傳播策劃及傳播執行的過程中都應該明確產品的目標消費群體，并且對于目標受眾的特點進行深入分析。

以往對于PR的理解僅局限于企業媒體關系層面，只是把公關公司當做企業與媒體之間溝通的橋梁，對于產品目標受眾的研究與分析卻非常少。而實質上，媒體傳播是通過大眾媒介對于企業及產品形象的塑造，最終目的還是要在目標受眾中樹立企業的良好形象。

PR活動通常試圖影響某一具體受眾的特定行為。為達到此目標，必須全面了解目標受眾。因此，正確地識別和了解目標受眾對策劃宣傳活動至關重要。通過具體調研，建立目標受眾的人口統計和心理資料，可最充分地了解目標受眾。應至少回答關于目標受眾的如下問題：

他們是誰/在哪兒？

他們如何獲得日常信息？

他們的榜樣是誰？

就宣傳所要涉及的問題來說,他們現有的觀念、知識、需求、需要、傾向以及行為如何？

什么因素在阻止他們選擇宣傳活動所倡導的備選行為？

什么因素可激勵他們選擇所倡導的行為？

目標受眾的細化？

目標受眾（即“大眾”）越廣泛，越難以回答上述問題。但如不回答上述問題，就幾乎不可能創建正確信息，選擇合適的交流手段，提出具體的促使宣傳戰略成功取得預期行為變化的鼓勵措施。

目標受眾的細化是根據相似的特性、需求和需要，將公眾分為更小的群體。經驗表明，受眾更愿意對適合他們并與他們有關的信息作出反應。對目標受眾分類越細，就越能獲得更多的信息，從而就可設計更有針對性的信息內容、制定宣傳戰略和鼓勵措施，并由此獲得更好的宣傳效果。