“我一直認(rèn)為美團(tuán)不是一家科技公司。”

上月底，美團(tuán)發(fā)布了2020全年財(cái)報(bào)，CEO王興在電話會(huì)議上提到這句話，而后一石激起千層浪。

傳統(tǒng)認(rèn)知中，科技公司確實(shí)應(yīng)該是以高精尖的技術(shù)而聞名，一出場(chǎng)就自帶BGM，例如探索太空移民的SpaceX，研究人工智能的Google。國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司也趨之若鶩地為自己標(biāo)榜“科技”屬性，唯恐少了科技影響估值。可美團(tuán)作為2019年《Fast Company》全球最具創(chuàng)新力公司之首，是當(dāng)年唯一入選的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司，居然反向操作，稱自己不是科技公司？

先別急著否定，王興此言還有后半句，“雖然不是純粹意義上的科技公司，但是我們的業(yè)務(wù)確實(shí)是靠科技驅(qū)動(dòng)的。技術(shù)只是手段，并不是目的。無(wú)論多么令人激動(dòng)的技術(shù)，最終的目的還是服務(wù)人類生活。”

一開口就知道老江湖了，細(xì)細(xì)讀之，美團(tuán)是不是科技公司的問(wèn)題實(shí)際上只是一個(gè)引子，科技公司的定義才是我們應(yīng)該討論的終極話題。

若論純粹，翻遍全球也很難找到純做技術(shù)研發(fā)的科技公司，眾人心中被打上科技公司標(biāo)簽的SpaceX、Google也不例外。

所以，當(dāng)我們談?wù)摽萍脊緯r(shí)我們?cè)谡務(wù)撌裁矗繉?duì)美團(tuán)下是或否的結(jié)論之前，首先要做的就是厘清關(guān)于科技公司的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

文：彬彬（熊出墨請(qǐng)注意）

大與小

心理學(xué)上有個(gè)概念叫做選擇性感知，指的是人們?cè)诳创挛飼r(shí)受到成見的影響，無(wú)法做出客觀理性的判斷。

當(dāng)我們希望、認(rèn)為一件事是這樣、那樣的，就會(huì)有傾向地選擇、排列自己所搜集的信息，使得這件事變成想要的樣子。

因此，提起與高大上不太掛鉤的美團(tuán)時(shí)，多數(shù)人只會(huì)想到點(diǎn)外賣挺快，而忽略是何原因讓這份黃燜雞米飯送到自己手上時(shí)尚還溫?zé)帷?/p>

答案不止是保溫箱，還有科技。

說(shuō)出來(lái)你可能會(huì)驚到，美團(tuán)經(jīng)營(yíng)著世界最大的配送平臺(tái)。這一世界記錄正是由我們熟悉的外賣小哥創(chuàng)造，數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)配送平臺(tái)每天有超80萬(wàn)名騎手在路上，每天配送的外賣訂單超過(guò)4000萬(wàn)筆。

維持全球最大規(guī)模的配送平臺(tái)的正常運(yùn)行，并給出每筆訂單的最優(yōu)配送方案，這道命題無(wú)論交給哪家科技公司去操作，都是一塊燙手山芋。

美團(tuán)為此開發(fā)了超腦系統(tǒng)，基于海量的訂單數(shù)據(jù)和AI算法，對(duì)騎手進(jìn)行智能調(diào)度和路線規(guī)劃。綜合考量騎手路線、實(shí)時(shí)的天氣、路況、消費(fèi)者預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間、商家出餐時(shí)間等因素之后，超腦系統(tǒng)全自動(dòng)分單，方才實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者、騎手和商家之間的最優(yōu)匹配。

從這個(gè)角度來(lái)看，王興所言有理有據(jù)，美團(tuán)業(yè)務(wù)屬實(shí)受科技驅(qū)動(dòng)。而且，全球最大規(guī)模、高復(fù)雜度的多人多點(diǎn)實(shí)時(shí)智能配送調(diào)度系統(tǒng)，也足以支撐科技公司的認(rèn)知。

融進(jìn)日常之中，美團(tuán)的科技光芒被吃喝玩樂(lè)游購(gòu)?qiáng)实臉I(yè)務(wù)遮蓋，高大上的感知被打散為一件件生活小事。

由此可見，業(yè)務(wù)高大上與否，絕不是評(píng)判一家公司科技含量高低的標(biāo)準(zhǔn)。而送外賣與全球領(lǐng)先的智能配送調(diào)度系統(tǒng)之間的反差感，則恰恰證明了生活小事中蘊(yùn)含的科技力量，可能比高大上的造火箭、造車來(lái)得更加震撼。

虛與實(shí)

互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，一元的世界有了虛實(shí)之分。而線上、線下兩個(gè)世界從不應(yīng)該是割裂的。所以，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的技術(shù)應(yīng)用呈現(xiàn)著從線上到線下，再到雙線融合的發(fā)展軌跡。

虛、實(shí)路線雖然不一，但不影響互聯(lián)網(wǎng)公司擁有相通的科技底色。

早一批的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，比如新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊四大門戶統(tǒng)治的門戶時(shí)代，主旋律是圍繞虛擬世界中的信息流轉(zhuǎn)而展開。還有百度、360等搜索引擎的出現(xiàn)，消除了信息獲取的不平等。

再往后，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始涉足實(shí)物的流動(dòng)，視角從線上轉(zhuǎn)到線下。比如淘寶、京東等實(shí)物電商平臺(tái)，科技的創(chuàng)新和應(yīng)用不再囿于線上信息和交易匹配，而是要借助已有的物流等基礎(chǔ)設(shè)施，解決線下問(wèn)題。

繼續(xù)發(fā)展，就到了雙線融合。近些年零售企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型線上、線下兩條腿走路，阿里力推新零售，京東提出無(wú)界零售，線下業(yè)態(tài)嘗試社交電商等等，實(shí)質(zhì)上就是在促進(jìn)虛、實(shí)兩個(gè)世界里的信息與實(shí)物相互流通。

美團(tuán)顯然是屬于最后一種，一邊處理信息流轉(zhuǎn)，一邊推動(dòng)線下交易，這是其創(chuàng)立之時(shí)就已經(jīng)明確的路線。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截止2020年12月31日，美團(tuán)年度活躍買家數(shù)達(dá)到5.1億人，平臺(tái)活躍商戶數(shù)增長(zhǎng)至680萬(wàn)。具體到業(yè)務(wù)場(chǎng)景，5.1億消費(fèi)者和680萬(wàn)商家分布在200多個(gè)生活服務(wù)場(chǎng)景。

面對(duì)如此龐大的需求量，平臺(tái)處理起來(lái)肯定離不開科技的提效。美團(tuán)借助AI技術(shù)分析線上C端消費(fèi)信息然后用于指導(dǎo)線下B端商戶的經(jīng)營(yíng)，就是例子。

上線11年，美團(tuán)平臺(tái)已經(jīng)產(chǎn)生了超過(guò)70億條用戶數(shù)據(jù)，100億張線上圖片等有效數(shù)據(jù)。結(jié)合豐富的場(chǎng)景布局及海量真實(shí)數(shù)據(jù)，美團(tuán)技術(shù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)出了美團(tuán)商業(yè)大腦。用戶的情感曲線變化、消費(fèi)水平、環(huán)境偏好、推薦菜等等信息都在商業(yè)大腦里清晰呈現(xiàn)。并且，根據(jù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)還能給出商家服務(wù)現(xiàn)狀、商家競(jìng)爭(zhēng)力分析，以及商圈洞察等多維度的經(jīng)營(yíng)建議。

得益于科技的創(chuàng)新和應(yīng)用，虛、實(shí)之間的結(jié)界被打破。對(duì)此，王興也表達(dá)過(guò)自己的看法，他曾多次說(shuō)到，“美團(tuán)從事的是移動(dòng)原子的業(yè)務(wù)，不僅僅是移動(dòng)比特的業(yè)務(wù)。”

比特是信息量的最小單位，原子是一般物質(zhì)的最小單位，其意所指非常明了：科技的應(yīng)用不分虛、實(shí)，美團(tuán)的業(yè)務(wù)在線上、線下兩個(gè)世界同時(shí)扎根。

多與少

花旗全球市場(chǎng)亞洲分析師Alicia Yap在電話會(huì)議上提問(wèn)：“公司投資多家機(jī)器人公司的原因是什么？未來(lái)投資的重點(diǎn)垂直領(lǐng)域有哪些？”

回答該問(wèn)題時(shí)，王興提到了“美團(tuán)是一家科技驅(qū)動(dòng)型公司”的觀點(diǎn)，然后他強(qiáng)調(diào)稱，機(jī)器人目前就是美團(tuán)投資的關(guān)鍵垂直領(lǐng)域之一。

誠(chéng)不欺汝，翻翻美團(tuán)過(guò)去一年的戰(zhàn)投花名冊(cè)，“機(jī)器人”公司的出現(xiàn)頻次之高、品類之全充分說(shuō)明了美團(tuán)對(duì)機(jī)器人的“偏愛”。如餐廳機(jī)器人Pudu Robotics，送貨機(jī)器人Fortune Robotics、商用清潔機(jī)器人GS-ROBOT、 智能送餐機(jī)器人系統(tǒng)服務(wù)商普渡科技，還有倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人以及電動(dòng)汽車機(jī)器人等等。

第三方數(shù)據(jù)也在佐證，據(jù)IT桔子統(tǒng)計(jì)，2020年第三季度，美團(tuán)在人工智能領(lǐng)域有4起投資，在國(guó)內(nèi)的活躍度排名第一，而其投資對(duì)象主要就是機(jī)器人。

探究美團(tuán)對(duì)機(jī)器人公司頻頻出手的原因，實(shí)際上就是王興講的美團(tuán)業(yè)務(wù)靠科技驅(qū)動(dòng)。在未來(lái)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景里，機(jī)器人技術(shù)大有可為。比如，美團(tuán)外賣的配送環(huán)節(jié)，無(wú)人機(jī)、送餐機(jī)器人可用于無(wú)人配送。美團(tuán)買菜的商品分揀環(huán)節(jié)，倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人可以自動(dòng)化作業(yè)。

機(jī)器人的加入，一方面為美團(tuán)平臺(tái)降本提效。尤其對(duì)于分揀等重復(fù)性、低附加值工作來(lái)說(shuō)，機(jī)器提升效率的同時(shí)還可以把員工解放出來(lái)，去其他高附加值工作中創(chuàng)造更高的價(jià)值。另一方面，覆蓋服務(wù)全鏈條的技術(shù)改進(jìn)，還將帶來(lái)用戶體驗(yàn)的大幅提升。

所以，對(duì)機(jī)器人技術(shù)的專注，體現(xiàn)著美團(tuán)對(duì)科技驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的堅(jiān)持，以及對(duì)持續(xù)創(chuàng)造更好用戶體驗(yàn)的追求。

此外，跳出平臺(tái)看行業(yè)，不止美團(tuán)，業(yè)內(nèi)其他公司也對(duì)機(jī)器人領(lǐng)域密切關(guān)注。美團(tuán)對(duì)技術(shù)的投入，其實(shí)也是在為未來(lái)爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)，謀求領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的長(zhǎng)續(xù)。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以上三個(gè)問(wèn)題，我們對(duì)科技公司進(jìn)行了不同角度的透視。相信各位也發(fā)現(xiàn)了，到底什么樣的公司才稱得上是科技公司，這個(gè)很難用一句話去定義。而是要撥開表象看本質(zhì)，穿透業(yè)務(wù)、形式、戰(zhàn)略等表面特征，分析其是否具備科技的內(nèi)核。

這就又回到了王興那句話，“無(wú)論多么令人激動(dòng)的技術(shù)，最終的目的還是服務(wù)人類生活。”

換言之，技術(shù)始終只是一種手段，而并非目的本身。如何使用技術(shù)、看待技術(shù)，才是評(píng)判科技公司的關(guān)鍵指標(biāo)。

本文來(lái)自“熊出墨請(qǐng)注意”，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者獲取授權(quán)