文／陳紀英

整容——于很多人，是錦上添花的可選項，但對于另外一部分人而言，這是唯一的救贖之道。

死亡殺死了生物意義上的人，而毀容，則是一場漫長的精神凌遲，某種程度上，殺死了社會意義上的人。

如同溺水者，被無邊無際的恐懼、自卑、抑郁、絕望淹沒，相當一部分遭遇嚴重毀容的受害者，都嘗試過自殺。

2014年車禍毀容的TXAYY也試過，好在她挺了過來。如同受傷的小獸，她蜷縮在口罩背后，徹底關上了社交之門。

整容失敗導致毀容的女士，被老鼠咬掉鼻子的女童，被硫酸潑臉的少女，因病缺臉少鼻的白領，臉部頸部長滿腫瘤的象人，大面積燒傷的消防戰(zhàn)士，等等——他們急需修復救助，讓面部畸形不再隔絕正常生活。

現在，機會來了，醫(yī)美互聯(lián)網平臺新氧首期投入千萬資金，啟動了中國首個黑醫(yī)美修復救助項目，幫助毀容者修復面容，重回正常生活，如同新氧科技董事長兼CEO金星所說，“整形（修復）讓這世界更公平了。”

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當醫(yī)生把紗布揭開的時候，TXAYY的天塌了。

眼睛無法自如閉合，盡最大力氣，也只能勉強睜開一條細縫，一道傷疤從額頭斜切下來，削掉鼻尖皮膚，駭然露出鼻梁骨，劈開的上嘴唇如同兔唇，“連我媽都不認識我了”。

閨蜜看到TXAYY，安慰的話還沒說出來，轉過臉就哭了。

愛美的TXAYY不甘心，開始走上了修復之路。

但經驗豐富的接診醫(yī)生，直接拒絕了她，“你的傷口皮膚太薄了，再做修復風險很大，有40%的幾率會撕裂皮膚。”

TXAYY崩潰大哭，她苦苦哀求醫(yī)生，“這些風險我全部承擔。我不想整成楊冪，也不想整成FBB，我就想回到我自己。”

后來，TXAYY在新氧上分享了自己的整容修復故事——笑容和自信又重新回到了她的臉上。

與TXAYY不一樣，20多歲的女白領金琪，似乎不在意毀容。

她是微博上小有名氣的攝影博主——她的鏡頭里有很多美好的事物，櫻花、紅葉、夕陽、晨曦、少女、貓咪、市井等等，唯獨沒有她自己。

對美越敏感，對毀容就有多在意——金琪的傷痛被掩蓋了，卻并沒有真正愈合。

一歲時，因為一場大病，金琪失去了鼻子和上嘴唇——鼻孔成為一個黑洞，嘴唇幾乎全部缺失，擠成一堆的門牙外翻。

金琪是一個勇敢的女孩子，她熱愛生活，從不怨天尤人。

但外部的打擊總是如影隨形，不放過這個苦難的姑娘。

她曾經考上心儀的高中，卻被拒收；面試工作時，也遭遇到了很多單位的歧視；畢業(yè)后不敢獨自去租房，因為總會被拒絕。

連去圖書館，也會遭遇惡意。

有人盯著她的臉看了很久，大聲質問她為什么不戴口罩。

金琪反問：“我為什么要戴口罩？”

對方大義凜然地指責她，“你不在意別人的眼光，可是也要為別人著想下，你這樣子會嚇著別人的。”

金琪意識到，即便她接受了自己，但她畢竟是社會人，她無法扭轉大眾的偏見。

在網友的建議之下，她為整容發(fā)起了眾籌，但冷嘲熱諷隨之而至。

有人指責她，整容又無關生死，為何要來募捐？

有人質疑她，這張駭然的面孔，一定是P的！

有人譏諷她，這么丑還能找到男朋友，不看臉一定是真愛吧！

還好，金琪早就習慣了忍受。現在，她的造臉手術還在持續(xù)當中——擁有一張普通人的正常臉，這個夢想也許就快實現了。

在中國，隱藏著數百萬像金琪一樣的毀容者、面部畸形者。

除了車禍、疾病等意外事故外，還有先天畸形患者——比如，類似王菲女兒李嫣之類的中國唇腭裂患者，就有170多萬。

而泛濫的黑醫(yī)美，也是導致不少女士毀容的原因。

艾瑞咨詢發(fā)布的《中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書（2020年）》顯示，在中國所有提供醫(yī)美服務的機構里，違規(guī)提供醫(yī)美項目的機構，占比高達88%，黑醫(yī)美機構90%以上的設備都是假貨水貨，黑醫(yī)生也高達10萬名以上。

整形名醫(yī)、中華醫(yī)學會整形外科學分會前任主任委員郭樹忠對此頗為痛心，他曾認識一名醫(yī)美機構護士，過了一段時間，發(fā)現這名護士搖身變?yōu)殚_刀的“整容醫(yī)生”。

上述黑整容醫(yī)生，要么專業(yè)水平不行，導致醫(yī)療事故；要么審美水平不行，導致整容效果不達預期。

泛濫的黑醫(yī)美機構，還造成醫(yī)美事故頻發(fā)，在中國，每年黑醫(yī)美致傷致殘人數高達100000人；大概有三成的整容鼻子需要再次修復，眼睛及其他手術修復的比例也不低。

郭樹忠所在的醫(yī)院，有一半醫(yī)生做的都是整容修復工作。相比于首次整容，再次修復的手術難度更高，所耗材料更多，恢復周期更長，費用也會大漲。還有一些無法修復的毀容，造成了不可逆的傷害。

誰能療愈毀容者的痛苦？

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對于毀容者來說：惡意的歧視是該被批判的；大眾發(fā)自本能的恐懼也是赤裸裸的傷害；哪怕出于善意的同情鼓勵，其實也是無法感同身受的居高臨下。

可能唯有整容修復，才是之于他們最大的善意。

每天，都有數百條求助信息，發(fā)往互聯(lián)網醫(yī)美平臺新氧——痛苦的毀容者，把新氧當作了傾訴的樹洞，“很多人跟我們分享他們沒法融入人群的失望”，金星說。

作為中國最大的垂直互聯(lián)網醫(yī)美平臺，擁有近千萬月活用戶的新氧，對她們的痛苦感同身受，也無法坐視不管——5月29日，中國首個黑醫(yī)美修復救助公益項目在京啟動。

新氧首期拿出1000萬元啟動資金，救助黑醫(yī)美等意外事故受害者以及先天面部畸形患者，同時全面開展醫(yī)美陷阱防控相關工作。

過去幾年，一直奔波在修復路上的TXAYY，也在視頻里現身，為這場公益活動加油，鼓勵毀容者走出陰影。“不管你是天生的，還是后天的，一定不要放棄你自己，你嘗試一下，說不定會給人生帶來特別大的改變”。

新氧成立這個公益項目，并非單打獨斗，而是聯(lián)合中國整形美容協(xié)會，聯(lián)手百位醫(yī)美名醫(yī)，共同打造，權威性高，專業(yè)性強。

郭樹忠點贊此項目堪比“雪中送炭”，“這些需要修復的求美者，實際上是很痛苦的，我也會號召更多的醫(yī)生參與到這個活動中來。”

項目的執(zhí)行標準也力保嚴苛公正。

目前，新氧公益救助項目已成立專門工作小組、專家評審小組及修復方案小組。中國整形美容協(xié)會專門組織專家團擬定了救助標準，參考國家相關醫(yī)學標準并匹配醫(yī)美專業(yè)知識，盡量覆蓋更廣泛人群。

其次，受眾面廣，聲量高，陣勢大。

“新氧Young Help計劃”同步啟動，新氧旗下數千萬粉絲的自媒體矩陣，將攜手國際女性時裝媒體平臺ELLE世界時裝之苑，一起為黑醫(yī)美受害者吶喊，為公益活動助威，雙方還將邀請明星公益大使共同探訪受助者，以紀錄片的形式記錄求助者的蛻變歷程，鼓勵容貌受損群體勇敢走出陰影，大方走進人群。

此外，申請人可以在線報名求助，非常便捷。只要申請通過審核，新氧公益救助項目將啟動一次性撥付或分批撥付，解除了申請者籌錢墊資“火燒眉”、拿著收據“跑斷腿”的后顧之憂。

按照計劃，每年，將有一二百名申請人得到救助——他們是不幸的，毀容把他們推入深淵，他們又是幸運的，新氧把他們拉到岸上，幫他們重啟正常生活。

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僅有事后救濟是不夠的。

2019年的中國醫(yī)美市場規(guī)模已達到1769億元——到2023年，有望超過3000億，攀爬全球第一醫(yī)美大國。

而黑醫(yī)美導致的醫(yī)療事故，讓正規(guī)醫(yī)美機構背鍋躺槍，受損的將是整個行業(yè)；此外，醫(yī)美行業(yè)歸口衛(wèi)生部門主管，但黑醫(yī)美機構并未向衛(wèi)生部門申請合規(guī)執(zhí)照，也就成了逃脫監(jiān)管的漏網之魚。

業(yè)務覆蓋5個國家超300個城市的新氧，作為中國醫(yī)美市場的參與者和受益者，無論是出于行業(yè)健康增長，還是謀求自身發(fā)展，都必須承擔起正本清源的責任。

要律人，先察己，5月21日，新氧啟動了中國醫(yī)美行業(yè)自律行動，主動邀約媒體監(jiān)督，人民健康等十二家媒體，擔任第一期媒體觀察員，為自律行動提供輿論監(jiān)督支持;

此外，新氧還邀請專業(yè)名醫(yī)坐鎮(zhèn)督查。郭樹忠擔任首期機構觀察員，中華口腔醫(yī)學會全科口腔醫(yī)學專委會主任委員徐寶華擔任首期醫(yī)生觀察員，新氧平臺作者白小薇擔任首期達人觀察員等。

主動打開大門，邀請外部監(jiān)督，是基于此前的一系列風控凈化行動，身家清白的新氧底氣十足。

多數平臺，都奉行平臺中立的避風港原則，為自己脫責——如果是第三方在平臺干壞事，平臺可以免責。

而新氧主動給自己戴上了“緊箍咒”，遵循更為嚴苛的紅旗原則。

通俗來說，紅旗原則就是平臺給自己“找事”——如果平臺上的侵權事實、違法犯罪如同高處飄揚的旗幟一般顯眼，平臺就不能視而不見。

基于這一原則，新氧建立了堪比金融機構的嚴苛風控體系。

2019年9月，新氧平臺引進金融業(yè)征信體系用戶行為特征分析算法，以42個維度評判和呈現用戶行為真實性，包括設備異常、用戶行為異常，以及在其他主流互聯(lián)網平臺有過違紀、作弊現象等，實現了對高風險用戶進行站內打標并且降權打擊，對假用戶和假日記零容忍。

舉例來說，如果一個剛注冊新用戶，連續(xù)發(fā)布覆蓋多個項目的多篇美麗日記，就涉嫌造假。

此外，暴利引誘之下，總有很多黑醫(yī)美機構妄圖偽裝，混進互聯(lián)網平臺引流獲客，為此，新氧每年要屏蔽接近300多萬次黑機構攻擊，把黑醫(yī)美和黑醫(yī)生擋在門外。

現在，這一套風控系統(tǒng)有望共享、賦能給全行業(yè)，試圖堵上疏漏之處，讓黑醫(yī)美機構作惡無門。

新氧也是業(yè)內首個推出保險服務的醫(yī)美平臺，2015年推出了“安全100用戶無憂”保障計劃，2017年推出“嚴選計劃”，2019年建立“正品聯(lián)盟”。

嚴苛的主動自律以及受邀的外部監(jiān)督之下，新氧的客訴率遠低于行業(yè)水平。

醫(yī)美行業(yè)的線下客訴率，高達3-7%——一部分因為醫(yī)療事故，一部分因為與主觀預期不符。

而新氧平臺的醫(yī)患糾紛低至0.2-0.3%，其中，91%的投訴最終達成和解。對于剩下的萬分之一不滿意的消費者，新氧平臺先行賠付，4月份的先行賠付率達到了84%。

在新氧等機構的推動之下，未來中國黑醫(yī)美機構占據多數的尷尬局面，有望徹底緩解。

一邊如同暖男救助療愈，一邊如同俠客懲惡揚善，在互聯(lián)網醫(yī)美行業(yè)的領航地位穩(wěn)固后，新氧又開始仰望星空，擔當起社會大義。

業(yè)務領先是公益投入的基石，而反過來，公益事業(yè)又能反哺業(yè)務長青，提高品牌形象，增加用戶認可和粘性，最終推動千億醫(yī)美行業(yè)健康發(fā)展，浪大水大則魚大，作為身在其中的參與者、推動者、領航者，新氧最終也是長期受益者。

因此，一體兩面的暖男和俠客，既是新氧的向善之舉，也是新氧的長青之道。