采寫／陳紀英

如何有效管理一位沒有傳統雇傭關系的Uber司機？

如何讓收銀員提高效率、減少顧客的排隊焦慮？

兩個毫無關聯的問題，找到了同一個答案——游戲化機制。

交通狀況瞬息萬變，Uber司機并非傳統意義上的公司雇員，管理不易，游戲化機制派上了用場。

每一次載客之旅都變成了一場驚喜的冒險游戲，司機玩家主動尋找最快路線，與最佳路線之間的接近程度越高，獲得Uber的激勵虛擬貨幣就越多——游戲教會了司機主動熟悉城市交通狀況，并選擇最佳路線，進而提升顧客體驗。

每一次收銀結算都變成了一場熱血的升級打怪——在美國連鎖零售店塔吉特，收銀員的結賬速度是友商的的5到7倍，原因在于公司引入了游戲PK機制，收銀員結算速度和當日獎金額度掛鉤，日清日畢。

在上述兩個案例中，游戲化的方式能夠奏效，是因為借此激發了參與者的自驅力、好勝心、愉悅感、協作性、榮譽感，可以讓其全身心投入。

索尼娛樂公司首席創意官拉夫·科斯特認為，“游戲就是在快樂中學會某種本領的活動”。

游戲從現實中來，以現實為鏡像，游戲也走到現實中去，在線下破窗。

比如，聯合國世界糧食計劃署打造的網頁游戲FreeRice，是世界上最大的抗擊饑餓網游，玩家在此每答對一題，贊助商便會向聯合國世界糧食計劃署捐出10粒大米，涓涓細流，匯成大海，截止到2011年9月，全世界網友已經通過指尖公益，獲得配捐大米總計2450噸；

比如，年輕人在《王者榮耀》里認識并愛上了飛天，敦煌IP借此破圈刷屏，敦煌文化璀璨于更大眾的市場；不一而足。

如今，全球手游玩家已經突破了20億，電子游戲玩家更是接近30億，如何激發平臺和玩家們的善意，成為照進現實的光束？

游戲VS現實：從鏡像到碰撞

游戲，一項全球二三十億人參與的集體活動——經濟學家愛德華·卡斯特羅諾瓦稱之為向游戲空間“大規模遷徒”。

《魔獸世界》的粉絲，齊心合力在“魔獸世界百科”上貢獻了25萬篇（截止2012年數據）說明文章，造就了僅次于“維基百科”的第二大在線百科全書；美國駐外士兵在線下的硝煙戰場上，也希望成為游戲里的超級英雄，有空就去刷新自己在游戲《光環Ⅲ》（Halo 3）里的服役記錄，賺取虛擬戰斗勛章；等等。

其實，玩游戲的過程堪稱“自討苦吃”，“游戲的對立面不是工作，而是抑郁”，游戲心理學家布萊恩·薩頓史密斯斷定。參與者需要投入時間、提升技能、克服障礙、接受挑戰等等，但人們依然熱衷于此，是因為他們總有獲得。

著名未來學家、知名游戲設計師簡·麥戈尼格爾曾總結過人們可以從游戲中獲得什么：對于緊急事件的積極心態 ；組建嚴密的社會結構比如工會；創造性的自我驅動的生產力；宏大的史詩感 ，等等。

在這場大遷徙中，一些深度玩家認為，與游戲相比，現實破碎了，所以，游戲成為了他們逃避世界的避風港。

但其實，游戲與現實從未割裂——關于兩者關系，電影《頭號玩家》給出了隱喻性的答案。

在電影里，人們將救贖希望寄托于虛擬游戲宇宙“綠洲”，這里有繁華熱鬧的都市，有光彩照人的玩家，邊緣人可以成為超級英雄，光榮和夢想似乎觸手可及。

但在電影的結局里，男主角幸福快樂的巔峰，是和游戲里認識的網戀女友，在現實世界里“有情人終成眷屬”。

正如導演伍迪·艾倫所說，“我想歸根結底，問題就在于我憎恨現實，真的。可是你也知道，我們偏偏只有在現實里才能好好吃頓牛排大餐”。

其實游戲從現實中抽離，只是游戲的初級階段。一方面，游戲是現實的鏡像，游戲創作的靈感，根源于現實。

在《刺客信條：大革命》里，游戲玩家可以登頂、飛躍巴黎圣母院，以全新角度體驗其恢弘壯美。

另一方面，游戲也破圈到了線下。

斯坦福大學與索尼公司曾共同制作了一個名為Folding@home的游戲，它本身也是一項分布式計算項目，這款游戲發動了大量游戲用戶，參與到蛋白質研究當中。

之所以要“發動群眾”，是因為研究對象過于復雜——人體中存在著超過10萬種蛋白質，折疊為不同形態，而阿茲海默氏癥、帕金森氏癥、成骨不全癥、瘋牛病甚至多種癌癥，都源于蛋白質折疊出錯。

在上述游戲中，每位玩家模擬蛋白質構成的一種形狀，都將貢獻一定的計算能力，最終，這一游戲吸引了超百萬玩家參與其中，在一系列的10輪挑戰賽中，玩家甚至5次擊敗世界上最成熟的蛋白質折疊算法。

還能參與公共事件，比如英國《衛報》發起過一起《調查你處議員開支》的游戲，上線三天就有兩萬多名玩家參與其中，訪客參與率高達56%，他們分析了17萬個議員申報的個人收支電子文檔，然后發現了其中的貓膩，比如超額報銷等，最終28名議員因此辭職，還有4名議員接受刑事調查。

總之，游戲之門和現實之門，從未對彼此關閉過。

公益為橋，Play for Good

在向善之路上，互聯網一直在探索，而游戲也成為了載體之一

其中一個模式，是公司和機構，是以游戲為載體為支點，去落地、去實現公益目的。

比如騰訊99公益日活動，通過社交裂變、組隊PK等活動，撬動全民公益。這次活動以“Play for Good”為主題，聯合“王者榮耀”、“和平精英”、“天涯明月刀”、“穿越火線”等20款游戲的玩家發起公益行動召集，帶領玩家們一塊做好事。

在活動中，玩家可以通過“答題”闖關，給這些項目捐贈愛心助力值。答對的題越多，愛心助力值就越多，而每個人的助力值將轉換為配捐，由騰訊基金會捐獻至對應項目，為類似云岡石窟這樣迫切需要守護的國寶“助力”。

《王者榮耀》最新上線的“保護長城”答題活動

另外一個模式，則是游戲開發者，在游戲平臺中，有意納入公益元素，以此探索游戲向善的可能。

游戲開發者致力公益的第一階段，通常落地到在線內容層面，以游戲為鏡，去映照、放大現實中的美好一面，喚醒玩家的向善之心，吹響文化自信的集結號。

以騰訊為例，早在2017年1月4日，騰訊就與敦煌研究院正式簽訂戰略合作協議，敦煌莫高窟也在《王者榮耀》、《天涯明月刀》等騰訊旗下一眾游戲里持續亮相，借道于此，敲開了流行文化的大門，連接了大眾群體和年輕用戶。

其中，《王者榮耀》的“遇見飛天”皮膚，有超過4000萬用戶主動獲取；而騰訊游戲2018年6?推出的“數字供養人”計劃，累計吸引2.5億人次參與互動，

而尚未正式發行、已經萬眾期待的《黑神話·悟空》，還在全球掀起了一場《西游記》朝圣熱潮——今年8月20日，知名Youtube游戲賬號IGN海外獨家首發這個中國游戲的最新演示視頻，僅僅兩周時間，播放量已達到602萬次，21萬人點贊。

以上可見，游戲已經在嘗試推廣中國文化——相比于其他載體，游戲的互動性更高、沉浸性更強，而且，通常年輕用戶為主，因此，游戲其實是搭建了一座橋梁，讓大眾群體、年輕人群，可以“身臨其境”去了解、去熱愛、去參與，去傳遞。

公益初心、用戶需求也交匯一處——在國內，統計顯示，“90后”及“00后”群體關注國潮國風內容的占比已達74%，文化自信已經成為他們的時代標簽。

而游戲向善的第二階段，則是打破游戲和現實的次元壁，線上線下破圈激發善意，比如參與到文物保護中。

當線下的敦煌被陷入時間的風沙，數字化或許能讓敦煌等國寶文物實現“永生”。

其實，敦煌在數字化探索上，已經摸索了30年，目前已經完成了250多個洞窟壁畫圖像、攝影的采集，操盤這一項目的敦煌研究院馬不停蹄，計劃在未來五年內，完成所有洞窟的數據采集。

但這一計劃面臨重重挑戰。

一是敦煌莫高窟總計有492個洞窟，數字化采集工作剛剛過半，風沙不等人，保護人員必須與時間賽跑；

其二，項目資金依然不夠充裕。

其三，技術難題亟待突破。據敦煌研究院院長蘇伯民透露，壁畫本身高低起伏不平，如果單一平面化采集，會導致圖形畸變、色彩失真等問題；像小到幾平米，大到幾百平米壁畫的采集，目前采集手段還較落后，一幀一幀圖片采集，采集完以后整幅拼接，效率太低，需要開發更好、更高精準的拼接軟件或工具。

資金、技術、速度，關關難過，關關要過，互聯網開始參與助力了。

今年99公益日期間，騰訊游戲帶領玩家，一起互動成為敦煌“數字供養人”，騰訊基金會將配套捐獻資金，支持敦煌莫高窟具有代表性的洞窟第427窟、第145窟、第138窟的數字化方案設計。

未來，騰訊的技術、產品等資源也將全部動員起來，分享其數字化三維重建、平面掃描、攝影、數字化編輯、三維動畫、虛擬現實等技術，助力敦煌莫高窟實現“數字化永生”，比如在《黑神話：悟空》預告片中，驚艷了玩家的虛幻引擎5&3D制作技術，以及數字虛擬人技術，未來就可以移植復用于文物數字化項目中；此外，在云岡石窟數字化保護，高精度的三維數據采集及建模、洞窟數字化虛擬修復、洞窟數字復原等技術也將參與其中。

當現實里的莫高窟被歲月的風沙吞噬，虛擬里的莫高窟卻在數字化綠洲里實現了永生。

其實，不止于敦煌，云岡石窟、北京中軸線、三星堆、河南災后受災文化等項目的保護修葺工作，也在同步而行。游戲創作以國寶文物為鏡，驚艷了玩家；而文物也能以游戲為鏡重建復原。

游戲和現實從未割裂，也難以割裂，是客觀趨勢，Play for good，則是價值所向。看見趨勢，促成向善，游戲平臺和玩家，在虛擬世界里打怪升級外，或許也有可能在現實世界里，嘗試發揮正向力量。