盲盒生意，是一門讓很多人不理解，也看不懂的生意，但在潮玩消費的浪潮下，盲盒卻是一個實實在在的暴利生意。

設計一個形象，一系列的IP化運作后，工廠低成本與低技術含量生產，利潤就會源源不斷的滾滾而來。

疊加消費者社交攀比、賭博心理，一個小小的塑料制品也就被賦予了金融屬性，愛好者、投機者紛紛涌進，一個一環接一環的收割鏈就形成了。

有人抽到隱藏款倒賣賺了大幾千，也有人為了抽滿，或者湊滿全系全套產品三天花三萬，也有人一年花了幾十萬。

這一模式快速被復制，從潮玩到文具，化妝品，甚至活體寵物，我們似乎很快進入了一個萬物皆可盲盒的時代。

隨之而來的是虛假宣傳、貨不對板、抽獎欺詐、霸王條款、借機銷售庫存、三無產品等等亂象。

栽了的元氣部落，扯下盲盒經濟的遮羞布！

也因“盲”這個字，有著無限解釋權，癡迷于盲盒消費的人畫地為牢，成為別人“砧板上”的魚。

盲盒一個泡泡瑪特，近期就有兩件事，連續惹怒了消費者。

一件事是，產品出現質量問題，泡泡瑪特稱或者只修不換，或者只換不退，被指涉嫌霸王條款。

另一件事是，泡泡瑪特涉嫌抽獎欺詐，遭到消費者集體投訴。

具體我們一一來看看。

5月24日，有不少消費者向媒體投訴稱，花1199元在泡泡瑪特買了一個Molly珍藏系列400%大久保的娃娃，沒想到買來一堆煩惱。

該消費者表示，自己買到的這款娃娃質量問題嚴重，手柄有污漬擦不掉，掉漆起皮，娃娃的面罩還有磕損。

他表示：“我買過多款泡泡瑪特玩具，質量真的挺令人失望，好多款都有瑕疵，平時忍忍也就算了，可這次買的娃娃比較貴，而且質量太差了，實在無法將就?！?/p>

于是該消費者聯系客服表示要換貨，客服表示，只維修不換貨，維修需要2-3個月時間，關鍵是不能保證能修好。

因為擔心快遞途中丟件或者二次損傷影響維權，小武提出到線下門店更換，被客服專員拒絕。

當然，遇到這個問題，不止一人。根據《中國消費者報》報道，另一位消費者也遇到了產品質量問題后要求泡泡瑪特退貨退款，但泡泡瑪特表示，只換貨不退款。該消費者只能再一次進行換貨。但收到的產品依舊有瑕疵。

在黑貓投訴等平臺，關于泡泡瑪特這類投訴問題并非個例。

不過這兩起案例對比來看頗有意思，比如同樣是產品質量問題，消費者提出換貨的時候，泡泡瑪特表示只能維修，不能換；當消費者提出退貨的時候，泡泡瑪特表示不能退，只能換。

這就不明白了，泡泡瑪特作為一家上市公司，售后服務居然沒有一個統一的標準？

對于這樣的行為，有律師觀點表示，泡泡瑪特或涉嫌霸王條款。

不過話說回來，就如前文所說，盲盒一個盲字可以有無限的解釋權，但是拆開后發現是產品質量存在明顯的問題，消費者也只能認栽嗎？

那么這是不是意味著盲盒經營方，在盒子里可以隨意銷售被退回的質量有問題的產品，或者產品生產的時候，出現不合格的產品，不用返廠就直接開賣？

此事被曝光后，有大量網友表示，泡泡瑪特的產品質量越來越差了，

在黑貓投訴平臺，檢索泡泡瑪特霸王條款字眼，投訴量高達兩百多條。

除了被質疑霸王條款，泡泡瑪特還因涉嫌抽獎欺詐被消費者集體投訴。

具體事由為泡泡瑪特直播間發起了一個參與抽取娃娃購買資格的活動，但中獎后卻一直無法付款。

消費者表示：商家虛假宣傳，欺騙消費者，設計霸王條款，損害消費者權益。要求恢復購買權，并公開道歉，賠償消費者精神損失。

目前，該集體投訴量已經達到了30人之多，但關于該事件，泡泡瑪特官方尚未給出回應。

有消費者在集體投訴評論區表示，截止5月25日，泡泡瑪特沒有任何反饋。

在微博等社交媒體平臺，關于這一問題也引發消費者的大量聲討，該話題閱讀量也已經達到近千萬。

泡泡瑪特自成立以來一直爭議不斷，同時，質量問題，虛假宣傳問題更是被屢次曝出。并連續多次遭到監管處罰。

公開資料顯示，去年12月，泡泡瑪特曾因一款單品售價79元的，長襪盲盒虛假宣傳被罰款20萬元；

今年3月，該公司因為促銷活動出現問題，被天津市濱海新區市場監督管理局處以5萬元罰款；

4月11日，天津泡泡瑪特文化傳播有限公司，因不正當有獎銷售，被杭州市拱墅區市場監督管理局罰款5萬。

此外，其與肯德基聯名推出盲盒套餐后造成消費者搶購亂象，引發社會廣泛關注。并被中消協批評其利用限量款盲盒銷售手段，并縱容消費者不理性超量購買食品套餐，有悖公序良俗和法律精神。

雖然一直被質疑，但這似乎并沒有影響泡泡瑪特賺錢。

在各行各業都在面臨下行壓力的情況下，泡泡瑪特可謂賺瘋了！

財報顯示，2021年泡泡瑪特實現營收44.9億元（人民幣，下同），同比增長78.7％；調整后凈利潤10.02億元，同比增長69.6％。

這樣的增速，讓一眾國際玩具巨頭羞愧。數據顯示，樂高、萬代南夢宮、孩之寶、美泰、Spin Master 2021年營收增速分別為27％、12％、17％、19％、30％。

除了營收與利潤的高速增長，泡泡瑪特注冊會員達到1958萬人，新增注冊會員1218萬人。

但是這樣的營收、增速是怎么來的？如果對于消費者反映的問題不夠重視，我們很難相信，泡泡瑪特的高增長還能持續，畢竟對掏錢的人來說：“？我可以，但請注意次數。”

事實上，這樣的情況在泡泡瑪特的身上已經發生了，即從營收增速來看，相較于2020年225%其2021年的營收增速已經放緩至78%。毛利率從2019年的64.8%降為2021年的61.4%。

除此之外，泡泡瑪特股價也在持續跌落，相比昔日高達1500億港元的市值，如今泡泡瑪特市值僅為400億港元左右。

當然，更重要的是，這一賽道既然這么賺錢，那就少不了越來越多的玩家的持續涌入，如果把消費者只當流量和韭菜者，或許也會被快速出局。

柴狗夫斯基?️

作者｜小柴肆號

編輯｜譚松