文|孟永輝

新零售的發展始終都是當下很多人非常關心的話題，從本質上來看，新零售的出現和發現更深層次地代表著的是一種商業模式的重構，發展方式的根本性的轉變。同電商時代從線下向線上的單一方向的流通不同，新零售更多地表現在線上與線下的雙向流動上。互聯網巨頭開始將發展的目光聚焦在了傳統的線下門店，而傳統的線下門店則在被電商倒逼到墻角之后開始向外生長。

隨著有關新零售的討論不斷深入，特比是隨著不同的入局者陸續緊張，有關新零售的看法同樣開始呈現出多元化的發展狀態。打通線上與線下是新零售、加注線下門店做場景導購是新零售、布局大數據、智能科技等新技術是新零售……有關新零售的概念和內涵的不斷拓展，正在將我們的生活更多地從電商時代引入到新零售時代。

不同類型的企業持續入場，新零售發展逐步多元化

盡管馬云較早的提出了新零售的概念，但是那個時候人們僅僅只是將新零售看作是一個扭轉電商頹勢的一個概念，并沒有用行動進行加持。隨著新零售發展脈絡的逐步清晰，特別是隨著市場端和用戶端對于新零售這一概念的正向反饋不斷增多，越來越多的企業開始進場，強化對于新零售的布局。

類型一：以阿里、京東為代表的傳統電商巨頭。在經歷了傳統互聯網時代到移動互聯網時代的發展之后，電商的發展進入到了一個頂峰。移動互聯網對于人們生活方式和消費方式的轉變達到了一個相當深度的水平。實時化、碎片化讓電商平臺能夠通過各種各樣的宣傳渠道，隨時隨地地進行用戶的營銷推廣，用戶則能夠借助手機客戶端隨時隨地地進行商品挑選和購買。

燦爛之下同樣透露著隱憂。盡管以阿里、京東為代表的電商平臺抓住了傳統互聯網向移動互聯網轉變的風口，但是不得不面對的是銷售額增長乏力、用戶轉化率不高等一系列的難題。消費升級時代的來臨讓他們不得不調整當下的發展策略以適應用戶需求轉變的現狀，從而更好地促進用戶轉化，突破消費增長乏力的瓶頸。

在新技術應用尚未特別成熟之際，他們更多地將觸角伸向了廣闊的線下市場。因為經過近10年的電商發展之后，線下門店特別是線下大型商場和超市的生存舉步維艱，他們迫切需要一場春雨才能重新獲得新生。

于是，我們看到了阿里、京東開始與傳統零售開啟了新一輪的合作，或收購，或持股，或共建。這些發展給我們更多的暗示是新零售時代將會更多地關注線下，而線上可能又將重新陷入到電商時代大型商超會遭遇到的困境。然而事實并非如此，在線上端口，以新技術應用為主要突破口的新零售大幕正在徐徐開啟。通過大數據的精準推薦為用戶盡可能快速地找到心儀的商品，通過新的硬件設備來優化傳統電商時代的用戶購物體驗，通過新的支付方式來減少傳統電商時代支付的繁瑣……這些正在成為新零售時代線上發展的全新脈絡。

類型二：以蘇寧、萬科、融創為代表的傳統行業巨頭。在以阿里巴巴、京東為代表的互聯網巨頭持續布局線下渠道的同時，傳統行業巨頭們同樣感受到了來自這些線上巨頭的無形壓力。經歷了電商時代發展的沉淪期的傳統巨頭們自然不甘心束手就擒，他們在互聯網巨頭們發起線下攻勢的時候，重新開始了新的防御。12月19日，蘇寧在南京召開了“智慧零售大開發戰略暨合作伙伴簽約大會”，萬達王健林、蘇寧控股張近東、融創孫宏斌、新華聯傅軍等眾多房產企業大佬悉數到場。而王健林也在隨后的發言中指出，張近東提出來智慧零售，馬云提出了新零售，京東搞了個無界零售，現在他要看看，馬化騰明年提什么出來？無論何種零售，都離不開零售的本質！

這說明傳統企業同樣開始聚焦新零售，對于新零售同樣有了新的認識，而面對線上互聯網巨頭的“圍剿”同樣開始了反擊。相對于線上互聯網巨頭們的龐大的流量和用戶基礎，以房產、大型商超為代表的傳統企業則有線下的實體門店。這些實體門店正是新零售概念當中經常被提及的“場景”，這些“場景”如果能夠與新技術實現融合，他們實現的用戶轉化或許要比電商巨頭們來得更加真實和直接。

隨著消費升級時代的來臨，特別是隨著人們對于線上購物的習以為常，這些通過線下門店的場景化導購來提升用戶體驗，從而實現用戶轉化的做法或許更加直接。在這些場景當中，傳統的地產和零售巨頭們同樣能夠將新技術應用到導購、支付、配送等相關的零售環節當中，同樣能夠走出一條有別于互聯網巨頭的發展道路。

互聯網巨頭和傳統行業巨頭對于新零售的不同認識正在將新零售的發展引入到一個全新的發展階段。從當初對于新零售的懵懂、懷疑和遲疑到當下的加持、入場和布局，相信未來新零售的發展將會經歷一個全新的發展階段。無論哪種新零售的發展模式，滿足用戶需求的轉變，始終都是發展的主旋律。在新零售發展逐步多元化的當下，我們應當如何發展才能抓住發展風口獲得發展呢？

多元化發展時代，新零售到底走向線上還是線下？

盡管互聯網巨頭和傳統行業巨頭對于新零售的發展有不同的認識，最終將會導致他們的發展脈絡也會不盡相同。那么，新零售到底是要走向線上抑或是走向線下，還是最終實現線上和線下的融通呢？

線上或線下僅僅只是場所的轉變，用戶體驗才是新零售的發展王道。其實，無論是以阿里、京東為代表的線上電商平臺，還是以萬達、蘇寧、國美為代表的傳統零售商，他們能夠提供給用戶的僅僅只是一個用戶接觸商品的場所而已。真正想要實現用戶轉化，突破當下的發展困境，其中一個很重要的原因還在于如何提升用戶體驗，從而帶來用戶的轉化。

無論是以線上為主，還是以線下為主，甚至是以線上和線下融通為主的新零售發展模式，他們所代表的僅僅只是用戶流量在這些不同場所之間的遷徙和流動，真正能夠促進用戶轉化的依然是用戶在接觸商品的體驗、商品的質量、支付的體驗等一些與用戶息息相關的環節和流程。

因此，即使是在多元化發展的時代，我們關注的焦點依然是如何提升用戶的體驗。在互聯網技術日漸成為一種基礎設施的當下，單單憑借互聯網的方式已經無法真正帶來用戶體驗的提升，而以大數據、智能科技、虛擬現實技術為代表的新技術則將會給用戶帶來切實的改變。從這個角度來講，未來能夠在新零售戰役之中存活下來的勝利者一定是能夠充分利用新技術提升用戶體驗的那個人。即使當前人們對于新零售的認識不同，但是我們不能僅僅將目光局限在線上和線下的場所轉變，而是更多地要將焦點聚焦在用戶體驗的提升上。

由新零售引發的產業重構與效率提升將會成為決定其成敗的關鍵所在。其實，新零售僅僅只是表現在最前端的用戶與商品接觸的層面上，新零售更深層次的意義在于如何帶來上游和下游的產業效率的優化和提升。

新零售其實是用戶與商品發生聯系的一個過程，正是有這種聯系，我們才能夠獲得一些用戶和商品之間的數據。如果我們能夠將這些數據充分利用，不僅能夠花費最小的成本生產出最受用戶歡迎的產品，而且能夠花最短的時間將商品以最快的速度送達到用戶手中。因此，新零售的意義在于其對于上游商品和下游用戶相關的產業的重構。

上游商品對接的是海量的實體商品的原材料、生產機器、生產廠家等相關產業，下游用戶對接的是物流、金融、售后等相關產業。如果我們能夠借助新零售的突破口實現上下游產業的重構和效率的提升，那么，新零售才能真正實現效率提升，行業的改變。而這也恰恰正是新零售的最大的價值所在，直接關系到它的成敗。

新零售是一個新技術、新模式、新思路不斷落地和調整的過程，融合才是發展的主題。正如當初電商時代的發展一樣，新零售的發展其實是一個新技術不斷應用，新商業模式不斷涌現，新運營思路不斷優化的過程，在這個過程當中，融合才是發展的主題。

通過新技術的不斷應用來印證新的商業模式的正確性，以新模式的不斷落地來創新當前的運營模式，以新的運營思路再為新技術的發展提供數據來源，這樣新技術、新模式、新思路才會形成一個完美閉環，新零售的發展才能真正成為一個完整的生態系統。

融合將會是多元化發展時代的一個主題，通過融合將新技術、新模式、新思路三者之間真正聯通起來，無論是互聯網平臺還是線下傳統企業都需要通過將這三種要素實現重構帶來新的發展，破解當前的發展瓶頸。

不同類型的行業對于新零售的布局，將當前新零售的發展帶入到了一個多元化的發展狀態。無論是線上還是線下的發展模式，新零售的發展都逃不脫優化自身、滿足用戶等發展邏輯。隨著新技術的不斷應用，新模式的不斷涌現，新運營思路的不斷創新，新零售發展的全新時代或許將會最終來臨。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯網多年，長期關注行業研究。全網覆蓋粉絲數50萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點、簡書、知乎、UC、艾瑞網、界面、億邦動力網等多家平臺。微信公眾號：menglaoshi007。個人微信號：ka_ou110。