11月26日，2020世界智能制造大會在南京開幕，蘇寧控股集團董事長張近東出席，并就消費服務助力智能制造發展作主旨演講。

張近東表示，智能制造正迎來大發展的時代，零售行業向上連接生產、向下服務用戶，是連接和協同智能制造的重要端口，“蘇寧將充分發揮智慧零售在消費服務領域的基礎性作用，助推智能制造高質量發展。”

（圖：張近東出席2020世界智能制造大會并演講）

當前，大數據、5G、人工智能等新技術快速發展，世界邁入萬物廣泛互聯、人機深度交互的新時代。智能制造與消費服務的強耦合性趨勢正顯著增強。

在制造端，消費零售市場的大數據資源，正在成為驅動智能制造發展的重要生產資料。張近東認為，在產業互聯網時代，數據資源的引擎作用將更加凸顯，數字技術驅動的智慧零售，將是智能制造的源頭、引擎和先導，發揮重要的驅動作用。

目前蘇寧基于平臺上的6億會員用戶、數萬家平臺商戶、數以千萬的商品品類以及線下的10000多家智慧零售門店等資源和場景，已經建立了行業完善的大數據系統。

“蘇寧智慧零售的本質是數字零售，是場景渠道的智能化。”據張近東介紹，近年來蘇寧數據資源與能力不斷向上游品牌商開放，通過大數據來牽引生產制造，形成數字化訂單，目前蘇寧已與上千家大型品牌商建立了柔性生產的合作關系。

在用戶需求端，張近東認為：“人工智能對數據的學習與挖掘，更深層次的表現是對需求的創造，是引領上游的生產制造，從而讓產品與服務真正做到個性化、智能化，做到千人千面。”

基于數據資源對生產制造的驅動與引領，蘇寧順勢打造了C2M智能制造產業集團，目前已形成近千億規模。據了解，蘇寧C2M平臺基于大數據洞察，協同供應鏈，集IP打造、目標市場預測、精準投放及用戶數據回流為一體，實現消費需求驅動的數字化、規模化生產，助推制造企業數字化轉型，實現智能制造。

據悉，蘇寧通過深挖用戶需求，聯合廠商以C2M方式定制的一款嬰兒乳膠枕，上市僅1個月就賣出超過10萬個。

“隨著智慧零售逐步趨向于智慧服務，將驅動智能制造邁向更廣闊的市場。”在張近東看來，未來零售的發展，不僅僅是傳統商品的概念，而是服務的疊加，不僅僅是簡單的用戶服務，而是商品與服務融合后新的形式，這將為智能制造創造巨大的發展機遇。

張近東表示，蘇寧在今年進一步戰略升級“零售服務商”，目的就是要將智慧零售發展的經驗與能力向行業開放，賦能行業發展，“在助力消費升級的同時，支撐全產業智造和創造的實現，從零售端為中國智能制造的發展提供多樣化的解決方案。”