受疫情的影響，全球旅游業都受到了重創。

在國外，歐洲最大旅游公司途易不堪疫情重創計劃裁員8000人，裁員數量占到了其員工總數的10%以上。同時，東京工商調查的統計顯示：疫情導致的破產東京企業數量在4月底達到100家左右，其中住宿和餐飲業占到大約四成。

國外疫情遠未結束，旅游業還將承壓，倒閉、關停的旅游公司、旅游景點只會更多。

在國內，春節出游人數銳減、旅行團陸續取消，攜程、去哪兒等在線旅游平臺損失慘重。此前，國內簽證行業龍頭企業百程旅行網稱：“股東會決定關閉公司并啟動清算準備”，成為疫情下第一批倒下的旅游企業。

毫無疑問，旅游業寒冬來了……

旅游業：疫情下的重災區

疫情黑天鵝給旅游業帶來的沖擊是最大的也是最直接的，出游人數減少、線上旅游平臺虧損、線下景點關停倒閉，相關的酒店業也一蹶不振。

本是春節黃金出游期，出現了史無前例的出游人數銳減現象。

疫情前，攜程發布的《2020春節“中國人旅游過年”趨勢預測報告》指出，今年春節長假預計有4.5億人次出游，超過30%的游客選擇在大年三十之前出發。疫情后，春節假期幾乎無人員出游，乃至清明節、五一等旅游熱季都變成了淡季。

中國旅游研究院公布的數據顯示，2020年清明假日期間全國國內旅游接待總人數達4325.4萬人次，同比減少61.4%；實現旅游收入82.6億元，同比減少80.7%。

出游人數的減少也直接影響到在線旅游平臺、線下旅游景點的業績、營收。

攜程2020年第一季度未經審計的財務業績顯示：受到新冠疫情大流行的影響，今年第一季度，攜程集團凈營業收入為47億元人民幣，同比下降42%，環比下降43%。

與此同時，黃山旅游2020年一季度財報數據顯示：黃山旅游2020年一季報顯示，一季度進山游客人數同比下降81.15%；黃山旅游實現營業收入6979.2萬元，同比下降73.59%；凈利潤虧損7724.12萬元，同比下降427.71%。

疫情對旅游業的打擊是巨大的，相關企業普遍陷入虧損。

網絡公開數據顯示，截至4月30日，13家景區類上市公司已經全部發布2020年一季報，其中12家觀光型景區凈利潤全部虧損，只有宋城演藝業績為盈利，凈利潤4996.03萬元，但同比大幅下降87%。

好的一點是，防疫工作有序進行，疫情變得可控，人們消費信心逐漸恢復，旅游業也借助“智慧旅游模式”慢慢復工復產、恢復生機。

“云旅游+直播買貨”的曙光

疫情迅速發酵，旅游業陷入至暗時刻，是“云旅游+直播帶貨”帶來了曙光。

疫情下的五一假期，消費者可謂體驗了一把“云上”行程，因為江蘇、廣州等熱門旅游地區紛紛推出線上旅游項目。

例如：江蘇推出2120個線上賞景、看展、觀演項目，吸引著消費者的目光；廣州藝術博物院推出“走進神秘的書畫裝裱世界，探訪百年傳承”線上直播活動，有40萬人在線圍觀；西漢南越王博物館針對兒童觀眾提供的直播活動，在短短二十分鐘內獲得了5.7萬人次的關注；東莞市鴉片戰爭博物館開設線上虛擬博物館，吸引無數參觀者……

可以發現，新穎的“云旅游”模式，正逐漸被消費者接受。

一方面，疫情還未完全結束，出境游、跨省游遙遙無期，想要放松的消費者期盼外出游玩。此刻，“云旅游”模式正好借助科技力量，將線下景點搬至線上，滿足消費者足不出戶走遍千山萬水、觀覽祖國美景的旅游需求。當然，用戶線上消費習慣的養成也是促成“云旅游”爆發的因素之一。

另一方面，在新技術助力下，“云旅游”真實感更強，加上專業人員講解，用戶仿佛身臨其境，游玩體驗良好。以往景區宣傳景點所用的辦法不外乎圖片、小視頻等，現在視頻直播、VR、AR，360度全景虛擬呈現等展示方式一一用上加上主播精心準備的解說，完美的在線上刻畫了線下美景。

其實，云旅游由來已久，景區往往喜歡利用“云旅游”特色做宣傳，主要是為了增加景區人氣，可這樣的方式只能起到優化服務質量的作用，并不能直接為景區增收。

因此，“云旅游”吸引用戶之后，直播買貨（售賣與景區相關的周邊產品）增收，成為疫情期旅游景點重要的自救手段。

疫情發生以來，直播買貨儼然零售業的救命稻草，旅游業內也掀起了直播帶貨的風潮，各地文旅干部化身帶上明星、網絡紅人攜手買貨，意在助力旅游行業復蘇。

例如：海口火山口荔枝在海南相關文旅干部以及中國男子跳高名將張國偉等“主播”的宣傳下，直播活動開始5分39秒左右，荔枝訂單便以迅猛之勢突破10000單，銷售額達66.11萬元；三亞的亞特蘭蒂斯酒店直播首秀，1小時內賣掉了價值超1000萬元的酒店套餐......

云旅游帶動了景區人氣，直播買貨為景區增收，創造了更多經濟效益。但也有人認為“云旅游”只能起到輔助游玩的作用，不可能完全取代線下旅游，各地旅游景點還需借助其他科技手段，盡快復產復工，讓人們能夠安心的在線下景點觀覽、游玩。

智慧旅游加速到來

當下，由移動支付、智能監控、景區一站式服務APP等等智能化環節組成的智慧旅游服務已是景區標配，各大景區也在積極建設、完善智慧旅游模式，只是囚于技術、用戶習慣等因素進展緩慢。

而疫情相當于催化劑，讓智慧旅游在全國廣泛地展開，并讓廣大用戶快速的了解熟悉。

一方面，在防疫要求下，預約旅游、無接觸檢票、測溫成為景區復工的“門檻”，AI測溫、無接觸購票檢票等智能化功能得以落地。另一方面，隨著人均收入上漲、城鎮人口增加以及5G技術的普及，舒適化、便捷化、智能化的旅游方式越來越受歡迎。

在利好政策方面，“十三五”規劃明確提出：2020年，旅游“云、網、端”基礎設施建設逐步完善，信息新技術創新應用在行業不斷深化，旅游數字化、網絡化、智能化取得明顯進展，信息化將引領旅游業轉型升級。

表明了，云計算、物聯網、移動互聯網等技術為旅游業數字化變革提供驅動力。信息技術加持下，旅游體驗和旅游品質得以提升，進而加強了旅游業的個性化服務能力，加快了傳統旅游消費方式向智能化旅游消費方式的轉變，也就加速了智慧旅游的到來。

證實了，智慧旅游建設不僅有利于提升行業服務質量和運營效率，為旅游業復工復產打下良好基礎，助力旅游業大規模轉型升級，提升景區的經濟效益，也為黃山旅游、攜程、去哪兒等相關企業彎道超車的契機。

總之，若想恢復旅游市場元氣，還需把握用戶新需求，抓住5G、人工智能等新技術。只是，縱有科技蔭蔽，旅游市場的競爭強度并未減弱，弱肉強食的規律不會消逝。這就要求各大旅游景區、在線旅游平臺修煉內功，保持競爭力。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110