愛美之心，人皆有之。于是，圍繞女性愛美與變美需求的醫療美容服務，也十分剛性。不過，需求大爆發的同時，行業亂象也屢禁不止，而與之對應的，便是行業輿情高發、各種投訴不斷。

據前不久北京陽光消費大數據研究院等機構近期聯合發布的《國內醫美維權輿情研究報告(2023)》（以下簡稱《報告》）分析顯示，2023年1-5月醫美行業維權輿情總計90769條，醫療資質問題以及注射類項目、吸脂手術維權輿情尤為明顯。

與此同時，高價玻尿酸除皺針越除越皺、醫美貸套路深維權無門、虛假廣告防不勝防等消費者投訴信息，也在各大社交媒體平臺、投訴平臺隨處可見。

例如，近期華韓股份旗下“王牌”醫美機構南京醫科大學友誼外科整形醫院（以下簡稱友誼整形），就連受到消費者投訴，涉及亂收費、售后退款、醫療事故等種種問題。

據了解，友誼整形也是南京醫科大學的私立附屬醫院，在官方宣傳中，這家機構號稱是國內唯一一個同時具備“5A級醫美機構+三級整形外科醫院+JCI認證”三大資質的醫美醫院，也是南京醫科大學的醫教研基地之一。不過，即使是有上市公司背書、名校共建的背景，友誼整形的口碑，卻依然難以抵擋悠悠眾口帶來的負面影響。

而為數驚人的輿情數量，以及屢見不鮮的醫美糾紛案例，也將醫美行業的亂象再次暴露無遺。

①

行業大爆發，卻亂象叢生

據相關機構的數據顯示，目前我國醫美市場的年銷售額已破千億，相比以前呈現出明顯的增長趨勢。據艾媒咨詢的數據顯示，2022年我國醫美市場規模達到4934億元，到2025年將超過8000億元，年復合增長率高達14.37%。

作為消費升級的重要體現，醫美行業的市場規模潛力巨大，超過60%的受訪者表示有美容需求。不過，高速增長的千億市場，也因為行業標準不夠健全、入局玩家魚龍混雜而顯得有些“烏煙瘴氣”。2022年11月底，中消協就曾集中揭露醫療美容行業多重亂象。

一是部分醫美機構證照不齊全，機構工作人員不具備執業資格。據媒體報道，一些醫美機構經常對外宣傳稱，機構聘請了國內大型醫院的整容專家、海外整形專家，實則只是宣傳噱頭，以這類“名譽專家”的旗號招徠消費者，而實際參與醫療美容手術的醫生，卻并非這些行業“大咖”。

例如，據媒體報道，今年2月份，市場監管總局就曝光10起醫美違法犯罪案例。涉及的案例在《報告》9萬多條有關醫美消費維權輿情數據中，均有一定數量的占比。《報告》數據顯示，有關醫療資質問題的數據有3萬多條，占比33.1%；有關醫療質量問題占比31.1%；有關營銷問題的占比35.3%。

圖源：中國新聞網報道截圖

其中，多個案例均與相關個人、公司未獲得《醫療機構執業許可證》，擅自經營醫美范疇內的業務，包括給消費者提供注射玻尿酸、瘦臉針等醫美服務。違規購置微鏡頭、注射器、肉毒毒素等醫療美容器械、藥品，并在開辦的生活美容場所內多次開展肉毒毒素注射除皺等醫療美容服務。

二是夸大醫美產品及整形服務的功效，制造容貌焦慮。在很多消費者的印象中，醫美行業一直是虛假廣告橫行、夸大宣傳泛濫的行業。一些美容機構甚至通過編造用戶評價，夸大醫美效果而被指欺騙、誤導消費者。

例如，知名的美萊華美醫美，就曾因用戶舉報，被泉州市市場監管局依法進行立案調查。經查，當事人在“新氧”平臺、官方網站、新浪微博中發布信息含虛假內容、宣傳功效保證、涉及醫療技術和診療方法等內容。

其中，當事人發布的“瘦臉針”“非手術整形”廣告頁面中含有“逆齡神器肉毒素——歐美女星的抗衰老‘嗎啡’……”等被認定為違法內容，最終被泉州市市場監管部門依法處罰23.2萬。據泉州市市場監管局廣告科負責人介紹，肉毒素是一種神經毒素藥品，屬于《廣告法》明確禁止發布廣告的藥品。

其三，醫美行業模糊定價、違規收費、隨意加價現象也層出不窮，消費者因此上當受騙現象時有發生，加上一些醫美機構的售后服務體系并不完善，往往導致消費者投訴無門。

與此同時，醫療產品渠道不明，部分醫美機構使用假貨、水貨針劑以及山寨設備等，也讓消費者深受其害。另外，很多消費者吐槽的重災區是，醫美效果難以評估，服務質量與消費者預期仍有較大差距。

例如，有消費者在投訴平臺投訴上文提及的友誼整形，一個血常規和測量血壓收費550元，“比三甲醫院收費都貴”；購買產品后不按實價退款。

也有消費者在友誼整形手術后，導致“神經永久損壞”，手術過程中遭遇“各種理由拖延”，導致消費者“錯過最佳治療時間”，而且主治醫生“在衛健委官網并沒有手術資格，屬于違規操作”。另外在后續溝通中，院方態度“惡劣”。由此可見，醫美行業亂象不止，消費者的投訴量就不會減少，行業整治也將刻不容緩。

②

標準與監管“灰色地帶”難除，輕醫美也難獨善其身

任何行業在發展初期，都會出現“野蠻生長”、“混亂不堪”的局面，醫美行業既不例外，甚至有過之而無不及。尤其是當傳統的醫療美容服務逐漸延伸出輕醫美服務后，這種亂象更在加劇。

據《2020年中國醫療美容行業洞察白皮書》顯示，2019年國內具備醫療美容資質的機構有1.3萬家，其中15%存在違規經營的現象，而不具備醫療美容資質的黑機構超過8萬家。

由此可見，行業問題的嚴重程度以及徹底根治行業亂象的難度之大。據觀察，雖然醫療美容行業的誕生由來已久，但是相關行業標準的建立， 以及監管工作的執行，都未必盡善盡美。

因此也讓一些對醫美市場抱有期待的企業、商家找到了“生存土壤”，甚至游走在一些法律法規的邊緣地帶、灰色地帶，有些肆無忌憚。

以目前炙手可熱的輕醫美賽道為例， 所謂的“輕醫美”，是指近年來新興的醫美類型，一般認為是通過各種非手術醫學手段來補充完善傳統的手術項目，實現緊膚除皺、面部微整形、面部年輕化、瘦身美體等美容效果，而對應的技術包括激光治療、化學剝脫、注射填充、生物技術、射頻治療等。

而對應的輕醫美產品與服務也琳瑯滿目，包括水光針、光子嫩膚、微針等都是常見的“輕醫美”項目，這類項目以風險更低、恢復周期更短、價格更低等為宣傳賣點，成為很多消費者青睞的對象。不過，此類“輕醫美”項目相比美容整形等，同樣是醫美行業的“重災區”。

據媒體報道，因為消費者通過此類項目美容，發生的相關醫療糾紛也十分常見，如打水光針導致潰爛、做光子嫩膚出現皮膚過敏、違規使用妝字號產品等。

輕醫美由于單價相對較低、風險較小，也經常在一些醫美O2O平臺出現。據了解，一些輕醫美項目80%以上的交易量來自互聯網平臺。

由于操作技術含量不高，利潤空間又大，很多服務能力不達標甚至連資質都沒有的醫美機構紛紛涌入輕醫美。再加上相關監管措施還沒跟得上市場發展，各種醫美亂象頻頻發生。該類現象，甚至也讓互聯網醫美平臺難以監管，甚至不堪其擾。

由此可見，在美容整形機構出現的行業問題，與輕醫美垂直賽道所面臨的問題，大同小異。

一方面由于行業標準并不完善，導致一些不合規的企業總能“見縫插針”，找到適合自己的生存路徑。另一方面，由于市場體量大、監管難度高，很多企業渾水摸魚、蒙混過關，讓行業監管、平臺打擊都難以做到“除惡務盡”。

③

追根溯源，醫美行業治理刻不容緩

業內人士普遍認為，行業標準不完善，相關法律法規不健全與監管難度高，是此類企業能夠“堂而皇之”生存下來的主要原因。

以“輕醫美”為例，目前法律法規和行業監管均沒有針對“輕醫美”作出專門界定，因此也容易出現消費者認知誤區。而當此類商家大肆宣傳美容效果時，一些消費者或許會忽視，“輕醫美”本質上仍然是醫療美容，同樣具有一定的風險。甚至因為“輕醫美”術前未與機構簽訂合同，而一旦發生醫療事故，消費者維權時卻因為難以舉證，而十分被動。

與此同時，由于相關監管標準不夠明確，一些非法行醫行為也存在灰色地帶。一些生活美容機構巧借消費者對“輕醫美”的模糊認知，在證照不全的情況下非法行醫，或是使用未獲得執業醫師資格等的人員開展醫美活動。

除此以外，行業的分級分類標準有待完善。以同樣被視為輕醫美賽道產品的家用美容儀等產品為例。近年以來，家用美容儀雖然在社交媒體關注度較高，但是也因為其使用效果不盡如人意而頻繁遭到消費者的質疑，一些美容儀產品更是因為缺少射頻資質，而被指虛假宣傳。

實際上，沒有射頻資質，并非某一個品牌存在的問題，而是行業的通病。為此，去年3月底，國家藥品監督管理局發布關于調整《醫療器械分類目錄》部分內容的公告，其中明確表示射頻治療儀、射頻皮膚治療儀類產品將納入第三類醫療器械管理。

公告表明，自2024年4月1日起，射頻治療儀、射頻皮膚治療儀類產品未依法取得醫療器械注冊證不得生產、進口和銷售；未取得醫療器械生產、經營許可（備案）的企業，不得從事相關產品的生產和銷售。

雖然目前尚且處于政策過渡期，但是可以預見，一旦新規落地，將會有無數美容儀企業受到波及。

由此可見，無論是帶有消費性質的美容儀產品，還是讓消費者變得更美的“輕醫美”項目，又或者是美容整形機構，未來很快將會面臨行業越來越規范化、監管日漸趨嚴的市場環境，甚至難以逃脫因為行業走向規范化，而被重新洗牌、甚至出局的命運。

作者：尼古

編輯：尼克

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