就在剛才，李佳琦在直播間里再一次向所有女生表達(dá)了自己的歉意，倪叔全程關(guān)注，他是這樣說的（大意如下）：
大家好，我是李佳琦。今天在直播間鄭重地跟大家說聲“對不起”。前天我在直播間回應(yīng)一位女生對產(chǎn)品的評論，說的話非常不合適，讓大家失望了。我不應(yīng)該，也沒有資格站在個人的角度，隨意地評論任何一位網(wǎng)友……李佳琦身上的羽毛都是所有女生一片片賦予我的，是所有女生的支持和信任，讓我一步步走到今天。無論什么時候，我都不應(yīng)該忘記我來自哪里，更加不能迷失了自己。這兩天我一直在反省……我誠懇接受大家的一切批評和建議。我會靜下心來，深刻反思，想清楚當(dāng)初為什么要出發(fā)，要怎樣做才能更好地服務(wù)所有女生。
18個小時前，他已經(jīng)在微博上發(fā)了一條道歉博文：
兩次道歉，核心意思基本明白了：
第一，錯了就是錯了，無條件接受所有批評。（態(tài)度）
第二，不應(yīng)忘記自己的“出身”，不該辜負(fù)所有女生給予自己的羽毛。（原因）
第三，停下腳步，繼續(xù)反思，想清楚以后要怎么做。（方案）
李佳琦確實(shí)錯了。
首先必須承認(rèn)這一點(diǎn)，不論你是一個理性的人，還是一個感性的人。
在這個基礎(chǔ)之上，才有進(jìn)一步去探討這個“錯”到底是什么，以及為什么的空間。
作為長期關(guān)注國貨品牌與直播電商的業(yè)內(nèi)人，倪叔也要先表明態(tài)度：他錯了就是錯了。
兩次道歉，足夠誠懇地表達(dá)了歉意，也沒有避諱自己的出身，而是強(qiáng)調(diào)了“為何出發(fā)”以及要“去往何處”。
這是一個能夠被接受的態(tài)度，也是足夠有誠意的道歉方案。那么他到底錯在哪里？又為什么會犯這樣的“低級錯誤”呢？
1
錯在情緒不對
現(xiàn)在我們靜下心來，復(fù)盤一下那個瞬間到底發(fā)生了什么。
事發(fā)當(dāng)時，有一位網(wǎng)友（我相信也是長期關(guān)注李佳琦的粉絲）在他的直播間里提了一個問題，或者說表達(dá)了一點(diǎn)普遍存在的“情緒”：這個眉筆為啥“越來越”貴？（注意，這絕對是一種情緒，而非事實(shí)。）
設(shè)想一下這個場景：假如我們在線下商場里對柜員表達(dá)了這樣的疑問，柜員的第一反應(yīng)是啥？
一個出色的柜員會站在消費(fèi)者的立場面帶微笑地表達(dá)某種贊同，因?yàn)檫@是消費(fèi)心理學(xué)的入門知識，你只有感同身受、換位思考，才能取得消費(fèi)者的真實(shí)信任進(jìn)而去解釋這種感覺出現(xiàn)的原因以及還原事實(shí)。
如果確實(shí)“越來越”貴，那你不承認(rèn)也沒辦法。如果不是“越來越”貴，那消費(fèi)者也才有耐心聽你的解釋。
而一個經(jīng)驗(yàn)不足的柜員，或者說“破罐子破摔”的柜員會采用“對抗”情緒，站在品牌的立場上對消費(fèi)者的真實(shí)反應(yīng)表達(dá)某種不滿，甚至是反唇相譏。這樣的事情我們實(shí)在是見得太多了，某些奢侈品店的柜員總以為自己是奢侈品的老板……
這一次，李佳琦的情緒被這個疑問帶偏了，他忘記了自己之所以能獲得今日成就，正是因?yàn)樗偸悄苷驹谙M(fèi)者的立場，而這次他的情緒讓他站到了對立面，并說出了那些“扎心”的話。
所以，他錯在了“情緒”不對，情緒失控了。而大家心目中那個“真實(shí)、專業(yè)、客觀”的李佳琦，在那個瞬間不再是他了。
客觀而言，直播時說錯話也是時有發(fā)生的事，為什么大家對李佳琦有這么大的意見？就比如東方甄選主播說“918是個好日子（就要發(fā)）”，毫無疑問這是一句錯話，但一定要結(jié)合當(dāng)時的語境去看待，防止上綱上線、批評擴(kuò)大化。
李佳琦也是類似的問題，說錯話肯定是錯了，尤其是結(jié)合他的影響力，更要注意說話的邊界與分寸。因?yàn)樗抢罴宴芰υ酱筘?zé)任越大，大家在意你、相信你，所以才更嚴(yán)格地要求你。
就好像兩個原本三觀一致的人，忽然一方說出了一句刺痛的話，另一方將長久地呆立在原地，正所謂“說者無心、聽者有意”，李佳琦用一種“爛大街”的不專業(yè)情緒，傷害了原本認(rèn)為他“夠?qū)I(yè)”的消費(fèi)者的情緒。
2
是什么導(dǎo)致了“情緒不對”？
究其原因，是因?yàn)槔罴宴叭霊蛱睢绷恕?/strong>
作為一個長期深度參與國貨品牌共創(chuàng)的頭部主播，李佳琦不僅僅是“把價格打下來”，如果僅此，那李佳琦根本就到不了今天這個位置。他最大的價值恰恰是他的身份超越了一般帶貨達(dá)人這個角色，他更像是國貨品牌與消費(fèi)者之間的一座真實(shí)存在的橋梁。
品牌要研發(fā)什么樣的產(chǎn)品、從而讓這個產(chǎn)品更契合消費(fèi)者的真實(shí)需求，這種來自一線消費(fèi)市場的真實(shí)聲音，在李佳琦出現(xiàn)之前是很多品牌難以跨越的困境，而隨著直播電商和擁有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的李佳琦為代表的一大批主播的出現(xiàn)，國貨品牌與消費(fèi)者的連接路徑被有效地大幅縮短了。
充當(dāng)品牌與消費(fèi)者有效溝通的橋梁，而非一個沒得感情的傳聲筒——這才是李佳琦最核心的價值。
而正因如此，他深刻地了解了消費(fèi)者，也了解了品牌的處境，他是站在兩方之間的那個人。
這注定他“已知全貌，必須評價”。此乃人之常情，除非他是個AI虛擬數(shù)字人，沒有任何情緒，沒有任何波動，可那樣的話，他還是李佳琦嗎？還有人要看他嗎？當(dāng)然不會。
設(shè)想一下假如有人對他直播間的消費(fèi)者提出疑問，比方說“你們這些人就是圖便宜才熱愛李佳琦”——李佳琦會怎么回應(yīng)？我相信他一定會說出消費(fèi)者們想說的話，并且能說得很專業(yè)。因?yàn)樗谩八信睘槭裁催x擇自己。
同樣的道理，如果有人道出了某種不符合事實(shí)的話，那李佳琦也有理由遵從自己“下意識”的認(rèn)知，去試圖“糾偏”。
只是，他這次對于品牌處境以及事實(shí)真相的過于偏執(zhí)甚至是過于“專業(yè)”，導(dǎo)致他說了“多余”的話。
因?yàn)樗酪粋€國貨品牌究竟花了多少心思在產(chǎn)品上、在原料上、在工藝上了，所以他很難接受哪怕是無心而說出來的一種不符合他的“認(rèn)知”的話。
哪怕他是李佳琦。那個心直口快的李佳琦。
這也說明他足夠真實(shí)吧。只是這種真實(shí)，這一次被他用不恰當(dāng)?shù)那榫w表達(dá)了出來。
3
先有初心，再有李佳琦
無論如何，李佳琦還是一個活生生的人。
這件事發(fā)生之后，倪叔也第一時間在微博上表達(dá)了我的看法。錯了肯定是錯了，道歉也是必須道歉。
最后我們也應(yīng)當(dāng)從一件事最細(xì)微的局部跳出來，看問題才能看得更全面一些。主播確實(shí)應(yīng)當(dāng)換位思考、控制情緒，更準(zhǔn)確的說法應(yīng)該是，每一個成熟理性的人，都應(yīng)當(dāng)學(xué)會換位思考、控制情緒，而不是“趁他病要他命”。
以我對直播電商這個行業(yè)的了解，對李佳琦的了解，這些年大風(fēng)大浪經(jīng)歷的實(shí)在太多了，如果一個人存在著不可饒恕的本質(zhì)問題，那他走不到今天的。正是因?yàn)樗洚?dāng)?shù)摹捌放婆c消費(fèi)者的溝通橋梁”這個角色具有深刻的正面價值，無論對社會、對商業(yè)、對消費(fèi)復(fù)蘇等等宏大視角，都能帶來積極作用，所以今天他依舊能成為大家關(guān)注的一個主播。
這也正是過了這么多年，他依舊能被很多粉絲認(rèn)可的根本原因。而這種正面價值與持久的活力，本質(zhì)上建立在他始終把自己當(dāng)做起初的那個小柜員的心態(tài)基礎(chǔ)上，和大家說真話、說專業(yè)的話、說符合消費(fèi)者利益的話。
只要這個初心在，那他就還是那個李佳琦。
如果這個初心有一天被證明不在了，他就永遠(yuǎn)都回不到過去了。如他所言，必須“想清楚當(dāng)初為什么要出發(fā)，要怎樣做才能更好地服務(wù)所有女生。”