隨著消費(fèi)升級的逐漸深入，“衣食住行”的方方面面都已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)改變或者正在被改變。電商和新零售的興起已經(jīng)改變了“衣”，外賣、生鮮電商很大一部分程度上已經(jīng)深入當(dāng)代青年的“食”中，而網(wǎng)約車、共享單車以及分時(shí)租賃等則已經(jīng)越來越影響到人們的“行”，在“住”這一領(lǐng)域，民宿短租的發(fā)展已經(jīng)極大的豐富了人們出行對于“住“的需求，但在租房和買賣環(huán)節(jié)的體驗(yàn)還有待進(jìn)一步提升。

1月11日，搜狐焦點(diǎn)以“良筑·初心”為主題的房地產(chǎn)行業(yè)評選盛典在北京舉行，一場見證行業(yè)變革的盛會(huì)已拉開帷幕。下一波的浪潮中，2018年消費(fèi)者看房、買房的新需求該如何滿足？這又將倒逼著行業(yè)做出怎樣的轉(zhuǎn)變？誰又能從轉(zhuǎn)型大潮中脫穎而出？

來源：熊出墨請注意

2017房產(chǎn)行業(yè)的思考與變化

剛過去的2017年，對房產(chǎn)行業(yè)來說可謂十分特殊。由于政策方面的影響，2017年住房的銷售量全面下跌，尤其是一線城市下跌較為嚴(yán)重。其中上海下跌54%，河北下跌76%。當(dāng)代置業(yè)副總裁孫帆在當(dāng)天論壇上表示，2017年北京新房和二手房的成交量都不到2016年的50%。

“房地產(chǎn)的濤聲依舊，舊船票已經(jīng)上不了新時(shí)代的客船，需要我們不斷創(chuàng)新”，全國房地產(chǎn)商會(huì)聯(lián)盟主席顧云昌在談及2018年我國房地產(chǎn)市場走向時(shí)如此說道。由此可見，在硬件升級和服務(wù)升級的雙重要求之下，創(chuàng)新依然是顛覆“住”這一行業(yè)的第一驅(qū)動(dòng)力，能夠助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)逆勢增長。

“2017年，搜狐焦點(diǎn)用了一年的時(shí)間，做了五年的事情”，搜狐集團(tuán)副總裁、搜狐焦點(diǎn)總經(jīng)理樊功臣面對媒體時(shí)自信地說道。首先是城市覆蓋面上，搜狐焦點(diǎn)2017年實(shí)現(xiàn)了308個(gè)全國主要地級市的覆蓋。其次從此前的房產(chǎn)資訊網(wǎng)站轉(zhuǎn)型，拓展了二手房、家居和租房等業(yè)務(wù)。并且，在恢復(fù)媒體公信力和搭建開放平臺(tái)方面也取得了進(jìn)展。

數(shù)據(jù)顯示，2017年一年布局完成后，搜狐焦點(diǎn)的日活維持在了150萬-200萬，平臺(tái)上的新文章也從此前的500篇增長至2000篇左右。這也得益于搜狐焦點(diǎn)媒體端由功夫財(cái)經(jīng)、同道大叔、面包財(cái)經(jīng)、闌夕等等1000多名自媒體和媒體人構(gòu)成的媒體矩陣。據(jù)了解，搜狐焦點(diǎn)也是行業(yè)內(nèi)唯一擁有強(qiáng)大自媒體資源的玩家。

除此之外，搜狐焦點(diǎn)在直播和大數(shù)據(jù)方面的發(fā)力也為整個(gè)行業(yè)的服務(wù)升級做出了表率。尤其是在房地產(chǎn)開發(fā)商已經(jīng)逐漸完成硬件升級的背景之下，不配套的服務(wù)體系終將會(huì)被淘汰，就如從農(nóng)耕時(shí)代進(jìn)入機(jī)械時(shí)代一樣，房產(chǎn)行業(yè)的轉(zhuǎn)變也已開始。

技術(shù)革新也帶來了業(yè)績上的增長，搜狐焦點(diǎn)每天會(huì)向已有的35個(gè)合作項(xiàng)目提供500-600個(gè)用戶，并且做到了接通率60%左右，18%的用戶持續(xù)通話達(dá)到3分鐘以上，這已經(jīng)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)持平。

在2017年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)自我突破的搜狐焦點(diǎn)也沒有就此止步，又開始了新業(yè)務(wù)的拓展。有行業(yè)專家預(yù)測，根據(jù)政策走向，2018年極有可能是國家推行和管理租賃市場的開局之年。在調(diào)控之下，租賃市場將變得更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。搜狐焦點(diǎn)也看到了這一點(diǎn)變化，并推出了南瓜租房正式入局。

“中國買房的畢竟是少數(shù)，我們每年流入北京的畢業(yè)生有上百萬”，樊功臣認(rèn)為，租房業(yè)務(wù)符合大勢，也正是現(xiàn)今房產(chǎn)市場中亟待改善的一環(huán)，他們這才下定決心去做。據(jù)了解，南瓜租房定位連接品牌公寓與白領(lǐng)的長租公寓平臺(tái)，房源真實(shí)、優(yōu)質(zhì)。目前已經(jīng)入駐40多家品牌公寓。

房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)的服務(wù)升級

在二手房、家居和租房業(yè)務(wù)已經(jīng)被消費(fèi)升級所改變以后，房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)的消費(fèi)升級也迫在眉睫。

交易過程中，中介是最避不開的環(huán)節(jié)，畢竟房源的獲取和傳導(dǎo)，都是由中介來完成的，中介的專業(yè)水平、服務(wù)質(zhì)量以及溝通能力等也成為影響房產(chǎn)交易體驗(yàn)的重要因素。但往往過去關(guān)于房產(chǎn)交易的投訴中，對房產(chǎn)中介的投訴一直高居不下：傭金太高、專業(yè)人員素質(zhì)太低，中介只為成交不為買賣雙方考慮，拿到中介費(fèi)就等于服務(wù)結(jié)束，何時(shí)成交并不重要……

這是我國過去房產(chǎn)交易過程中一直存在的痛點(diǎn)之一，隨著近年來中介行業(yè)的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化被提上日程，這一問題得到了些許改善。但可以預(yù)見的是，部分中介從業(yè)人員的專業(yè)水平，依然不足以適應(yīng)未來的消費(fèi)升級。

這一情況在國外是否會(huì)有所改變？在美國，幾乎所有的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都需要“持證上崗”。有業(yè)內(nèi)人士告訴熊出墨請注意，美國的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都要經(jīng)過嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)合法律、金融等方面的知識，并經(jīng)過考試后才能夠取得從業(yè)執(zhí)照。這種制度下的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都有著極高的專業(yè)素養(yǎng)，相比之下，現(xiàn)在中國絕大部分的房產(chǎn)中介還都達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

有過在美國買房體驗(yàn)的消費(fèi)者表示，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人會(huì)針對用戶的每個(gè)家庭的具體情況來進(jìn)行房源推薦，比如家庭成員結(jié)構(gòu)，有沒有老人、孩子等特征，他會(huì)講明，在這個(gè)社區(qū)你能夠享受到什么樣的便利，整個(gè)過程十分專業(yè)、友好。

回歸國內(nèi)，服務(wù)升級的關(guān)口，已有玩家意識到了唯有改變自身才能夠保證在激烈的競爭中不被消費(fèi)者所拋棄。“2018年，搜狐焦點(diǎn)要樹立一千個(gè)負(fù)責(zé)任的優(yōu)質(zhì)置業(yè)顧問”，樊功臣在當(dāng)天的活動(dòng)上作出這個(gè)承諾。

顯然，他口中的置業(yè)顧問就是傳統(tǒng)房產(chǎn)中介的服務(wù)升級版本。如美國的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一般，搜狐焦點(diǎn)對旗下置業(yè)顧問的要求相近，能夠通過專業(yè)知識對用戶畫像進(jìn)行分析，然后推薦給消費(fèi)者最合適的房源，最佳的購房時(shí)機(jī)，并且有能力定制購買方案，為其購買決策提供參考。交易完成后的其他相關(guān)事宜，置業(yè)顧問也能夠提供一些建議。以此來打造一個(gè)口碑好、可信賴的長期品牌，不再是以前更偏向于“一錘子買賣”的模式。

“從自己四處找房子，到顧問全程協(xié)助安家、置業(yè)甚至生活，這就順應(yīng)了房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)的消費(fèi)升級”，樊功臣表示希望搜狐焦點(diǎn)在這當(dāng)中能夠成為先行者。在2018年，搜狐焦點(diǎn)重點(diǎn)要做的是打造服務(wù)能力，他也透露了一下搜狐焦點(diǎn)的小目標(biāo)，不求利益與規(guī)模，只求把職業(yè)顧問的質(zhì)量給提上去。

從工具到平臺(tái)的業(yè)態(tài)升級

傳統(tǒng)的房產(chǎn)中介升級為置業(yè)顧問之后，交易平臺(tái)的換代也應(yīng)隨之而來，推動(dòng)以往的端口平臺(tái)向顧問平臺(tái)轉(zhuǎn)變。

“很多平臺(tái)都是賣端口為生，追求中介數(shù)量，以及端口費(fèi)的收益最大化”，樊功臣透露，這類端口平臺(tái)是房地產(chǎn)初創(chuàng)環(huán)境下的必然選擇，但顯然已經(jīng)過時(shí)。隨著專業(yè)置業(yè)顧問時(shí)代的到來，平臺(tái)不應(yīng)再一味地去追求置業(yè)顧問的數(shù)量，而是盡力為他們?nèi)ゴ蛟炜诒推放疲严M(fèi)者與置業(yè)顧問進(jìn)行合理匹配，并做好平臺(tái)的核心工作——服務(wù)監(jiān)督。這才是搜狐焦點(diǎn)，和其他服務(wù)平臺(tái)應(yīng)有的狀態(tài)。

顧問模式之下的平臺(tái)進(jìn)化成為開放共建，有了這一良好基礎(chǔ)，接下來如何通過生產(chǎn)工具層面的進(jìn)步來幫助置業(yè)顧問更好地開展工作，解決傳統(tǒng)交易過程中的痛點(diǎn)，就成了重中之重。

現(xiàn)在，大多數(shù)人在買房的前期，都會(huì)在房產(chǎn)在線服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行一番搜索，了解一些基本情況。但目前市面上絕大多數(shù)網(wǎng)站的樓盤詳情僅僅是簡單的文字、圖片描述，而通過這些，消費(fèi)者能夠了解得到的信息實(shí)在是少之又少。想要得到更多詳細(xì)信息，只有去樓盤實(shí)地考察。

并且，這種樓盤信息展現(xiàn)形式自有了房產(chǎn)在線服務(wù)平臺(tái)以來，都沒有過較大的改變。也就是說，大家都知道問題所在，但沒人想著去解決。那么，在現(xiàn)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景之下，能不能找到一種更優(yōu)的形式，讓消費(fèi)者和樓盤之間的連接做得更通暢？

對此，搜狐焦點(diǎn)選擇了直播看房。作為當(dāng)下最火的娛樂形式之一，“直播相較于傳統(tǒng)的文字、圖片、視頻等形式，都更具說服力”，有房地產(chǎn)從業(yè)人士向熊出墨請注意表示。消費(fèi)者想要了解房子的更多信息，但一般形式僅僅能夠起到展示的作用，這其中缺少一個(gè)說服的過程。同時(shí)極大壓縮了此前的距離、時(shí)間和信任成本。淘寶電商就是一個(gè)成功的先例，其直播轉(zhuǎn)換率能夠達(dá)到32%，這個(gè)數(shù)字如果能夠復(fù)制到房產(chǎn)行業(yè)，其帶來的效益不言而喻。

一個(gè)簡單的例子，平時(shí)在看電視的時(shí)候，我們只能夠單向的獲取信息，關(guān)于劇情、人物的一些疑問，根本無法與其進(jìn)行交流。圖文時(shí)代、視頻時(shí)代的房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)就是如此，消費(fèi)者的諸多疑問都不能第一時(shí)間收到回答。因此，直播更像是一座橋，消費(fèi)者在屏幕這頭就能夠在置業(yè)顧問或是其他工作人員的引領(lǐng)之下獲得對房源信息的較為全面、細(xì)致的了解，從而有助于判斷，這處房子到底適不適合自己，整個(gè)過程就變得高效且簡單。

除直播之外，搜狐焦點(diǎn)還引入了另一利器——大數(shù)據(jù)。與其他領(lǐng)域一樣，房產(chǎn)行業(yè)的大數(shù)據(jù)也是至關(guān)重要。樊功臣談到，如果把搜狐焦點(diǎn)比作是一架飛機(jī)，整個(gè)機(jī)身就是開放平臺(tái)，里面有新房、二手房等業(yè)務(wù)，電商和媒體是兩個(gè)翅膀，而大數(shù)據(jù)則是處在最中心，控制著整體的方向。通過大數(shù)據(jù)、用戶畫像的驅(qū)動(dòng)下，傳統(tǒng)的一次銷售模式很大程度上就能夠得到延續(xù)，房產(chǎn)行業(yè)的盈利能力也就隨之增強(qiáng)。

但與其他行業(yè)不同的是，房產(chǎn)大數(shù)據(jù)有著天生的弱點(diǎn)，因?yàn)橘I房并不是高頻需求，可能一個(gè)人一生也買不了幾次，所以在信息量上房產(chǎn)大數(shù)據(jù)就不如其他行業(yè)那么多。搜狐焦點(diǎn)在大數(shù)據(jù)方面自稱為“補(bǔ)習(xí)生”，現(xiàn)在已有400電話推薦、精準(zhǔn)用戶推薦等方向。

“我們要做的是，將真正的好房子推薦給有需求的用戶”，樊功臣說，“幫助購房者找到稱心如意的房源，讓更多人實(shí)現(xiàn)安居樂業(yè)的心愿是搜狐焦點(diǎn)的初心。2018年將會(huì)是搜狐焦點(diǎn)發(fā)力的一年，在今年，我們會(huì)繼續(xù)做開放平臺(tái)，同時(shí)，搜狐焦點(diǎn)還會(huì)培養(yǎng)值得用戶信賴的精英置業(yè)顧問，并探索房地產(chǎn)領(lǐng)域更多的細(xì)分市場，為用戶提供全生命周期的管理和服務(wù)。”

中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開房產(chǎn)行業(yè)，而正如汽車行業(yè)一樣，各家都在爭奪汽車后市場的話語權(quán)，房產(chǎn)后市場的爭奪戰(zhàn)也已經(jīng)悄然打響。在這場戰(zhàn)役之中，誰能夠扛起大旗，帶領(lǐng)行業(yè)推動(dòng)“住”實(shí)現(xiàn)真正的消費(fèi)升級，讓我們拭目以待。

來源：熊出墨請注意