即便對(duì)方不回答，我們也都知道答案。愛(ài)美之心，人皆有之。尚美之道，千古之風(fēng)。

“你愿意為了變更美去做醫(yī)美嗎？”

此時(shí)，不少人可能會(huì)開(kāi)始猶豫。因?yàn)橛^念的束縛，身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷。更因?yàn)獒t(yī)美的風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確的說(shuō)是黑醫(yī)美的風(fēng)險(xiǎn)。艾瑞咨詢發(fā)布的《中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書(shū)（2020）》顯示，平均每年黑醫(yī)美致傷致殘人數(shù)約為100000人。

100000不是一個(gè)數(shù)字，而是十萬(wàn)活生生的人。若算上家庭，黑醫(yī)美的受害者規(guī)模還要再擴(kuò)大三倍、五倍。

5月29日，新氧科技與中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)聯(lián)合推出了中國(guó)整形美容醫(yī)療救助與修復(fù)基金新氧公益救助項(xiàng)目。新氧科技CEO金星在項(xiàng)目啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)表示，黑醫(yī)美的存在“侵蝕了正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的生存空間，還導(dǎo)致了大量醫(yī)療事故，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對(duì)于中國(guó)醫(yī)美行業(yè)的信任度”。

首期投入1000萬(wàn)資金，聯(lián)動(dòng)百名醫(yī)美名醫(yī)，與ELLE世界時(shí)裝之苑攜手。資金、醫(yī)療、媒體各方面資源都已就位。結(jié)合此前的自律行動(dòng)等舉措，此次救助不僅是向那些被醫(yī)美“毀掉”的女孩伸出援手，也標(biāo)志著新氧 “全面向黑醫(yī)美宣戰(zhàn)”。

文：彬彬（熊出墨請(qǐng)注意）

救助、防控兩手抓

平均每年100000人，什么概念？

根據(jù)報(bào)告，黑醫(yī)美用戶數(shù)量在1000萬(wàn)人至1200萬(wàn)人之間，也就是說(shuō)大約每100多位用戶中就有一個(gè)受害者，事故率接近1%。作為對(duì)比，正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的致殘、致死率不到千分之一。

在搜索引擎中輸入“整形美容 維權(quán)”關(guān)鍵詞，能得到1310000個(gè)搜索結(jié)果。鄭州、濟(jì)南、杭州、廣州......全國(guó)各地都有被黑醫(yī)美“毀掉”的女孩。

有人做膨體隆鼻，發(fā)現(xiàn)鼻子左右不對(duì)稱，膨體上歪；有人割雙眼皮，術(shù)后雙眼寬窄不一，眼白明顯外漏；有人做全身抽脂，落得全身皮膚松垮，滿是疤痕；有人注射玻尿酸填充太陽(yáng)穴，因未按正規(guī)流程做術(shù)前檢查，結(jié)果出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)。

這些受害者正是新氧首期1000萬(wàn)公益基金的主要救助對(duì)象。通過(guò)中整協(xié)官網(wǎng)官微、新氧站內(nèi)等報(bào)名通道提交申請(qǐng)，專(zhuān)家團(tuán)和平臺(tái)用戶一起評(píng)選，按照計(jì)劃，項(xiàng)目每個(gè)月將救助12位申請(qǐng)者，一年150人左右，為他們免費(fèi)提供醫(yī)美修復(fù)治療。

北京聯(lián)合麗格第一醫(yī)療美容醫(yī)院院長(zhǎng)郭樹(shù)忠表示，醫(yī)美修復(fù)往往比新做“難得多，時(shí)間更長(zhǎng)，材料更多，費(fèi)用更高”。并且，有不少消費(fèi)者是“第一次做時(shí)錢(qián)花完了，修復(fù)的時(shí)候沒(méi)錢(qián)了，這就處于很困難的境地”。

“所有的救助都由新氧公益救助項(xiàng)目先行墊付”。申請(qǐng)者在接到審核通過(guò)的通知后，會(huì)接到新氧公益救助項(xiàng)目的修復(fù)評(píng)估申請(qǐng)，專(zhuān)家組在對(duì)申請(qǐng)者完成修復(fù)、費(fèi)用評(píng)估后，項(xiàng)目組將根據(jù)申請(qǐng)者的具體修復(fù)需要，分一次或分批將修復(fù)資金撥付給負(fù)責(zé)修復(fù)的機(jī)構(gòu)，申請(qǐng)者無(wú)需籌錢(qián)墊資，后續(xù)也不必拿著收據(jù)“跑斷腿”報(bào)銷(xiāo)。

為鼓勵(lì)更多需要修復(fù)的群體回歸普通人的生活，新氧與ELLE世界時(shí)裝之苑共同發(fā)起“新氧Young Help計(jì)劃”，雙方將邀請(qǐng)明星公益大使共同探訪受助者，以紀(jì)錄片的形式記錄求助者的蛻變歷程，以此鼓勵(lì)那些因容貌受損站在角落的群體勇敢走進(jìn)人群。

數(shù)據(jù)顯示，今年2月，新氧旗下7大微信公號(hào)、16個(gè)微博賬號(hào)和15個(gè)視頻專(zhuān)欄組成的新媒體矩陣全國(guó)瀏覽量超過(guò)11億次。ELLE作為全球暢銷(xiāo)的女性雜志，進(jìn)入中國(guó)已31年，同樣擁有大量受眾。

由此，二者聯(lián)手最大的意義就在于提供了難得的發(fā)聲平臺(tái)。根據(jù)過(guò)往#MeToo#等公共事件的經(jīng)驗(yàn)。發(fā)聲，往往是反擊的第一步。然而，多數(shù)黑醫(yī)美受害者都缺少這樣一個(gè)如此有力的發(fā)聲渠道。比如前面的新聞報(bào)道，大部分都是地方性媒體在幫助受害者維權(quán)。新氧和ELLE的加入，兩大品牌的影響力或能在全國(guó)、全網(wǎng)掀起一場(chǎng)反黑醫(yī)美運(yùn)動(dòng)。

讓美好發(fā)生

此次救助項(xiàng)目的主題是“讓美好發(fā)生”，具體來(lái)看，受助者、醫(yī)美行業(yè)以及新氧自身，多方都能從行動(dòng)中收獲“美好”。

首先，之于受助者，醫(yī)美的一小步，改變的可能是他們的一輩子。

以鼻部手術(shù)為例，據(jù)業(yè)內(nèi)初步估計(jì)，大概有百分之三十的鼻部整形都需要修復(fù)，眼睛及其他手術(shù)修復(fù)的比例也相當(dāng)之高。這些需要修復(fù)的求美者“實(shí)際上是很痛苦的”，痛苦不僅來(lái)自于生理，還有隨醫(yī)美失敗而來(lái)的社會(huì)、心理等多重壓力。

先天、意外事故導(dǎo)致面部畸形的患者也在救助對(duì)象之列，對(duì)于這部分人群而言，醫(yī)美可能是他們過(guò)上正常生活的救命稻草。郭樹(shù)忠表示自己一年要為600個(gè)耳朵畸形的孩子做整形，“生出先天畸形孩子的父母非常自卑痛苦，醫(yī)美在救助這些孩子的同時(shí)也是在救助他們的父母”。

新氧平臺(tái)平均每天都會(huì)收到上百條求助信息，目前，包括郭樹(shù)忠在內(nèi)，全國(guó)已有近百位整形外科專(zhuān)家參加公益項(xiàng)目，共同幫助求美者完成做一個(gè)普通人這一“普通”的夢(mèng)想。

其次，救助行動(dòng)將給行業(yè)帶來(lái)一次整頓，重建消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美行業(yè)的信任。

艾瑞發(fā)布的報(bào)告顯示，中國(guó)生活美業(yè)店鋪數(shù)量超過(guò)1400000家，其中有88%的店鋪違法違規(guī)提供醫(yī)美項(xiàng)目，也就是業(yè)內(nèi)常說(shuō)的黑機(jī)構(gòu)、黑場(chǎng)所。因?yàn)獒t(yī)療設(shè)備、藥品采購(gòu)需要出具正規(guī)資質(zhì)，所以他們所使用的醫(yī)療設(shè)備90%以上都是假貨。同時(shí)，這些機(jī)構(gòu)還充斥著大量的黑醫(yī)生。根據(jù)中整協(xié)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)美行業(yè)非法從業(yè)者至少在10萬(wàn)以上，合法醫(yī)師僅占行業(yè)28%。

黑機(jī)構(gòu)、黑場(chǎng)所、黑醫(yī)生、假設(shè)備、假針劑，亂象遍地，因而才有了每年100000名黑醫(yī)美受害者。

“醫(yī)美行業(yè)出醫(yī)療事故，90%甚至95%以上都是黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)造成的，可是鍋都是由正規(guī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)來(lái)背。”救助行動(dòng)中受害者講述親身經(jīng)歷，新氧、ELLE以及其他社會(huì)媒體傳播助推，公眾由此將意識(shí)到正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)和黑醫(yī)美的區(qū)別，對(duì)醫(yī)美行業(yè)梳理更加理性、客觀、全面的認(rèn)知。

擺脫黑鍋的同時(shí)行業(yè)信息不對(duì)稱的痛點(diǎn)也一定程度得以解決。比如，當(dāng)前很多黑機(jī)構(gòu)會(huì)拿輕醫(yī)美當(dāng)幌子，在一些危險(xiǎn)性高的醫(yī)美項(xiàng)目加上“輕”的前綴誤導(dǎo)消費(fèi)者。金星透露，新氧調(diào)研發(fā)現(xiàn)60.9%的用戶都認(rèn)為抽脂、面部整形、植發(fā)是輕醫(yī)美項(xiàng)目，還有用戶覺(jué)得割雙眼皮也是輕醫(yī)美，而實(shí)際上輕醫(yī)美指的是非手術(shù)類(lèi)的整形。

認(rèn)清黑醫(yī)美的真面目，重新建立信任關(guān)系，黑機(jī)構(gòu)、黑場(chǎng)所、黑醫(yī)生的生存自然受到限制。而通過(guò)參與救助行動(dòng)肅清亂象，無(wú)疑是受害者期待的最終反擊成果。

最后，公益目的達(dá)成，從商業(yè)角度來(lái)看，發(fā)起者新氧其實(shí)也是此次行動(dòng)的受益者。

發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為求美者和行業(yè)創(chuàng)造“美好”，新氧以大眾關(guān)心的醫(yī)美亂象入手，救助項(xiàng)目的影響力越大，救助效果越好，新氧自身能夠收獲的關(guān)注也就越多，并借此樹(shù)立起正面、有擔(dān)當(dāng)?shù)牧己闷放菩蜗蟆?/p>

品牌知名度和美譽(yù)度都得到提升，使消費(fèi)者在有醫(yī)美相關(guān)需求時(shí)就會(huì)優(yōu)先選擇新氧。如此一來(lái)，其互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一平臺(tái)的地位就得到穩(wěn)固。

通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)救助，求美者、行業(yè)、新氧多方共贏。

商業(yè)向善

“前途是光明的，道路是曲折的”，如當(dāng)初《雙十協(xié)定》簽訂之后毛澤東寫(xiě)下的這句話，醫(yī)美行業(yè)“讓美好發(fā)生”的愿景落地過(guò)程中阻礙重重。

一方面，黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)數(shù)量龐大、隱蔽性高，且醫(yī)美行業(yè)的快速發(fā)展，相關(guān)監(jiān)管匹配沒(méi)跟上，給行業(yè)治理造成了很大的難度。例如，近期八部委聯(lián)合發(fā)文，要求加強(qiáng)醫(yī)美行業(yè)監(jiān)管，但衛(wèi)生部門(mén)只對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)有執(zhí)法權(quán)，無(wú)法對(duì)不是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的執(zhí)法。

另一方面，利益面前，黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)或會(huì)繼續(xù)負(fù)隅頑抗。之前媒體就有過(guò)曝光，某些黑醫(yī)生用維C、生理鹽水等自制“美容針”，售賣(mài)價(jià)格甚至過(guò)萬(wàn)。人為財(cái)死，一本萬(wàn)利誘惑著黑醫(yī)美非法從業(yè)者鋌而走險(xiǎn)。

“面對(duì)消費(fèi)者我們選擇紅旗原則”，金星表示。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，因技術(shù)優(yōu)先，很多互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)用技術(shù)中立原則處理平臺(tái)糾紛。新氧則是“對(duì)平臺(tái)內(nèi)容主動(dòng)做更多的監(jiān)管甚至整個(gè)平臺(tái)的背書(shū),讓消費(fèi)者更加放心做選擇”。例如在自律行動(dòng)中，新氧再次升級(jí)了平臺(tái)的風(fēng)控體系，通過(guò)多重信息審核等手段嚴(yán)格把關(guān)平臺(tái)內(nèi)容的真實(shí)度。

黑醫(yī)美絞盡腦汁也難混進(jìn)新氧，平臺(tái)的客訴率因而一直控制在極低的水平。“平臺(tái)1千單只有2、3個(gè)消費(fèi)者會(huì)有糾紛。面對(duì)糾紛，新氧客服會(huì)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)與用戶解決，即使用戶不是在新氧下單的，只要是入駐新氧平臺(tái)的機(jī)構(gòu)，客服都會(huì)幫忙跟進(jìn)協(xié)調(diào)。其實(shí)不都是醫(yī)療事故，很多時(shí)候是雙方對(duì)這個(gè)事情的理解認(rèn)知不太一樣，我們?cè)谄脚_(tái)在其中做一個(gè)調(diào)解，91%的投訴都能得到和解。”

商業(yè)向善，打擊黑醫(yī)美既是出于商業(yè)目的，又是不折不扣的公益之舉。金星表示，“隨著企業(yè)能力的不斷提升，收入和利潤(rùn)的增長(zhǎng)，公司會(huì)拿出更多的精力去匹配資源多做公益。”

跳出醫(yī)美行業(yè)，參考其他市場(chǎng)的發(fā)展演變，新氧以上舉動(dòng)也能找到合理的解釋。比如，電商市場(chǎng)多年以來(lái)受假貨問(wèn)題侵?jǐn)_，阿里、京東等主流電商平臺(tái)在發(fā)展自身的同時(shí)在不斷為行業(yè)做著清理工作。《2019阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)年度報(bào)告》顯示，阿里聯(lián)手執(zhí)法機(jī)關(guān)圍剿假貨，抓捕犯罪嫌疑人4125人，搗毀線下窩點(diǎn)2029個(gè)。

所以，阿里巴巴打假聯(lián)盟“合作共治，天下無(wú)假”的主張，套用到新氧打擊黑醫(yī)美的工作中也絲毫不違和。天下無(wú)黑醫(yī)美，美好才能真正發(fā)生。

本文來(lái)自“熊出墨請(qǐng)注意”，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者獲取授權(quán)