家裝最煩的事情是什么？是既碎且雜，是根本看不懂。怎么辦？最好的辦法是能夠有一個靠譜的專業機構，幫助消費者掌握家居家裝的整個流程，透明化整個過程，幫助消費者將一切化繁為簡。

如果你足夠細心，你就會發現，各行各業都有這樣的需求。

從成長模式看，各行各業大同小異。一開始都是野蠻生長，吃盡市場紅利，同時也埋下了許多行業痛點。之后消費者意識覺醒，在基本需求被滿足后開始要求更多，要求品質、要求服務，痛點爆發，開始倒逼產業升級，一些率先求變的企業于是脫穎而出，被萬眾囑目。

家裝，或者說家居家裝市場也一樣，正在經歷這樣一次產業升級，而且當前正是關鍵時期。這一時期，家居家裝市場發生了哪些變化？從長遠來看，有什么值得借鑒？這是本文要討論的核心。

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手機里的一站式服務，讓效果肉眼可見

行業的發展是建立在消費者的需求之上的，所以我們先說需求，或者說是痛點。當前家居家裝市場的消費者，有三個痛點沒有被解決。

第一個痛點是：理想很美好但現實很殘酷。所謂理想，指得是消費者對家居環境的期許，這種期許落在設計師的效果圖上，但很難落地到現實中。你去小紅書上搜一搜，效果圖翻車的筆記比比皆是。效果圖對比現實，總有一股正版對比山寨的味道。怎么辦？

第二個痛點是逛家居城太累。市區寸土寸金，沒有大型家居城的容身之地，只能落地在郊區或近郊——市區也不是沒有，但規模實在太小，品類實在有限。結果就是逛家居城既費時又費力。怎么辦？

第三個痛點是低線消費者被忽略。對比一二三線城市的消費者，再往下的低線消費者更難過，剛才說到的那兩個痛點，在他們那里會幾倍幾十倍的放大。首先遇不到好的設計師，其次山寨的反差更大，最后他們可能都沒有家居城可以逛。怎么辦？

有痛點就會有企業站出來尋找解決方案，于是便有了阿里巴巴在家居方面的布局，2010年11月13日，淘寶商城在廣東佛山主辦“2010中國家裝行業高峰論壇”正式進軍家居市場。之后是十年的深耕與布局，這個過程中誕生了每平每屋，開始技術創新，比如虛擬3D技術。

虛擬3D技術的出現，在一定程度解決了后兩個問題。

怎么解決？一靠沉淀，二靠復刻。

其實你仔細想一想就會發現，傳統家居家裝市場，存在著極大的價值浪費，最典型的就是設計師的設計圖，家裝完成即告作廢。但實際上這些設計圖完全可以沉淀下來分享給別人進行參考，正如今天許多人在小紅書上瀏覽別人的家居設計，給自己的家裝提供參考一樣。

每平每屋的虛擬3D技術有效的解決了這個問題，而且從技術屋面進行了創新，將現實世界的家居場景進行了虛擬世界的完美復刻，將設計師效果圖的價值進行放大，以虛擬模型的形式分享給了更多人。

借助3D虛擬直播、VR漫游等技術，消費者手拿一部手機，就可以在線上云逛街，再也不用一趟一趟去跑家居城，家門口沒有大型家居城的低線城市消費者也可以暢游其中。剛才提到的三個消費者痛點，后面兩個迎刃而解。那第一個痛點怎么解決？答案在下文中。

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隨時隨地可逛，線上線下互通，讓體驗更絲滑

現在讓我們思考一下，第一個痛點產生的原因。為什么理想很美好但現實很殘酷？為什么現實和效果圖差別如此之大？核心原因有兩個：一是對效果圖的理解不夠透徹，二是提供服務的能力需要提升。這兩個問題背后，其實是產業結構的問題，舊有模式很難適應新的需求。

傳統家居家裝市場是在一無所有中發展起來的，那時人們對效果、審美甚至生活體驗沒有太高要求，需求非常基礎原始。再加上礦來家居家裝市場的規模膨脹的非常快，需求大量涌入，但人才培養的速度卻沒有跟上，再加上野蠻生長下魚龍混雜，痛點于是出現。

所以，第一個痛點要解決，需要從整個產業結構入手，幫助整個產業進行升級，優化人才工作效率，釋放產業價值。對此，每平每屋給出了自己的解決方案，比如免費3D云設計工具，

依托大數據+HAI技術百萬精準戶型庫，每平每屋提供的3D云設計工具可以讓設計師即搜即用。過去，設計師需要依靠消費者帶來的紙面戶型圖進行設計，甚至現場量房，但現在不用了，因為大部分的戶型圖都已經數字化，錄入了每平每屋的戶型庫中，可以直接拿來用。

另外，依托剛才提到的3D虛擬技術，消費者可以更直觀的看到家裝家居設計最終的效果，為最終的落地提供更直觀的參考。從更長遠的角度看，每平每屋希望讓設計師們在3D云設計工具上選到最優質的貨，基于平臺的力量，將履約、交付和背后的供應鏈打穿。

去年3月，每平每屋聯手天貓家裝推出了“天貓家裝3Dmall”，正式推出了“云逛街”的服務，吸引了全網關注。去年雙11期間，每平每屋攜手天貓家裝搭建了一百層3D虛擬家裝城，累計產生了超10萬個樣板間，吸引了6000萬人次“云逛街”。

另外，每平每屋還與全球5萬個商家展開合作，將線上線下超過100萬個真實的商品模型數字化，而且尺寸精準。也就是說，你在虛擬家居城中看到的樣版間，和落地后的真實場景無限接近，而且每個模型都可以直接下單購買，這又進一步縮小了效果圖與落地實景的差異。

這便是：隨時隨地可逛，線上線下互通，體驗更絲滑。

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成為可信賴的專業線上服務平臺，讓生態健康前行

理想很美好但現實很殘酷的本質，是整個產業需要升級，所以每平每屋選擇站在整個產業的角度去思考，通過全鏈路的數字化去推動整個產業升級，優化產業效率，釋放產業價值，以此實現規模化的交付。讓更多的消費者享受到產業升級帶來的約利，讓每個人都能住進理想家。

這背后，是生態思維。

企業，尤其是平臺型企業，除了要考慮自身的發展，還需要考慮產業的發展，具體到產業內就是關心每一個產業相關的各方的發展，比如其中的企業、設計師等。推動產業升級是平臺型企業的宿命。

從目前的行為來看，每平每屋主要想達成兩個目標：一是通過沉淀和復刻釋放產業價值，讓效果可見；二是重塑消費者的產業的信心，建立互信的商業環境。兩者結合，最終實現消費者對每平每屋的信賴，推動每平每屋成為可信賴的專業線上服務平臺。

正如前文所說，產業的變革往往是由消費者倒逼而來的，因此要推動家居家裝市場的升級，也要從消費者層面切入，基于這一思考，每平每屋推出了推出了云管家服務。家居家裝既碎雜且、根本看不懂？沒事，那索性就不看了，交給每平每屋的云管家服務，化繁從簡。

為了幫助消費者節省時間，提供更好的服務，每平每屋推出了1v1線上管家，7x12小時為消費者提供涵蓋裝修前、裝修中、裝修后的陪伴式服務，幫助消費者解決全流程中可能會碰到的問題。

比如：裝修前期，為用戶提供免費戶型診斷、風格解析、推薦匹配優質商家和設計師等服務；裝修中期，免費為用戶解讀設計方案、審核合同報價、線上全程跟蹤施工進度；裝修后期，進行一對一客訴處理，持續跟進，并分享專業裝修課程，答疑解惑。

你以為這就結束了？并沒有。在裝修后期，每平每屋云管家服務還會進行入住回訪，提供開荒保潔、甲醛處理、監理等服務。

過去，家裝費時、費錢、結果還不可控的事。每平每屋希望改變這一現狀，通過提供專業化的服務把控工期，確保全流程的質量可控。

以全鏈路數字化為依托，通過嚴格的全流程管理，每平每屋希望盡最大可能優化消費者的服務體驗，最終推動整個產業生態的升級進化，并在這個過程中為產業內的各方創造更大的價值，推動家裝家居產業全鏈路的互融互通，賦能整個家裝家居行業開啟“互聯網第二曲線”，

要完成這一切，需要時間去沉淀，每平每屋作好了長期準備。過去，傳統家居家裝做的是短周期的生意，現在每平每屋希望推動整個產業擁抱長周期。在擁抱長周期的同時，整個家居家裝產業將細分出更多的場景和需求，這其中意味著更多的機會，產業空間將因此變得更加廣闊。