第一次接觸亞馬遜，還是多年前學(xué)習(xí)貝索斯提出的“逆向工作法”：先了解客戶需要什么，再進(jìn)行逆向操作。這一理論貫穿于亞馬遜業(yè)務(wù)管理的方方面面。

顯然，亞馬遜海外購(gòu)知道中國(guó)消費(fèi)者最需要什么樣的跨境好物，而這種需求連接的必然是更專業(yè)純正的跨境電商服務(wù)，在供需邏輯上是精準(zhǔn)匹配的。

跨境網(wǎng)購(gòu)正在成為新消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)配置。近年來，我們看到國(guó)內(nèi)各大電商平臺(tái)都有了自己的跨境電商板塊。這至少說明了兩個(gè)趨勢(shì)：第一，雙循環(huán)大格局下，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于境外好物的需求呈上升走勢(shì)。第二，靠譜的跨境網(wǎng)購(gòu)?fù)ǖ酪琅f稀缺，這一賽道內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，并不是單純的“貨”的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是“本土化+國(guó)際化”綜合服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)。

盡管需求真實(shí)存在，但一個(gè)不容置疑的現(xiàn)實(shí)也擺在面前：消費(fèi)者的跨境網(wǎng)購(gòu)行為更偏好垂直的跨境電商平臺(tái)，綜合電商平臺(tái)的國(guó)際板塊，依舊任重道遠(yuǎn)。

也正因如此，對(duì)于亞馬遜海外購(gòu)這種純正的全球級(jí)跨境網(wǎng)購(gòu)電商平臺(tái)，則在國(guó)內(nèi)電商巨頭混戰(zhàn)的戰(zhàn)場(chǎng)上中捕捉到了天然的機(jī)會(huì)。

今年618，國(guó)內(nèi)電商打得不可開交。而亞馬遜選擇在621全球20國(guó)同步開啟Prime會(huì)員日，這也是中國(guó)買家迎來的第5個(gè)Prime會(huì)員日，低至3折、燃爆64小時(shí)的全球跨境網(wǎng)購(gòu)掃貨讓消費(fèi)者接過618的接力棒，繼續(xù)買買買。

無論P(yáng)K還是接力，其實(shí)Prime會(huì)員日與618、雙11并沒有直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，因?yàn)樵诤芏喾矫鎭砜矗瑏嗰R遜Prime會(huì)員日獨(dú)有的邏輯并不同于后兩者。

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Prime會(huì)員日的不同之處

猛一看，Prime會(huì)員日、618、雙11同為網(wǎng)購(gòu)狂歡，但仔細(xì)觀察一下，其實(shí)Prime會(huì)員日在本質(zhì)上和618、雙11并不相同。

首先，Prime會(huì)員日的定位不同，它是全球性的電商狂歡，范圍更大，商品流通鏈路更長(zhǎng)，可以理解為N個(gè)外循環(huán)的交錯(cuò)。這一點(diǎn)不難理解，亞馬遜作為全球跨境電商平臺(tái)，供應(yīng)鏈的邏輯是“全球賣全球”。相比較之下，國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的重心放在內(nèi)循環(huán)上，國(guó)潮尖貨、新興品牌、下沉市場(chǎng)等等。

其次，Prime會(huì)員日在全球視野下的跨境網(wǎng)購(gòu)?fù)娣ǜ唷⑵奉惛唷啡ひ哺唷Ｒ环矫妫瑏嗰R遜遍及全球的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)自帶異域風(fēng)情，無論貨源、品類、品牌都有純正的原產(chǎn)地特色。另一方面，物以稀為貴是古老的道理，Prime會(huì)員日在6月21日開啟（因時(shí)差原因中國(guó)于6月20日晚23點(diǎn)開啟），持續(xù)64小時(shí)，集中的折扣跨境網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)勢(shì)必更具有“搶”的吸引力。

Prime會(huì)員日本身也推出了更多創(chuàng)新玩法。比如推出了獨(dú)一無二的全球促銷同步技術(shù)，讓消費(fèi)者可實(shí)時(shí)享受美、英、日、德四大海外站點(diǎn)“同貨源、同庫(kù)存、同折扣”的跨境網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)；第三代“智能尺碼助手”，將尺碼匹配的顆粒度從“品牌品類”提升到了“單個(gè)選品”，為消費(fèi)者帶來堪比“真人導(dǎo)購(gòu)”的海淘體驗(yàn)；在商品、促銷信息推薦方面，搭建定制化信息瀑布流，利用深度卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確感知用戶喜好，并將信息瀑布流融入到“鎮(zhèn)店之寶”、“秒殺”等折扣信息及購(gòu)物主題推薦。

創(chuàng)新帶來的是差異化的獨(dú)特體驗(yàn)。從客觀效果而言，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者過完618，緊接著來個(gè)621，則是補(bǔ)齊了“內(nèi)循環(huán)+外循環(huán)”的雙循環(huán)消費(fèi)格局。

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讓新消費(fèi)多了一種選擇

更值得探討的其實(shí)是這樣一種價(jià)值：亞馬遜海外購(gòu)，讓新消費(fèi)多了一種選擇。

首先是購(gòu)物體驗(yàn)上，純正的跨境網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)不同于國(guó)內(nèi)電商購(gòu)物。除了上述技術(shù)創(chuàng)新帶來的場(chǎng)景體驗(yàn)，更大的差異化體驗(yàn)取決于亞馬遜海外購(gòu)對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)需求特征的深刻洞察。正如亞馬遜中國(guó)副總裁李巖川所說：“面對(duì)中國(guó)Prime會(huì)員更加多樣化、個(gè)性化的跨境網(wǎng)購(gòu)需求，在今年的會(huì)員日期間，我們將以更豐富的專享商品、更超值的優(yōu)惠和更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，帶來全面升級(jí)的亞馬遜Prime會(huì)員日網(wǎng)購(gòu)盛宴。”

其次是Prime會(huì)員日本身的服務(wù)創(chuàng)新，既滿足消費(fèi)者的新需求，也體現(xiàn)了亞馬遜海外購(gòu)在服務(wù)能力上的進(jìn)化。

中國(guó)的Prime會(huì)員日將從6月20日晚23點(diǎn)與亞馬遜日本同步開始，并于6月23日下午15點(diǎn)與亞馬遜美國(guó)同步結(jié)束。

在這64小時(shí)之內(nèi)，中國(guó)Prime會(huì)員將獨(dú)享來自亞馬遜美英日德四大海外站點(diǎn)的Prime會(huì)員專享優(yōu)惠，以及特別為中國(guó)消費(fèi)者打造的21場(chǎng)定制驚喜折扣。登陸z.cn/primeday或下載亞馬遜手機(jī)APP，或搜索亞馬遜海外購(gòu)微信小程序，新用戶可享受滿減優(yōu)惠參與到亞馬遜Prime會(huì)員日的全球狂歡中。

同時(shí)，中國(guó)Prime會(huì)員跨境免郵權(quán)益不斷升級(jí)。Prime會(huì)員可享受無限次零門檻跨境免郵服務(wù)，非Prime會(huì)員用戶只需單筆訂單滿300元人民幣即可享受跨境免郵服務(wù)。此外，依托亞馬遜全球領(lǐng)先的成熟物流體系和跨境前置倉(cāng)的創(chuàng)新布局，目前已經(jīng)支持會(huì)員日期間全國(guó)部分城市最快3個(gè)工作日速達(dá)的服務(wù)。在2020年P(guān)rime會(huì)員日期間，更是創(chuàng)下了最快僅耗時(shí)1.7個(gè)工作日的跨境物流配送紀(jì)錄。

這個(gè)物流配送速度，不僅秒殺很多海外市場(chǎng)物流服務(wù)，甚至向國(guó)內(nèi)速度看齊，這意味著亞馬遜中國(guó)以“全球供應(yīng)鏈+中國(guó)本土化服務(wù)”建立起了深厚的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。

最后，新消費(fèi)的本質(zhì)在于“新”，新的體驗(yàn)，新的鏈路，新的希望。亞馬遜海外購(gòu)讓新消費(fèi)的爭(zhēng)奪多出了一種選擇，這是一種差異化競(jìng)爭(zhēng)，它或許是服務(wù)能力上的降維打擊，或許不是，但它是不一樣的。

對(duì)于“多樣化、個(gè)性化”的新消費(fèi)需求而言，“不一樣”本身就是最重要的價(jià)值。

亞馬遜在中國(guó)推出了專為中國(guó)消費(fèi)者量身定制的Prime會(huì)員服務(wù)，也是亞馬遜全球首個(gè)支持跨境訂單全年無限次免費(fèi)配送的會(huì)員服務(wù)。除Prime會(huì)員日和跨境免郵權(quán)益外，中國(guó)的Prime會(huì)員還享有Prime周三會(huì)員日、會(huì)員專享折扣、加速配送等一系列會(huì)員專屬權(quán)益。

不一樣的亞馬遜中國(guó)，為中國(guó)消費(fèi)者帶來的是不一樣的跨境購(gòu)物體驗(yàn)。這是顯而易見的價(jià)值。

而隱藏在這一價(jià)值背后的想象空間在于：當(dāng)“服務(wù)能力”被不斷本土化比如快遞越來越及時(shí)，亞馬遜中國(guó)Prime會(huì)員日或許真的能成為618、雙11之外的新一極。

我們說成功的模式有無限復(fù)制的可能，這種全球供應(yīng)鏈基礎(chǔ)之上的本土化超級(jí)服務(wù)能力也有這種可能，這就意味著這套模式在全球各國(guó)的會(huì)員日極有可能無限復(fù)制，一旦成真，Prime會(huì)員日將是全球視野這個(gè)級(jí)別的跨境網(wǎng)購(gòu)獨(dú)一極。