5G、物聯網、AI、ML這些新的名詞出現在同一個時代背景，隨著排列、組合、疊加速度的加快，一個新的節點也已然就位，商業的重構、世界的重構也躍然紙上。

在新的技術、新的趨勢下，我們正如同十多年前互聯網的普及一樣站在一個新的路口，跨過去，一片更加廣闊的空間正在悄然成型。高頻的技術、模式創新迭代也在加快著我們前進的步伐，而在這樣的節點，尤其在當下數字經濟的浪潮下，我們該如何去從宏觀的角度看待創新、創造？

科技巨頭們一方面通過綜合性技術的投入、融合提升自身的效率，為用戶提供更好的服務體驗，另一方面巨頭們創新本身潛藏的輸出能力撬動整個行業、社會的變化。而亞馬遜就是這樣一家企業。

8月，“2020亞馬遜創新日”隆重開啟，首次對外揭秘創新“中國公式”背后的內涵，全方位闡述了亞馬遜技術創新的方法論，其中互聯網技術、模式的創新、開放賦能背后的社會價值與邏輯展現更加明晰的路徑，也讓我們看到了在新時代，創新背后的內涵。

洞悉行業創新，鎖定一個亞馬遜就夠了

在過去的幾十年里，上游供給端快速實現了全球化協作，不僅催生了更加多元、細化的消費供給，也催生了消費方式的快速迭代變遷。當然更關鍵的是消費供給的日漸豐富，使得更高價值、多元化、個性化的消費需求成為當下、甚至未來很長一段時間里消費產業鏈上更高權重的選項。在這種背景下，上游供給端品牌如何更好的精準的洞悉消費端個性化需求，實現需求與生產的高度匹配成為下階段品牌經營過程中的加權項，傳統標準化的生產模式也將逐漸式微。

這意味著，在下階段的制造零售產業鏈中，零售商渠道需要更加緊密的融合消費者，而品牌制造商則要更加緊密的協同零售商渠道。而實現這種融合協同的背后邏輯即是產業鏈各環節高度的數字化，零售商渠道作為連接供需兩端的重要橋梁，不僅對其全球化能力提出更高的要求，更為關鍵的是如何通過持續的數字化解決方案創新，更好的在供需兩端達到高度精準化匹配成為關鍵。所以我們也看到，在過去幾年里，電商、零售行業已然率先邁進了創新的高頻時代、踏入了數字化深水區，如依托AI算法的千人千面、無人零售、數字視覺、智能物流等等已然成為零售、電商行業運營的標配，而在這些創新解決方案快速規?；涞氐谋澈?，都站著一個亞馬遜。

亞馬遜一直以來都是一個自帶超強創新基因的公司，從90年代的圖書電商網站開始，亞馬遜的創新一發不可收拾，并不斷的突破自身的邊界，而在這個時候，亞馬遜平臺就已經用上了當下時髦的個性化推薦系統，同時建立起一個集客戶服務、庫存和運輸為一體的電商生態，也正是這個系統和相應生態，讓亞馬遜的快速的向音樂、DVD及電子產品拓展，甚至將全品類經營更加快速的提上日程。

自然，說到當下的亞馬遜，大多數人首先想到的應該是機器人、無人機。而在這背后不得不提的則是發展二十余年的覆蓋全球的亞馬遜物流運營網絡。而這個運營網絡，先后在全球范圍內率先誕生了大數據、人工智能、云技術解決方案在物流“倉運配”全鏈路的落地應用。對于行業來說都是巨大的革命性舉措。

早在2012年，亞馬遜以7.75億美元收購了機器人制造商Kiva Systems，加速了亞馬遜在物流倉運配領域的無人化進程，如今，亞馬遜在其全球的26個運營中心應用了超過100,000個Kiva機器人。同樣，在2013年亞馬遜就發布Prime Air無人機項目，并于2016年在英國進行了無人機首次試飛，從下單到送達僅用了13分鐘，亞馬遜Prime Air無人機項目正在持續升級機型；此外，據了解，亞馬遜在去年研發了全新的電動送貨機器人——Amazon Scouts，在今年疫情期間，這個自動交付設備充分發揮了無接觸配送的優勢。亞馬遜倉運配的一體智能化、無人化也是對物流的重構，這樣的顛覆性重構，也間接的推動了電商的重構。

與此同時，供給端的日趨多元、豐富，也使得品牌產品的創新提速，加上新消費、物聯網等時代的到來，產品本身的迭代也在加速，這無疑也為供給端品牌的產品迭代創新提出了更高的要求，同時面臨著高強度的競爭、更短的產品設計研發、生產銷售路徑，品牌面臨的營銷成本與庫存成本也在加速上升。也因此，零售商也需要更好的去挖掘除銷售之外更加深層次、多元化的價值。作為全球化跨境電商，亞馬遜體系化的將這些需求、痛點打碎融合，形成了獨有的、差異化的“中國公式”，這個中國公式我們需要從技術、商業模式創新及用戶體驗等三個方面去解讀。

在技術層面，亞馬遜持續創新，如推出了獨一無二的全球促銷同步技術，讓消費者可實時享受美、英、日、德四大海外站點“同貨源、同庫存、同折扣”的跨境網購體驗；在商模式業創新方面，亞馬遜海外購充分依托全球布局的優勢，以19大站點連接起全球175個運營中心，將各地的資源連線成面，組成了強大的全球智能網絡；并通過輕量化運營模式，利用大數據、人工智能、機器學習等技術能力，實現了本地零庫存、低成本以及“訂單未下 貨已先行”的高效運營模式；而在用戶體驗方面，亞馬遜也一方面持續深入洞察中國消費者消費習慣，構建差異化的消費體驗，另一方面，通過技術創新滿足不斷變化的消費需求，如“智能尺碼助手”等等細節，持續深化服務的“精度”。

在亞馬遜的中國公式中，我們看到了一個基于用戶需求、客戶需求、行業需求的綜合性解決方案創新生態，并以合縱連橫的方式達到權衡各方需求的最優解。換個角度來看，亞馬遜的技術、模式等創新，是結合了產業鏈各環節最底層需求，并以反向思維提出解決方案，同時，豐富的消費場景也使得亞馬遜的技術創新更加多元化，并具備行業普適性；另一方面，亞馬遜利用AWS云計算支持，為遍布全球的各行各業提供數字解決方案，而AWS作為全球范圍內各行業領域最底層的應用，為亞馬遜的反向技術創新提供了豐富的素材，實現“有的放矢”的技術創新。

事實上，在亞馬遜內部一直有一套不同尋常的機制，叫做Work backward，這種機制指的是所有的需求，或是市場導向，或是來源于客戶，都來源于市場，然后產生一個新的產品，或者一個新的創新等等，也即是我們在上文分析得出的反向創新思維。

這是亞馬遜創新的內在邏輯，也是亞馬遜實現創新的源力，更是亞馬遜的創新具備普適性革命的內核。

輸出、開放、賦能：引領全球產業數字升級

放眼目前全球范圍，智能語音交互、智能設備；放眼全球范圍零售行業，無人零售、智能物流、物聯網、同城社區零售等等，我們都在亞馬遜這里找到了最初的雛形，而如今，當這些概念與曾經的趨勢都開始大范圍落地，我們也從各領域巨頭們的布局中看到了亞馬遜的影子，那么這背后，我們更應該看到的是什么呢？對于創新來說，更深層次的價值又意味著什么？

在現階段的商業世界里，所有人幾乎都有一個共識，即數字經濟革命將是未來十年、二十年最重要的革命，這背后即將為大數據、AI、物聯網等全新技術奠定發展的基石，也是一場前所未有的效率革命。但我們必須面對的一個現實是，整個商業世界的核心力量由中小傳統企業組成，但數字化能力僅掌握在亞馬遜這樣為數不多的企業手里。

以零售行業為例，在全球范圍內，中小零售商掌握著95%以上的交易量，像亞馬遜這樣體量的零售商卻掌握著幾乎所有的技術創新，對于占據零售市場核心的中小零售商來說，數字化能力的缺失，滲透率僅有7%。那么站在宏觀的角度，要真正實現基于數字經濟的效率革命，取決于傳統中小企業的數字化進程。

在輸出、開放及賦能這條路上，亞馬遜也為行業打了樣！

一方面，我們從大的層面來看，無論是語音交互、無人零售，亦或是智能物流，亞馬遜這些革命性創新，如今也帶動了各領域巨頭之間的快速復制，推動了行業的發展；另一方面，亞馬遜也主動將這些能力、資源向全球產業鏈開放共享，實現自身價值的多元化挖掘，其中AWS是一個很好的例證。

AWS提供了超過175項全功能的服務，涵蓋計算、存儲、數據庫、聯網、分析、機器人、機器學習與人工智能、物聯網、移動、安全、混合云、虛擬現實與增強現實、媒體，以及應用開發、部署與管理等方面，成為數百萬企業實現數字化部署的基礎設施。在“2020亞馬遜創新日”，AWS大中華區首席云計算企業戰略顧問張俠也表示：“得益于遍及全球24 個地理區域的77個可用區的基礎設施覆蓋，AWS也擔當了全球化橋梁的角色，助力中國企業出海走向世界，幫助海外企業植根中國市場。”

再如，在今年3月，亞馬遜宣布將向其他零售商出售其無人便利店Go系統，持續以實際行動向業內共享技術創新的紅利。因此我們也不難發現，亞馬遜也正試圖也以更加多元化的方式助力傳統企業加速數字化進程，合力推動全球產業數字化升級。

自然，在數字經濟時代，一個亞馬遜帶來了巨大的想象空間，而未來的一千個“亞馬遜”才是數字經濟的大時代。