文/孟永輝

數字零售正在進入到深水區，已然成為越來越清晰的發展新趨勢。如何更加深入和全面地賦能商家，成為每一個SaaS玩家必然需要著重思考的課題。智慧零售的概念，便是在這樣一個大背景下誕生的。然而，橫亙于傳統零售行業的煙囪體系，讓商家們在實現智慧零售的道路上舉步維艱，望塵莫及。

如何推倒阻礙智慧零售發展的煙囪，實現智慧零售的落地生根，才能真正讓零售數字化從單純意義上的“量變”時期，進入到符合新趨勢的“質變”時期。如果說，私域流量的深度運營抓住了數字零售時代的先機的話，那么，推倒零售行業當中的煙囪，實現零售行業的本質變革，才是保證零售行業的發展進入到富有實質性進化新階段的關鍵。

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透過智慧商業服務提供商微盟與流通領域解決方案服務商海鼎的合作，我們就可以看出這樣一種發展趨勢。從表面來看，微盟與海鼎的合作僅僅只是一種線上玩家與線下玩家簡單的相加，而從本質上來看，微盟和海鼎的合作，更多地是看到了當下零售行業的發展新方向，特別是經歷了數字零售的催化后零售行業的新方向，更多地是在深入布局智慧零售時代的新發展。

深度分析零售數字化的新趨勢，并以微盟與海鼎的合作為案例，才能窺探到零售行業的發展新動向，從而在即將到來的智慧零售時代占得先機。

智慧零售的新方向：精細化、新消費、融平臺

當下，單純意義的流量“鉆探”并不完全能夠獲得足夠多的紅利，并且僅僅只是單純地榨取流量本身，并不能夠獲得長久且持續的發展。跳出流量的藩籬，將發展的目光更多地投向零售行業本身，通過深入改造零售行業本身，實現零售行業的本質蛻變來獲取發展紅利，成為越來越多玩家的新共識。

深入分析智慧零售時代的發展新方向，特別是率先試水者們的實踐，我們可以看出，當下的智慧零售行業的發展，正在呈現出新的發展方向。總結來看，精細化、新消費、融平臺，是最為主要的特點和趨勢。

1、精細化。以往，所謂的零售行業的數字化依然是基于流量思維衍生而來的，與其說是一種零售的新形態，不如說，依然還是在流量的天空下運行。同時，縱然是基于流量的激活與挖掘，玩家們依然是一種簡單、粗暴的方式來實現的，比如直播帶貨；比如社群運營；比如公私域流量的打通，都是如此。

僅僅只是基于表層的營銷推廣方式的改變，流量運營方式的改變為主導的零售發展新方式為商家們帶來了新的增長，為用戶帶來了新的體驗，但是，這種粗枝大葉式的方式僅僅只是改變了傳統商家的營銷方式，卻并未改變他們內在的生產邏輯和生產方式。因此，盡管這種方式帶來了發展，但是，這樣的發展同樣是不可持續的。

當智慧零售的發展脈絡逐漸清晰，精細化運營，正在成為越來越多商家的新選擇。所謂的精細化運營并不僅僅只是代表傳統意義上流量運營的精細化，更多地是對自身原有體系的重構，對原有運行邏輯的再造，對傳統元素的替代。如何滿足商家的這些新需求，實現傳統零售的徹底蛻變，成為新的發展紅利。

2、新消費。以國潮、輕食為代表的新消費概念的崛起，以到家、到店、自提為代表的新消費模式的出現，讓我們看到的是一場零售行業的新變革的來臨。面對與新的消費需求，僅僅只是依靠傳統的渠道，傳統的場景，肯定是無法滿足不同消費群體的需求的。用新的零售模式，特別是智慧零售來滿足新消費的需求，才能讓商家可以實現新的發展。

如何實現線下實體店，線上云店為代表的多渠道，多場景的深入融合，讓消費者更加輕松地買，讓商家更加輕松地賣，并且讓消費者和商家在這樣一種買和賣當中有新的需求的滿足，新的供給的釋放，才是智慧零售真正要達到的目標。因此，如果我們要探尋智慧零售的另外一個發展方向的話，以新消費所引發的多場景、多渠道的深入融合，才是值得關注的重要方面。

在我看來，實現新消費模式的滿足，并且由此完成對傳統商家的供給模式的改變，才是保證他們可以在智慧零售時代獲得新的發展紅利的關鍵。對于SaaS玩家們來講，如果能夠幫助商家們實現這樣一種轉型，同樣可以為他們開啟新的發展紅利。

3、融平臺。當零售行業的發展經歷了數字化時代的洗禮之后，出現了以采購平臺、財務平臺、銷售平臺為代表的諸多數字化的平臺。對于一些大型的零售企業來講，不同的業務線，不同的職能體系，幾乎都會有一系列的平臺作為匹配。時至今日，這些平臺已經不再是助推他們業務發展的動力，甚至還成為了減緩它們效率的障礙。

實現不同平臺的深度融合，打破由這些平臺所建構起來的煙囪體系，實現商家內部資源的重新整合和再造，成為他們降本增效，并且可以把零售行業的發展帶入到全新發展階段的關鍵。從某種意義上來講，只有實現了商家們不同平臺的深入融合，并且通過對他們進行賦能，讓商家有新的動能產生，才是確保智慧零售可以實現的關鍵所在。

這并不僅僅只是商家的需求，同樣是可以把零售行業的發展帶入到全新發展階段的關鍵。否則，零售數字化非但會前功盡棄，智慧零售的實現同樣會變得遙遙無期。這不僅將會把零售行業的發展固定在某個階段，甚至還會喪失掉上一個階段積累下來的數字化成果。從這個角度來看，打破橫亙于零售商家內部的煙囪，成為開啟下一個階段發展的關鍵。

經歷了零售數字化階段的洗禮和催化之后，零售商家們的矛盾和痛點更多地從表層深入到了底層，從外部深入到了內部。如何實現商家進行前中后臺全鏈路的數字化升級，才是構建零售行業數字新基建的關鍵，才是保證零售行業從數字化階段進入到智慧化階段的關鍵。

兩大方案：微盟深度布局智慧零售的開山炮

微盟集團執行董事兼智慧商業事業群總裁方桐舒曾說，隨著零售數字化的深入，數字化業已從前端的線上營銷和運營場景逐步滲透到中端和后端，企業的數字化不是線上或者線下單場景的數字化，而是線上線下的全面融合。

無疑，方桐舒對于零售數字化發展的預判與上文提到的智慧零售的三大發展方向是有著很多相似之處的。正是基于零售行業發展的預判，微盟才會聯合海鼎發布智慧商超&智慧生鮮解決方案，進一步深化其在智慧零售方向上的行業布局。

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透過這兩大方案，我們看到的是微盟與海鼎聯合深耕智慧零售的重要成果，以及他們試圖通過數字化的手段推倒橫亙于零售行業內部“煙囪”的決心。可以說，智慧商超&智慧生鮮，是微盟深度布局智慧零售的開山炮，以此為開端，微盟將駛向智慧零售的深海。

深入分析兩大方案，我們可以看出微盟對智慧零售的深刻理解以及零售行業發展的前瞻性思考。可以預見的是，微盟將會繼續保持自身在SaaS行業的領軍角色。

以數字化為內驅力，精耕精細化運營，真正做到千店千面。數字化，始終都是后電商時代的零售行業的內在驅動力。如何借助數字化的手段實現商家精細化運營的需要，做到千店千面，從而滿足消費者的新需求，成為每一個SaaS玩家必然需要思考的問題。無論是智慧商超解決方案，還是智慧生鮮解決方案，我們都可以看出這樣一種發展脈絡。

借助智慧商超&智慧生鮮解決方案，每一個線下門店都可以開通線上線下一體化的小程序商城，通過對門店進行數字化的改造和升級，實現線上線下聯合運營的能力，從而讓以往看上去無法解決的痛點和難題，真正得到了解決。

一方面，基于數字化的改造和升級，讓初代的零售數字化有了進一步優化的可能性，無論是私域運營的深入，還會線上線下的真正打通，我們都可以借助智慧商超&智慧生鮮的解決方案來實現；另一方面，通過對商家業務進行精細化的劃分與管理，初代零售里“大一統”的業態體系有了進一步精細化管理的可能性，并且可以實現一對多的精細化的管理和服務，真正可以做到千店千面。

以河北德佰斯商業管理有限公司為例，借助智慧商超的解決方案，就解決了它的多套系統并存的問題，真正實現了線上和線下的統一管理，真正做到了從供應到銷售，最后到結算前中后臺全鏈路的數字化升級。不僅為企業節省了管理成本，同樣還滿足了用戶的多樣化需求，最終完成了企業的新增長，僅付費會員一項，就在開業當天增加了數千人。

可見，對于亟待需要精細化運營破解用戶需求多樣化，門店經營多元化的商家來講，無疑打開了一扇通往智慧零售時代的大門。顯而易見，如果沒有數字化的內驅力，零售行業的新動能是難以激活的，而所謂的精細化運營同樣是無法實現的。

以數字化延展觸角，滿足新消費背景下的商家與用戶需求，真正讓零售更智慧。真正讓零售行業的觸點足夠多，足夠廣，才能讓它們可以獲得足夠多的消費者，獲得更多地的銷量。這是智慧零售應有的本質奧義。透過智慧商超&智慧生鮮的解決方案，我們同樣可以看出微盟在延展商家觸角上的創新，真正做到了讓零售更智慧。

首先，構建全生態的渠道運營體系，讓商家可以通過數字化的平臺觸達到不同渠道的消費者，消費者同樣可以觸達到商家。無論是線下門店，還是線上小程序商城，甚至是美團、餓了么、支付寶平臺，我們都可以實現買賣的高效對接，真正做到了流量聚合，統一管理。

其次，以數字化打通全鏈路，真正做到了前中后的一體化運營。以往零售行業的數字化僅僅只是局限在某些流程和環節，抑或是針對特定的流程和緩解，這導致的一個直接結果就是不同的流程和環節之間是沒有打通的，而且不同流程和環節之間是閉塞的，信息不對等的。

借助智慧商超&智慧生鮮的解決方案，我們不僅可以標準商品的全程跟蹤，就連生鮮這樣的非標品，我們同樣可以實現從生產配送到銷售的全鏈路的跟蹤，真正讓多渠道的管理有了解決方案，實現了真正意義上的一體化運營。

比如，某生鮮大型商家，可以在通過電子標簽的方式，實時追蹤某一種生鮮的實時狀態，而借助數字化的手段打通了不同流程和環節的信息孤島，縱然是生鮮在配送過程當中的損耗，都可以用數字化的手段追蹤完畢。對于生鮮這樣的非標品都可以實現全鏈路的數字管控，對于其他的標準化產品，更是不在話下。

可見，智慧商超&智慧生鮮的解決方案不僅可以滿足不同平臺的用戶需求，實現需求端的個性化新消費的需求，而且對于新消費時代下的商家的門店管理、商品管理以及渠道管理都具有非常獨特的優勢。無疑，相對于傳統意義上的零售的數字化，這種以數字化為新供給來滿足新消費的做法，可以讓零售更智慧。

以數字化實現融平臺，真正讓零售內部元素、流程和環節更協同，更高效，更智慧。零售行業的數字化發展到今天，早已過了單純地為了數字化而數字化的發展階段，而是開始進入到全面協同，深度融合的發展階段。不同的場景，不同的渠道，不同的平臺，不同的環節等方面的深度協同，由此衍生而來的不同平臺的深度融合，才是保證智慧零售能否實現的關鍵。

透過智慧商超&智慧生鮮的解決方案，我們看到的最多的就是不同平臺之間的深入融合以及由此帶來的效率的提升，管理的優化，損耗的降低。這才是智慧零售真正應該有的樣子，也應當是智慧零售未來的發展方向。

以門店管理為例，借助兩大方案，我們可以實現線上商城與線下門店的統一管理。無論是消費者通過線下門店下單，還是通過線上云店，抑或是通過外賣店鋪下單，我們都可以實現統一管理，真正讓不同門店的平臺實現了融合。

具體來講，商家只需要在后臺統一配置商品、類目、庫存及價格等信息，根據經營規劃一鍵分配商品至各門店及對應經營取代即可。

除了門店的深入融合之外，我們還看到了商品管理的融合，銷售管理的融合、采購管理的融合等多個方面。

通過這一系列的融合，我們看到的是以往多平臺的信息孤島的狀態開始有了解決方案。對于零售商家們來講，這種以融合為主導的內部元素、流程和環節的再造，將會大大地節省管理成本、運營成本，真正讓零售更加智慧。

對于業已進入到新階段的零售行業來講，這種建立在數字化基礎之上的平臺融合，無疑將會讓商家的活力再度激活，縱然是在流量之外，依然可以獲得新的增長潛能。這不僅賦能零售數字化再發展的必然，同樣符合智慧零售的發展大方向。

毋庸置疑的是，兩大方案是微盟與海鼎深入合作之后，深度布局行業的集中體現。透過兩大方案，我們看到的是他們在布局智慧零售上的巨大潛能。然而，我更愿意將兩大方案看成是一個開始，未來，我們還將會看到更多新方案，最終將原本橫亙于零售行業的“煙囪”徹底推倒。

結論

經歷了早期的催化與萌芽之后，零售行業的進化業已從單純意義上的流量鉆探階段，進入到更深層次的數字化改造階段。微盟與海鼎的合作，正是在這樣一個大背景下誕生的。智慧商超&智慧生鮮兩大方案的橫空出世，無疑是一個杰作，它順應了智慧零售的發展大趨勢，拉開了零售行業步入新階段的序幕。

—完—

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作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評論員，行業研究專家，戰略咨詢顧問。長期專注行業研究，提供深度思考與硬核干貨。支持保留作者來源的分享，轉載請保留作者版權信息，違者必究。