昨晚華為新折疊屏手機Mate X2發布即遭300萬人瘋搶，繼華為Mate 40系列之后，再現一機難求的景象。從用戶的熱情度可以看到華為品牌的磁場之強大。

“華為手機在中國顧客手機滿意度排名中已經連續六年持續第一。” 華為消費者業務CEO余承東在Mate X2發布會上興奮地表示，產品滿意的同時服務更是得到認可，“華為的服務滿意度，當下已經達到了99%。”

尖端科技造就華為產品力，用戶關懷凝聚品牌力。六年連續獲得滿意度第一，這是華為長期堅持技術創新和用戶為本的戰略而沉淀下來的用戶認可，也是華為品牌整體競爭力的表現。

硬件、軟件、生態一體，定義折疊旗艦三大標準

從P系列到Mate系列旗艦，華為這幾年市場份額、用戶滿意度都在不斷飆高，這是華為持續創新打造出的強悍產品力。這一次華為Mate X2再次展現了華為的產品力。

2019年華為Mate X以第一臺5G折疊屏手機率先落地，將折疊屏手機帶入5G時代。2020年，華為發布了第二代折疊屏手機Mate Xs，在硬件創新上又向前邁進了一大步，同時隨著手機應用的進一步豐富，將折疊屏手機帶入到生態時代。而這一次華為Mate X2的發布，更是在硬件、軟件、生態三個維度實現全面突破。

從硬件上來看，折疊屏手機問世以來，閉合時留下的縫隙、展開后留下的折痕以及不耐磨、磕碰等問題，一直是困擾行業的難題，也是用戶心中的憂慮所在。華為在折疊屏技術上不斷探索、創新，在華為Mate X2上通過結構創新和材料創新，極大解決了這些難題。

在結構上，華為Mate X2首創雙旋水滴鉸鏈，通過多維相控聯動機制，在彎折處形成一個水滴式的容屏空間，首次在行業內實現了內折無縫的體驗，同時在展開時最大程度上撫平了屏幕折痕，完美地消除了折疊的“印跡”。除了結構創新，華為Mate X2更是在材料上實現了突破。鉸鏈系統使用了鋯基液態金屬，還首次引進了超強鋼材質，能夠防沖擊不變形，同時加入碳纖維復合材料，在保證輕的同時又實現了高強度。

華為Mate X2在智慧分屏的基礎上升級為更全面的“智慧多窗”體驗，預覽浮窗、單應用多任務、拖拽分享、懸浮收納設計讓用戶在操作時更加便捷高效，讓你再多任務都能一屏搞定。比如觀影刷劇時可以用小窗對話，在看直播時可以同時購物不需要退出直播畫面，一屏多用大大提升了效率。

從折疊屏的極致體驗來看，只有硬件和軟件創新還不夠，需要更多的應用來配合，也就是生態。華為從2019年起攜手軟件綠色聯盟建立首個折疊屏生態聯盟，并推出了日趨完備的折疊開發框架和設計規范，截止目前，國內TOP200應用已實現100%大屏適配，TOP1000應用已實現95%大屏適配，無論是閱讀、視頻、網購、游戲、社交、辦公、出行、理財等多個場景下，折疊屏都會帶來與普通手機不一樣的體驗。

華為Mate X2多維度的創新定義了折疊旗艦的行業標準，是華為產品力的又一代表，同時也標志著折疊屏手機產 業日漸成熟。“這將是折疊屏手機的一次巨大飛躍，刷新我們對于折疊屏手機的期待。”余承東表示。

服務無止境，用戶關懷換來品牌的認可

在智能手機領域連續六年獲得滿意度第一，華為并不會停止腳步。“這不是說我們就不進步了，我們還要不斷改進，要做到更好！”余承東表示，華為授權服務中心已經超過2000家，授權店超過1萬家，未來還會不斷加大店面覆蓋，讓每位消費者能就近買到華為的產品，享受華為最好最優質的服務，讓服務真正實現觸手可及。

華為無論是產品創新還是服務，都是從用戶角度出發去思考。在這次折疊新機發布的同時，對折疊屏老用戶的關懷沒有停止，余承東宣布Mate X和Mate Xs的老用戶，可以在華為授權服務中心免費領取1個價值299元的全新折疊保護殼，為折疊屏手機提供更好的保護。我們知道，折疊屏手機目前市場價格相對較高，華為此舉可以幫助用戶延長手機的使用壽命，很好地保護了用戶的投資，可謂貼心、曖心。

在此次發布會上，余承東還公布了另一個重磅消息：“今年4月份開始，華為旗艦手機可陸續升級HarmonyOS，華為Mate X2將首批升級。”

我們知道，鴻蒙生態正在快速成長，越來越多的智能硬件內置HarmonyOS。手機升級到HarmonyOS，不僅可以有更多的創新應用，還可以與更多的智能硬件打通，全場景智慧生活的體驗更加完善。

從給老用戶贈送折疊保護殼、手機升級HarmonyOS的舉措，可以看到華為在細微處對用戶的關懷。一個品牌的成功，只有好的產品不夠，還需要有對用戶體貼的服務，讓用戶感覺到品牌的溫度。正是華為常年的堅持，才能換來六年滿意度第一。

《2020上半年巨量引擎手機行業白皮書》顯示，華為已成為行業最大用戶“磁石”，在2020年上半年中，華為成為吸納用戶最多的品牌，用戶凈增量穩居行業首位，是蘋果、榮耀、一加之和的兩倍以上。

來自騰訊旗下的調研機構「企鵝智庫」對2020-2021 智能手機消費趨勢與用戶忠誠/流失度報告顯示，華為的忠誠度最高，達73.3%，即當前華為用戶購置下一部手機時很可能繼續選擇華為，相比前一年的62.2% 也上升了10個以上百分點，這一數據明顯領先于其他品牌。

此外，來自QuestMobile《2020中國智能終端市場半年洞察報告》的數據顯示，華為成為最受關注的國產終端品牌，關注度接近五成，粉絲用戶占比亦是優勢明顯。

從各個第三方的數據我們可以看到，華為品牌無論是關注度、滿意度、忠誠度，在用戶心智中的優勢已經非常明顯，這也是長期堅持產品創新以及全方位服務用戶積累下的認可，華為已經成功占領用戶心智。

綜合實力比拼，沒有短板的戰爭

手機廠商都看到折疊屏的趨勢，也陸續有產品面市，但因為產品不成熟、應用不豐富，也在市場中引起不少的質疑。有人認為折疊屏是為了創新而創新，也有人認為這是玩噱頭。

當下各個品牌的折疊機有多種形態，但什么樣的折疊機能夠被用戶真正接受并喜愛呢？需要具備三方面的條件：第一是硬件的極致創新。要給用戶一個成熟的產品，而不是創新的過度品。第二是軟件上的體驗創新。在折疊屏上要有與傳統智能手機不一樣的體驗，才會引發用戶行為習慣的遷移。第三就是應用生態。要讓用戶有足夠豐富的應用，無論是社交、娛樂、辦公，隨時隨地都可以擁有完美的體驗。

其實，任何創新只有對用戶產生價值，才是真正的創新。折疊屏市場的破局，恰恰需要頂級硬件、創新交互及應用生態上三位一體的全面提升，才能讓用戶真正認識到折疊屏的價值。經過將近三年的迭代優化的華為Mate X系列，正在成為折疊屏新時代的破局者、普及者。同時，三位一體的綜合優勢，也讓華為在折疊屏的競爭中拉開了與競爭對手的差距，繼續引領行業創新風向。

從華為Mate X2發布后消費瘋狂搶購的現象來看，這或許會在行業內引發一股“折疊屏”熱潮，華為將成為折疊屏手機從“小眾”走向“大眾”引路人。

跳出折疊屏來看，智能手機的競爭越來越向幾家實力雄厚的大廠集中，所以未來競爭比拼的不是一兩項長板，而是沒有短板，綜合實力領先才是長久競爭力所在。

從華為P系列、Mate系列、Mate X系列深受用戶喜愛，以至于出現搶購的場面，這是華為持續投入研發，以尖端科技換來的產品力。用戶的關注度、滿意度、忠誠度領跑行業，遠遠優于其它品牌，這是華為通過對用戶全方位的服務換來沉淀下的品牌力。在這兩方面長期經營的華為，會在這場馬拉松中保持領先勢頭。

當然還不止于此。華為的1+8+N戰略，也會讓用戶對智能手機的體驗延展到更多的場景，華為在手機上的競爭勢能也在向更多的智能終端領域溢出，綜合實力的領先，一定會讓華為在面向未來IoT競爭中也再次建立起高高的圍墻。

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《小米生態鏈戰地筆記》、《微信思維》、《微信力量》三本暢銷書的作者。