10月26日，飛凡APP發布新版，并提出個性化精選、全場景體驗、圈子化社交組成的“美好生活三要素”。然而伴隨著新版飛凡App的面世，與其他新零售改革一樣，質疑聲也撲面而來。

誤解，或讓我們錯失一場由飛凡APP掀起的零售業場景革命

諸多誤解產生的源頭，與飛凡APP在場景上的創新思維不無關系。在零售業大刀闊斧地改革進行中，這些誤解其實是以傳統思維來揣測場景革命思維。

誤解一：飛凡APP只服務于萬達廣場

眾所周知，飛凡APP從一開始就已經不僅僅只是服務于萬達廣場。剛上線之際，飛凡就受到了眾多購物中心的認可，并先后與五洲國際集團、南京中商集團、新華百貨等數百家購物中心達成了合作，飛凡APP也由此成為國內眾多大型購物中心轉型升級的親密合作伙伴。

按照飛凡的發展規劃，他們今年甚至要新簽合作大型購物中心2000個，累計占全國開業大型購物中心的三分之二以上，還要新簽約中小商家15萬個，新簽約中小城市70個。認為飛凡APP只服務于萬達廣場，這一誤解的狹隘之處在于忽略了零售場景革命的開放和包容性思維，合作共贏才是這個時代的主旋律。

誤解二：用互聯網思維來理解場景思維

持有這種觀點的人認為，飛凡APP難以扭轉電商對線下的沖擊，這就暴露了一種傳統的互聯網思維，認為互聯網的純線上生態不能被顛覆，并把場景理解為單純的線下。

眾所周知，線上線下一體化是場景革命的趨勢。飛凡APP的美好生活三要素也是基于線上線下共同協作的原理，比如個性化精品是線上推薦、線下購買。況且，截止10月份，飛凡APP的會員基數已達2.6億，在試水線下場景上已經有流量王牌在手。也就是說，借互聯網思維的純線上特點來涵蓋場景思維的線上線下融合思維，是這一誤解的真正起因。這種誤解是一種對零售新革命的誤解，也將錯失見證一場零售新革命的機會，甚至錯失眾多商機。

誤解三：飛凡APP專攻的線下場景機會不多

對于這一誤解，新零售大潮的掀起能夠極好地說明。我們知道，新零售才剛剛興起，此時才真正是飛凡多年布局積累迎來發展壯大的最好時機。

飛凡App 之所以要做線下購物的新場景，還要走平臺化思維，無非就是對新零售大潮下的線下機會有敏銳的嗅覺。對現在的飛凡來說，借新零售之風，輔以融合思維，才是它得以起飛的最好機會。所以說，在新零售剛剛起步的階段談線下場景機會不多，可以說是一葉障目不見泰山。

誤解四：飛凡APP已經失敗

如果失敗的衡量標準用不斷的創新來代表的話，那就意味著沒有成功者。從純線上電商到走新零售的雙線融合思維，飛凡APP正在做著和阿里京東一樣的改變。而支持這一改變的，不僅有萬達實體商業在線下購物場景方面的經驗，比如消費者購物體驗的培育；還有飛凡APP過去在電商中摸爬滾打所積累的線上場景經驗，而這兩種經驗的結合將為飛凡APP的創新帶來持續的動力。誠然，創新思維是永恒的定律，飛凡APP戰略調整會給自己帶來更多全新的機會，它是一個勇敢的求知者和改革者，它只是在不斷地創新。

理智且有見地地看待創新和改革，才是我們作為旁觀者清的最好態度。我們所看到的飛凡APP，在反復試錯中依然能夠勇敢投向新零售的懷抱，大膽嘗試線上線下相結合的模式，是一個不服輸、有夢想、不斷創新改革的平臺，他們正在走向成功的路上。

電商正在淪為傳統行業，飛凡APP押注線下場景正在引領智慧購物時代

今天的阿里推出新零售、京東聯合騰訊打造無界零售，其實都是在向線下場景發起進攻。數據顯示，阿里的電商用戶從2014年開始已經出現了增長放緩的跡象，線上電子商務正在遭遇瓶頸。

馬云、劉強東們一面承受電商發展瓶頸帶來的壓力，另一方面紛紛扛起零售改革的大旗，走向線下。而這場革命告訴我們，線上與線下融合發展，零售場景才能煥發新的生命力。

飛凡APP所提倡的新場景思維正是源自新零售的雙線結合趨勢，而恰好擁有線下場景資源與線上用戶基數的飛凡APP更像是順水推舟。

首先，從飛凡APP的三要素可以看出，走的是相互導流的方式。比如個性化精選是一種對用戶個性化需求的服務，飛凡APP提供的各種生活服務都是為了切中用戶痛點。同時，在大數據、智能化等技術的幫助下，飛凡APP能夠以精準的用戶畫像，服務用戶不停更換的需求。然后將用戶引導至線下進行消費，而個性化精選的作用就是向線下導流。

然后是圈子化社交。對于逛街的結隊模式，飛凡APP打通社交渠道的理由想必只有一個，那就是加深用戶在圈子內的歸屬感，從而提高用戶在逛吃看上的體驗。線下吃完、線上分享或者是線上看到、線下嘗試，這就是圈子化效應，大家一起分享美好體驗，共同提升逛吃的快感。通過圈子化社交，用戶能夠自由分享個性化精選內容，曬出自己的愛好和品味。反過來，用戶在個性化精選上擦出的火花又會反哺圈子化社交的流量和活躍度。

最后是全場景體驗。據了解，飛凡APP匯聚了實體商業中美食、購物、電影等多樣的場景資源。“當你走進這座城，你便擁有這座城”，可以說就是飛凡APP正在為用戶營造的夢想場景。不過，這座城的打造，離不開飛凡APP背后的技術支撐。據了解，此前萬達網科基于應用新科技手段改造實體商業的出發點，構建了會員體系、智能營銷、大數據分析等數字化平臺。技術的加成，作為輔助用戶提高溝通效率、購物效率的存在，它的迭代也會逐漸成為改善用戶綜合體驗的關鍵。

在電商淪為傳統行業的今天，飛凡APP押注線下場景正在引領一場全新的智慧購物零售革命。

伴隨著“飛逛”的流行，飛凡還將掀起一個營業員的網紅時代

從直播風口到短視頻風口，互聯網技術改變帶給人們全新的線上交互體驗。如今，線下場景的挖掘同樣需要有價值的模式來支撐，飛凡APP創新的“飛逛”值得一提。“飛逛”是飛凡APP獨創的基于人與人實時交流的虛擬到場互動與交易購物工具，可以理解為直播+實時互動的形式。當然，與直播的單向信息輸出不同的是，飛逛是一種導購式逛街思維。

更重要的是，“飛逛”的交互內容非常值得探討，而且有能力撬動線下場景的隱性消費需求。

首先，“飛逛”的內容輸出主體為導購而生。據了解，在新版發布之際，飛凡APP推出百人體驗師計劃，在全國范圍內陸續招募100位來自各行各業的達人體驗師，面向飛凡精選商戶開展體驗活動。回看直播和短視頻，飛凡APP的做法其實就是主打KOL模式的知識推薦和共享，價值顯而易見，同知乎、得到、分答等推出的知識付費一樣，這些達人能夠持續輸出購物方面的精華知識。

其次，“飛逛”的技術支持是底層基礎。現在看來，VR和AR的技術支撐將成為一個看點。比如淘寶在去年和今年分別推出AR和VR技術的購物方式，將AR和VR技術加入到線下購物中，用戶體驗感上升無疑，而且，購物在距離上也不再是一種棘手的問題。有趣的是，飛凡APP的AR和VR技術深耕線下，營業員能夠與用戶產生實時交互，具有更強烈的體驗感，比如在AR和VR體驗后，能夠立刻直達地點進行實物體驗。

最后，“飛逛”的模式將掀起一個營業員的網紅時代。能夠證明一種模式常青的，就是它所能觸及的場景深度，電商先有B2B、B2C、C2C的一對一模式，后又出現B2C2B，S2B2C模式，這些模式的產生是建立在產業鏈能動性提升之上，也就是為更多的生態內角色創造了機遇。

“飛逛”的價值在于共享知識，共享時間，共享體驗。事實上，飛凡APP的“飛逛”功能在達人計劃造勢后，必然會普及到所有營業員。而對大部分有經驗的營業員來說，“飛逛”功能加快了他們觸及消費者的速度，拓展了他們觸及消費者的廣度，提高了他們業務普及的深度。通俗點說，“飛逛”通過調動營業員的主動性會產生更多的供需對接訂單，賦能線下場景的用戶購買力。

由此看來，對于飛凡的誤解可能讓我們錯失一場全新的線下場景革命，而由飛凡掀起的智慧零售革命和營業員“網紅時代”也正在朝我們大步走來。

劉曠，以禪道參悟互聯網、微信公眾號：liukuang110