人格化、服務化，長期關注百度的朋友對這兩個詞一定不陌生。而接下來，這兩個詞會更加頻繁地出現，與百度如影隨形。

五月份，百度萬象大會上，百度知識垂類總負責人阮瑜表示2020年百度百科、文庫等知識體系產品將繼續發力人格化、服務化。

今天上午，百度聯盟峰會上，百度集團執行副總裁沈抖再次提到人格化、服務化，并把使用范圍從知識垂類擴充到了百度移動生態整體。“人格化是百度移動生態正在進行的戰略重點，服務化也是百度移動生態在智能經濟時代的核心戰略。”

錨定“兩化”，誘因可歸結于兩點：外部，時代的變化，移動互聯網用戶對服務的需求日趨多元；內部，基于設施的變化，以百家號、智能小程序、托管頁三大產品為支柱的移動生態已然成型。

總之，智能經濟主導的服務互聯網十年將至，百度整裝待發。

文：彬彬（熊出墨請注意）

真正的服務互聯網要來了

“無論有線互聯網、無線互聯網，最終還是要滿足用戶需求”，2012年深圳IT領袖峰會上，百度創始人、董事長兼CEO李彥宏如是說道。

這句話點出了行業發展的終極方向——服務。

但是，受客觀發展水平限制，此前移動互聯網能夠為用戶提供的服務一直有限。而今天上午沈抖關于智能經濟的一番演講，讓熊出墨意識到，一個新的服務時代可能真的要來了。

智能經濟，顧名思義，以人工智能為核心的經濟。“從科技界，到產業界，到政府層面，人工智能已經成為一種繞不開的現實”，沈抖認為，“智能經濟將是中國經濟在未來十年的新標簽，是移動互聯網下一輪增長的核心引擎”。

在智能經濟驅動之下，移動互聯網行業正在向服務這一終極方向越靠越近。

一方面是使社會經濟活動的持續線上化，用戶更加多元的需求被喚醒。

5G、AI等智能經濟時代的代表技術，為傳統產業提供了線上化的技術支持。同時，國內BAT等主流互聯網企業在下半場都齊齊將目光轉向產業互聯網，他們的向外輸出賦能帶動了更多社會經濟活動的持續線上化。

另外，今年突如其來的疫情也讓產業線上化“被迫”提速。比如互聯網醫療行業，疫情發生之后用戶的互聯網醫療需求顯著提升，互聯網平臺成了不少用戶求診問藥的第一站。百度Q2財報顯示，今年以來百度健康在線醫生咨詢日單量超過去年同期2倍。

另一方面，平臺提供的內容和服務在更加豐富的同時也變得更智能。

2012年，李彥宏說出移動互聯網最終還是要滿足用戶需求時，真正能夠落到現實的服務比較籠統，更多是團購、外賣、電商等這類實物類型的服務。并且，行業技術積累以及配套的用戶體驗也都是停留于初期水平。

得益于近些年各平臺的不斷進取，移動互聯網能夠向用戶提供的內容和服務覆蓋范圍不斷擴充，實物、虛擬服務多點開花，體驗也在不斷提升。舉個最簡單的例子，當時最火O2O大戰，外賣起初只能送餐，而現在已是輕點手機萬物即可到家。

“人工智能旨在幫助人類突破體力、智力和時空限制，隨著智能經濟和智能社會成為現實，人類將從更多的體力、智力和時空限制中解放出來，擁有更多時間去消費，生產關系的變革將提上日程，更加豐富的自我展現和生活也將越來越重要”，沈抖表示，智能經濟帶來的變化拓展了更多的場景和入口，移動互聯網承載起這些場景和入口，新的服務時代隨之開啟。

人格化、多元化的新百度

應勢而動，以智能經濟為引擎的移動互聯網新階段，百度的服務也隨之更新，也就是文章開頭提到的兩個詞：人格化、服務化。

首先，人格化可以簡單理解稱百度在以人為中心的思路下重塑自己最擅長的連接。

知識體系產品這一細分版塊的變化最具代表性。過去百度更多是在連接用戶和內容，而把服務人格化之后，連接的雙方變成了用戶和內容創作者。

沈抖簡單解釋了其中邏輯，“以前在百度搜東西的時候是一個一個的信息，而這些信息背后的人是誰我們不知道，即使上面有名字，也沒辦法跟創作者服務提供者建立任何聯系，這件事有必要去改善模式。讓用戶在搜索的過程中可以找到信息，找到信息背后的人，跟人建立聯系，不止一次完成信息的需求，在這個過程中可以完成后續很多步的任務。所以在搜索里面，會爭取把人格的的內容創作者，那些可以在百度平臺活躍起來的人，讓他們走到前面去。”

為此，百度從2016年甚至更早時候就開始把知識垂類內容視頻化，通過秒懂本尊答、秒懂百科等產品讓創作者以新形式面對用戶。同時，還有百度百科人物計劃等一系列舉措助力平臺創作者轉向人格化。

這些改進很好地調動了創作者和服務提供者的積極性。數據顯示，截至2020年6月，作為百度移動生態三大支柱之一的百家號，其內容創作者數量約340萬，同比增長52%。

今年，百度還找到了人格化的另一路徑——直播。在直播間里，用戶看到一個鮮活的人，并能實現與之即時互動。這種效果是圖文視頻都難以達到的。所以，李彥宏、沈抖都多次公開強調直播對于百度的重要性。

表現在實際行動上，疫情期間，百度《健康直播間》請來了鐘南山、李蘭娟、張文宏等院士專家以及眾多專業醫師，與大家交流防疫、健康知識。另外，百度還深入中國各省市推出《寶藏中國》系列直播，帶直播間網友領略各地風土人情。這些直播活動都收獲了不錯的反響，也充分體現出了百度直播在泛知識服務類場景下的獨特優勢，“來百度搜索的用戶是帶著目的來，通過直播的互動性和及時性與用戶進行交互，可以實現更好的服務”。

其次，百度提供的服務正越來越多元，基于搜索又跳出搜索向更多領域延伸，這正是其全面服務化的具象表現。

寄快遞、訂機票、買衣服.....日常需求的滿足鏈條中，過去百度只能止步于搜索信息。比如說春秋換季，用戶想要買身新衣服，上百度搜一下今秋潮流穿搭推薦，查看相關內容。再然后就是從百度離開，到淘寶、京東或其他站點完成購買。

服務多元化之后，從搜到買一條龍，用戶可在百度得到一站式滿足。在百家號的圖文、視頻等內容中看到喜歡的衣服，再往下翻就有掛載的相關小程序，點擊即直達商品頁面進行購買。

可以說，智能小程序的成功直接促成了百度在短時間內完成滿足用戶全鏈需求閉環的建設工作。

“目前42萬智能小程序入駐，月活超過5億，過百萬的月活的小程序超過240個”，42個小程序就對應42萬服務的提供者，他們在百度場景內提供內容、電商、政務、社區、醫療等各種跳出百度搜索業務的多元服務，用戶自然會對百度的服務化戰略建立深刻的感知。

實際上，人格化和服務化不止是百度服務的亮點，更是智能經濟時代移動互聯網新服務的整體特點。而百度則是在其移動生態的支撐下，跨出了向新服務轉變的步伐。隨著移動生態持續完善，百度的服務能力還將不斷增強。

智能經濟十年，與行業共謀發展

2000年創立，百度已經走過了兩個十年。前文說到的未來十年的“新”，既包括時代的新，也指百度自身的新。

第一個十年，百度處于打地基階段。地基包括兩個方面，一方面是自身能力的沉淀，在搜索領域的技術的積累。另一方面，教育用戶養成了通過搜索獲取信息、知識、服務的習慣。

第二個十年，行業經歷了從PC互聯網轉向移動互聯網，百度在此階段持續進化，完善自家移動互聯網生態。

除了已經重點介紹過的C端產品百家號和智能小程序，百度移動生態的代表產品還有面向B端商戶企業提供推廣服務的托管頁。由于百家號和智能小程序的帶動，百度移動生態的內容、服務活力和流量價值一路走高，托管頁對商戶的營銷推廣和服務能力也得以提升。財報顯示，第二季度，來自百度托管頁的收入約占百度核心在線營銷服務收入的30%。

需要注意，以三大產品為支柱的百度移動生態，不僅幫助百度適應行業轉型節奏，其還是百度為第三個十年所做的前瞻布局。

第三個十年，百度的戰略重點放在深化服務，以移動生態為依托，通過人格化、多元化的新服務解決產業問題，與行業伙伴共謀發展。

“智能經濟并不是對互聯網經濟的一次顛覆，而是一種增強和延伸”，服務互聯網與移動互聯網之間的關系也是如此。所以，服務互聯網的概念并不僅針對百度，其能創造的增長機遇也并非百度獨享。

經濟活動持續線上化、內容和服務更加智能化，智能經濟下這兩點環境之變，蘊含著增長紅利。百度的人格化、服務化，正是抓住紅利的關鍵。而百度移動生態的開放性，決定了將會有更多合作伙伴加入與其一起拓展更大的發展空間。

以智能小程序為例，從一開始熊出墨就多次寫過它的開源特性，百度借助開放把流量、人工智能、變現等生態服務能力賦能給合作伙伴。如沈抖所講，“各位合作伙伴可以非常低成本把42萬小程序遷移到自己的平臺上，在各自的平臺上實現人格化和服務化。”

“2020年百度聯盟預計為合作伙伴帶來超200億收入”，聯盟峰會現場，百度還推出了“共生計劃”，未來百度聯盟將通過續開放的生態能力和更加多元的合作模式，為伙伴提供20億元分成激勵。

自身煥新，給用戶帶來更加多元、智能的服務，同時抱團行業有錢大家一起賺。綜上，智能經濟主導的服務互聯網才是最適合百度移動生態一顯身手的舞臺。

本文來自“熊出墨請注意”，文：彬彬，轉載請聯系原作者獲取授權