【烽巢網(wǎng)】

“有贊商家跑路”這起事件，比剛剛過去的315權(quán)益日來得還要早一些。

早在今年初，就有網(wǎng)友曝光有贊商家跑路一事。該事件中，用戶在有贊一家名為“最美黔運(yùn)”的店鋪購買了“茅臺+特產(chǎn)”的商品套餐，不料商家卻上演了一場失聯(lián)大戲，不發(fā)貨也不予退款，最后用戶為維權(quán)所創(chuàng)建的微博話題被刪，找到平臺有贊也沒能解決問題。

上一家像有贊商家這么“會跑”的，恐怕要數(shù)健身房了。

而前不久剛向港交所遞交招股書的電商平臺有贊，欲脫離子公司的殼獨(dú)立上市。而在這起事件中，令人驚訝的不是消費(fèi)者遇到了消費(fèi)陷阱，而是有贊原本作為一家上市公司，卻對這起發(fā)生在自家平臺上的巨大消費(fèi)詐騙案持推諉態(tài)度，令人感到唏噓的同時，也對有贊背后的監(jiān)管機(jī)制產(chǎn)生了質(zhì)疑。

商家卷錢跑路，有贊推諉責(zé)任

在互聯(lián)網(wǎng)這張龐大卻充滿漏洞的網(wǎng)中，消費(fèi)詐騙案幾乎每天都在輪番上演，但如今在大的電商平臺上發(fā)生的，已經(jīng)鮮少遇見。

有贊破了例。

回顧一下前面提到的商家跑路事件。據(jù)維權(quán)者爆料，自己在“最美黔運(yùn)”這家商店購買了積分以兌換想要的商品，1元等于1積分。但在購買積分之后，需要先確認(rèn)收貨才能兌換到商品，是一場“以虛擬貨換實(shí)體貨”的游戲。也就是說，等同于消費(fèi)者拿錢去兌換了沒有任何價值的虛擬積分，假如不確認(rèn)收貨，商品也就兌換不到了。

這個交易過程中，假如商家兌現(xiàn)承諾給消費(fèi)者發(fā)貨，那交易就算是完成了；但假如商家不給消費(fèi)者發(fā)貨，消費(fèi)者卻投訴無門，錢等于打了水漂。問題就在于，該消費(fèi)者詢問客服何時發(fā)貨時，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)找不到客服了。

商家卷錢跑了！消費(fèi)者在有贊平臺上遭遇了電信詐騙案。據(jù)說這起案件還不是個例，被騙人數(shù)規(guī)模達(dá)數(shù)千人，涉案金額高達(dá)2億，損失最高的甚至有三百多萬。

該事件一經(jīng)披露，立刻引起網(wǎng)友熱烈討論，電商平臺有贊針對這一事件的回應(yīng)也爭議滿滿。

事發(fā)后，維權(quán)者找到有贊申請退貨時，，卻遭到了平臺客服的推諉，一開始表示商家不退款則平臺來退，后面卻搪塞表示“自己只是軟件服務(wù)商”，成為了名副其實(shí)的“甩手掌柜”，言下之意就是此事不關(guān)自己的事？

到底這件事有贊該不該負(fù)責(zé)？從實(shí)際情況來看，確實(shí)該負(fù)。

監(jiān)管不力、“資金擔(dān)保”成擺設(shè)

了解有贊所提供的服務(wù)范疇，就知道有贊并不無辜。

資料顯示有贊是一家主要從事零售科技SaaS服務(wù)的企業(yè)，幫助商家進(jìn)行網(wǎng)上開店、社交營銷等。同時，資金保障也在其服務(wù)范圍內(nèi)。也就是說消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，或者雙方約定的自動確認(rèn)收貨日期到期后，資金才會結(jié)算給商家，這期間有贊提供第三方代收代付功能，暫時代管雙方交易的資金。

但在這起事件中，有贊的第三方資金代管功能卻沒有起到作用，因?yàn)橄M(fèi)者在購買積分后需要確認(rèn)收貨，收貨就意味著錢已經(jīng)到了商家的賬戶，實(shí)際上消費(fèi)者卻沒有收到貨，等于“花錢買了個寂寞。”

從中暴露出有贊至少兩個疑點(diǎn)：

一是：假設(shè)消費(fèi)者所購買的積分經(jīng)確認(rèn)收貨后，資金確實(shí)已經(jīng)進(jìn)入了商家賬戶，那么有贊的監(jiān)管漏洞就很明顯了。因?yàn)橛匈澰跒樯碳姨峁╅_店服務(wù)的同時，也兼顧著第三方資金擔(dān)保的職能。但商家售賣虛擬積分詐騙資金這一漏洞這么明顯，有贊卻沒有發(fā)現(xiàn)，顯然難辭其咎。

更有甚者，經(jīng)查涉事店鋪“最美黔運(yùn)”所屬公司在今年1月5日列為經(jīng)營異常，微信小程序店鋪也已經(jīng)解散。按理說，有贊作為商家背后提供開店服務(wù)的平臺，對平臺資質(zhì)進(jìn)行審查合情合理，況且涉事商家還入駐了“有贊精選”，現(xiàn)在遭遇這種局面不免令人懷疑：像有贊這樣對商家“放任自流”，電商這門生意還能做好嗎？

二是：該事件發(fā)生后，有贊卻不積極協(xié)助消費(fèi)者追回資金解決問題，而是一再推諉試圖推脫責(zé)任。那句“有贊提供資金擔(dān)保，確認(rèn)收貨后才付給商家”這句話頗有一種當(dāng)擺設(shè)的意味，漂亮話全讓自己說了，但實(shí)際上的“資金擔(dān)保”看起來更像擔(dān)保商家有錢賺，而不是在擔(dān)保消費(fèi)者的權(quán)益不被侵犯。

話說回來，假設(shè)每家接入有贊的商家都這么干，那平臺的第三方資金保障不就如同虛設(shè)了嗎？在有贊上購物遇到詐騙平臺卻不管，消費(fèi)者用其他電商平臺購物不香嗎？

留給有贊的還有“一地雞毛”

“做生意，用有贊”，這是SaaS服務(wù)商有贊的宣傳語。

但對從借殼上市到意欲獨(dú)立上市的有贊來說，幫助商家開店這件事，是越來越不好做了。

公開資料顯示，從2018年借殼上市，有贊就虧損了近20億元，付費(fèi)商家同比增速也經(jīng)歷了大幅下滑。作為公司的核心資產(chǎn)，付費(fèi)商戶的下滑對有贊而言意味著虧損將會持續(xù)。因此，其想要獨(dú)立上市，估計就是為了進(jìn)一步釋放平臺的增長潛力，彌補(bǔ)虧損的空缺。

但與其獨(dú)立上市計劃背道而馳的，除了前面所提到的商家跑路，經(jīng)營虧損、付費(fèi)商家增速下降等，有贊的背地里還有一地雞毛。

且先不說前任董事長外逃三年歸案后辭職在業(yè)界鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，有贊精選此前還因?yàn)檫`規(guī)手機(jī)個人信息，以及APP強(qiáng)制、頻繁、過度索取權(quán)限上榜等行為，上了工信部發(fā)布的侵害用戶權(quán)益行為App通報欄。

時至今日，有贊商家跑路導(dǎo)致消費(fèi)者資金被卷的事件依舊沒有得到解決，現(xiàn)在上黑貓投訴搜索“有贊精選商家跑路”關(guān)鍵字，還能看到相關(guān)內(nèi)容。而有贊作為一家上市公司，如此放任商家，對用戶扯皮，實(shí)在有失平臺信任度。

“水能載舟亦能覆舟”。此前，由于疫情催化所帶來的線上業(yè)務(wù)爆發(fā)，有贊股價一度是上漲的。雖說目前還處于巨額虧損的狀態(tài)，不過有了微信如此龐大的流量生態(tài)，想必有贊最終實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，也是有望的。

但從其目前的經(jīng)營情況與態(tài)度來看，實(shí)現(xiàn)盈利似乎還頗有些難度。

誠然，不論何種行業(yè)，平臺的發(fā)展都是從不太規(guī)范到后來進(jìn)入到規(guī)范化管理的，但有贊偏偏“反其道而行之”，上市夢想是實(shí)現(xiàn)了，監(jiān)管機(jī)制依舊不到位，處理問題依舊沒能使消費(fèi)者信服，下一步路子該怎么走？繼續(xù)避而不談、大量刪帖嗎？

想必，莫讓商家跑路成為有贊的慣例，才是繼續(xù)講好有贊的開店故事的關(guān)鍵要點(diǎn)吧，剩下的，就交給命運(yùn)和時間了。