5月13日，倪叔受邀全程參與了2022年度快手電商引力大會，今年引力大會發言的大咖很多，金句也多，一路聽下來倪叔的感慨也有很多，關鍵詞一個接一個，而其中最讓人印象深刻的關鍵詞是這三個：

第一個是新市井電商，第二個是大搞快品牌，第三個是實在。

這三個關鍵詞，統領了今年引力大會的核心主旨，也揭開了快手電商接下來要干什么，怎么干，我們一個一個來拆解。

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新市井電商的底層邏輯是信任關系

新市井電商是快手電商在本次引力大會提出的新概念，借用快手電商業務負責人笑古開宗明義的一句話：“新市井電商是以直播間為超級節點，由信任驅動的體驗型電商。”

快手電商業務負責人笑古

可見這個新物種和快手電商的傳統密不可分，信任關系，就是快手電商最扎實的基礎，而新市井電商是在信任關系基礎之上的一種新的進化。

這里面又有兩個重要信息，一個是直播間超級節點，另一個是體驗型電商。

直播間對標的是商家、達人、帶貨者，體驗型對標的是消費者。所以這樣一捋順就容易理解了，新市井電商就是在供需兩端之間打造更強的信任關系由此而帶來更好的消費體驗。

笑古說：“信任電商在我們的眼里就是通過體驗價值比，提高消費者體驗和滿意度的躍遷。”

信任關系，是快手電商在過去幾年一直深挖的基礎，可以斷言，無論什么樣的升級，都不會背離這個基礎，反而是要不斷地加深人與人的信任。有了這個判斷，再去看待新市井電商，就更容易理解快手電商的戰略主旨。

從行業視角來看，無論是傳統市井商業，還是傳統電商，都存在透支“信任”的弊端，而新市井電商則想要不斷鞏固人與人的信任關系，這是快手電商的底層邏輯，也是內容電商這個行業的機會點。

具體來說，直播間作為超級節點是如何讓消費者實現體驗型電商的？比如當快手平臺的商家在直播間明確告訴用戶，有運費險，或者壞果包退這樣的承諾時，消費者的心里就更有底，下單也更無所畏懼，這就是一種體驗。它是一種比傳統場景下面對面做出承諾更有影響力的承諾，因為直播間場景是一對多的節點，不僅一個消費者見證而是有無數消費者見證了這種承諾，它在某種程度上具備公信力。

為了加深信任，快手電商在平臺層面也在推進治理。2021年快手電商推出了信任購，包含假一賠九、退款不退貨、七天無理由退貨、退貨補運費（運費險），官方保真、二手手機180天質保等一系列消費者權益保障，整個2021年信任購覆蓋了約50萬億訂單。

所以，新市井電商的本質，就是通過平臺與商家的共同努力，讓快手電商鞏固信任關系，進一步提升消費者體驗。在消費者層面來說，某一時間點的需求或許是靜態的，但在商家和平臺層面，為消費者提供的體驗是動態的，是沒有邊界的，這里面蘊含著服務的增量，生意的增量。

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大搞快品牌，一為高質量，二為提增速

葉歆是去年12月入駐快手電商的一位商家主播，她的自有女裝品牌叫YEXIN。在剛剛過去的4月30日上新超級日，粉絲購買率達到了76.1%，直播間用戶關注頁里的每一次曝光就能帶來3200元的交易額，即GPM3200。部分商品單價能賣到700元以上，但消費者依然愿意買單，為什么？

因為在直播間里，這樣的主播品牌不只是做直銷，更是在輸出服務，比如選款服務、試穿、穿搭等等，主播會根據粉絲的身材和偏好推薦最合適的商品搭配，同時她的直播間品牌又是自己的，有品質保障，這種看得見的體驗背后仍然是強信任關系，也就是“直播間與貨并重”，直播間是品牌，貨也是品牌。最終落在消費者身上就是更好的消費體驗。

在這個案例背后，隱藏著快手電商提出“大搞快品牌”的根本原因。

內容電商的行業競爭已經進入新階段，并且帶有明顯的“逆勢增長”曲線。快手電商去年以來的GMV逆勢增長即是如此，而分析其背后原因，依舊離不開這個行業獨有的特點，直播間作為超級場景，構建更強的信任關系，客觀上形成了新的消費路徑與習慣，同時作為電商最新形態，未來仍有極大增長空間。在這樣的背景下，快手電商的升級也就成為一種必然，目的有兩個，第一是追求更高質量的增長，第二是更快的增速。

這兩個目的，就是“大搞快品牌”的使命。

我們都知道，“三個大搞”是快手電商去年提出的鮮明戰略，在三個大搞戰略下，快手電商的路走得很穩，就在3月底，快手發布了2021年Q4以及全年財報，財報顯示快手全年電商交易總額（GMV）同比增長78.4%達到6800億元。尤其是品牌增長方面取得了令人興奮的成績，快手電商KA品牌運營負責人張一鵬介紹：“去年平臺上品牌自播實現了八倍以上的增長，快手電商幫助61個品牌實現了GMV破億，133個品牌實現了年GMV過5000萬的規模。品牌用戶的整個規模有了170%的提升，在復購率和購買力上都遠超非品牌的新買家。”

快手電商KA品牌運營負責人張一鵬

這里面其實有一條很清晰的商業邏輯鏈：大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務商，改變了以往消費者只認主播不認品牌的認知，服務商的加入則進一步幫助品牌商家和主播提升了經營效率，讓品牌商家得到了大發展，加深了商家與消費者之間的信任關系。

現在要再進一步地強化這種信任關系，讓整個生態里面的生意增量再上一個臺階，靠什么？

一定是靠更多的品牌。因為品牌天然代表了品質背書，比雜牌、白牌更讓消費者感到可信。

但此品牌非彼品牌。

去年底，快手電商提出了“大搞產業帶”，這次引力大會上又將大搞產業帶進一步明確為“大搞快品牌”。

快手電商快品牌負責人宋震說：“快品牌，顧名思義，首先強調的就是一個快字，快意味著成長快，也意味著在快手。快品牌是快手電商生態里成長出來的一批重視粉絲服務的新勢力商家。”

所以，快品牌，就是產業帶里的品質商家達人們創造出的好品牌，是讓信任電商再上臺階的那個新變量。

快品牌的落腳點，一是“快”，二是“品牌”，拆開看與成熟品牌之間的差異化價值也很清楚，就是助力產業帶商家更快地打造出高質量品牌，為消費者帶來更高品質感與更強性價比，從而進一步推動快手電商的高質量增長。

萊潤是快手電商百大快品牌之一，主播叫小蟲，在萊潤直播間里30天復購率能達到驚人的40%，90天的復購率更是高達76%。小蟲是怎么做的？其實和前面提到的葉歆在方法論上是一致的，那就是直播間與貨并重，品牌與服務并重。小蟲在直播時不只是在帶貨，更是在輸出服務，會幫助每位消費者解決護膚方面的疑問，讓消費者不買東西也能長知識，能更好地了解自己的皮膚，這種體驗是快品牌能夠真正驅動生意增長的本質。

再比如2020年入駐快手的朱芳萱，她的品牌叫“GGAHOLIDAY”，朱芳萱是品牌創始人同時也是主播，有香港留學背景，具備極其專業的主播講解能力，是快手獨立設計且把控生產全流程的服飾主播。

朱芳萱靠著自有品牌GGAHOLIDAY，滿足了用戶們的潮牌需要，品牌近2年始終保持著店鋪5星滿分。GG潮牌的平均單價在100-500元，秀場款在1000元以上。很多人都曾質疑，這樣的價位在快手、在直播間，真的會有人去買嗎？第一個月的GMV就突破了一百萬。三個多月后，月GMV首次突破500萬。目前在快手月GMV近1200萬，用戶復購率75%，私域占比高達69%。

快品牌，被朱芳萱們用事實證明是有生存空間的，前提是商家要具備對于品牌品質和消費者體驗的追求與持續輸出能力。

笑古說：“2022年，我們的目標是扶持超過500個標桿快品牌，我們希望讓1億老鐵買到高體驗價格比的好物。”

什么樣的品牌能獲得這一波平臺扶持紅利呢？

1）品牌處于初創階段，成立時間小于等于5年，自有品牌GMV占比大于30%。

2）以快手作為核心經營渠道，具有自有品牌且有一定的銷售規模，直播間月均GMV大于200w。

3）粉絲復購表現優異，具有高體驗價格比的商品和服務。

4）平臺上投入意愿更高的商家，長效經營者。

據悉，接下來快手電商將拿出230億+紅利流量，扶持快品牌成長。這些策略一出，再次印證了快手電商長久形成的一個用戶心智認知：不玩虛的，很實在。

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三個“實在”，帶來真實繁榮

顯然，三個關鍵詞的前兩個，新市井電商和大搞快品牌，其實背后都隱藏著同一個因子，就是第三個關鍵詞“實在”。

實在人、實在貨、實在價。

這是快手電商重構10億用戶消費決策的底層依據。

放在更大的社會場景下，新市井電商、大搞快品牌，帶動產業帶里面實實在在的生意爆發，由此帶來的是高品質的真實增長，供需兩旺的煙火氣，對標的是社會層面的真實繁榮。

在2022年這個極有挑戰性的時間節點，這種真實的煙火繁榮所具有的價值尤其重要，它意味著快手代表的新市井電商有引力、有活力，更證明了我們所處的社會商業生態具備極強的增長韌性，重要的是找到承接與放大這種增長韌性的路線。

很多人的刻板印象里，凡是新的商業模式，難免要講一些天花亂墜的故事。而快手在過去幾年的摸索中，以實實在在的精神，通過新的商業模式，打通了獨具特色且利好實在人、利好全社會的生意增長路徑。