文｜劉勇

零售行業，正在經歷著前所未有的變革。

而在零售業變遷的過程中，尤為值得注意的是以無界零售、新零售、智慧零售等為代表的全新零售模式出現。這些全新的零售模式，嘗試把線上高效率和線下體驗性結合起來，以線上積累的消費數據和技術去賦能線下零售。我們也看到京東、阿里、蘇寧等零售企業因各自的底蘊、理念各不相同，在零售上展現出百花齊放態勢。

原本這些全新零售模式是不分伯仲的，未來發展情況也不得而知。但是站在不同的立場、囿于觀念的差異，甚至因為利益的左右，曲解似乎總是無時無刻地發生。

核心不動搖，總會開出花兒

在已經開啟的零售新時代，線上線下存在的壁壘正在被迅速打破。線上與線下的優勢實現互補與統一，隔閡也被逐漸清除。一次革命性的全行業嬗變，正在零售領域悄然發生。那些噴涌而出的全新零售模式，成為零售行業發展遭遇瓶頸之后的突破口。

京東的無界零售、阿里的新零售、蘇寧的智慧零售及消費分級下崛起的拼多多等，是全新零售模式中的佼佼者。這些零售巨頭基于自身既有優勢、底蘊和理念的差異，構建出不同形態的零售模式。如果硬要分出高低優劣的話，其實是很難比較的。畢竟未來零售行業的走向尚未明確，現在追捧或貶低的觀點，都是站不住腳的。只要這些全新零售模式堅持自身的核心不動搖，總是有望開出勝利之花。

阿里新零售的核心，是“以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態”，其核心價值是將最大程度地提升全社會流通零售業運轉效率。而蘇寧的智慧零售則是運用前沿技術構建商品、用戶、支付等零售要素的數字化，采購、銷售、服務等零售運營的智能化，以更高的效率、更好地體驗為用戶提供商品和服務。

而來勢洶洶的拼多多所構建的零售模式，是在對消費者高度重視的基礎上，對消費場景不斷升級與優化，去創造更高的消費價值與體驗。正如拼多多創始人、董事長和CEO黃崢在致股東信中提到的那樣，“拼多多生存的基礎是為用戶創造價值。我希望我們的團隊若在不安中醒來，永遠不會是因為股價的波動，而只會是因為對消費者真實需求變化的不了解，以及消費者對我們的不滿意乃至拋棄。”

我們不難發現，全新零售模式有一些共同的關鍵詞，如“技術賦能”、“消費者至上”、“效率為王”等。

至于京東的無界零售，則是京東創立初衷的再度進化。自京東創立進入零售領域的第一天開始，就確立了消費者體驗、成本和效率三項并行的重要原則。消費者體驗是京東外部成功的關鍵，成本和效率則是內部運營的關鍵。而無界零售的核心就是通過開放引入更多合作伙伴，以規模優勢讓供應鏈效率更高、成本更低，最終提升消費者體驗。

在無界零售核心的指引下，京東正在將自身十幾年積淀下來的物流、數據、營銷等零售基礎設施，整合成為可以對外輸出的能力。京東向全社會提供的服務，也將從零售拓展為“零售+零售基礎設施”。

京東零售掉隊了？從核心上看，顯然是沒有的。

技術制勝未來

在互聯網黃金十年落幕之后，下一波浪潮究竟為何？事實上，互聯網行業進入下半場之后，未來十年的浪潮必然屬于技術。以技術制勝未來，也成為眾多零售企業的選擇。

從發展軌跡看，技術正成為零售業迭進的重要驅動力。比如此前移動支付的普及，讓消費行為發生深度嬗變。為了適應日新月異的環境變化、消費者的多元痛點訴求，零售企業又需要通過前沿技術對自身進行內部創新。而從未來消費趨勢看，消費特征顯然正在出現年輕化、品質化、碎片化、個性化等全新轉變。由此，以技術驅動零售鏈條上的各個節點因時而變成為必然。

我們能夠看到，蘇寧已經不斷通過數字化技術對線下門店進行改造。阿里也通過達摩院在技術方面不斷進行探索。至于京東，更是早早確立以技術立足的公司理念。去年京東就向業界透露，“京東將用第二個十二年的時間，把第一個十二年里所有的商業模式全部用技術來進行改造，變成一家純粹的技術公司。”

當下，京東正在聚焦于技術領域。比如在投入方面，京東一直在加大技術研發的投入。今年三季度財報顯示，京東本季技術研發投入達34.5億元，同比增長96%——這是京東連續第四個季度技術研發投入增速超過70%。不能否認的是，始終處于增長中的技術研發投入會對利潤表現造成一定影響，但京東的著眼點是在以技術制勝未來。

從另一個角度看，技術一直是零售行業的重要突破口。無論是打通線上與線下之間的天塹，還是完成零售場景的搭建等，都需要以強大技術為中堅力量。比如今年8月，京東針對零售店面運營推出全鏈路的數據平臺——“祖沖之”。這一平臺主要圍繞消費者的線上線下全鏈路數據，從門店動態、營銷、選品、選址和輿情等五個角度幫助實體零售店進行數據化和可視化精準運營。

此外，京東深入踐行前沿技術，自主研發并上線區塊鏈服務平臺——“智臻鏈”。如今，智臻鏈已接入超過500家國內外Top品牌商、超過3.5萬個SKU、12億條溯源上鏈數據。

而在人工智能方面，京東的開放人工智能平臺NeuHub，可通過圖像審核、情感分析、語音識別等人工智能技術接口支持各項應用業務。今年京東11.11全球好物節期間，基于NeuHub平臺的情感分析能力，京東智能客服為消費者提供超過1630萬次服務，90%的問題都能由智能客服獨立解決。

通過技術的不斷迭進，京東正在形成To C+To B雙輪驅動的新格局。由此，也提升了京東在零售領域的競爭力。在競爭激烈的零售戰場，Allin技術的京東或許已搶占先機。

一些新鮮而有力的小事物

很多時候，推動新行業發展的并不是驚天動地的大事，而是一些小事物。就像燈泡，以小小的體積點亮了整個世界。在全新零售模式不斷落地的當下，眾多零售企業紛紛著眼于大方向、雄偉戰略、廣闊藍圖。但不能忽略的是，一些看似不起眼，卻正在強化零售體驗的“小事物”，或許才最具活力，也更容易被消費者接納。

目前，零售企業正針對消費場景進行升級改造，并不斷向更廣闊的消費領域進行延伸。它們嘗試對場景進行重塑，并將服務、技術融入其中，以滿足消費者的個性需求。比如京東的7FRESH、阿里的盒馬鮮生、蘇寧的極物店等，都是以全新場景帶給消費者驚喜。

目前來看，京東的“小事物”似乎更為深入。比如京東推出的X未來餐廳，是國內首個形成產業化的機器人餐廳。據悉，京東X未來餐廳從點餐、配菜、炒菜、傳菜到用餐、結算的一系列運營流程，由智能機器人和人工智能后臺等貫穿于每一個環節。最終，京東X未來餐廳衍生出全新消費現象，并拓展消費者可選擇就餐場景的范圍。

而在生鮮領域，京東不再只滿足于門店的智慧運營，更在向產業鏈上游進軍。比如京東成立京東農牧有限公司進入養豬業，并采用全套人工智能化解決方案。據了解，該方案通過整合神農大腦、神農物聯網設備和神農系統，獨創養殖巡檢機器人、飼喂機器人、3D農業級攝像頭等先進設備，打通養殖全產業鏈，實現農牧產業的智能化、數字化和互聯網化。

此外，京東自建的植物工廠也于近日落地。這一植物工廠是國內最大的日本技術太陽光和人工光結合型植物工廠，也是國內最大的可量產、商業用途的日本技術水培蔬菜工廠。通過人工干預技術，溫度、濕度、光照、二氧化碳濃度等可常年保持在最適宜蔬菜生長的狀態。而“因菜制宜”的營養液，讓蔬菜無需使用農藥和激素即可茁壯成長，且營養遠高于有機蔬菜和普通蔬菜。

一個個新鮮而有力的“小事物”，成為京東在零售領域的各個關鍵節點。它們串聯起來，書寫了一個更具想象力的零售新未來。

從核心、技術和“小事物”來看，京東在零售領域并未掉隊。那些唱衰的言論，看起來更像是曲解而已。事實上，京東正在堅持自我，走出一條全面煥新的道路。而就發展趨勢看，未來零售的終極形態，或許將呈現線上線下一體化的全新態勢。而體驗式消費、個性化服務將全面融入大眾的日常生活中。

與此同時，技術依然是未來零售發展的第一驅動力。隨著新技術的層出不窮，它們將構建出強大的技術矩陣去提升消費者的全程體驗，同時提升運營效率并降低成本。當然，零售新物種也會不斷出現——京東的“小事物”就具有代表性。京東的種種舉措，正在朝著未來零售的終極形態不斷靠攏，并成為行業前行的引領者。可以肯定的是，未來零售領域只有更多玩家共同發力，才會更精彩。

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