我們從小就被教導(dǎo)，不怕犯錯(cuò)誤，就怕知錯(cuò)不改。

那么，如今科技行業(yè)的“學(xué)霸”蘋(píng)果，為何卻演示了一連串的知錯(cuò)不改？面對(duì)“降速門(mén)”事件，全球用戶(hù)的訴訟和怒火究竟是因愛(ài)生恨的個(gè)案，還是盛極而衰的端倪？

與其說(shuō)是道歉，更像一則電池促銷(xiāo)廣告

相信關(guān)于蘋(píng)果刻意限制老舊 iPhone 性能一事，大家都已經(jīng)有所了解，這里懂懂筆記就不再過(guò)多贅述。

隨著事件的持續(xù)發(fā)酵，過(guò)去一周時(shí)間，蘋(píng)果在海外市場(chǎng)遭遇了多達(dá)八起的用戶(hù)集體訴訟，部分國(guó)家政府機(jī)關(guān)也對(duì)此提出質(zhì)疑。在國(guó)內(nèi)，官方媒體人民網(wǎng)也對(duì)蘋(píng)果的這種“計(jì)劃報(bào)廢”提出質(zhì)疑，表示應(yīng)該給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法。

面對(duì)多方質(zhì)疑蘋(píng)果官方終于做出回應(yīng)，12月29日蘋(píng)果官方發(fā)表聲明，就該事件向消費(fèi)者“致歉”。同時(shí)其表示，從明年1月開(kāi)始，蘋(píng)果會(huì)對(duì)將超過(guò)保修期的iPhone電池替換費(fèi)從79美元下調(diào)至29美元（國(guó)內(nèi)從608元降至218元）。此外，其還將在明年初發(fā)布操作系統(tǒng)更新，讓用戶(hù)對(duì)電池壽命有更多的了解。

對(duì)于蘋(píng)果公司的這一表態(tài)，絕大多數(shù)媒體都以蘋(píng)果公司“道歉”進(jìn)行了報(bào)道。但蘋(píng)果真的認(rèn)為自己錯(cuò)了嗎？其實(shí)不然。

將蘋(píng)果公司的這一則聲明視為官方道歉，本身就不夠嚴(yán)謹(jǐn)。蘋(píng)果官方在聲明中表示：“我們知道，你們當(dāng)中的有些人覺(jué)得蘋(píng)果讓你們失望了，我們對(duì)此表示抱歉。關(guān)于這一問(wèn)題有許多誤解，因此我們?cè)敢獬吻澹屇銈冎牢覀冋谧鞒龅哪承└淖儭！币簿褪钦f(shuō)蘋(píng)果認(rèn)為自己并沒(méi)有做錯(cuò)，致歉只是針對(duì)那些誤解它的消費(fèi)者。簡(jiǎn)單點(diǎn)兒說(shuō)就是，“我沒(méi)錯(cuò)，錯(cuò)的是你們。”

另外，其還表示：“我們從來(lái)沒(méi)有、也永遠(yuǎn)不會(huì)通過(guò)任何手段，來(lái)有意縮短任何 Apple 產(chǎn)品的使用壽命，更不會(huì)降低用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)迫使大家升級(jí)設(shè)備。”這也就直接否認(rèn)了消費(fèi)者對(duì)其“計(jì)劃報(bào)廢”的質(zhì)疑。

關(guān)于措施，蘋(píng)果方面為用戶(hù)降低了更換電池的費(fèi)用并發(fā)布更新，讓用戶(hù)對(duì)電池?fù)p耗有直接的了解。如此大幅度的降價(jià)看似良心，但卻依舊沒(méi)有直面問(wèn)題。

用戶(hù)關(guān)心和糾結(jié)的是蘋(píng)果官方刻意限制老舊機(jī)型的性能，而蘋(píng)果并沒(méi)有針對(duì)用戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題拿出相應(yīng)的解決方案，而是降低了更換電池的費(fèi)用。也就是說(shuō)，該降頻還依舊會(huì)降頻，不想被降頻就來(lái)?yè)Q電池，我給你優(yōu)惠。就像有網(wǎng)友評(píng)論的那樣：“打你一巴掌，再給你一張買(mǎi)棗的優(yōu)惠劵。”

作為全球最有可能突破萬(wàn)億美元市值的公司，蘋(píng)果的傲慢似乎是與生俱來(lái)的。不僅僅是這次的“降頻門(mén)”，更早前“關(guān)機(jī)門(mén)”、“氧化門(mén)”、“天線(xiàn)門(mén)”等等一系列的丑聞黑料蘋(píng)果的處理方式同樣非常傲慢。這樣的“道歉”方式相信業(yè)界也只有蘋(píng)果這樣的“學(xué)霸”能夠做出來(lái)。

逆水行舟 “學(xué)霸”的成績(jī)下滑了?

根據(jù)蘋(píng)果公司公布的第三季度財(cái)報(bào)顯示，智能手機(jī)依舊是蘋(píng)果最重要的業(yè)務(wù)，整個(gè)第三季度iPhone所帶來(lái)的收入占到蘋(píng)果公司整體收入的54.8%。不過(guò)，當(dāng)iPhone在蘋(píng)果公司內(nèi)部依舊堅(jiān)挺的同時(shí)，其在整個(gè)智能手機(jī)市場(chǎng)的統(tǒng)治力卻在逐漸衰減。

不久前，曾有來(lái)自供應(yīng)鏈的消息稱(chēng)：蘋(píng)果下調(diào)了2018年首季銷(xiāo)量預(yù)估，從原訂單季5000萬(wàn)部砍掉了四成，僅剩3000萬(wàn)部。對(duì)此，外界普遍認(rèn)為是因?yàn)閕Phone 8市場(chǎng)表現(xiàn)不佳的狀態(tài)下，iPhone X也出現(xiàn)了銷(xiāo)售失衡的情況。

根據(jù)媒體的披露，iPhone X所售出的前1000萬(wàn)臺(tái)中，中國(guó)市場(chǎng)就占據(jù)了650萬(wàn)臺(tái)，而美國(guó)、歐洲等傳統(tǒng)市場(chǎng)的銷(xiāo)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如預(yù)期。據(jù)資料顯示，從11月3日iPhone X正式發(fā)售開(kāi)始，一個(gè)月的時(shí)間，美國(guó)市場(chǎng)所售出的iPhone 8和iPhone X總計(jì)占iPhone總銷(xiāo)量的69%，而這一數(shù)據(jù)在前幾年分別為71%、73%和91%。

市場(chǎng)調(diào)研公司JL Warren CapitaC指出，2018年第一季度，蘋(píng)果手機(jī)出貨量將下降到2500萬(wàn)臺(tái)，少于今年第四季度的3000萬(wàn)臺(tái)。其表示：“iPhone X的高價(jià)位和缺乏有趣的創(chuàng)新所導(dǎo)致的需求疲軟，導(dǎo)致高調(diào)宣傳和推廣iPhone X并沒(méi)有拉動(dòng)這款機(jī)型的全球需求。”

在新機(jī)型表現(xiàn)不佳的同時(shí)，iPhone在利潤(rùn)方面的統(tǒng)治力也出現(xiàn)動(dòng)搖。

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司Counterpoint Research日前公布的數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度，iPhone在全球智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)的占比僅為59.8%，相比較去年的85.9%暴跌將近26%。

老對(duì)手三星則一掃去年的頹勢(shì)，整個(gè)第三季度在全球智能手機(jī)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)占比提升至25.9%，而去年同期三星還是虧損的狀態(tài)。

除了三星成功逆襲之外，國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠(chǎng)商的利潤(rùn)率也實(shí)現(xiàn)一定提升。Counterpoint Research在報(bào)告中指出，中國(guó)智能手機(jī)品牌在第三季度的利潤(rùn)總額超過(guò)15億美元，這表示國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠(chǎng)商已經(jīng)能成功的從蘋(píng)果、三星手中分得一杯羹。

對(duì)此，Counterpoint Research分析師塔倫?帕薩克認(rèn)為，國(guó)產(chǎn)手機(jī)利潤(rùn)率的提升主要得益于供應(yīng)鏈的精簡(jiǎn)以及中高端產(chǎn)品的占比逐漸提升。

傲慢的“蘋(píng)果式道歉”終將付出代價(jià)

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，想要基業(yè)長(zhǎng)青只有優(yōu)秀的產(chǎn)品肯定不夠，對(duì)待用戶(hù)的態(tài)度同樣非常重要。水能載舟亦能覆舟，去年的三星就是最好的例子，出現(xiàn)問(wèn)題之后首先想到的不是怎樣解決而是怎么解釋?zhuān)煌显偻献罱K自食惡果。

大廈的傾覆往往都是在一瞬間，而且絕大多數(shù)導(dǎo)致其傾覆的原因都是出自于內(nèi)部。曾經(jīng)的諾基亞、HTC皆是如此，而現(xiàn)在的蘋(píng)果似乎也正走在作死的路上。

流暢一直都是iPhone用戶(hù)最引以為豪的地方，早些年iPhone用戶(hù)對(duì)于安卓的印象永遠(yuǎn)都是“用兩天就卡”。但隨著整個(gè)安卓生態(tài)圈的越發(fā)完善，如今的安卓旗艦機(jī)型表現(xiàn)已經(jīng)相當(dāng)出色。

而相比安卓陣營(yíng)的大步前進(jìn)，iPhone近兩年前進(jìn)的步伐似乎要慢了一些。此次iOS 11更新過(guò)后，無(wú)數(shù)iPhone用戶(hù)抱怨的卡頓就是最好的證明。只不過(guò)，面對(duì)無(wú)數(shù)指責(zé)，蘋(píng)果的內(nèi)心依舊波瀾不驚，甚至還想多賣(mài)幾塊電池。

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