文/孟永輝

數(shù)字零售時(shí)代已然來(lái)臨，這是一個(gè)毋庸置疑的重要方向。無(wú)論是以阿里、京東、拼多多為代表的頭部電商平臺(tái)，還是以微盟、有贊為代表的SaaS平臺(tái)幾乎都在將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在了零售行業(yè)的數(shù)字化上。通過(guò)數(shù)字化的手段打通那些在電商時(shí)代無(wú)法打通的節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)更加高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，成為一個(gè)重要方面。

同電商時(shí)代僅僅只是通過(guò)去中間化的手段來(lái)提升零售行業(yè)的效率不同，這個(gè)階段的影響更加深入和全面。回顧電商時(shí)代的發(fā)展，我們可以非常明確地感受到，那個(gè)時(shí)代對(duì)于零售行業(yè)的效率提升主要聚焦在產(chǎn)業(yè)的后半段，即產(chǎn)業(yè)和服務(wù)形成之后，基于現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)進(jìn)行撮合和中介。這種模式注定了電商玩家們需要不斷獲取流量，才能將盡可能多的撮合與對(duì)接動(dòng)作集中到自身的平臺(tái)上完成。這是以阿里、京東、拼多多為代表的電商平臺(tái)之所以會(huì)對(duì)流量如此關(guān)注的原因。

當(dāng)流量的天花板越來(lái)越近，特別是當(dāng)信息足夠豐富與透明，僅僅只是依靠撮合和對(duì)接的方式已經(jīng)難以取得快速發(fā)展。尋找新的發(fā)展模式以抵消流量見(jiàn)頂帶來(lái)的壓力，成為幾乎所有的電商玩家都在思考的重要課題。以數(shù)字零售為代表的新零售便是在這樣一個(gè)大背景下誕生的。

數(shù)字零售的誕生并未真正給人們帶來(lái)像傳統(tǒng)電商那樣一日千里的發(fā)展景象，甚至在很多時(shí)候，數(shù)字零售的發(fā)展始終都處于不瘟不火的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。于是，有人開始懷疑，所謂的數(shù)字零售是不是玩家們?yōu)榱擞腺Y本與市場(chǎng)的需要推出的一個(gè)虛假的概念？所謂的數(shù)字零售是不是依然是在延續(xù)傳統(tǒng)電商的發(fā)展模式？對(duì)于數(shù)字零售的誤解與急功近利最終導(dǎo)致了這一切，從新的角度來(lái)看待數(shù)字零售，才能對(duì)它有一個(gè)清晰且全面的認(rèn)識(shí)。

數(shù)字零售，正處于爆發(fā)前夜

同外界對(duì)于數(shù)字零售的質(zhì)疑不同，筆者更加愿意將現(xiàn)在數(shù)字零售正在經(jīng)歷的這個(gè)階段稱之為蓄勢(shì)階段。所謂的蓄勢(shì)，就是為數(shù)字零售時(shí)代的真正來(lái)臨所準(zhǔn)備。等到一切具備之后，東風(fēng)一吹，真正意義上的數(shù)字零售時(shí)代將會(huì)真正來(lái)臨。因此，用“爆發(fā)前夜”來(lái)形容當(dāng)下的數(shù)字零售，或許更加貼切一些。

數(shù)字零售的“基礎(chǔ)設(shè)施”正在被搭建。既然是數(shù)字零售，人們首先想到的就是數(shù)字化的方式和手段對(duì)于傳統(tǒng)零售行業(yè)的深度改造與改變。然而，至少?gòu)漠?dāng)前的發(fā)展情況來(lái)看，我們并未真正看到這樣一種狀態(tài)的發(fā)生與出現(xiàn)。即使是那些處于頭部的玩家依然還處于試探與摸索的階段，不斷探索數(shù)字零售的模式，不斷實(shí)踐數(shù)字零售的應(yīng)用，成為當(dāng)前的主要發(fā)展方向。

筆者將這個(gè)階段定義為數(shù)字零售的“基礎(chǔ)設(shè)施”搭建階段，這個(gè)階段與電商行業(yè)的大發(fā)展之前有很多相似之處。我們都知道，在電商行業(yè)真正迎來(lái)大發(fā)展和大繁榮之前，特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨之前，電商行業(yè)正在經(jīng)歷的正式這樣一個(gè)階段。那個(gè)時(shí)候的阿里、京東等電商平臺(tái)幾乎都處于一種燒錢的狀態(tài)。然而，我們不能因?yàn)檫@些電商平臺(tái)的燒錢就忽視他們?cè)谖磥?lái)巨大的發(fā)展?jié)撃?，因?yàn)檎怯辛饲捌诘男顒?shì)，才會(huì)迎來(lái)他們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大發(fā)展和大繁榮。

同理，現(xiàn)在數(shù)字零售正處于這樣一種發(fā)展?fàn)顟B(tài)當(dāng)中。盡管數(shù)字零售本身并未給我們的生產(chǎn)和生活帶來(lái)本質(zhì)影響與改變，但是，它已經(jīng)開始打破原有的電商主導(dǎo)的發(fā)展模式，進(jìn)入到了全新的發(fā)展階段。我們看到的線上與線下的打通，基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推薦，對(duì)于上游產(chǎn)業(yè)的深度賦能，就是這種狀態(tài)的直接體現(xiàn)。這些看似零星的、散亂的數(shù)字零售片段，正是“基礎(chǔ)設(shè)施”正在被搭建的開始。可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著越來(lái)越多的“基礎(chǔ)設(shè)施”被搭建完成，一個(gè)逐漸被拼接完成的數(shù)字零售新時(shí)代正在拉開序幕。

數(shù)字零售的“大框架”正在被搭建。以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈和人工智能為代表的數(shù)字零售的“基礎(chǔ)設(shè)施”正在被搭建的同時(shí)，我們同樣看到的是一個(gè)以數(shù)字零售的“大框架”為代表的新骨架的形成。筆者將這個(gè)全新的骨架定義成為數(shù)字零售時(shí)代的商業(yè)模式。

提及數(shù)字零售時(shí)代的商業(yè)模式，人們首先想到的是S2B的商業(yè)模式，因?yàn)檫@個(gè)商業(yè)模式是伴隨著新零售的概念才出現(xiàn)的。盡管S2B模式暗合了新零售的發(fā)展大勢(shì)，但是，僅僅只是以這樣一種商業(yè)模式來(lái)粗略地描畫數(shù)字零售，甚至是新零售時(shí)代顯然是不夠的。于是，人們需要在實(shí)踐當(dāng)中不斷修復(fù)與完善，通過(guò)對(duì)S2B模式的不斷修復(fù)與完善來(lái)構(gòu)建數(shù)字零售時(shí)代的“大框架”。

在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們看到的是S角色的逐漸明晰與完備，我們看到的是B角色的不斷豐富與發(fā)展以及S2B模式的深入與完善。隨著這些角色的不斷完善，特別是隨著他們的角色與定位的逐漸明晰，S2B模式的框架將會(huì)真正明晰，并且真正成為行業(yè)主流的商業(yè)模式，從而引領(lǐng)零售行業(yè)進(jìn)入到真正意義上的數(shù)字零售時(shí)代。

數(shù)字零售的“小細(xì)胞”正在被替代。同電商時(shí)代僅僅只是借助去中間化的方式來(lái)提升行業(yè)的運(yùn)行效率不同，數(shù)字零售時(shí)代的發(fā)展更加徹底與全面。我們都知道，在電商時(shí)代，傳統(tǒng)零售行業(yè)的本質(zhì)是沒(méi)有發(fā)生改變的，它的組成元素依然是傳統(tǒng)零售行業(yè)的那些元素，只不過(guò)是我們將這些元素從線下遷移到了線上，并且在線上完成了對(duì)接而已。因此，在電商時(shí)代，零售行業(yè)的改變其實(shí)是一個(gè)半拉子工程，并未真正完全和徹底。

這是電商行業(yè)的發(fā)展之所以會(huì)遭遇瓶頸的根本原因。若要改變這種狀態(tài)，我們就要從最基本的元素著手，通過(guò)深度改變傳統(tǒng)行業(yè)的內(nèi)在元素來(lái)找到的破局之道。同電商時(shí)代僅僅只是借助資本的手段就可以輕松完成不同，在這個(gè)階段，我們需要的是對(duì)傳統(tǒng)元素進(jìn)行深度且全面的改造，這是一個(gè)漫長(zhǎng)的、長(zhǎng)期的過(guò)程，并不能夠一朝一夕就可以實(shí)現(xiàn)。

正是因?yàn)槿绱耍覀儾艜?huì)感覺(jué)數(shù)字零售時(shí)代的發(fā)展并不如電商時(shí)代那樣一日千里。盡管如此，我們依然要明白，數(shù)字零售時(shí)代的“小細(xì)胞”正在被一點(diǎn)一點(diǎn)地替代，并且逐步填充到了數(shù)字零售的“大框架”當(dāng)中。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們看到的以人工智能為代表的新技術(shù)對(duì)于傳統(tǒng)工人的替代，我們看到的以大數(shù)據(jù)為代表的新技術(shù)對(duì)于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式的替代，我們看到的以區(qū)塊鏈為代表的新技術(shù)對(duì)于傳統(tǒng)平臺(tái)的替代，其實(shí)都是在構(gòu)建數(shù)字零售的新元素和新環(huán)節(jié)。

只有經(jīng)歷了這樣一個(gè)階段，傳統(tǒng)零售行業(yè)的傳統(tǒng)元素和環(huán)節(jié)被新的元素和環(huán)節(jié)所取代，真正意義上的數(shù)字零售時(shí)代才能真正完成。這同樣是需要一個(gè)過(guò)程的，不會(huì)像電商時(shí)代那樣簡(jiǎn)單地依靠燒錢和補(bǔ)貼的方式就可以實(shí)現(xiàn)。值得注意的是，一旦這個(gè)階段完成，數(shù)字零售時(shí)代將會(huì)正在開始來(lái)臨。

平靜的數(shù)字零售水面之下，一場(chǎng)全新的嬗變正在醞釀，用“爆發(fā)前夜”來(lái)形容現(xiàn)在這個(gè)階段的數(shù)字零售一點(diǎn)都不為過(guò)。對(duì)于玩家們來(lái)講，有人意識(shí)到了這種趨勢(shì)，不斷開始投身其中；有人則躺在過(guò)去的功勞簿上，沾沾自喜。然而，只有那些真正意識(shí)到數(shù)字零售的發(fā)展大方向，并且投身其中的玩家，才能真正把握數(shù)字零售的發(fā)展先機(jī)，等到數(shù)字零售時(shí)代來(lái)臨，達(dá)到厚積薄發(fā)的目標(biāo)。

穿越黑暗，如何占得數(shù)字零售先機(jī)？

對(duì)于現(xiàn)在的數(shù)字零售行業(yè)來(lái)講，用黎明前的黑暗來(lái)形容這樣一個(gè)階段一點(diǎn)都不為過(guò)。真正明白數(shù)字零售的發(fā)展大方向以及當(dāng)前所處的狀態(tài)，通過(guò)投身其中，不斷布局，才能真正占得數(shù)字零售的先機(jī)，真正達(dá)成“雄雞一鳴天下白”的目的。

“數(shù)字生態(tài)”的形成至關(guān)重要。如果我們將生態(tài)體系的達(dá)成看成是傳統(tǒng)電商行業(yè)真正發(fā)展到極致的表現(xiàn)的話，那么，數(shù)字生態(tài)的形成則是數(shù)字零售正在迎來(lái)發(fā)展巔峰的表現(xiàn)。雖然玩家們進(jìn)行了很多數(shù)字零售方面的布局，但是，這些布局僅僅只是局限在零散的、獨(dú)立的流程和環(huán)節(jié)當(dāng)中，并未真正串聯(lián)成網(wǎng)。

對(duì)于每一個(gè)旨在數(shù)字零售時(shí)代有所作為的玩家們來(lái)講，應(yīng)當(dāng)站在數(shù)字生態(tài)的角度來(lái)思考和看待，并且進(jìn)行深度布局。如何盡可能多地將數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施布局到不同的場(chǎng)景，不同的行業(yè)，不同的片段當(dāng)中，從而讓數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施真正成為聯(lián)通彼此的工具，才是保證數(shù)字零售時(shí)代來(lái)臨之后可以占得先機(jī)的關(guān)鍵所在。

不得不說(shuō)的是，現(xiàn)在很多的數(shù)字零售玩家僅僅只是將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在后半段的營(yíng)銷和流量轉(zhuǎn)化上，忽略了產(chǎn)業(yè)前半段的賦能和改造，最終讓所謂的數(shù)字零售變成了一種營(yíng)銷手段，所謂的數(shù)字生態(tài)并未真正形成。很明顯，這種發(fā)展模式并不能夠真正讓數(shù)字零售占得先機(jī)，甚至還將會(huì)讓他們失去當(dāng)前這樣一個(gè)重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，等到數(shù)字零售時(shí)代真正來(lái)臨，他們依然還是一個(gè)跟風(fēng)者。

若想要真正占得數(shù)字零售的先機(jī)，以數(shù)字生態(tài)的視角來(lái)布局，并且真正將自身的深入到行業(yè)的全過(guò)程，或許才是關(guān)鍵所在。不斷以生態(tài)的視角來(lái)打造數(shù)字零售的概念，不斷用生態(tài)的理念來(lái)落地?cái)?shù)字零售，才能在爆發(fā)前夜積蓄力量。等到數(shù)字零售時(shí)代真正來(lái)臨，才能真正占得先機(jī)。

“數(shù)字細(xì)胞”的完備至關(guān)重要。如果零售行業(yè)的內(nèi)在元素沒(méi)有被徹底數(shù)字化，所謂的數(shù)字零售就是一個(gè)虛假的概念?，F(xiàn)在數(shù)字零售正在經(jīng)歷的正是這樣一個(gè)階段。我們看到很多玩家都在投身到數(shù)字零售的行列里，但是，數(shù)字零售的“細(xì)胞”并未被徹底數(shù)字化，最終讓數(shù)字零售變成了一個(gè)表里不一的存在。

在這樣一個(gè)蓄勢(shì)階段，我們需要的是對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的內(nèi)在的流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行深入、全面而又徹底的數(shù)字化的改造，讓數(shù)字化不再是一個(gè)片段的、散亂的、不成體系的存在，而是成為一個(gè)全面的、徹底的存在。只有當(dāng)“數(shù)字細(xì)胞”成為了構(gòu)成零售行業(yè)的最基本的要素，所謂的傳統(tǒng)零售便自然而然地變成了一個(gè)數(shù)字化的存在，真正意義上的數(shù)字零售時(shí)代才能真正完成。

對(duì)于每一個(gè)有志于在數(shù)字零售時(shí)代有所作為的玩家們來(lái)講，當(dāng)前這樣一個(gè)階段，最應(yīng)該做的就是要不斷改變傳統(tǒng)行業(yè)的內(nèi)在構(gòu)成要素，通過(guò)將這些內(nèi)在元素進(jìn)行數(shù)字化的處理，真正實(shí)現(xiàn)為數(shù)字零售時(shí)代來(lái)臨蓄勢(shì)的目的。除了現(xiàn)在基于營(yíng)銷端的賦能之外，我們需要將更多的時(shí)間和精力投身到生產(chǎn)端上，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)端的數(shù)字化改造，最終讓零售行業(yè)的“數(shù)字細(xì)胞”變成一個(gè)完整的、融通的存在。

“數(shù)字生命體”的形成至關(guān)重要。為什么我們說(shuō)現(xiàn)在人們的生活就是互聯(lián)網(wǎng)生活？其中一個(gè)很重要的原因在于我們形成了一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)為底色的新生活方式。對(duì)標(biāo)到數(shù)字零售設(shè)上，我們其實(shí)同樣需要用這樣的思路來(lái)看待。若想要占得數(shù)字零售的先機(jī)，我們同樣需要構(gòu)建一種全新的數(shù)字化的生活方式。筆者將這種全新的數(shù)字化的生活方式定義為“數(shù)字生命體”。

所謂的“數(shù)字生命體”，本質(zhì)上就是建構(gòu)一個(gè)以數(shù)字化為基礎(chǔ)設(shè)施，并且可以深入到人們的生產(chǎn)和生活的全新的生活方式。除了我們現(xiàn)在經(jīng)常看到的數(shù)字零售之外，還需要將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在上游的生產(chǎn)，下游的生活等諸多方面，真正讓“人”可以在這個(gè)“生命體”之下生活與發(fā)展。對(duì)于每一個(gè)數(shù)字零售的玩家們來(lái)講，構(gòu)建這樣一個(gè)“數(shù)字生命體”顯得至關(guān)重要。

雖然現(xiàn)在很多的玩家都投身到了數(shù)字零售的行業(yè)里，但是，真正站在“數(shù)字生命體”的角度來(lái)進(jìn)行布局的玩家少之又少，縱然是那些頭部的玩家依然僅僅只是將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在了零售本身，并未真正將“數(shù)字生命體”的概念深入到人們生活的方方面面。很顯然，這種對(duì)于數(shù)字零售的布局是非常片面的。若想要真正占得先機(jī)，我們就需要站在“數(shù)字生命體”的角度來(lái)進(jìn)行布局，并且以此來(lái)奠定自身在數(shù)字零售時(shí)代的地位。

數(shù)字零售的不瘟不火，讓越來(lái)越多的人開始懷疑，甚至還有人將它看成是一個(gè)虛假的概念。這是可以理解的。因?yàn)楝F(xiàn)在的數(shù)字零售的發(fā)展正在處于一個(gè)深度布局與深度蓄勢(shì)的發(fā)展階段，平靜是當(dāng)前的主旋律。認(rèn)清數(shù)字零售的現(xiàn)實(shí)，并且真正去探索它的發(fā)展新模式，才是保證數(shù)字零售行業(yè)可以獲得突破的關(guān)鍵所在，才能下好數(shù)字零售的“先手棋”。

—完—

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評(píng)論員，行業(yè)研究專家，戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)。長(zhǎng)期專注行業(yè)研究，累計(jì)發(fā)表財(cái)經(jīng)科技文章超400萬(wàn)字。支持保留作者來(lái)源的分享，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息，違者必究。