有獨(dú)特價(jià)值的基礎(chǔ)——如今互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的信息龐雜無(wú)比，但多的是爽了完事的“情緒”宣泄，少的是有理有據(jù)的“觀點(diǎn)”分析。知乎的社區(qū)文化主流則是，問(wèn)題可以是嚴(yán)肅的、娛樂(lè)的、三教九流甚至是無(wú)厘頭的，但問(wèn)題背后的邏輯梳理以及一本正經(jīng)的回答，永遠(yuǎn)有一席之地。

知乎上有個(gè)問(wèn)題是“《驚雷》和《我的滑板鞋》誰(shuí)的音樂(lè)價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值更高”，乍看就想吐槽了事，但偏有知乎用戶逐句分析兩者歌詞的差距，以12段意境長(zhǎng)篇分析得出自己心中的正確答案。在知乎上，這種看似只能吐槽的問(wèn)題和無(wú)比“認(rèn)真”的回答為數(shù)不少，也是讓讀娛君對(duì)知乎內(nèi)容生態(tài)有進(jìn)一步思考的觸發(fā)點(diǎn)——不同的用戶可以選擇自己認(rèn)為有價(jià)值的話題，但不能否定對(duì)任何話題認(rèn)真討論的態(tài)度。讀娛君認(rèn)為，知乎的友善度設(shè)計(jì)、認(rèn)證和徽章等推薦方式都在試圖完善這一點(diǎn)。

從知乎開放注冊(cè)的那天起，它就不再可能是一個(gè)純粹的、只為高端人士提供溝通的平臺(tái)。但在用戶內(nèi)容規(guī)模不斷擴(kuò)大之下仍保存了對(duì)知識(shí)分享的認(rèn)真態(tài)度，只要這種社區(qū)文化還在，原生熱榜話題的專業(yè)內(nèi)容就會(huì)源源不斷，知乎就還是中文互聯(lián)網(wǎng)中最豐富的“觀點(diǎn)源泉”。讀娛君認(rèn)為，這同時(shí)也是網(wǎng)絡(luò)上大量?jī)?nèi)容抄襲對(duì)象源自知乎的根本原因。

知乎可以還是那個(gè)知乎，平臺(tái)規(guī)模與用戶體驗(yàn)需兼顧

像許多分析者一樣，讀娛君同樣認(rèn)為社區(qū)規(guī)模擴(kuò)大至一定程度后，對(duì)原有垂直、高質(zhì)量需求用戶的體驗(yàn)傷害是大概率發(fā)生的。平臺(tái)要么選擇止步不前，要么只能選擇接受并盡力完善設(shè)計(jì)，其基礎(chǔ)目標(biāo)就是“做好導(dǎo)航”，讓不同用戶“各有各的體驗(yàn)”。

在《愚人節(jié)上線“B乎”，“黑稱粉化”之外的知乎身份思變》一文中，讀娛君分析了知乎近期的內(nèi)容形態(tài)豐富化——從簡(jiǎn)單的“問(wèn)答社區(qū)”+“l(fā)ive+電子書”組合到視頻、直播的功能支持，圈子、分區(qū)的安排，知乎在做的，是豐富內(nèi)容形態(tài)以跟上互聯(lián)網(wǎng)潮流的同時(shí)，試圖更目標(biāo)明確地滿足不同用戶的需求：

一方面通過(guò)推動(dòng)視頻內(nèi)容的權(quán)重，在知乎大量專業(yè)用戶的基礎(chǔ)上催生符合知乎屬性的視頻，如回形針、半佛仙人、丁香醫(yī)生等行業(yè)kol均已在知乎生產(chǎn)大量視頻內(nèi)容，只是因?yàn)橹醪⒎亲鲆曨l內(nèi)容起家，造成了外界對(duì)這些視頻頂級(jí)玩家只活躍于視頻平臺(tái)的“誤讀”，事實(shí)上他們?cè)谥跎系幕钴S度一點(diǎn)兒也不遑讓。

一方面，圈子、頻道、分區(qū)等舉措意在起到導(dǎo)航作用，如讀娛君此前分析的“讓不同的用戶都找到屬于自己的用戶體驗(yàn)，引導(dǎo)并分流，減少用戶在內(nèi)容海洋中“迷路”的成本；同時(shí)提升過(guò)去幾年內(nèi)涌入的大量用戶的粘性，讓有興趣、有社交需求的用戶也有歸屬空間。”

這就像一家主題商場(chǎng)，以往開的只是“高端話題”一家大店，其他話題只是擺攤；現(xiàn)如今是都開起了大店，人流量大增，找到以前那家變難了，其他顧客也可能吵到你，但商場(chǎng)的招牌沒(méi)變，也不斷在試圖通過(guò)電梯直達(dá)、地圖導(dǎo)航等設(shè)施讓你能快速找到自己需要的內(nèi)容。

換言之，隨規(guī)模擴(kuò)大而使得自身定義豐富了無(wú)數(shù)倍的知乎，仍保有明顯的早期“社區(qū)氛圍”，平臺(tái)也試圖去平衡和滿足不同用戶的需求。但具體到每個(gè)用戶個(gè)體的預(yù)期來(lái)說(shuō)情況則更為復(fù)雜——這既是產(chǎn)品功能的技術(shù)局限，也是知乎一直在試圖改善的地方。分區(qū)、圈子能達(dá)到一部分目的，但要完美服務(wù)用戶知乎顯然還在路上，需要在推薦算法、內(nèi)容排列等等方面長(zhǎng)期持續(xù)優(yōu)化。

但話說(shuō)回來(lái)，在當(dāng)下“內(nèi)容水化”的，其實(shí)是整體的互聯(lián)網(wǎng)信息環(huán)境。這樣的背景下，知乎的“觀點(diǎn)源泉”基因反而更顯得彌足珍貴了。

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