谷愛凌逆轉(zhuǎn)拿到奧運金牌之后，圈里圈外都在談?wù)撨@個18歲的姑娘。
沒錯，她出圈了。
出圈有兩個原因，第一是賽場上她敢于挑戰(zhàn)超高難度動作，逆轉(zhuǎn)取勝讓人熱血沸騰；第二個則是賽場外，她在面對媒體時從容自如，每一個回答都“滴水不漏”，也足夠“高難度”，給別人的直觀感受就是解氣又舒服，太圈粉了。
谷愛凌逆轉(zhuǎn)拿到奧運金牌之后，圈里圈外都在談?wù)撨@個18歲的姑娘。
沒錯，她出圈了。
出圈有兩個原因，第一是賽場上她敢于挑戰(zhàn)超高難度動作，逆轉(zhuǎn)取勝讓人熱血沸騰；第二個則是賽場外，她在面對媒體時從容自如，每一個回答都“滴水不漏”，也足夠“高難度”，給別人的直觀感受就是解氣又舒服，太圈粉了。
但谷愛凌瞬間讀懂了這個邏輯，于是她說：“在我成長過程中，每年有25%-30%的時間在中國，我可以說流利的普通話，我的家人是中國人，尤其是我的媽媽出生在北京，我在成長過程中在這度過了很多時光。”
非常清晰地回復(fù)了對方的隱藏邏輯，使那個邏輯不攻自破：“這里就是我的家”，又何來“有沒有家的感覺”？
這個回答的精彩在于她不僅告訴你是什么，還精準(zhǔn)而清楚地告訴你為什么，給提問者的感覺一定是“我怎么會問出0分的問題”。
第二個超高難度動作，是異于常人的“同理心”，也被經(jīng)常認(rèn)為是共情力，這一點在其談?wù)摶踊x手朱易時表現(xiàn)得淋漓盡致，谷愛凌呼吁大家：“運動員肯定都希望展現(xiàn)出最好的一面，希望大家都能理解。”而在她奪冠的那場比賽后，她也上前安慰輸給自己的運動員，就連國際奧委會主席巴赫也在賽后對媒體說：“她在取得成功的同時，還不忘關(guān)心別的選手，我認(rèn)為這是本屆冬奧會最偉大的時刻之一。”
同為運動員，她對于別的項目甚至她的競爭者都有同理心，這是溝通中非常有效的技巧，它會讓你更珍惜成功，對盡力之后的失敗也能釋然，表現(xiàn)在言談中就會更有說服力、更有格局。
英國衛(wèi)報記者問谷愛凌如何兼顧所有人的感受，她回答時用的也是“同理心”。她說：“我在用我的聲音，在與我相關(guān)方面帶來盡可能多的積極改變。如果有人不相信這就是我的初衷，那只能說明他們沒有足夠的同理心去理解別人的善意。”
要做到有同理心，并不容易，就像得到App的CEO脫不花說的那樣：“絕大部分人在日常生活中，看到別人跟自己不一樣的時候，第一個反應(yīng)是他怎么這樣，而不是覺得我可以研究一下他為什么這樣。”
同理心會催生善意，繼而用善意的溝通去化解緊張的處境。希波克拉底說過，良好的話語和手術(shù)刀一樣可以治愈人。而善意除了來自同理心，更根本的出處其實是真誠。谷愛凌也表達(dá)了同樣的意思：我的出發(fā)點非常真誠，真誠地希望在與我相關(guān)方面帶來盡可能多的積極改變。
運動場外，像谷愛凌經(jīng)歷的這樣的場景有許多，而真誠確實是“化險為夷”的一劑良藥，在脫不花和楊天真的對談中，也提及到了，脫不花認(rèn)為，對于21、22歲的年輕人們來說，有義務(wù)讓他們相信保持真誠是很安全的，在更長的時間內(nèi)，真誠與善意會讓你變得強(qiáng)大，而不是吃虧。
第三個超高難度動作，我愿意稱其為“正向發(fā)現(xiàn)”。谷愛凌奪冠后向媒體透露說她在冬奧村認(rèn)識了朱易，她說：“我就覺得人家可真了不起啊，能來奧運會已經(jīng)是非常了不起一件事情，而且失誤和壓力都是運動的一部分。”
在被外界將自己和他人比較時，谷愛凌也通常是贊美他人，去正向發(fā)現(xiàn)對方身上的閃光點，對于所謂的比較也就無需再去正面回應(yīng)，這也是高質(zhì)量溝通的一個重要技巧。
愛隊友，贊美他人，還能滴水不漏地應(yīng)對質(zhì)疑，我們慶幸國家有這樣一位美少女冠軍，她不僅實力超群，面對復(fù)雜的場外環(huán)境還如此會說話，會溝通，這優(yōu)于常人的高情商背后，是溝通的藝術(shù)，是軟技能的沉淀。
2
硬實力決定下限，軟技能影響上限
何為軟技能，用通俗的說法來講，軟技能就是「搞定事、搞定人、搞定復(fù)雜局面」的能力，它與個人的人生曲線正向相關(guān)。而在人步入職場后的黃金十年，這種軟技能格外關(guān)鍵，其所涵蓋的溝通、表達(dá)等能力是人在職場發(fā)展的關(guān)鍵要素。以谷愛凌的經(jīng)歷為例，其出色的溝通能力不光在關(guān)鍵時刻為祖國增光添彩，也幫助其與其他人更好建立友誼，并收獲路人緣。可以說，硬實力讓她站上冠軍獎臺，軟技能拓寬了她人生的舞臺。
近期，因為溝通這項軟技能瘋狂圈粉的還有“名嘴”王濛，其金句頻出的解說既生動真實，又將喜劇效果拉滿，這種極具感染力的表達(dá)，讓原本作為搭檔的黃健翔淪為“捧哏”。
而在面對媒體將其和競爭者比較時，王濛也表現(xiàn)得頗為慷慨。2009年全運會短道速滑決賽上，王濛奪冠，但奪冠的優(yōu)勢并不大，這意味著其一直以來的競爭者周洋已經(jīng)趕了上來，并且具備和王濛一較高下的實力。 可王濛對此從來沒有在意，她說：“我一直希望周洋能夠超過我。”彼時外界也贊美其高風(fēng)亮節(jié)。
不只運動員，每個年輕人也都需要在自己的“運動場”中掌握溝通這種軟技能，因為職場中會遇到形形色色的人，而良好的溝通交流可以幫助我們提升自己的發(fā)展空間。
包括90后、00后的中國年輕人們，他們成長過程中信息觸點更密集，獨立思考的參照物也更多，這是鍛造軟技能的先天優(yōu)勢，舉個簡單的例子，打開抖音或者小紅書，講溝通、講情商的內(nèi)容不勝枚舉，但講得好的當(dāng)然還是少數(shù)，這是需要去甄別的。
前面提到的得到CEO脫不花女士，應(yīng)該是講溝通講得最具體、最生動的一位，她的溝通技巧拿來就能用。
比如她提到的如何緩解醫(yī)患關(guān)系，就是抓住了醫(yī)生時間緊、患者擔(dān)憂多，等候的時間又很長的矛盾，她建議醫(yī)生朋友們先管理患者的預(yù)期，每個人進(jìn)來都跟他說同樣一句話：“您辛苦了，外面人特多，咱倆一定配合好。”你只要跟患者說“咱倆一定配合好”，這個病人的情緒在一秒之內(nèi)就可以被你管理住。
3
溝通能力是天生的還是練出來的？
溝通，如此神奇。
谷愛凌、王濛的破圈，都少不了溝通技巧的加持，網(wǎng)友們都說她“情商高”“會說話”，其實就是因為擁有這些高質(zhì)量的溝通技巧。
有人覺得情商和溝通能力是天生的，有人生下來就會，從小就特別會說話。言下之意就是說你生來會以后就會，你生來不會以后也學(xué)不會。
真的是這樣嗎？我們不否認(rèn)有些天賦確實是無法復(fù)制的，但溝通能力絕對是可以學(xué)習(xí)的。
再比如我們前面提到的“正向發(fā)現(xiàn)”，這是谷愛凌的技巧，但其實在職場上也非常好用，如果我們總是擅長去贊美他人，那他人又有什么理由對我們不好呢？但是夸別人也是有技巧的，要不然就讓人覺得是“沒有誠意的拍馬屁”，怎么夸人讓對方聽得特別中意、特別舒服呢？脫不花直言：“不夸優(yōu)點，夸差異點。”
有沒有茅塞頓開之感？真的是那種直接拿過來就能幫助你扭轉(zhuǎn)溝通局面的技巧。
而且你發(fā)現(xiàn)了嗎？這些溝通的場景都特別常見，基本上每個職場人每天都在遇到，甚至此時此刻你就在因為不知道怎么跟同事溝通某件事而糾結(jié)。
脫不花的溝通技巧，都是在真實的人際社會中摸爬滾打錘煉出來的。
也就是說，這些溝通技巧和谷愛凌面對記者提問時應(yīng)對的是同樣的情形，都是誕生于具體場景下的高質(zhì)量解決方案。
每天半小時，真正用“溝通”打破職場對話困境，比同齡人更早發(fā)現(xiàn)進(jìn)階路徑。