黛安娜·馬爾卡希在其著作《零工經濟》中提到，“如果把當前的工作世界看作一把尺子，設想它一頭是傳統意義上由企業提供的職業階梯，另一頭是失業，那么兩頭之間范圍廣、種類多的工作選擇便是零工經濟。”

從本質上看，零工經濟的核心在于每個人都能分享自己空閑的資源、特長，實現個體價值。也正是零工經濟的就業群體基本不受具體行業領域的限制，更能發揮自身的優勢，因而受到廣泛歡迎。據有關部門估算，我國已有包括網約車司機、快遞小哥、外賣騎手、網絡主播等在內的約2億靈活就業勞動者。

但我們必須要看到，靈活就業者此前也面對諸多困境，主要體現在上升通道不夠完善，以及權益難以得到保障等方面。為了更好地讓靈活就業勞動者實現自我價值、權益被真正保障，身為零工經濟重要組成部分的外賣平臺也在積極展開行動。

日前，餓了么對外發布《2022藍騎士發展與保障報告》，從不同維度解析騎手如今所處的全新態勢。

有干勁兒！保障體系下的騎手眾生百相

對騎手這一社會正常運轉不可或缺的群體而言，他們希望“兩條腿走路”。一方面，他們想讓自身的上升通道被進一步打開，看到未來的人生曙光。另一方面，他們希望自身的權益受到保障，沒有后顧之憂。時刻關注著騎手這個特殊群體的平臺，則雙管齊下，盡最大努力在兩個方面著手。

比如在上升通道方面，外賣平臺就有著完善的策略。

資料顯示，2021年共有114萬騎手在餓了么平臺獲得穩定收入，1877位騎手晉升為站長、隊長。為了完善晉升機制，餓了么推出“點將計劃”，完善晉升機制。

此前，美團已有近三千名騎手報名晉升管理崗位，另有百余名騎手轉崗客服、培訓師等職業。

繼美團之后，餓了么也開始主動為騎手的長期職業發展提供保障。這或許意味著，在靈活就業大潮面前，各大平臺開始意識到，只有主動為靈活就業的新型職業設計長期發展藍圖，才能長期實現社會共贏。

美團平臺上的女騎手潘寧、李妍等，就通過自己的努力成為“零差評收割機”。她們不僅收獲了個人成長，還積累下不菲的財富，讓自己的人生實現質變。出生于山東菏澤的陳念景，通過在濟南市做騎手4年多的跑單收獲頗豐，給兩個兒子各買了一套房。有著可觀收入的陳念景對美團的感謝溢于言表，他表示：“我很感謝騎手這份工作帶給我的這一筆可觀的收入，為了家人能夠過上更好的生活，我會一直努力。”

在保障方面，美團和餓了么也不遺余力地展開相關行動。餓了么通過升級安全體系、優化規則設置、保障勞動報酬、依法合規用工、完善健康關懷、暢通溝通機制、增加福利關懷、全鏈路裝備保障、豐富文化活動等，為騎手構建出立體式、多角度的保障體系。

美團則不斷加大力度，積極保障不同形態下的勞動者權益。率先從保障騎手薪酬發放、科學確定勞動強度、落實安全衛生責任、試點騎手社會保障、騎手申訴機制健全、騎手職業發展成長等六個方面，美團率先響應國家號召推動落實騎手的職業傷害保障計劃，完善騎手社會保障，努力解決騎手工作的后顧之憂。

美團與餓了么的努力，探索出更適合零工經濟就業群體工作的方式。通過打開上升通道、加大保障力度等，為破解諸多問題提供了可供借鑒的經驗。

平臺層面齊發力，“同舟計劃”提升騎手體驗

傾聽，是對他人最好的尊重。通過傾聽，不僅能夠了解相關群體的呼聲，更能夠進行有針對性的改變，以契合群體的訴求。騎手，最為了解自身的需求，而平臺只有傾聽騎手的聲音，方能做出精準的應對和蛻變。

從這一點看，美團與餓了么都是傾聽騎手聲音的代表平臺。

其中，餓了么積極構建暢通溝通機制，通過規則公示及異議反饋等多元策略，與騎手建立直接溝通，積極解決問題。

而美團則推出“同舟計劃”，旨在從傾聽騎手在內的社會各界聲音開始，持續推動改善產品與服務。具體來看，美團從工作保障、體驗提升、職業發展、生活關懷四個層面提升騎手體驗與生態建設。

以美團為例，在過去的一年里，美團舉辦了196場騎手懇談會，特聘100多名騎手作為首批“產品體驗官”，體驗官面向騎手開放報名。這些騎手不僅先行測試即將上線的新功能、新服務，也針對騎手APP的操作邏輯、功能、規則迭代等提出建議，這些建議成為騎手端產品改進的重要方向和依據。

今年33歲的山東煙臺人劉少龍，是有5年多從事美團眾包騎手經驗的“老資格”。作為首批“產品體驗官”的他，積極參與騎手產品建設。在他看來，“成為產品體驗官意味著更多的責任。”而令他感到開心的是，在他提出的產品意見中，關于美團眾包App iOS系統語音播報到客提醒異常的建議被采納，覆蓋了上百萬騎手的日常工作。

對此，劉少龍表示，“能為騎手兄弟們發聲是我的榮幸，希望自己提出的意見建議能幫助平臺和騎手越做越好。我們的聲音，平臺聽得見！”

與時代同頻共振，騎手保障邁入全新維度

發展迅猛的零工經濟，早已展現出自身的不可或缺性。身為一種全新業態，零工經濟是勞動關系自然調節的產物。后疫情時代則在不斷放大零工經濟的優勢，讓更多人正視它的存在。零工經濟既為個體謀得更多收入，也在為社會完成“供血”。

從這個角度看，零工經濟讓靈活就業勞動者為社會提供更好的生產和生活服務，使得整體經濟活動呈現健康態勢。而且零工經濟還能提升勞動力要素的效率，減少閑置與浪費，讓社會邁上一個發展新階段。

隨著外賣騎手等職業的走紅，零工經濟正在創造新的發展機遇。它既能為人們帶來穩定收入，又能創造就業、搞活微觀經濟。對這一群體而言，美團及餓了么等平臺起到“緩沖器”的作用，更是一個“夢想蓄水池”。

我們必須要看到的是，上升通道、權益保障是零工經濟的重要基石。以美團、餓了么為代表的平臺主動跨出打開上升通道、完成權益保障的一步，實質上在起到表率作用，讓騎手乃至更多靈活就業者能體面地投入工作，他們的生活也在變得更為美好。

蕓蕓眾生的力量，最不可忽視。面對洶涌而至的零工經濟新時代，蕓蕓眾生仍然扮演著不可或缺的角色。隨著騎手及更多群體煥發出職業榮譽感和自豪感，能夠真正服務好大眾并推動經濟更好發展。

可以預見的是，更有希望、更有保障的零售經濟將因此邁上全新臺階及維度。以此，零工經濟實現與時代前行的同頻共振。零工經濟的浪潮，也在洶涌而至。