文| 趙二把刀

2020年的520，如期而至。

5月20日上午，人民日報在微信上推送主題為“不負每一份熱愛！”的內容，引發很多網友的熱議和轉發。確實，因為熱愛，所以深愛；因為熱愛，才能夠矢志不渝；因為熱愛，才更加精彩……對于中國商業流通領域而言，在遭遇到疫情的沖擊之后，也正在用更積極的態度和“實際行動”來順應人們對于“美好生活”的“熱愛”。也是在5月20日，京東零售集團宣布進行品牌升級，由原來的“多快好省”升級為“不負每一份熱愛”。基于全新的品牌精神，京東零售集團將著力于滿足消費者的多元化購物需求，持續對其創造更大價值。

俗話說“不經歷風雨,怎么見彩虹”，相信對于京東零售集團在內的所有電商平臺，應該都會在這樣一個特殊的年份，總結、回顧、盤點、展望，順應最新的發展趨勢，不負“時代之望”。

疫情消散、熱情不減

“不負每一份熱愛”，是共情更是對未來的向往

對很多人而言，今年“520”尤為特別，經歷一場疫情，大家對于親情、友情、愛情有了更多新的感悟，同時，也更認識到生活的美好。確實，即使在之前數月宅家期間，很多人對生活的“熱愛”也是絲毫不減……所以，在人民日報“不負每一份熱愛”的主題內容發布之后，很多網友紛紛表示“真應景”、“致敬每一個熱愛生活努力奔跑的人！”等等。

這說明在疫情緩解之后，大到整個社會，小到每個人，對美好生活的熱愛也是空前的被激發……而商品流通領域無疑是這種趨勢的“體溫計”，就在剛剛過去的五一小長假，可以看到線下零售行業的復蘇，以及線上零售仍然保持著強勁的增長。

就在人民日報那則文章的最后一張動態圖片，是一張關于“購物”場景的變遷：前一幀是很多人圍在售貨員身前“搶購”；后一幀就是在家接快遞——“從商場到網購，不變的是中國人對點滴生活的熱愛”，確實，對于每一個普通人而言，購物和消費是他們表達對生活熱愛的一種最直接的方式。

更值得感慨的是，在“疫情圍城”期間，網購也成為宅家的“我們”和這個世界之間的紐帶，同時也是我們保持對生活熱情的渠道，就是疫情期間，作為電商行業的龍頭企業，京東也是一直“不負”所望。數據顯示，僅截至2月13日，京東就已投入了超10億元用于抗疫情、保民生、撐經濟、穩就業。疫情期間京東向全國消費者供應了1.2億件、超過16萬噸的米面糧油、肉蛋菜奶等生活用品。可以說，在這一場疫情大考中，京東盡己所能，“不負”每個人對生活的“熱愛”。

根據QuestMoblile的數據顯示，在整個疫情期間，電商渠道保持相當的活力，因為用戶大幅度減少外出，電商行業的用戶粘性、日均使用次數和日均使用時間均實現增長，且幅度大于20%——應該說，各大電商平臺在“抗疫”確實是功不可沒。最重要的是，在疫情的陰霾逐漸散去，作為最能夠反應全民喜好的電商平臺，應該是能夠直接感受和觸摸到公眾的消費“溫度”。從近期流行頗廣的“君子美美與共，和而不同”這話中，可以看出走出家門的“我們”，已經開始將對生活的熱情轉化為消費升級的推動力。

見證變遷、時代共振

消費熱情高漲和京東零售的品牌升級

經過20多年的發展，消費者的購物行為逐步轉向線上的時候,快遞優勢明顯的電商渠道更是贏得市場的先機，比如京東代表的時效性與安全性強的和物流結合最好的電商平臺，在疫情期間不僅用戶增長和用戶粘性大增，更是贏得相當的口碑。這也是中國商品流通領域，在過去的20多年時間發生的最大變化——電商，已經成為最普及、最便捷和最受歡迎的商品流通方式，這也是中國消費市場在過去20多年時間里發生的最大變革。

在電子商務發展之初，電商不僅是個購物渠道，它還同時承擔教育、引導消費者進行線上消費的使命。所以，電商行業發展之初都是以便宜、免郵費等作為撬動全民參與的手段，這也是京東零售集團為何最初將“多快好省”作為品牌的緣由。但在最近幾年，消費升級確實是大勢所趨，不可逆轉，未來必將成為中國經濟徹底實現轉型升級和高質量發展的必由之路——畢竟，消費者對于美好生活的熱愛，體現在消費端的變化就是消費升級，而電商在這一過程中，也將承擔最重要的作用。

后疫情時代，社會也逐步走向正軌，持續的消費升級，也成為國民經濟的大勢所趨。而品牌升級為“不負每一份熱愛”，京東零售集團在這一大時代背景下，也將多年積累轉化為整體的競爭優勢：

數研發優勢，京東風景獨好：研發技術，就是京東“不負”的核心武器。目前，在京東零售集團的3萬多名員工中，技術研發人員已超過三分之一，大量投入費用和資源，目前已研發出京東智聯云、應急公共服務平臺、京東小程序、京東健康免費在線問診等，為社會提供高效可持續的“京東方案”，完美詮釋著整個京東集團“以供應鏈為基礎的技術與服務企業”的定位。

供應鏈是實現消費升級的“引擎”：在供應鏈方面，最直觀的體現就是在京東購物的“快”上，而“快”的背后是京東擁有亞洲電商規模最大的智能倉群，以及70座可以應對不同品類物流場景的無人倉。在今年春節期間，京東供應鏈更是權時救急，在各個“空城”中步履不停地保障民生。這一條條智能供應鏈和京東零售相得映彰，承載的是物品，傳遞卻是生活的溫暖和希冀。

基礎服務，更是平臺的整體綜合實力體現。在基礎服務層面，京東擁有整個電商行業規模最大的專業客服團隊，如今規模已經超過1萬人。專業的客服團隊對服務流程、服務標準、知識庫等都了然于心。加上人工智能客服的支持。僅疫情期間，就完成了超過千萬量級的線上咨詢。當然還有整個電商行業最具專業性的品控、采銷等部門。每一個京東零售人都各司其職，用心守護人們的購物生活，也收獲了無數用戶對京東最誠摯的信任和依賴。

“不負每一份熱愛”，這或許也是京東零售集團全新的品牌理念和人民日報推送內容的完美契合，既是惺惺相惜，也是對美好生活的共同向往。

最后：

消費市場的變化，其實也是消費主力人群變化的顯現。80后都已經奔四了，90后也已經奔三了，而00后也將成為消費市場的生力軍，在這樣的整體趨勢之下，只有消費升級才能夠始終保持在流通領域處于領先地位。

據貝恩咨詢、GreenMatch調查顯示，90%的千禧一代消費者表示，會因為價值觀購買品牌；對更年輕的Z世代而言，29%的Z世代會基于自己的價值觀，積極尋找品牌，67%的Z世代群體主動搜索符合自己價值觀的品牌，對于京東零售集團品牌升級而言，由原來的“多快好省”升級為“不負每一份熱愛”，同樣也是適應當下最主流消費者的消費理念變化。

據了解，對于疫情過后的第一個全民購物節--京東618購物節，全體京東人也正全力以赴，承擔著“促消費”的歷史使命，為所有熱愛生活的人創造全新的驚喜；用戶每一次對于生活的“熱愛”都滲透著京東的“不負”。相信主動求變的京東零售集團，以十幾年來對零售基礎設施建設的積累，足以支撐起京東品牌升級，“不負消費者”對美好生活的熱愛。

520是全民表白日，京東零售集團選擇在這一天發布品牌升級，何嘗不是一次對消費者對用戶的表白；而即將到來的“618”，“不負每一份熱愛”品牌升級的京東零售集團也一定會用最大的誠意來回饋他們所熱愛的用戶……未來一定會更美好，因為有你我和他們這些熱愛生活的人們，總是用愛來面對一切。

*原創文章，轉載需注明出處