
“日月神教,戰無不勝,東方教主,文成武德,千秋萬載,一統江湖?!痹诮鹩估舷壬慕?,日月神教的東方不敗每每出場都有此口號。
無獨有偶,在互聯網江湖則有在臺下高呼“雷布斯”的米粉、有希望眾籌幫羅老師“起死回生”的錘粉、也有甘愿從車主變成銷售的“蔚來教”。而這種思想很容易就形成一種怪現象,“別人笑我太瘋癲,我笑他人看不穿”。
其實追溯歷史不難發現,人類從很早開始就已有信仰一說,從部落時期的圖騰祭祀到中世紀超越世俗權力,人類對于精神寄托的探索早已不止于互聯網的二十多年。
教派作為一種哲學的外化表現,讓特定人群的某一方面思想達到高度統一,并賦予更高尚的意義。不過當人們處在不同的信仰支撐下時,難免會爆發團體與團體之間的沖突。
1095年,法國克萊芒宗教會議,在教皇烏爾班二世高亢的演講下,拉開了長達200年的十字軍東征。而國內互聯網上,花粉和米粉也是不時因為意識形態的差異而發生“局部戰爭”。
手機市場不過十幾年發展,華為和小米在行業占據前二,本身已有強力的物質支持來推動精神的發展。
而奇怪的是蔚來車主這一群體,在歷經傳統車商一百多年“調教”過的市場中,短短幾年就建立起自己的一套信仰體系,以至于知乎上有人發問,“蔚來是邪教嗎?”“為什么蔚來的車主好像都被洗腦了”。
蔚來的“宗教改革”
2019年的蔚來,被資本拋棄、融資四處碰壁、春末汽車自燃大規模召回、高管離職,內外交困,無一不讓創始人李斌臉上的衰老又多了幾分。
而更可怕的則是輿論的唱衰,“三人成虎”的道理早就被世人驗證了無數遍。在黑蔚來成為一種“政治正確”的風氣下,各大自媒體的“奮筆疾書”,無疑是一把四棱刺刀,被戳中的人只能呆呆地看著傷口流血卻無法愈合。
當然除了流量的趨勢,前些年“騙補”事件和賈老板的PPT造車,也是媒體們小心翼翼地拿捏筆桿子的原因。就連當年《那些離開蔚來的年輕人》一文中,自家員工也明確表示,他看不見新造車比起傳統造車有何優勢。
但也正是這一年的“搖搖欲墜”,讓蔚來的另一批“勢力”浮現于大眾面前。
2019年年末李斌被譽為“年度最慘男人”,不過同年12月28日的NIO Day上,蔚來的車主可不這么想。
“長安街上也爬過窩,股票跌到一塊多”,摘自當年一首由車主們自編自導的《電動車主的自我修養》。車主們先抑后揚,不僅自黑連李斌本人也不放過,逗的“最慘”男人臉上的魚尾紋都擠到了一塊兒,似將這一年的奔波拋之于腦后。
就是這么一群車主,在蔚來艱難的2019年貢獻出了自己的一份力。據蔚來透露,2019年四個季度45%的訂單都是靠老客戶推薦而來,而到了2020年中李斌接受媒體采訪時,包括ES6和2019年末發布的ES8,這一銷售數據已經提高到了69%。
不僅搶走銷售部的“飯碗”,還盯著營銷部的任務。
蔚來APP上,ID為“以學為生”的車主,在2019年8月將自己在青島繁華地帶的LED屏幕上打上蔚來的廣告,9月又轉戰濟南火車站的LED大屏,繼續給蔚來“發電”。而此時在全國各地,也有數十位車主自掏腰包,在各自的城市投放起蔚來的廣告。
飯圈有狂熱的粉絲為明星打榜、買周邊,但這樣的車企和車主關系卻從未出現過。因為在傳統的汽車行業中,用戶和車企并不直接產生聯系,而是經由4S店作為中間人進行銷售。車企只知埋頭造車卻無法直接觸達用戶需求,是我車企能造什么,而不是你顧客要什么。
1517年前后,教皇利奧十世派人到德意志各地兜售贖罪券,信徒苦不堪言,時任神父的馬丁路德將《九十五條論綱》貼在維登堡城堡大教堂的大門上,抗議羅馬教廷銷售贖罪券,拉開了歐洲宗教改革的序幕,而馬丁路德的跟隨者們則以其宗教思想為依據成立了“路德宗”。
2012年,隨著特斯拉第一款量產車Model S的發售,創始人馬斯克帶來的不僅是汽車動力的革新,也顛覆了傳統車企的銷售模式。用戶無需到經銷商那里討價還價,而是直接通過特斯拉官網與專賣店購買,透明的價格和自由選裝的配置,使得用戶不再顧慮是不是被銷售人員“忽悠”。
而拉開電動汽車序幕的馬斯克,在十多年間被眾人供上“神壇”,當上了“馬教主”。
就像追隨著馬丁路德的新教徒們那般,國內新造車勢力也紛紛響應特斯拉的“改革”。他們通常采用幾種不同的方式,如威馬類似于傳統4S店的合伙人模式、拜騰選擇的“自營+合伙人”模式和蔚來選擇的自營之路。
在馬丁路德拉開宗教改革運動的11年后,一名叫約翰加爾文的天主教徒剛剛獲得文科碩士學位。受到宗教改革運動的影響,不久后加爾文也加入巴黎新教徒活動,成為一名宗教改革的倡導者。1536年,加爾文寫下不朽巨作《基督教原理》,在路德的基礎上描繪出更加清晰全面的神學體系,以此又開辟了另一派別,加爾文宗。
2017年11月25日,李斌吸收馬斯克“教義”的基礎上,在北京長安街東方廣場建起第一家NIO House。不比特斯拉“工廠直銷”,這家NIO House年租金就高達幾千萬人民幣,而其提供的一系列“海底撈”式服務更是將特斯拉吊打。
李斌為蔚來定下的高端調性,使得圍繞其品牌的車主擁有高度的自我認同感,內部更是有著非同一般的凝聚力,從幾十家造車新勢力中脫穎而出,造就了電動車另一教派,“蔚來教”。
“傳教士”李斌
通用前高管Bob Lutz曾在接受CNBC采訪時,痛斥特斯拉,并稱其粉絲為狂熱宗教追隨者,當然同時期不看好特斯拉的還有巴菲特、芒格和段永平。但在今年1月8日,馬斯克以1950億美元的身價登頂世界首富證明了自己。
如果說高高在上的“馬教主”給自己的定位是星辰和大海,攬集一批狂熱的技術與科幻“信徒”,那么李斌則更像是穿梭在中國社交和酒局文化中,游刃有余的蔚來“傳教士”,言傳身教、親歷親為將信與義傳播到每家每戶。
去年末在蔚來APP上,一個東北大哥唱著改編版《兄弟想你了》的視頻在社區爆火,歌詞中抒發了對斌哥的思念之情,同時也歌頌大漲的股票。
而這只是李斌兩年奔波的一個縮影,自2019年危機開始,他就去往全國各地與車主交流,不僅是用戶見面會、私下吃飯喝酒,生日婚禮等活動也都一一參加。
2019年李斌去了40多個城市與用戶見面,即使2020年蔚來有所好轉,他也依然有30多個周末在外地與車友一起度過。
因此李斌親近和善的形象深得許多車主的愛戴,也就出現了視頻中唱歌的那一幕。歌畢,坐在第一排的李斌,拿著白酒上臺,一飲而盡。
在線上,車主們喜歡在蔚來APP分享生活、汽車,也不時有車主的吐槽和建議。面對用戶的批評,李斌也不惱火,倒是每天在社區里耐心地布道、解經,頗像負責講道和主持圣禮的牧師。
李斌對于用戶的問題耐心解答,對于媒體的指責倒是不聞不問,他認為“只要不影響車主情緒,這些質疑和罵聲都是很正常的”。但是對于一眾信徒,李斌倒是呵護有加。
某汽車自媒體雖一直批評蔚來和李斌,但這天卻調轉槍頭,用“不恰當”的比喻將車主羞辱一番。這可叫李斌火上了頭,破天荒發文回懟,站出來讓對方尊重蔚來的車主。
中世紀,天主教宣揚人出生就有“原罪”,所以信徒必須拯救自己的靈魂。而羅馬教廷則是天主教在凡世的代表,想要得到救贖的信徒,只能通過神職人員主持的圣禮才行。
在宗教改革中,路德拎出《羅馬書》中的“義人因信稱義”,提出了新理論“唯信稱義”,強調由于耶穌在十字架上的贖罪,信徒可以直接通過信仰與上帝溝通,拆除了人神之間的中介。
而加爾文在此基礎上又提出了“先定論”,強調人不能被“救贖”,獲救的只有上帝的“選民”。但是揣測上帝的意志是一種褻瀆,這也造就了信徒們在現實世界通過勞動與奮斗,證明自己是上帝的選民。
據蔚來APP上一用戶分享,提車回家的路途中,因首次充電不太熟悉,半天接不上電,恍惚中另一輛ES6停在了身邊,幫忙充上了電。
而在路上,一些蔚來車主即使在互不相識的情況下,也會相互示好。甚至有網友分享,在路口看見兩輛蔚來汽車互相禮讓的情景,讓人覺得匪夷所思。
前不久蔚來在成都舉辦NIO Day,一車主將自己的ES6用拖車從深圳拖到了成都,歷經1800公里只為做一名蔚來的志愿者。而還有的車主帶著孩子去給李斌接機,又或凌晨上高速只為在換電站見李斌一面。
此番種種,車主如教徒一般虔誠,李斌則如圣者一般頭戴光環。
薛定諤的“蔚來粉絲”
蔚來對于品牌運營的布局,其實從第一批用戶就已開始。確立好“教義”,培養良好的社區氛圍,使得后拜入“蔚來教”的用戶受到群體的感染更易有認同感。
2014年,李斌就曾前往前輩雷軍創辦的小米“修行”,在小米開辦爆米花節后,蔚來也有模有樣地辦起了自己的NIO Day,場面更是青出于藍而勝于藍。李斌“任性”地包下8架飛機,60節高鐵,19家五星級酒店,還花重金請來夢龍樂隊,總計花費8000萬元。
這8000萬對于李斌來說,花的值,讓蔚來達到小鵬和理想始終無法企及的品牌高度,而高度黏性的用戶,更是讓驚醒的同行難以望其項背。
但是,且不談物力和財力,隨著用戶數量擴大,難免不易管理,將品牌與用戶捆綁的太深,不一定會是一件好事。
今年1月8日,蔚來舉辦一年一度的NIO Day,這個屬于車主的盛大節日,讓全國1000多位車主齊聚成都。而來自深圳的車主自發抱團,包下一架飛機去往成都,據視頻稱從機組到乘客均為蔚來車主。
飛機起飛后不久,似“朝圣”般的車主們難掩內心激動,在飛機上拿上吉他麥克風,舉起手機閃光燈,又唱又跳,讓人恍惚間有種“彌撒”的氛圍。裝備倒是齊全,不過卻沒帶上口罩,將疫情防控要求和飛機搭乘規定拋諸腦后。
乘客可能尚未意識到安全隱患,可同行的機組人員卻并未勸阻,還在一旁拍手合唱。到底是機組成員未能經過培訓達到上崗資質,還是礙于自己的車主身份不好出手阻止,我們不得而知。
在蔚來車主中有一個神秘組織“魏雪芬”(蔚來薛定諤的粉絲),因常年處于可吹可黑、自由切換而名揚蔚來車主圈。
因此我們也可大膽猜測,這架航班的機組人員可能屬于“薛定諤的機組人員”,同樣處于專業與不專業的自由切換狀態。
但當時的機組人員和清醒的車主,也可能處于被從眾心理牽著鼻子走的狀態,對于從眾心理百度百科給出的解釋是,“個人受到外界人群行為的影響,而在自己的知覺、判斷、認識上表現出符合于公眾輿論或多數人的行為方式。”
不過此時整架飛機上的人群,還有另一個身份,蔚來車主。當個人身處在群體中時,將使個體的身份模糊化,將自己的行為看作是群體的所作所為。
而群體為人們的身份提供了一種匿名性,使得更不易受到道德與法律的約束,互聯網則更是一個絕佳的“掩體”。
互聯網上的蔚來車主呈現出兩種狀態,一種是理性分析優缺點,分享駕駛體驗,為車友推薦新能源汽車的車主。
而另一類車主則是信奉蔚來至上,有著強烈的優越感,對于一切貶低蔚來的用戶予以反擊,在“明學”的掌握上也是十分熟練,嘴上總是掛著那一句“你沒試駕怎么知道”。
“教徒”們耳邊時常聽得到李斌的教諭“如果你們購買一輛汽車,你不僅僅是在買一輛車,而是在買一張通往新的生活方式的門票?!敝皇抢畋鬀]有告訴車主,這票是單程票、往返票、換乘票,是站票、坐票還是掛票?
兩極分化嚴重又帶有一絲神秘感的蔚來車主,總不免讓局外人對其感到擔憂,因為在不被觀測之前,你永遠不知道他會坍縮為哪一種狀態。
尾聲
“正是你花費在玫瑰上的時間,才使得你的玫瑰如此重要?!薄缎⊥踝印?/p>
馬斯克能扯著嗓子在社交媒體上表達對特斯拉“邪教徒”們的愛意,但是李斌不行,為人溫和的他,用著自己潤物細無聲的方式,將車主們變成蔚來的“虔誠教徒”,將“Blue sky coming”作為其終身信仰的教條。
不管是大手筆的NIO Day、NIO House,還是自己集社交和服務于一體的蔚來APP,都是要讓用戶放下個人私欲,融入蔚來集體,而當你對其花費的精力和時間越多,那它對你就越重要。
人類為了提高種群的存活率,從原始社會開始就以血緣為紐帶進行群居生活,抱團不過是人之本性。但值得警惕的是,以品牌為紐帶抱團的蔚來車主,一不小心就容易從“志同道合”變為“烏合之眾”,而內涵段子的教訓李斌可以汲取一二。
烽巢網注:本文來源于微信公眾號 銀杏財經,作者 :冷淇林
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