PC互聯網時代，很少有人會談爆款，那時也沒有刷屏一詞，而移動互聯網時代是屬于爆款的時代，人人都在聊爆款，人人都以打造爆款為目標。寫篇文章、設計張海報、開發個功能、上線個APP、都希望能成為爆款，最好能刷屏。互聯網世界于是越來越浮躁。

回歸用戶需求來看，不需要那么多“爆款”。互聯網的繽紛多彩也不只有“爆款”，20%之外的80%也很重要，甚至更重要。

為什么？這是我們今天要討論的話題。

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真服務，看細微處是否下功夫

首先我們要明白一個很容易被忽略的事實：爆款不是憑空出現的，而是不斷迭代而來的。沒有創始團隊北上南下的五年折騰，就不會有1999年的阿里巴巴；沒有早年不上不下的淘寶商城，又哪來后來的天貓和雙11；沒有早期的“擔保交易”，也就不會有現在的支付寶。

爆款首先要服務于用戶需求，可以說整個互聯網乃至整個商業世界，都是建立在用戶需求之上的，滿足用戶的需求，才有真服務。

優秀產品的共性是：所有業務都是圍繞著用戶需求展開。用戶需求在爆款之前，或者說在設計之前壓根就沒想過爆款不爆款。

支付寶PC端批量付款便是這樣一個應用。

提到支付寶PC端批量付款，可能很多人并不熟悉，甚至還會生出一個疑問：現在還有人在更新PC端產品？——移動互聯網時代，大多數產品已經放棄了PC端，全力攻移動端，PC端正在淪為企業的展示頁和移動端產品的下載頁。大趨勢之下，竟然還有PC站在更新？

支付寶的PC端一直在更新，批量付款便是更新的應用之一。這個功能一般消費者用不上，但對于數百萬商家而言，這卻是一個非常重要的更新，每當618、雙11、雙12等大促來臨，商家端批量退款、退費、補差、退郵費等需求就會爆炸，于是便有了支付寶批量付款。

C端的消費者可以全面遷移至移動端，但商家端的操作比起消費者來說要復雜的多，對于他們來說PC才是最好的操作平臺。因此，支付寶的PC端一直在更新，為得就是讓商家的日常運營更便捷。畢竟，互聯網的核心不是“爆款”，而是需求，是圍繞需求提供服務。

互聯網不止有C端的消費者，還是B端的商家。批量付款簡化了商家操作的同時，最終受益的還是C端的消費者。這種“益”，消費者日常其實感知不到的，是無感的，但這種無感，才最是難得。

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方便用，用人性化貫穿全流程

要如何打造無感服務？答案樸實無華，盡量實現簡單易用。

以支付寶批量付款為例，為了方便用戶發起批量付款，支付寶提供了通過上傳文件方式向多賬戶發起付款（支付寶批量付款最多可同時支付3000筆），免去了用戶手機輸入賬戶繁瑣的同時避免了因為網絡等問題導致的多次重復操作，極大的節省時間的同時避免了出錯。

對比銀行的批量付款，支付寶批量付款的到賬速度更快，可以做到實時到賬，而一般銀行那邊則有兩個小時的延遲。這無形中又為商家節省去了大量的溝通成本，避免了商家與用戶之間頻繁的確認到賬結果。

批量付款除了操作繁瑣、費時費神，最大的痛點其實是收款人賬戶的安全校檢。針對這一點，支付寶批量付款提供預先校驗賬戶是否異常的服務。用戶只需登陸PC端后臺，將鼠標移動至“免費開啟資金保障”字樣上，便可以通過二維碼一鍵獲得銀行級的安全校驗。

這一系列操作在PC端完成起來比在移動端更方便。轉賬、付款是一個高頻、細致的操作，在實際操作過程中時間一拉長對注意力的要求就會非常高，傷神又傷眼，在PC端操作就方便了很多。這就是為什么大趨勢都在放棄PC端的時候，支付寶還要更新PC端產品功能的原因。

支付寶批量付款并沒有拘泥于PC端或移動端，而是會根據不同的場景提供不同的應用。比如在移動端，支付寶批量付款就推出了可滿足30人以內批量轉賬付款需求的三個小程序：“向多人付款”、“商家轉賬”以及“隨薪發”，以滿足不同場景下更便捷的付款需求。

這一切，是免費且免手續費的。

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同理心，懂商家才能做好服務

知名產品人梁寧，曾在湖畔大學的演講中說過這么一句話：“我們需要有理性才能知道別人在哪一個點跟我們共情，才能知道，我們所交付的產品，到底會觸達用戶情緒的哪個點。”共情，即同理心，是梁寧非常看中的一個點，也是阿里文化非常在意的一個點。

熟悉阿里的朋友都知道，阿里有一個輪崗制。目的一是多方位挖掘員工的潛能，目的二更是為了讓員工更懂業務，避免出現紙上談兵、閉門造車的情況。阿里今天名聲在外的很多高管，都曾經歷過輪崗，最典型如逍遙子張勇，財務出身，后來主動請纓做出了影響深遠的雙11。

回到產品上就是：產品的設計者要懂商家、懂業務，不僅要懂自己的業務，還要懂商家的業務，否則是沒有辦法服務好商家的。

以支付寶批量付款為例，除了以上我們說到的那些，它還有一個人性化的設計，就是支持接入商家業務系統，比如CRM、ERP等平臺。接入之后，商家可以更好的管理、分析自己的數據。

大數據時代，商家面臨的最大痛點是什么？是不同的應用系統之間的數據沒辦法互通，系統與系統之間是互為孤島的關系，商家需要通過各種辦法去轉換不同系統之間的數據。批量付款付出去的是資金，沉淀下來的是數據，這其中潛在可分析的東西其實很多，可以輔助運營。

這又是一個消費端無感，但是商家端很重要的設計。這種無感設計在阿里體系內其實有很多，比如中臺，消費者能感知到中臺嗎？其實是不能的，消費者能感知到的是貓淘等APP越來越懂自己，小黑盒又推出了什么新品，今年雙11的物流速度又快了，僅止而已。

無感的設計，帶來的是舒服，舒服比什么都重要。爆款很重要，但爆款背后的需求更重要，水下的東西決定了水的品質。支付寶批量付款為引我們應該看到，那些消費者日常感知不到的東西，那些日常你不怎么關注的產品小更新，才是支撐起互聯網長久存續的核心和基礎。