近日，國內(nèi)生活服務平臺58同城公布了截至2018年6月30日，第二季度未經(jīng)審計的財務報告。58同城CEO姚勁波詳解業(yè)績增長時指出，作為58集團的兩大創(chuàng)新業(yè)務之一，轉轉第二季度流量增長持續(xù)創(chuàng)新高。從流量來看，如果把二手和新品電商網(wǎng)站放在一起，轉轉可能已躋身中國電商網(wǎng)站排行榜前五。

這意味著，轉轉在電商市場激烈角逐中已異軍突起，領跑國內(nèi)二手交易市場。

來源：熊出墨請注意

深挖“社交+電商”服務，降低二手交易門檻

業(yè)內(nèi)人士指出，轉轉流量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，迅猛攻占二手行業(yè)“C位”，是長期以來圍繞“社交+電商”模式精準布局的紅利體現(xiàn)，這也證明了社交流量對電商的深遠影響力。

在后電商時代流量荒的背景下，利用社交來提高引流率、降低消費者的不信任度、增加消費者與品牌間粘性的模式，正在受到熱捧。在激烈的競爭環(huán)境下，電商如何更好運用“社交+電商”模式來實現(xiàn)增長？就在很多電商企業(yè)還在將微信小程序作為為品牌APP導流工具時，轉轉已經(jīng)實現(xiàn)了運營方式思維上的根本轉變。

58同城高管在解讀財報時提到，轉轉通過創(chuàng)新、垂直專注和必要的品牌推廣，如今在平臺上完成二手商品交易的用戶比兩年前瀏覽信息的用戶還多。背靠騰訊的強大資源，轉轉在第二季度開通微信錢包入口，近距離觸達10億量級微信用戶資源，同時其以極具戰(zhàn)略的眼光率先布局小程序，完成了平臺、垂直類、圈子布局的完整矩陣。

目前轉轉已經(jīng)按照“平臺級、圈子和垂直品類”三大類別進行小程序場景的搭建和布局，除了轉轉二手交易網(wǎng)等平臺級小程序覆蓋全品類以外，還運營著針對不同圈子和品類的小程序，如轉轉競拍、轉轉估價、轉轉高校圈等。

除此之外，在今年世界杯期間，轉轉ALL in小程序，將從CCTV傳播中獲取的上億級單位流量導流給了官方小程序，還特別推出了“轉轉歡樂送”小程序，以巨星珍藏版簽名球衣免費送為切入點，嘗試在二手交易的場景下，再打造一個全民閑置免費互送的平臺。

而這個開啟以物換物新玩法的小程序，用小星星代替真實貨幣，一方面實現(xiàn)交易閉環(huán)，提高用戶交易效率，另一方面則利用內(nèi)容撬動社群與社交關系，深耕C2C交易。

轉轉在小程序上的精準布局也獲得了回報。據(jù)轉轉CEO黃煒表示，“世界杯All in小程序的戰(zhàn)略最終實現(xiàn)了小程序和App的同比例增長”。在阿拉丁研究院發(fā)布的2018年7月微信小程序TOP100榜單中,轉轉排名第17位，是唯一進入TOP20的二手電商。

探索二手交易新模式，持續(xù)提升用戶體驗

對于電商交易平臺而言，“社交+電商”模式雖然能解決流量供給問題，但如何留住流量、增加用戶粘性以促成交易和完成對消費者履約才是決勝關鍵。

與新品電商不同，由于二手商品的非標品屬性，正處于成長期的國內(nèi)二手交易市場面臨交易規(guī)則不完善、評級體系和支付信用及售后服務不完善的行業(yè)痛點，在重塑用戶信心和提升用戶體驗方面，還有很長的路要走。

在轉轉CEO黃煒看來，產(chǎn)生糾紛的根本原因在于，二手交易市場缺乏可依據(jù)的標準，這需要交易平臺定義交易規(guī)則、出臺保障措施，保障雙方交易的公平性，降低風險。“轉轉的解決方案是，將不專業(yè)的C端供給變成專業(yè)的”。作為二手交易電商的領跑者，轉轉探索并著力打造C2B2C模式，讓交易透明化、標準化，提高用戶信任度和整體交易效率。

針對交易量大的非標品手機品類，轉轉推出轉轉優(yōu)品，建立專業(yè)的二手手機質檢中心，用戶可以將手機寄給平臺進行驗機，平臺出具質檢報告，幫助用戶排除翻新機、高仿機。而針對二手圖片品類，轉轉則建立了專業(yè)的二手書分揀中心，制定了針對回收書籍的圖書審核標準，并由專業(yè)的倉儲團隊管理已回收的書籍，保證用戶從平臺購買的書籍都經(jīng)過清潔、除塵、消毒、塑封。

轉轉在C2B2C模式的探索為其撬動二手交易市場強勢加碼。在C2C模式下，平臺對商品的控制力較弱，難以保證用戶體驗，而且由于交易雙方缺乏信任，容易影響成交效率，而C2B2C模式很好地降低這一風險。

業(yè)內(nèi)人士分析，如何提升用戶體驗是二手電商決勝的關鍵。日本有個上市二手電商Mercari，堪稱互聯(lián)網(wǎng)的一個奇跡，其二手生意收取交易費，立足日本，但也把二手生意做到美國、英國等市場。對比在成熟信用體制背景下成長起來的國外二手電商，國內(nèi)二手交易市場還處在跑馬圈地階段。

不過就對二手交易非常重要的流量而言，轉轉已經(jīng)遠超Mercari，預期在GMV（網(wǎng)站成交金額）方面也會接近它。目前，轉轉在增長速度、人均在線時長都顯著大于絕大部分的電商網(wǎng)站。未來1-2年，轉轉在增長用戶、增長GMV（網(wǎng)站成交金額）、增長網(wǎng)絡效應上的收效非常可期。

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