有沒有想過，兩頓大餐錢就能給自己和家人安排一位7×24小時在線的專屬家庭醫生？

經?？疵绖〉呐笥褜Α凹彝メt生”這個詞一定不陌生，劇中人物有個頭疼腦熱，一般都會第一時間聯系家庭醫生，而非去醫院。可在中國，情況基本相反，大眾與家庭醫生之間距離感十足。

距離感的產生不是因為社會沒有這方面的需求，而是源于需求與供給之間的不匹配。

人均醫療資源不足，老、中、青三代都有明顯的醫療痛點，家庭醫生在中國的必要性毋庸置疑。然而，長期以來，社區醫院等基層醫療機構作為家庭醫生的主要載體，但由于基層服務能力不足、居民就醫習慣等問題，患者往往更傾向于首選三甲醫院?？漆t生問診。

8月18日，京東健康正式推出家庭醫生服務產品——“京東家醫”。京東集團副總裁、京東健康CEO辛利軍表示，“京東家醫”將帶來真正符合國人需求的體驗，為行業提供家庭醫生的樣本，同時實現基層社區服務能力的補充和升級。

用戶、行業、社會，從三個維度對家庭醫生給出了“全新定義”，“京東家醫”定下5年服務5000萬家庭的中長期目標。據此，“京東家醫”的上線不僅是京東健康自身業務的戰略探索，更可能是國民距離擁有專屬家庭醫生最近的一次。

這份底氣到底從何而來？

文：彬彬（熊出墨請注意）

把家庭醫生裝進手機，真正實現就醫全流程線上化

中國需不需要家庭醫生？答案是肯定的。尤其是疫情防控常態化的當下，家庭醫生的必要性凸顯。

相信大多數人和筆者一樣，在這次疫情期間，養成了線上問診的習慣。平時孩子或者家人生病，一般都是直接去醫院掛號。疫情期間，出于規避風險的考慮，嘗試了線上問診和買藥。大眾也逐漸樹立起去醫院前先通過其他途徑尋求專業咨詢的意識。例如，京東健康此前發布的數據顯示，疫情開始后，平臺宣布向用戶提供所有科室免費問診服務，前三個月累計服務用戶超過1100萬人次。

可以想象，經過疫情對及社會健康意識的教育和拉升，未來用戶相關的線上健康服務需求只會增加不會減少。京東健康整合過往沉淀的互聯網醫療服務能力，推出家庭醫生服務，實際上是順勢而為。

包括最常用的日常咨詢在內，“京東家醫”共覆蓋了?？茊栐\、疑難雜癥、健康管理四大使用場景。用戶簽約之后，全部家庭成員都可隨時隨地享受7×24小時的全天候照護。對于都市人來說，這些都是剛需中的剛需。

最為典型的場景是陪父母就醫。艾瑞咨詢發布的《2020中國醫療家庭家健康服務消費白皮書》顯示，近7成被訪者表示“在身體健康方面，最擔憂的是父母”。其中，擔心“父母身邊沒有人可以進行健康計劃及指導”、“父母可能不清楚如何進行診療或服藥”的比重均超過50%。身在他鄉工作或定居，無法及時掌握父母的健康狀態更加劇了焦慮。

簽約“京東家醫”后，平臺可為家中老人建立健康檔案，對老人的基本狀況有所了解。當老人身體不舒服時，即便子女在外地，健康管家可通過檔案中的聯系方式直接與老人電話、視頻連線，咨詢情況。健康管家進行初步篩查后，會聯系相應?？漆t生進行多方問診。問診結束后，健康管家會將診療方案和問診小結同步子女。最為關鍵的是，“京東家醫”平臺可實現全國范圍內三甲醫院的掛號和預約面診服務。在整個過程中，“京東家醫”實現了“線上問診+線下就醫+購藥+健康管理”的全流程服務。

把家庭醫生裝進手機后，缺少就醫指導，對家人健康狀況不了解，專家掛號難預約，排隊時間長，工作日沒時間就醫等等問題都能得到解決。因為，“京東家醫”的理想就是要做“家庭健康的守門人”，實現“一人簽約，守護全家”。

發揮供應鏈優勢，讓醫療資源圍繞用戶轉

發布會現場，辛利軍多次提到“全新定義”這個詞，無論之于用戶、行業還是社會，“京東家醫”都重新定義了家庭醫生。

顯然，這個結論是相較于過往而言。結合行業發展，熊出墨認為“京東家醫”的“全新定義”主要可以從以下幾個方面說起：

第一，不同于其他做單點服務的家庭醫生產品，京東健康過去多年沉淀下的是全鏈路的能力，這使得“京東家醫”能夠覆蓋用戶的全生命周期、全場景需求。

市場上現存的互聯網健康服務平臺，更多只是單點突破，要么主攻線上問診，要么主攻醫藥電商，覆蓋的用戶場景有限，這就導致用戶的需求無法得到全面滿足。市場痛點明顯，這也是“京東家醫”選擇在此節點上線的誘因之一。

從2013年京東首次開展保健品零售業務算起，京東涉足健康服務已有7年時間。7年里，京東健康從醫藥健康零售起步，隨后搭建在線問診平臺，并持續完善服務場景，在業內首創“問診+購藥”服務閉環覆蓋診前、診中、診后全流程。

而為了保障服務的質量和體驗，京東健康選擇自建醫療團隊。目前，京東健康在線問診平臺入駐醫生超5萬，其中62%來自三甲醫院，80%是主治級別以上。平臺全職醫生近300名，他們作為提供家庭醫生服務的核心團隊，其中92%擁有10年以上臨床經驗。

以上布局直接促成了京東健康服務兼顧大而全和專且精，用戶簽約“京東家醫”，簽約的不是一個醫生，而是內科、外科、兒科、中醫科組成的家庭醫生團，組團管理全家健康。與此同時，依托京東在零售領域的優勢為用戶提供各種相關醫藥健康商品，并高效履約，一站式滿足用戶所需。

第二，讓優質醫療資源高效率地觸達用戶，“京東家醫”不僅做到線上線下醫療資源的整合，還通過互聯網技術驅動家庭醫生服務體系整體向數字化、智能化升級。

“國家也提出了以社區為中心的戰略，但是是起來比較困難，第一個原因社區家庭醫生服務能力有限，第二社區對接的醫院也很有限，只能對接一家醫院，這種對接沒有系統聯絡，需要花費大量時間”，一位業內專家分析當前基層醫療的線上線下的連接痛點時如是說道。

由此，京東發揮自身的連接優勢，著手搭建起用戶與優質醫療資源之間的通路。一方面是把線下優質醫療資源匯聚至線上平臺，除了前面說到的入駐平臺的執業醫師之外，京東健康還鏈接了全國100+一二線城市的2700+家三級醫院，三甲醫院覆蓋率達98%。

另一方面，“京東家醫”的深度介入，對原本線下屬性較強的的就診體驗進行了降本提效的互聯網化改造。

具體可結合“京東家醫”的就診流程來看。用戶簽約后，首先會為家庭成員建立健康檔案，提高居民健康管理的信息化程度。通過不受時間、地域限制的7×24小時在線問診，用戶描述病情，醫師給出診斷建議。視實際情況而定，用戶下一步可線上購藥，也可繼續預約專家線下面診。而每次問診完成后，健康管家還將推送問診小結，更新健康檔案，及時發送用藥指南、用藥提醒、康復建議等內容。

整合線上線下，線下的優質資源借線上精準高效對接有需要的用戶，“京東家醫”給出了更適合國人需求的家庭醫生體驗，給同類產品打了個樣，推動著基層社區家庭醫生服務能力提升。

第三，“京東家醫”填補了國內用戶與家庭醫生之間的信任空缺，這是重塑用戶就醫觀念的關鍵一步。

對家庭醫生能力持觀望態度，是用戶更加傾向于三甲醫院就醫的重要原因之一。心病還須心藥醫，“京東家醫”組織專業醫師隊伍，從根源消除用戶擔憂。并通過雙線融合提供優于傳統的體驗。久而久之，用戶自然會對家庭醫生有所改觀。

京東自身的品牌基礎也能突破家庭醫生業務開展的阻力。1998年成立至今，京東在零售領域積累的口碑和用戶信任轉移到健康業務上，“京東家醫”站在了一個很高的起點之上。“我們不需要重新建立信賴，從這個角度看‘京東家醫’具備先發優勢”。

運營過程中，“京東家醫”處處都在維系這份得之不易的信任。辛利軍接受采訪時表示，京東健康平臺醫療服務方面所有收入幾乎都給了醫生。這么做的用意很明顯，平臺值得信賴，醫生權益有保障，用戶的就診體驗提升，平臺的發展才可持續。

一句話總結，為用戶提供全面的、連續的、及時的醫療健康服務，實現醫療場景的按需選擇和醫療資源的精準匹配，讓優質醫療資源能夠圍著用戶轉，這便是“京東家醫”對家庭醫生的“全新定義”。

普及，更是普惠

過去十幾年，中國的醫療健康體系建設取得了長足的進步，但人均醫療資源不足，地域分布不均的問題相當突出。

行業數據顯示，2019年，中國千人醫生數為1.79人，在全球排名第90位，與德國、英國等發達差距明顯。具體到地域，北上廣等城市已經超過發達國家平均水平，但西部和或其相對偏遠貧困的地區，發展狀況就相對落后。

參考互聯網+教育對教育資源分配不均問題做出的貢獻，內在邏輯相似的“京東家醫”，對線上線下醫療資源整合再分配，或許就是當前狀況下解決醫療資源不均衡的最佳方案。

此外，結合前文所講，“京東家醫”也代表著最符合中國國情的家庭醫生模式。一方面，互聯網公司的技術優勢和順勢而為，打通了中國家庭健康服務的最后100米，給現有的基層家庭醫生體系帶去補充和升級。另一方面，在業務的實際推進過程中，“京東家醫”將以真切的體驗影響到越來越多的人，改變大眾的就醫觀念和習慣。

話已至此，我們來談談更為實際的問題——錢。

艾瑞咨詢的調研數據顯示，35.5%的受訪家庭認為家庭醫生每年收費2001-5000元較為合理，26.0%的家庭認為1001-2000元的標準更合理，還有16.5%的家庭認為應視具體的服務內容制定個性化的收費標準。

目前，“京東家醫”分為小家護航版和全家安心版兩種套餐，前者799元/年，后者1999元/年。?？茊栐\、門診掛號、名醫會診、健康咨詢、健康管理、用藥服務、健康檔案等等服務，兩種套餐實際價值分別為3195元和6595元。

也就是開頭說的，兩頓大餐錢就能給自己和家人安排一位7×24小時在線的專屬家庭醫生。

但熊出墨認為，性價比并非最重要的決策一句維度，“京東家醫”最可貴之處在于，用大眾能消費得起的價格，給了大眾平時花錢也很難買到的接觸專業家庭醫生服務的機會。

根據既定目標，“京東家醫”未來5年內將服務5000萬個家庭。其帶動的不僅是家庭醫生的普及，還將掀起一場普惠行動，最終實現真正意義上的普及。這也正是“京東家醫”的野望所在。

本文來自“熊出墨請注意”，文：彬彬，轉載請聯系原作者獲取授權