大家好！我是周強！

啪，一個爆燈。

我是京東的快遞員，其實本來不是我表演，只是剛好來這邊送貨，那我就順便說一段。

啪，又一個爆燈。

以上場景發生在《京東脫口秀大會》，即京東為11.11預熱而冠名的一次主題脫口秀。京東快遞小哥、客服、采銷等一線員工齊上陣，和笑果文化脫口秀演員同臺表演。京東零售集團CEO徐雷，京東集團副總裁韓瑞則坐在臺下做起了領笑員。

有說有笑，熱熱鬧鬧，脫口秀中手把手教你薅羊毛。這個特別的開場已初步顯露：今年的雙11.11，似乎有些不一樣。而順著段子繼續看熱鬧背后的門道，從“全球好物節”進化至“全球熱愛季”，京東在11.11行業大促中的主場優勢也再次得到升級鞏固。

文：彬彬（熊出墨請注意）

脫口秀歡樂開場

“每年如此，一年兩次，太枯燥了！”

徐雷上場，一手扶著麥克風架，一邊吐槽11.11的枯燥項目。“每年618、11.11,我們都會辦一場媒體發布會，大概有7/800家媒體。同事會講一下今年大促的賣點，促銷節奏等等。已經持續了很多年，能不能創新一下？”

于是，便有了《京東脫口秀大會》。

至于京東11.11要如何與一檔網綜巧妙融合？多聽幾個段子你就明白了。

“現在11.11對我來說，最大的問題就是收獲慢，因為已經習慣了第一天下單，第二天或第三天就到貨。但是11.11下個單，十天半拉月都來不了。等快遞的日子大家都知道，特別地漫長，特別地難熬”，接著周奇墨現場還唱了起來，“天嘴里哼的歌都是，是誰送你來到我身邊？是誰在敲打我門？”

何廣智在表演中也向11.11的物流問題開了炮，“11.11發貨特別慢，慢到有時候那個貨到你手里的時候你已經不需要他了。我有一年11.11的時候給我們小區的流浪小奶貓買了一些專用貓糧。但等快遞到我手里的時候，那個貓已經長大了，那個貓都學會獨立生活了，學會捕獵了。”

笑完之后想一下，確實如此。而聯系到京東，物流服務，正是其核心優勢之一。

比如距離北京2700多公里外的新疆維吾爾自治區昌吉州城關鎮，11.11大促期間平均每天有800多單，其中實現“凌晨下單、醒來收貨”的半日達訂單占比為75%，剩下的25%也可以做到“今天下單、明天收貨”，實現24小時達。

“我以前是銀行柜員，打心眼里佩服京東物流，半日達，你想想，當天上午下的單下午送到，這都快趕上我們銀行的較好速度了”，House說的這個梗，引得徐雷、韓瑞、李誕三燈齊爆。

繼續延伸，快準穩的物流讓用戶下單剁手后免受等快遞之苦。今年京東11.11三大核心主場之一“放心購買”，放心正是通過服務優勢來保障。

“三全”保障放心剁手

說脫口秀，快遞小哥是認真的。11.11，京東也不玩虛的。

關于今年11.11京東的放心購買，熊出墨總結了三個“全”，全程、全品和全民。

快遞小哥周強、客服張宇萌和采銷代表王志強，結合三位登臺表演的一線員工的工作內容就能簡單模擬出一次京東為用戶提供服務的完整流程。

售前，王志強需要完成采購選品，由于他是在生鮮品類，就需要把所有的樣品都吃一遍，“很多同事入職三個月得胖20多斤”。采之后是銷，也就是把產品賣出去，團隊一起討論“今年賣點啥，賣多少錢，虧多少”。

用戶這邊，下單之前可能需要咨詢一些問題，這時就需要張宇萌上場。然后售中和售后，客服仍需隨時在線解答用戶疑惑，結合平臺無理由退貨、買貴賠、換新補等完善的售后保障幫助用戶解決問題。

比如Rock在表演中吐槽的床墊買大了鋪在床板上成了拱形，牛油果到貨是壞掉的以及House買了狗糧結果狗嫌“這批貨不夠純”，張宇萌都表示“您的心情我很理解”，然后一一給出解決方案，床墊支持30天無理由退貨，牛油果可以申請優鮮賠，狗糧則能通過“萌寵安心嘗”服務退換其他口味。

當然，售中還有周強代表的快遞小哥提供“凌晨下單，早上送到”的想點外賣一樣的送貨上門服務以及售后的上門取貨，上門換修等服務。據悉，今年11.11京東物流在分鐘達上再度加碼。目前該服務已經覆蓋全國近200個城市，通過預售前置模式，在消費者支付定金瞬間即開始倉儲生產，預售商品將會前置到距離消費者最近的快遞站點，待消費者支付尾款后，快遞小哥可立即進行“最后一公里”的配送，確保數分鐘內即可完成收貨。

這場脫口秀的主題是“京東還能這樣”。到底還能哪樣？商品和服務品類就是值得說道的一個重點。“很多的消費者一直對京東是有一個固有的印象，賣家電、賣手機、買筆記本、賣數碼，利用這個機會和場合稍微打破一下”，徐雷表示。

韓瑞對李雪琴說的一番話就是例證，“京東上有很多你還能買到、意想不到的東西，比如說我舉幾個例子，假如說你想去盤錦，你可以買輛。去了盤錦一切的發展非常順利，發展到結婚的哪一步，你還可以在京東上買個房。平時寫稿很累，你還可以在京東上買到家庭醫生的服務。實在不行了，你可以在京東上買保險。”

全民，11.11是屬于全民的購物狂歡，京東正努力使平臺商品和服務的觸達突破消費層級、消費場景的時間空間限制。

首先是覆蓋各級消費市場。尤其是基建不完善的下沉市場，配送等服務一般很難跟上。家住大城市鐵嶺的李雪琴，就曾遇到快遞員“宇宙的盡頭超出我配送范圍”的無情拒絕。而京東物流小哥周強則表示，“訂我快遞者雖遠必送”。據他透露，在某些特殊地區，他的同事還練就了騎馬、溜索道、遙控無人機等送貨技能。

其次是全渠道的參與，線上線下場景一齊投身11.11。京東在線下的京東電器超級體驗店、京東電器城市旗艦店、京東家電專賣店、京東之家、電腦數碼專賣店、京東京車會門店、京東健康-聯盟大藥房等共計320玩家門店，都將聯手線上提供全渠道同價同服務。

讓消費者放心消費的場子才是真正的主場，鑒于以上“三全”，京東多年積累下的的服務優勢轉化成了11.11大促中的競爭優勢。

11.11再次進化

11.11年年都有，但今年可能是最為特殊的一次。

一方面，從2009年算起，這一大促已經伴隨消費者走過12個年頭。預售、返場、紅包雨、玩游戲、充值等等“花招”大家全都見識了個遍，11.11本身的增速也已趨于平緩，行業需要一些新鮮看點。

另一方面，歸于理性的11.11依然是一年一度的消費高潮，各大平臺銷售額動輒上千億。如2019年11.11，京東總成交額破2044億。由此，在疫后經濟復蘇大環境之下，11.11被賦予了更重要的使命。為此，發力C2M反向定制、產地直發以反哺線下經濟也成了11.11的重點之一。

總之，是時候放一波大了。

京東今年正式將11.11全球好物節升級為全球熱愛季，一來與集團“不負每一份熱愛”的品牌升級相呼應，二來11.11大促由內及外也確實完成了再次進化。

低價好物是所有消費大促的基礎，京東表示，今年全球熱愛季將是史上最大優惠力度的11.11。為此，京東推出了“頭號京貼”、“雙百億計劃”等真金白銀的補貼。如京東家電準備了“家電百億補貼計劃”，京東電腦數碼在預售階段還推出了爆款產品1元定金膨脹最高可抵1111元活動。

另外，11.11不知在什么時候走上了一條歪路，平臺優惠規則越來越復雜。何廣智在表演中提到，“活動規則越復雜，就證明越不想給你優惠，真正想給你優惠的一定是一眼就能讓你看明白的。”京東11.11全球熱愛季返璞歸真，簡單粗暴讓利，讓消費重拾剁手本該有的快樂，而不是被復雜的數學題搞得暈頭轉向。

與此同時，京東還為消費者準備了多場直播活動，11月10日的“2020京東直播超級夜”將有多位明星到場。一邊看直播綜藝一邊剁手，雙倍快樂。

“買東西就是買開心，雖然買的東西不一定是剛需，但開心一定是剛需”，最后以周奇墨的段子做結尾，“有人說11.11是消費主義陷阱，但不知道為啥，每年我都愿意自投羅網，而且在這個陷阱里上蹦下跳，不亦樂乎，把消費主義陷阱活活變成了消費主義蹦床。”

今天零點，京東蹦床館已經正式開門。先不說了，去蹦一會兒。

本文來自“熊出墨請注意”，文：彬彬，轉載請聯系原作者獲取授權