“未來5年，京東健康的家庭醫(yī)生要服務(wù)5000萬個家庭。”8月18日，京東健康發(fā)布了全新服務(wù)產(chǎn)品——“京東家醫(yī)”，京東集團副總裁、京東健康CEO辛利軍為這個戰(zhàn)略級的新產(chǎn)品定下了一個中長期目標。

（京東集團副總裁、京東健康CEO辛利軍）

在疫情后時期，國民健康意識迅速提升，醫(yī)療健康話題也受到空前關(guān)注。作為百姓健康守門人的家庭醫(yī)生，被賦予越來越重要的使命。在疫情常態(tài)化的當下，整合多年發(fā)展和積淀的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)能力，京東健康正式推出了自己的家庭醫(yī)生服務(wù)。

據(jù)介紹，用戶在京東健康簽約家庭醫(yī)生后，最多8名家庭成員能擁有專屬的健康檔案；用戶通過圖文、視頻、電話等方式，能享受到全科室醫(yī)生7*24小時在線問診服務(wù)，以及48小時內(nèi)專家團隊在線會診、全國三甲醫(yī)院名醫(yī)面診預(yù)約等醫(yī)療健康服務(wù)，實現(xiàn)“一人簽約、守護全家”。

覆蓋用戶全生命周期 做全家人的健康管家

京東健康家庭醫(yī)生服務(wù)覆蓋日常咨詢、專科問診、疑難重癥、健康管理等全場景。對于日常輕病小病及慢性病人群，用戶和家庭成員可以使用在線咨詢、線上專科問診等服務(wù)，隨時隨地享受7*24小時的全天候照護，醫(yī)生回復(fù)“秒級”響應(yīng)，健康管家主動隨訪；對于有更復(fù)雜診療需求的用戶，則可通過“京東家醫(yī)”找到各個疾病領(lǐng)域的頂級名醫(yī)，由專家團隊提供在線會診服務(wù)，通過二次診療來針對性優(yōu)化治療方案，從而達到改善治療效果或節(jié)省醫(yī)療成本的目的；或可根據(jù)用戶需求預(yù)約線下面診服務(wù)，門診預(yù)約范圍覆蓋全國各大城市的2700多家三級醫(yī)院，三甲醫(yī)院覆蓋率98%。

而對于孕婦、獨居老人、減肥人群、糖尿病患者等等有特定需求的用戶，健康管家能夠根據(jù)個性化需求制定相應(yīng)的健康計劃或慢病管理方案，并通過主動隨訪、獲取反饋來階段性更新方案，幫助用戶更有效地達到健康管理目標。

艾瑞咨詢最新發(fā)布的《2020年中國家庭醫(yī)療健康服務(wù)消費白皮書》顯示，國人在家庭健康產(chǎn)品服務(wù)上的花費已與就醫(yī)費用相當，而慢病管理是家庭健康服務(wù)的主要應(yīng)用方向。有超過87%的受訪者期待擁有包括在線問診、指標監(jiān)測、預(yù)約掛號、主動隨訪等服務(wù)在內(nèi)的家庭醫(yī)生產(chǎn)品。

“作為全新定義‘家庭醫(yī)生’的產(chǎn)品，‘京東家醫(yī)’通過連接線上線下的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，以專業(yè)團隊提供最超值、最暖心、最實用的醫(yī)療健康服務(wù)，能夠為家庭筑起值得信賴的健康‘防火墻’”，辛利軍說道。

強大醫(yī)療服務(wù)能力支撐 開啟家庭健康管理新時代

“京東家醫(yī)”是京東健康強大醫(yī)療服務(wù)能力的集中體現(xiàn)。作為業(yè)內(nèi)增速最快的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺之一，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院有超過5萬名多點執(zhí)業(yè)醫(yī)師入駐，日均問診量超過10萬人次；值得一提的是，京東健康擁有近300名全職醫(yī)生，他們作為提供家庭醫(yī)生服務(wù)的核心團隊，其中92%擁有10年以上臨床經(jīng)驗。同時，京東健康持續(xù)發(fā)力專科領(lǐng)域的預(yù)防、治療、康復(fù)一體化發(fā)展，探索專病專科疾病的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)模式創(chuàng)新，目前已開設(shè)包括心臟中心、耳鼻喉中心、中醫(yī)院等在內(nèi)的十四大專科中心，并入駐近百位權(quán)威專家和頂級名醫(yī)，如韓德民院士、胡大一教授、高思華教授等。此外，京東健康平臺上還有超過22萬種包括OTC、慢病用藥、醫(yī)療器械、滋補保健在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥健康商品，加上高效的履約能力，能為用戶帶來一站式“就醫(yī)+購藥”的便捷體驗。

“京東健康家庭醫(yī)生不是簡單的在線問診服務(wù)，它為用戶提供了全面的、連續(xù)的、及時的醫(yī)療健康服務(wù)，其核心是實現(xiàn)醫(yī)療場景的按需選擇和醫(yī)療資源的精準匹配，從而讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源能夠圍著用戶轉(zhuǎn)——這是真正符合國人需求的全新體驗和全新模式，并樹立了行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品的標桿。”辛利軍表示，“京東家醫(yī)”將首先瞄準4億京東活躍用戶來提供服務(wù)，希望讓每一個京東用戶家庭都有家庭醫(yī)生。同時，京東健康將開放服務(wù)能力，補充到全國基層家庭醫(yī)生的簽約體系中，推動中國家庭醫(yī)生服務(wù)體系的數(shù)字化、智能化和服務(wù)水平的提升。未來5年，京東健康將為5000萬家庭提供服務(wù)，開啟中國家庭健康管理的新時代。

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（中華醫(yī)學(xué)會全科醫(yī)學(xué)分會主委于曉松教授）

中華醫(yī)學(xué)會全科醫(yī)學(xué)分會主委于曉松教授表示，近年來，國家大力推進家庭醫(yī)生簽約政策，并取得了一定成效，但全科醫(yī)生缺口大、服務(wù)能力不足，以及部分地區(qū)“簽而不約”等問題依然存在。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是提高醫(yī)生效率、提升醫(yī)療服務(wù)可及性的有效手段。以京東健康為代表的企業(yè)等社會力量參與并推出商品化的家庭醫(yī)生服務(wù)，相信是對中國家庭醫(yī)生簽約體系的有益補充和有效助力。