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編輯/陳紀(jì)英

蟄伏十年之后，51Talk撞上了在線教育火熱的超級(jí)風(fēng)口。

互聯(lián)網(wǎng)總是癡迷速度，而教育則是個(gè)慢行業(yè)，從這個(gè)維度來(lái)說(shuō)，看似不夠性感的51Talk，其實(shí)是篤定的長(zhǎng)期主義者。

成立之初，創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳就將公司名稱(chēng)注冊(cè)為大生知行科技，這來(lái)源于他根植于心的“張謇”情結(jié)，知行并進(jìn)、教育興國(guó)，正是黃佳佳的同鄉(xiāng)、清末民初教育家張謇和他的大生集團(tuán)所推崇的教育理念。

“我想我們這一代人，是不是有可能利用互聯(lián)網(wǎng)，去為中國(guó)教育的公平、教育的普惠、教育的現(xiàn)代化、教育的信息化去做貢獻(xiàn)”，這是黃佳佳創(chuàng)業(yè)的初心。

2011年，51Talk誕生，主打1對(duì)1外教在線教學(xué)；

2016年，赴美上市，成為中國(guó)在線教育第一股；

2017年，成長(zhǎng)陣痛，戰(zhàn)略失焦，市值下跌，倍受質(zhì)疑；

2018年，重回主戰(zhàn)場(chǎng)，聚焦菲教青少一對(duì)一業(yè)務(wù)；

2020年，51Talk實(shí)現(xiàn)行業(yè)首家全年盈利；截止2021年2月，51Talk一對(duì)一英語(yǔ)授課數(shù)累計(jì)達(dá)到1.5億節(jié)。

51Talk跌宕起伏的十年追夢(mèng)路上，也伴隨著在線英語(yǔ)教育的模式之爭(zhēng)：十年前，行業(yè)和市場(chǎng)看不懂菲教，天然覺(jué)得美教好——十年后，隨著51Talk重返高光，菲教模式也占據(jù)了新主場(chǎng)。

在此節(jié)點(diǎn)，回望過(guò)往舊十年，展望未來(lái)新十年，于51Talk來(lái)說(shuō)正當(dāng)時(shí)，也能為風(fēng)口之上的中國(guó)在線教育行業(yè)，提供啟示和借鑒。

起步：跑通菲教模式

2011年，還在清華求學(xué)的黃佳佳學(xué)習(xí)之余，創(chuàng)辦了日本人學(xué)中文的網(wǎng)站Talk China，在與日本人的接觸中，他意外發(fā)現(xiàn)，日本人和韓國(guó)人會(huì)到菲律賓學(xué)習(xí)英語(yǔ)。

菲律賓曾是美國(guó)占領(lǐng)地，以美式發(fā)音為標(biāo)準(zhǔn)口音，英語(yǔ)也是兩種官方語(yǔ)言之一，被廣泛運(yùn)用到商務(wù)、政務(wù)、教育等關(guān)鍵領(lǐng)域。

很多菲律賓人從小就開(kāi)始學(xué)習(xí)英語(yǔ)，口語(yǔ)流利堪比母語(yǔ)，大學(xué)畢業(yè)生基本都能勝任翻譯、口譯、客服等工作。正是借助英語(yǔ)優(yōu)勢(shì)，菲律賓建成了全球最大的英文呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。

彼時(shí)，放眼國(guó)內(nèi)，在整個(gè)英語(yǔ)教育行業(yè)，菲律賓外教資源卻嚴(yán)重被低估。以歐美外教為主打的線下英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)費(fèi)動(dòng)輒達(dá)到數(shù)萬(wàn)元，很多潛在學(xué)員面對(duì)高昂的費(fèi)用，只能望而卻步，導(dǎo)致英語(yǔ)學(xué)習(xí)“貴族化”、“小眾化”，整個(gè)行業(yè)內(nèi)卷化嚴(yán)重。

這為黃佳佳打開(kāi)了一條新思路，能不能對(duì)接豐富的菲教資源與國(guó)內(nèi)嗷嗷待哺的英語(yǔ)學(xué)習(xí)需求，拓展英語(yǔ)學(xué)習(xí)的普惠新路線？而在線，顯然是最優(yōu)選項(xiàng)。

時(shí)值互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷中國(guó)，彼時(shí)，華爾街英語(yǔ)、新東方等線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遍地開(kāi)花，但在線英語(yǔ)培訓(xùn)還沒(méi)規(guī)模化出現(xiàn)。51Talk的誕生，比業(yè)界定義“在線教育元年”的2013年足足早了兩年。

也正是基于對(duì)菲律賓外教資源的共同看好，投資機(jī)構(gòu)DCM中國(guó)創(chuàng)始合伙人、董事合伙人林欣禾很早就押寶了51Talk，從A輪一直投到D輪。

林欣禾太太是菲律賓人，對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r很是熟悉，“很多日韓留學(xué)生在去歐洲留學(xué)前，都會(huì)到菲律賓學(xué)習(xí)一段英語(yǔ)，在菲律賓很少會(huì)用日文交流，這些日本留學(xué)生不得不用英語(yǔ)交流，一邊度假，一邊煅煉英語(yǔ)能力。”

創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)敲定了菲教模式后，一切從0開(kāi)始。聯(lián)合創(chuàng)始人舒婷單槍匹馬地踏上了菲律賓的土地，在臺(tái)風(fēng)季的馬尼拉，卷起了一陣開(kāi)辟菲教通道的“中國(guó)風(fēng)”。

菲律賓創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員之一的袁慧茹回憶起在菲律賓的艱苦歲月，頗為感慨，潮濕的氣侯讓她這個(gè)北方人極不適應(yīng)，“做夢(mèng)自己睡的床墊漂起來(lái)了，結(jié)果醒來(lái)果真睡在泡在水里的墊子上。”

環(huán)境上的艱苦比其工作的開(kāi)展，不算什么困難了。

當(dāng)時(shí)鮮少中國(guó)教育企業(yè)去菲律賓開(kāi)疆拓土，“招聘過(guò)程中，我們遇到最大的問(wèn)題是菲律賓人對(duì)中國(guó)家庭認(rèn)知的缺失，中國(guó)學(xué)員需要什么樣的老師，我們需要去交付什么樣的課程，怎么樣幫學(xué)生去提高他們的英語(yǔ)水平，諸多認(rèn)知十分缺乏，所以我們需要從0到1，去做很多的宣導(dǎo)磨合，不斷調(diào)整招聘和培訓(xùn)策略。”袁慧茹回憶。

經(jīng)過(guò)不懈地努力，舒婷團(tuán)隊(duì)艱難打通菲教供應(yīng)鏈的各種環(huán)節(jié)，招聘和運(yùn)營(yíng)工作穩(wěn)步地發(fā)展起來(lái)。

至2014年，51Talk核心菲教師資超過(guò)1000人；2016年，超過(guò)6000人，建立了穩(wěn)固的菲教運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，“菲教”模式也奠定了51Talk英語(yǔ)學(xué)習(xí)普惠化、大眾化、高頻化的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力。

技術(shù)層面，公司初創(chuàng)時(shí)資金有限，一度選擇通過(guò)QQ、Skpe第三方平臺(tái)授課，卻導(dǎo)致在數(shù)據(jù)管理和師資管理上的滯后，為此，2014年，51Talk研發(fā)上線了自有化音視頻上課平臺(tái)，成為國(guó)內(nèi)首家擁有自主上課平臺(tái)的在線教育公司。

2013年至2015年；51Talk的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年3倍增長(zhǎng)，2016年，51Talk迎來(lái)高光時(shí)刻，成功登陸美國(guó)紐交所，成為中國(guó)在線教育第一股。

渡劫：戰(zhàn)略失焦，經(jīng)歷陣痛

高光之下，上市的喜悅并沒(méi)有持續(xù)多久。

2016-2018年，隨著投資機(jī)構(gòu)的加注，在線教育行業(yè)迎來(lái)新一輪廝殺，在線少兒英語(yǔ)的熱度也陡然飆漲，巨額融資事件頻發(fā)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年，少兒英語(yǔ)企業(yè)融資超18億人民幣，2018年激增至89億人民幣，一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的行業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)正如火如荼地進(jìn)行。

資本熱捧之下，聚焦K12賽道的1對(duì)1美教產(chǎn)品風(fēng)生水起，鋪天蓋地的廣告營(yíng)銷(xiāo)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，呈現(xiàn)燎原之勢(shì)。

與此同時(shí)，51Talk主營(yíng)的成人英語(yǔ)教育業(yè)務(wù)則因周期短、續(xù)費(fèi)不穩(wěn)定等原因，商業(yè)模式備受質(zhì)疑，而且市場(chǎng)也趨于飽和。

看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的1對(duì)1美教業(yè)務(wù)火熱開(kāi)場(chǎng)，51Talk管理團(tuán)隊(duì)對(duì)堅(jiān)守?cái)?shù)年的菲教模式開(kāi)始動(dòng)搖。

當(dāng)時(shí)在市面上，大部分的聲音也都認(rèn)為學(xué)英語(yǔ)找美教才最正宗。

搖擺之下，公司決定加入美教陣營(yíng)，三條業(yè)務(wù)線并行開(kāi)展：美教、菲教成人、菲教K12。

很快，盲目擴(kuò)張帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)開(kāi)始凸現(xiàn)，美教盲目擴(kuò)張帶來(lái)人員大幅增加，運(yùn)營(yíng)成本倍增，財(cái)務(wù)壓力巨大，而在菲教模式和美教模式上的搖擺不定，也削弱了51Talk在菲教賽道上的固有優(yōu)勢(shì)。

“光2017年一年，51Talk在美教師資成本上的投資就虧掉了1個(gè)多億。”黃佳佳回憶道。公司的危機(jī)也映射到了資本市場(chǎng)，51Talk的股價(jià)從25美元一路跌至最低3美元。

而短暫的火熱之后，市場(chǎng)對(duì)于美教模式的質(zhì)疑也開(kāi)始漸次出現(xiàn)。

居高不下的美教課時(shí)費(fèi)，一直阻礙英語(yǔ)教育普惠化的高墻，120元/25分鐘的1對(duì)1美教課時(shí)費(fèi)，大多數(shù)學(xué)員承受不起；

與此同時(shí)，一度迷信美教模式的學(xué)員，也逐漸發(fā)現(xiàn)，美教不“完美”，遠(yuǎn)隔重洋導(dǎo)致的時(shí)差問(wèn)題、中美文化差異巨大、美教水平參差不齊、師資有限導(dǎo)致頻繁更換老師、造成學(xué)員重復(fù)磨合等，諸多短板陸續(xù)暴露。

而對(duì)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，美教的成本占據(jù)60%，毛利率僅有30%~40%，也并不足以支撐1對(duì)1模式的持續(xù)健康運(yùn)營(yíng)——截止目前，堅(jiān)持美教模式的1對(duì)1在線英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)，依然沒(méi)有一家盈利，其模式能否持續(xù)至今未得到驗(yàn)證。

51Talk面臨內(nèi)憂外患，菲教美教模式以誰(shuí)為主，K12和成人教育板塊哪個(gè)為先，諸多抉擇擺在眼前，帶領(lǐng)公司走出困境，突出重圍的重任，也落在了黃佳佳肩膀，一場(chǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型變得極為緊迫。

涅槃：菲教模式重回主場(chǎng)

糾結(jié)之下，黃佳佳決定帶著核心管理層來(lái)一次沙漠穿越，此次徒步后來(lái)被稱(chēng)為51Talk發(fā)展史上的“遵義會(huì)議”。

一場(chǎng)身體上的地獄之旅之后，關(guān)于公司前景的戰(zhàn)略抉擇也變得清晰如鏡。

2018年2月28日，51Talk首次明確對(duì)外發(fā)布了其作為在線青少兒英語(yǔ)教育企業(yè)的全新戰(zhàn)略定位，即51Talk品牌將只做在線青少兒英語(yǔ)業(yè)務(wù)，“無(wú)憂英語(yǔ)”品牌則承載成人英語(yǔ)業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)線三合一之后，51Talk聚焦于K12群體，深度挖掘菲教優(yōu)勢(shì)，從產(chǎn)品、師資、技術(shù)、服務(wù)四個(gè)方面進(jìn)行全新品牌升級(jí)。

產(chǎn)品技術(shù)層面，51Talk把AI新技術(shù)應(yīng)用到在線教育的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)新技術(shù)打造最懂K12學(xué)員的智能化、個(gè)性化和趣味化的教學(xué)平臺(tái)，持續(xù)提升上課體驗(yàn)和教學(xué)效果。

為了解決菲律賓的網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的痛點(diǎn)，51Talk持續(xù)不斷加大投入，與菲律賓的信息通用技術(shù)部合作，給外教提供51Talk定制化的網(wǎng)絡(luò)接入；改善菲律賓當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)專(zhuān)線，增加更多的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)。

而在師資上，51Talk在招聘和培訓(xùn)上構(gòu)建了一套嚴(yán)格的把控程序，提高菲教篩選門(mén)檻，而且上崗前，菲教還要經(jīng)過(guò)100小時(shí)的崗前培訓(xùn)。

經(jīng)過(guò)一系列大刀闊斧的改革，51Talk的業(yè)務(wù)得到穩(wěn)步提升，公司重回上行通道，并在2019年第四季度首次實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。

而放眼整個(gè)市場(chǎng)，有關(guān)“美教”好還是“菲教”好的爭(zhēng)論，也開(kāi)始出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，菲教優(yōu)勢(shì)得到了廣泛認(rèn)可。

一是菲律賓與中國(guó)沒(méi)有時(shí)差，同為東亞地域文化趨同，約課時(shí)間也更為靈活；二是菲律賓人更有服務(wù)意識(shí)，態(tài)度熱情更能贏得孩子喜愛(ài)；更為重要的是，語(yǔ)言學(xué)習(xí)效果與學(xué)習(xí)頻次息息相關(guān)，菲教更為優(yōu)惠的價(jià)格可以支撐更多學(xué)員達(dá)成高頻學(xué)習(xí)，相較于美教每月8次的頻次，51Talk青少年K12課程每月15次的高頻練習(xí)，學(xué)習(xí)效果更好。

極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2020年中國(guó)在線青少兒英語(yǔ)教育行業(yè)研究報(bào)告》顯示，家長(zhǎng)給出的外教決策因素中，前三位是授課能力、口語(yǔ)水平和英語(yǔ)發(fā)音，縈繞外教市場(chǎng)多年的“唯國(guó)籍論”不攻自破。

無(wú)獨(dú)有偶，去年6月央視CTR發(fā)布的《K12在線英語(yǔ)一對(duì)一用戶(hù)趨勢(shì)研究》報(bào)告則顯示，外教國(guó)籍不再是用戶(hù)的首要考慮因素，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、適合中國(guó)學(xué)生學(xué)習(xí)模式、約課自由度高、性?xún)r(jià)比高的菲律賓外教更受用戶(hù)歡迎。在同時(shí)接受過(guò)菲教與北美外教課程的用戶(hù)中，喜歡菲教的用戶(hù)人數(shù)首次領(lǐng)先。

至2020年第四季度，51Talk季度活躍用戶(hù)已超35萬(wàn)人，平臺(tái)一對(duì)一累計(jì)授課量超過(guò)1.5億節(jié)，學(xué)員遍布北上廣深在內(nèi)的各級(jí)城市。越來(lái)越多的中華少年在51Talk的幫助下，擺脫了英語(yǔ)教育資源匱乏的局面，他們持續(xù)的學(xué)習(xí)英語(yǔ)、說(shuō)出英語(yǔ)，為自己的人生打開(kāi)了全新的大門(mén)。

在51Talk10周年紀(jì)錄片《篤行》中，2019年51Talk之星總冠軍范奕含的媽媽表示，51Talk的高頻英語(yǔ)學(xué)習(xí)模式，讓孩子即便身處偏遠(yuǎn)地區(qū)，也能享受更優(yōu)質(zhì)的教育資源和更好的老師，實(shí)現(xiàn)英語(yǔ)水平的躍升。而來(lái)自上海的，聯(lián)合國(guó)氣候變化大會(huì)小嘉賓陳鶴途的媽媽則表示，菲教熱情活潑的教學(xué)態(tài)度，使得孩子能夠全身心投入到25分鐘菲教一對(duì)一課程中，取得和歐美外教學(xué)習(xí)一樣的效果。

于此同時(shí)，曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的美教一對(duì)一模式，卻因?yàn)閷W(xué)費(fèi)高昂，主流市場(chǎng)難以承受，師資有限，教學(xué)水平高低不易，通過(guò)大肆燒錢(qián)營(yíng)銷(xiāo)獲取的市場(chǎng)，卻并不牢固，目前沒(méi)有一家走出虧損泥潭，隨著投資機(jī)構(gòu)趨于理性，行業(yè)泡沫逐漸擠出，還能往前走多遠(yuǎn)未有定論。

普惠菲教加持素質(zhì)教育，51Talk的“反內(nèi)卷”

今年3月10日，51Talk迎來(lái)了十周歲生日。

而月初發(fā)布的公司2020年財(cái)報(bào)，算得上一份頗有分量的生日賀禮。

財(cái)報(bào)顯示，2020全年，51Talk營(yíng)業(yè)收入為人民幣20.54億元，遠(yuǎn)高于去年同期的14.78億元；2020全年經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流創(chuàng)歷史新高達(dá)到7.19億元，較2019年的3.98億元，同比增加80.8%；Q4季度實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)3189萬(wàn)元，是去年同期凈利潤(rùn)80萬(wàn)元的近40倍。

值得一提的是，在整個(gè)在線教育行業(yè)總體虧損的局面下，51Talk成為國(guó)內(nèi)首家全年盈利的在線教育公司。

十年涅槃之旅，51Talk苦苦求索，終有所成，于行業(yè)帶來(lái)的啟示在于：

第一，要做先行的造風(fēng)者，不要作盲目的跟風(fēng)者，跟風(fēng)者死，造風(fēng)者興，于在線英語(yǔ)教育這條賽道上，51Talk是先行者，也是先贏者，其首先跑通的菲教一對(duì)一英語(yǔ)在線教學(xué)模式，也成為其一枝獨(dú)秀的底氣；

其次，要堅(jiān)守長(zhǎng)期主義，不要隨風(fēng)搖擺，堅(jiān)持做難而正確的事兒，哪怕一時(shí)不受廣泛認(rèn)可和理解，但只要持續(xù)呼應(yīng)市場(chǎng)需求，持續(xù)提供用戶(hù)價(jià)值，終將成為時(shí)間的朋友，也終將得到市場(chǎng)和用戶(hù)的犒賞；

其三，戰(zhàn)略不怕試錯(cuò)，就怕不能修正調(diào)頭，一度迷失的51Talk及時(shí)調(diào)轉(zhuǎn)方向，堅(jiān)持菲教模式，持續(xù)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能鳳凰涅槃，重回上行通道。

于企業(yè)而言，不經(jīng)歷生死，不足以追求基業(yè)長(zhǎng)青，經(jīng)歷了艱難創(chuàng)業(yè)期、上市高光時(shí)刻、迷茫困頓、轉(zhuǎn)折涅槃的51Talk，韌性更強(qiáng)，戰(zhàn)略更為清晰，方向也更為堅(jiān)定。

下一個(gè)十年，51Talk何去何從？

3月10日，51Talk的“十年IN證”的戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，已經(jīng)指明了清晰的航向。

未來(lái)，51Talk將專(zhuān)注于打造在線英語(yǔ)素質(zhì)教育系統(tǒng)，覆蓋K12學(xué)員全生命周期，開(kāi)發(fā)出從啟蒙到青少年全年齡段的英語(yǔ)教學(xué)產(chǎn)品，打造豐富的產(chǎn)品矩陣，一站式解決學(xué)員的英語(yǔ)學(xué)習(xí)問(wèn)題。

上述素質(zhì)系統(tǒng)秉承”英語(yǔ)學(xué)習(xí)+國(guó)際視野“的核心理念，構(gòu)建五大體系：真人外教+AI、聽(tīng)說(shuō)+讀寫(xiě)、軟件+硬件、線上+線下、英語(yǔ)啟蒙+學(xué)習(xí)系統(tǒng)；并且注重全素質(zhì)培養(yǎng)，讓孩子在學(xué)習(xí)英語(yǔ)的過(guò)程中培養(yǎng)興趣，從單向的語(yǔ)言知識(shí)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗑S度文化認(rèn)知的理解和包容。

在此次發(fā)布會(huì)上，黃佳佳還提出了“三個(gè)反對(duì)”，旗幟鮮明地反對(duì)刷題教育與教育焦慮問(wèn)題，倡導(dǎo)“反內(nèi)卷”，把教育的本質(zhì)還給孩子。不難看出，普惠的菲教模式，支撐了英語(yǔ)學(xué)習(xí)的大眾化，加持深謀遠(yuǎn)慮的“英語(yǔ)素質(zhì)教育”新戰(zhàn)略，正在構(gòu)建51Talk新十年再次起跳攀高的新跳板。

“讓每個(gè)人都能有能力與世界對(duì)話，也許就在下一個(gè)十年”，依然是黃佳佳不變的初心，展望未來(lái)，他期待51Talk能繼續(xù)開(kāi)枝散葉，成為在線教育行業(yè)的長(zhǎng)青樹(shù)。