面對(duì)亂象頻出的黑醫(yī)美，政府監(jiān)管、治理力度不斷加強(qiáng)。今年6-12月，國家衛(wèi)生健康委、中央網(wǎng)信辦等八部委聯(lián)合“亮劍”，開展打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項(xiàng)整治工作，在全國范圍進(jìn)行對(duì)不規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)行為、非法制售藥品醫(yī)療器械、違法廣告和互聯(lián)網(wǎng)信息等問題的嚴(yán)格整頓，重塑清朗有序的行業(yè)環(huán)境。

如果說監(jiān)管是醫(yī)美行業(yè)規(guī)范發(fā)展的外部助力，那么行業(yè)自律就是內(nèi)生動(dòng)力。以新氧科技為例，在行業(yè)黑產(chǎn)屢禁不止的情況下，加強(qiáng)平臺(tái)治理能力、有效攔截灰黑產(chǎn)，已成為新氧平臺(tái)的一項(xiàng)長(zhǎng)期機(jī)制。去年5月，新氧聯(lián)合中國整形美容協(xié)會(huì)共同發(fā)起醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)，吸引包括醫(yī)生、機(jī)構(gòu)、媒體在內(nèi)的社會(huì)各界廣泛參與，逐漸形成具有代表性的“新氧自律模式”。

“新氧自律模式”以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力，通過構(gòu)建風(fēng)控反作弊系統(tǒng)架構(gòu)，攔截違法違規(guī)信息；依托用戶風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)進(jìn)行安全畫像，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)用戶實(shí)行站內(nèi)打標(biāo)并且降權(quán)。截至2021年7月18日，新氧已攔截涉嫌違規(guī)違法醫(yī)美商品1503428例、機(jī)構(gòu)16039次、違規(guī)或超范圍執(zhí)業(yè)醫(yī)生38771人次、虛假訂單及評(píng)價(jià)2163426次，總計(jì)攔截、處置違規(guī)違法醫(yī)美信息近400萬次。

審核監(jiān)控是“新氧自律模式”的“常規(guī)動(dòng)作”。新氧組建專業(yè)審核團(tuán)隊(duì)，建立內(nèi)容違規(guī)信息風(fēng)控模型庫，強(qiáng)化平臺(tái)治理。僅在去年8-12月就開展了6次專項(xiàng)巡查，盤查94798張圖片，禁用90551張，禁用率達(dá)95.52%，內(nèi)部抽檢審核工作整體正確率大于99.6%。新氧還建立了內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的監(jiān)控反應(yīng)體系，形成全員提供線索、客服團(tuán)隊(duì)分類處理、媒體輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警閉環(huán)。

在“新氧自律模式”的基礎(chǔ)上，具有行業(yè)公信力的綠寶石醫(yī)生榜單發(fā)布，打造中國醫(yī)美行業(yè)的“醫(yī)生白名單”，為消費(fèi)者安全塑美把關(guān)。“新氧醫(yī)美查”工具也為用戶提供更具有價(jià)值的機(jī)構(gòu)和醫(yī)生資質(zhì)信息， 以及藥品儀器驗(yàn)真，使消費(fèi)者獲得更公開透明的服務(wù)。

此外，新氧還第三次迭代社區(qū)公約，倡導(dǎo)“勇敢表達(dá) 友愛互動(dòng)”的社區(qū)價(jià)值觀，呼吁求美者在分享美麗日記等內(nèi)容時(shí)，應(yīng)遵循真誠溝通、美好而勇敢的自我表達(dá)、友愛的互動(dòng)分享等社區(qū)規(guī)范。社區(qū)公約之下，新氧社區(qū)建立避坑聯(lián)盟圈子，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)警。新氧社區(qū)的《避坑聯(lián)盟》圈子，不僅歡迎用戶分享變美經(jīng)歷，還鼓勵(lì)用戶吐槽各自在醫(yī)美過程中遇到過的“陷阱”“大坑”，為求美者提供醫(yī)美項(xiàng)目排雷技巧。

如今，擁有完善體系的“新氧自律模式”吸引了社會(huì)各界關(guān)注，而在新氧發(fā)布中國醫(yī)美行業(yè)首個(gè)科普避坑指南后，越來越多的消費(fèi)者也融入這一生態(tài)，以“用腳投票”幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)生進(jìn)行優(yōu)勝劣汰和自我凈化。

作為鏈接供給端和需求端的醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，新氧運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)方式倡導(dǎo)行業(yè)自律，不僅降低了消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)，也促成了良性循環(huán)的行業(yè)生態(tài)。在多方參與、合力監(jiān)督的自律之勢(shì)下，“小而散”的醫(yī)美行業(yè)將朝著健康有序的方向邁進(jìn)。