2021年全球產(chǎn)業(yè)環(huán)境依舊存在不確定性，與之對(duì)比，中國(guó)內(nèi)循環(huán)為主的市場(chǎng)格局已確定，蘊(yùn)含著巨大的消費(fèi)潛力。

從2020年各大零售企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷來(lái)看，電商及各種衍生模式為不確定的市場(chǎng)注入了確定的因子：電商、直播、短視頻及線上線下融合模式，圍繞零售走出了一條極具想象力的消費(fèi)新通道，給零售企業(yè)帶來(lái)新的血液。

其中，作為老牌零售企業(yè)，國(guó)美緊抓趨勢(shì)、創(chuàng)新融合，迎來(lái)新的變革。經(jīng)過(guò)一年的戰(zhàn)略布局，國(guó)美結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)做出新的航向調(diào)整，更加行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

2021年開(kāi)局，國(guó)美APP改名“真快樂(lè)”，提出娛樂(lè)化零售的概念，“社交+商務(wù)+分享”生態(tài)圈進(jìn)一步強(qiáng)化。

1月12日，“真快樂(lè)”APP在國(guó)內(nèi)應(yīng)用市場(chǎng)發(fā)布之后，便迅速成為輿論焦點(diǎn)，頻頻出現(xiàn)在各大搜索熱榜榜單。在1月21日國(guó)美舉辦的戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，國(guó)美零售控股執(zhí)行副總裁、國(guó)美在線CEO向海龍描述了幾個(gè)場(chǎng)景：“在店面端，我們的模式是‘一店一頁(yè)’；在社群端，我們的模式是‘一群一頁(yè)’；在用戶(hù)端，我們則希望做成‘千人千面’的模式。”

種種跡象表明，新的一年里，國(guó)美極有可能是影響中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的一大變量。

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“真·快·樂(lè)”其實(shí)是三個(gè)角度

先來(lái)說(shuō)說(shuō)，國(guó)美APP為什么改名為“真快樂(lè)”？發(fā)布會(huì)上，國(guó)美零售副總裁王巍，已經(jīng)對(duì)“真快樂(lè)”APP做了細(xì)致的詮釋。

據(jù)介紹，“真快樂(lè)”APP是國(guó)美旗下一個(gè)娛樂(lè)化、社交化線上零售平臺(tái)，向用戶(hù)提供高品質(zhì)、低價(jià)格全類(lèi)目商品的同時(shí)，以充滿趣味性的娛樂(lè)化形式提供有品質(zhì)又好玩的全新購(gòu)物體驗(yàn)。

其實(shí)是在策略打法上，“真快樂(lè)”APP各取一字：

真、快、樂(lè)，是三個(gè)角度。

真，指的是真選商品，嚴(yán)選商家。不僅自營(yíng)商品需要八重真選，招商（平臺(tái)商家）也是經(jīng)過(guò)精心挑選，其實(shí)就是供應(yīng)鏈的進(jìn)一步精細(xì)化重塑。“真”的真諦，是正，正品、真貨、品質(zhì)。這也是消費(fèi)升級(jí)的內(nèi)在需求，當(dāng)代消費(fèi)者進(jìn)入了品牌消費(fèi)階段，從單純地注重商品數(shù)量升級(jí)為更看重品牌質(zhì)量。

再進(jìn)一步，國(guó)美多年深耕，在保障真品基礎(chǔ)之上還能做到“真低價(jià)”，通過(guò)構(gòu)建嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、高拓展、強(qiáng)賦能、可信賴(lài)的供應(yīng)鏈平臺(tái)，保障可信賴(lài)的商品品質(zhì)和可持續(xù)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，最終讓利于用戶(hù)。行業(yè)中，許多電商平臺(tái)主要依靠資本補(bǔ)貼方式來(lái)吸引用戶(hù)，而國(guó)美則通過(guò)結(jié)構(gòu)化的優(yōu)勢(shì)把成本控制在最低。

按照向海龍的解釋?zhuān)壳皣?guó)美六大業(yè)務(wù)組織分別是：國(guó)美在線公司、國(guó)美家公司（暫定名）、國(guó)美電器公司、鍋美優(yōu)食公司、國(guó)美定制公司、國(guó)美投資公司。

六大業(yè)務(wù)組織各有側(cè)重，又各自融合，充分發(fā)揮平臺(tái)化優(yōu)勢(shì)。鍋美優(yōu)食、國(guó)美電器等產(chǎn)業(yè)都會(huì)成為“真快樂(lè)”APP平臺(tái)的商戶(hù)。這就是所謂“結(jié)構(gòu)化的優(yōu)勢(shì)”，國(guó)美把業(yè)務(wù)條線徹底捋清楚了，“真快樂(lè)”有望成為征戰(zhàn)沙場(chǎng)的沖鋒級(jí)平臺(tái)。

快，是指準(zhǔn)時(shí)達(dá)、快送。用國(guó)美零售副總裁王巍的話來(lái)說(shuō)就是：“聚焦消費(fèi)者在購(gòu)物全程服務(wù)的便捷性、專(zhuān)業(yè)性、及時(shí)性的核心訴求，并將線上線下購(gòu)物場(chǎng)景做深度融合后，向用戶(hù)與商家推出的全新的服務(wù)產(chǎn)品。”

這里有兩個(gè)指向性：

第一是全新的商品交付能力產(chǎn)品：準(zhǔn)時(shí)達(dá)、閃店送、送裝同步。

第二是全新的服務(wù)產(chǎn)品：視頻導(dǎo)購(gòu)與智能客服。

樂(lè)，相對(duì)來(lái)說(shuō)就容易理解了，就是指娛樂(lè)買(mǎi)、娛樂(lè)賣(mài)、分享樂(lè)，說(shuō)的是消費(fèi)的趨勢(shì)，購(gòu)物的樂(lè)趣，內(nèi)容化營(yíng)銷(xiāo)。

在“真快樂(lè)”APP搶先版發(fā)布之前，其實(shí)國(guó)美已經(jīng)推出一系列娛樂(lè)化新玩法，全面啟動(dòng)娛樂(lè)化進(jìn)程。為什么要這么做？一是娛樂(lè)內(nèi)容對(duì)于零售有最高的轉(zhuǎn)化率，二是國(guó)美有這么做的先天條件：在前電商時(shí)代，國(guó)美就是最擅長(zhǎng)做客群文化的零售品牌。隨著電商+時(shí)代到來(lái)，國(guó)美在社群、拼團(tuán)、直播、IP文化打造等方面已積累很久了。

其實(shí)，“樂(lè)”這一點(diǎn)匹配的是國(guó)美新戰(zhàn)略中鎖定的“社交+商務(wù)+分享”的生態(tài)架構(gòu)，值得一提的是，國(guó)美也是現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)提出這一戰(zhàn)略的零售商。恰是這一點(diǎn)，或許會(huì)成為讓“真快樂(lè)”APP真正出圈的因子。

從本質(zhì)上講，零售是商品與用戶(hù)的連接，換言之，是零售平臺(tái)通過(guò)貨去連接人，什么事情最能成為一種常態(tài)的連接驅(qū)動(dòng)器？不言而喻，娛樂(lè)、社交。

要說(shuō)得更深一點(diǎn)，“真快樂(lè)”順應(yīng)了2020年以來(lái)的零售行業(yè)新趨勢(shì)。

無(wú)論直播電商、明星帶貨還是社區(qū)拼團(tuán)、社群營(yíng)銷(xiāo)，購(gòu)物行為已經(jīng)不是從前的那種單一消費(fèi)行為，而是一種復(fù)合行為。其中，既有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)，也有嫁接新科技、新媒介之后催生的新模式。

國(guó)美在新模式探索上不僅下了功夫，而且成績(jī)斐然。向海龍說(shuō)：“國(guó)美零售新戰(zhàn)略的提出，就是要把握發(fā)展趨勢(shì)、解決行業(yè)痛點(diǎn)，以突破性的創(chuàng)新，創(chuàng)造價(jià)值。”

可見(jiàn)，把握趨勢(shì)是多么重要。

由此，“真快樂(lè)”APP提出娛樂(lè)化零售的邏輯就水到渠成了。那么“真快樂(lè)”APP的娛樂(lè)化零售具體是怎么玩兒的？

一言概之，“搶-拼-ZAO”：

“一搶”，即限時(shí)低價(jià)購(gòu)買(mǎi)九九會(huì)員、秒殺商品、搶限時(shí)限量的大額優(yōu)惠券；

“二拼”，邀請(qǐng)好友參與組團(tuán)享優(yōu)惠，達(dá)到拼團(tuán)人數(shù)即可以專(zhuān)享價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品，同時(shí)也能拼九九會(huì)員，只要邀請(qǐng)好友達(dá)到2人或5人購(gòu)買(mǎi)九九會(huì)員，就能全員享受購(gòu)買(mǎi)九九會(huì)員折扣價(jià)，享受九九會(huì)員的諸多特權(quán)；

“三ZAO”，即參與ZAO動(dòng)團(tuán)、ZAO直播等互動(dòng)，領(lǐng)優(yōu)惠贏大獎(jiǎng)。通過(guò)把賽事、直播等一站式集合，將購(gòu)物過(guò)程和購(gòu)物結(jié)果娛樂(lè)化。

如果說(shuō)，過(guò)去幾年國(guó)美一直在“打什么”上韜光養(yǎng)晦，那么今天則是解決了“怎么打”的核心思想。領(lǐng)軍作戰(zhàn)，“怎么打”比“打什么”更重要。

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國(guó)美放大優(yōu)勢(shì)

“怎么打”，來(lái)源于對(duì)外界環(huán)境與自身優(yōu)勢(shì)的雙重考量，正是基于這兩個(gè)要素，國(guó)美才確定了新的戰(zhàn)略。

“真快樂(lè)”APP是一個(gè)信號(hào)，它表明了國(guó)美對(duì)急劇變化的外部環(huán)境完成了準(zhǔn)確認(rèn)知，并隨之對(duì)自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了重新定位與校準(zhǔn)。

那么，國(guó)美2021年及以后的發(fā)展中最大的優(yōu)勢(shì)是什么？

對(duì)于流量與營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的高度敏感，來(lái)自過(guò)去34年的積累，國(guó)美從來(lái)不缺玩法，這是“社交+商務(wù)+分享”屬性決定。此外，國(guó)美通過(guò)與京東、拼多多實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作，在渠道、供應(yīng)鏈、流量、服務(wù)等方面打通和共享。

說(shuō)白了，國(guó)美本身就會(huì)玩，但他不是一個(gè)人玩，而是流量整合，營(yíng)銷(xiāo)整合，價(jià)值整合。

第二，供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、雙平臺(tái)模式，不僅來(lái)源于多年來(lái)累積的渠道，還有近年來(lái)線上+線下以及第三方商家選品能力共同構(gòu)筑的綜合供應(yīng)鏈積累。這一點(diǎn)，是國(guó)美打硬仗的大底子：國(guó)美的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)為，正在從渠道進(jìn)化為平臺(tái)。

通過(guò)線上線下融合這種扁平化渠道，彌合線上線下渠道的分隔，讓線下和線上精準(zhǔn)賦能，真正互補(bǔ)融合；同時(shí)，減少品牌廠商流通運(yùn)營(yíng)成本，提升效率、提升用戶(hù)體驗(yàn)、提升盈利能力。

第三，對(duì)于零售行業(yè)、消費(fèi)心理的深刻認(rèn)知。國(guó)美之所以是國(guó)美，就在于他們從舊時(shí)光中一直走過(guò)來(lái)的那種洞察力，知道這個(gè)行業(yè)能帶來(lái)什么價(jià)值，也知道消費(fèi)者要什么。

國(guó)美零售CFO方巍說(shuō)：“國(guó)美的用戶(hù)思維是始終站在用戶(hù)的角度思考問(wèn)題，從而以滿足用戶(hù)需求和體驗(yàn)作為制定公司戰(zhàn)略、策略、行動(dòng)方案和工作計(jì)劃的核心宗旨。而用戶(hù)既包括消費(fèi)者，也包括商家以及流量聯(lián)盟。”

這進(jìn)一步解釋了為什么國(guó)美要在2021年初推出“真快樂(lè)”APP，意味著那個(gè)懂用戶(hù)的國(guó)美終于等到了厚積薄發(fā)的時(shí)刻。今天的國(guó)美，正處在革新中，這是一種良性的變化。

國(guó)美的發(fā)展也許從2021年，將開(kāi)啟又一階段的加速度，糧草已備好，方向更明確，在不確定的一年里，率先吹響中氣十足的清晨集結(jié)號(hào)。