同一套房子，找傳統(tǒng)的裝修公司或者互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，誰的性價比更高？打著顛覆行業(yè)旗號的互聯(lián)網(wǎng)家裝，是否真的顛覆了傳統(tǒng)家裝市場？

“兩者未必是誰一定能比誰強，而且互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)目前遭遇的信任危機，還是比較嚴(yán)重的。”一位不具名家裝行業(yè)資深人士如是說。

這位業(yè)內(nèi)人士透露，前不久某互聯(lián)網(wǎng)家裝巨頭撤銷IPO申請，上市計劃擱淺的事情，在圈內(nèi)影響很大。“有媒體報道說這個企業(yè)IPO過程中的受阻原因，是資金方面的問題沒通過審核，實際上這也說明互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的商業(yè)模式已經(jīng)引發(fā)質(zhì)疑了。”

或許，行業(yè)價格戰(zhàn)是導(dǎo)致眾多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺經(jīng)營陷入困境的主要原因，而在2018年發(fā)生的部分平臺“跑路”事件，更讓消費者倍感維權(quán)難。

過去兩年，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)給公眾普遍的印象，是裝修價格低、簽約手續(xù)簡便、工期可跟進、缺錢還能貸款。得益于年輕置業(yè)群體的青睞，網(wǎng)裝行業(yè)經(jīng)歷了野蠻生長的階段。

然而，中國消費者協(xié)會一組公開數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，房屋裝修投訴5591件，較2017年同期激增114%，其中有不少是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺、企業(yè)“跑路”的投訴。

狂歡之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場逐漸顯露出焦慮與疲態(tài)。部分消費者也在負面新聞的影響下，對于互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)品質(zhì)產(chǎn)生了質(zhì)疑。那么，這種號稱“短平快”、顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)家裝模式，究竟在“廉價”的背后，隱藏著哪些不為人知的貓膩？

短平快的背后，很可能是“地雷”

“我才明白，這種裝修質(zhì)量，基本上要一兩年后才能發(fā)現(xiàn)問題在哪里。”

看著出現(xiàn)龜裂的天花板、剝落的墻皮，家住東莞莞城某小區(qū)的楊佳一肚子苦水。她告訴懂懂筆記，這套公寓是2017年5月份購買的，因為預(yù)算有限，所以在看到好幾家互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的優(yōu)惠活動后，選擇了其中力度最大的一家。

對方的裝修報價為每平方不到千元，整間公寓裝修下來，總價只要五萬元左右，比其他幾家咨詢過的傳統(tǒng)裝修公司報價低了將近40%。“而且是在線簽訂合同，工期約定60天，一切都顯得很正規(guī)。”

楊佳在對方的網(wǎng)站上看到很多資質(zhì)證明，覺得更靠譜了。“包括裝修用料都顯示是品牌貨，而且施工隊第二天就上門考察了。”基于信任，楊佳并沒有時刻跟進裝修過程，而是全權(quán)委托給了施工方。

房子裝修的工期并不順利，最終拖延近20天，不過對方的解釋——天氣潮濕問題、慢工才能出細活等等，也讓她和父母啞口無言。最終，被入住新居的喜悅徹底沖昏頭腦的一家人并未過多追究。驗收的過程十分順利，裝修的風(fēng)格也與效果圖、協(xié)議約定較為一致。

“可是這剛到一年時間，墻面開裂了好幾處，天花板上的石膏線也開了，刷的墻漆也有脫落現(xiàn)象，臥室和客廳的窗簾軌道也松了。”更讓楊佳感到郁悶的是，洗手間所謂的品牌地磚，一著水就變得濕滑無比，容易產(chǎn)生安全隱患。干濕分離的浴室玻璃門，膠皮和軌道也松松垮垮。而在廚衛(wèi)安裝的一些所謂“不銹鋼”管件，也已是銹跡斑斑。

僅一年時間，她感覺這個新家和住了10年的老房子沒什么兩樣。“這一定是質(zhì)量問題了，我都一一拍了照片，投訴是必須的。”氣不過的楊佳，在拍照取證之后聯(lián)系了這家互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，對方的售后人員很熱情，表示會盡快派師傅上門維修。

而“盡快”最終是在半個月之后兌現(xiàn)的。一天上午，一位裝修師傅模樣的中年男子，拿著一支玻璃膠上門了。無論是浴室門松動，還是墻體開裂，甚至窗簾軌道搖搖欲墜，對方都只用打玻璃膠和敲些釘子進行修復(fù)，態(tài)度相當(dāng)敷衍。

“就連浴室的脫落的壁磚，也是用玻璃膠稍微涂抹了幾下，非常滑稽。”楊佳表示，至于廚衛(wèi)安裝的“不銹鋼”架子、掛鉤的生銹問題，維修師傅則表示便宜貨就是這樣，他也愛莫能助。

讓楊佳感到郁悶的是，合同上承諾的三年品質(zhì)保修，等于是完全沒有兌現(xiàn)。“當(dāng)初的裝修費用的確不高，但質(zhì)量不至于次成這樣啊。”

對此楊佳感到十分后悔，“當(dāng)初便宜出來的五萬塊錢，現(xiàn)在估計還得貼進去重新拾掇。”她甚至告誡周圍剛剛置業(yè)的親友，切勿貪圖省錢重蹈她的覆轍。

如果觀察一下部分互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺曾經(jīng)的廣告宣傳語，可以看到給出的實惠原因如下：運用互聯(lián)網(wǎng)思維，省去店面、庫房、辦公費用的成本，裝修材料采用集采，而且是從廠商“團購“批發(fā)而來，因此費用比線下裝修機構(gòu)更低。

既然如此，便宜怎么就沒好貨了呢？

工程普遍外包，為利潤狠壓成本

“宣傳是一套，做的是另一套，網(wǎng)裝和普通裝修根上還不是一樣的？”

一說起互聯(lián)網(wǎng)家裝價格實惠，從事裝修行業(yè)超過十五年的吳海雄臉上充滿不屑。他直言自己除了是裝修隊的包工頭，還有另一重身份，那就某互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺第三方合作服務(wù)商的負責(zé)人。

“除了個別行業(yè)巨頭之外，絕大部分互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺都沒有自建裝修團隊，找的還是我們！“線上平臺獲客量徒增時，大量需求就需要社會上的眾多裝修隊配合執(zhí)行。因此，說是互聯(lián)網(wǎng)家裝，但是多數(shù)平臺的實際”操作者“，都是傳統(tǒng)的線下裝修隊。

“就算是知名的網(wǎng)裝巨頭，也不可能在所有城市都布局自家裝修團隊呀。”吳海雄表示，大型平臺將家裝任務(wù)“外包”的現(xiàn)象，經(jīng)常發(fā)生在三線以下，裝修標(biāo)準(zhǔn)并不高的縣市。

吳海雄笑稱，那些負責(zé)任一點的平臺，事先會告知消費者執(zhí)行裝修的是入駐服務(wù)商。缺乏責(zé)任心的平臺，對于用戶就會宣稱“擇優(yōu)”安排，最后也是不明不白。“裝修外包，基本上在這個行業(yè)是普遍現(xiàn)象。“

在他看來，過去同樣一單裝修報價，利潤大多讓裝修隊賺了去。如今家裝被貼上互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽后，平臺、運營方不可能是“楊白勞“，它們自然也想從中分走一杯羹。

“更滑稽的是，曾經(jīng)最火的時候，互聯(lián)網(wǎng)家裝報價要比線下裝修公司低很多。”

吳海雄表示，一開始很多平臺是拼補貼，往里砸前換取注冊用戶、因為初期很多平臺獲得融資后，能在訂單上補貼給用戶一定成本，這樣裝修隊沒有少掙錢、用戶也覺得比較實惠。

但是后來錢燒差不多了，一些平臺就直接要求第三方裝修機構(gòu)壓縮裝修成本，否則就不派單。甚至有平臺降低合作門檻，引入大量缺乏資質(zhì)的廉價裝修隊。

“這些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，讓一大票開著小五菱招攬補漏生意的路邊施工隊，都徹底轉(zhuǎn)了正。”說到這里，吳海雄連連搖頭嘆氣。

據(jù)他透露，以佛山地區(qū)60平方米的房子為例，裝修工人平均日薪在400元左右，即便一個工人做60天工期，薪資就是2.4萬元，平臺如果裝修報價5萬元，“那還有三四萬的料錢怎么辦呢？“

想要將整體裝修費用壓縮在5萬元左右，人工預(yù)算就只能打2萬元。也就是只安排1個工位的價錢，不同技能工種的師傅在多個裝修項目之間輪番上陣。于是，工期延誤首先就成了家常便飯。

“那么，剩下那兩萬多塊錢，能買到什么樣的品牌材料就可想而知了。”他告訴懂懂筆記，所謂的使用“品牌”產(chǎn)品只為了在簽約時讓消費者高興。任何合格出廠的建材產(chǎn)品，都是有品牌的，只是不同檔次產(chǎn)品質(zhì)量差異較大罷了。

這樣的工時，如此的材料，所裝修出來的房子質(zhì)量能有多好？

在交流中，在廣州從事家居裝修設(shè)計工作的設(shè)計師李偉（化名）告訴懂懂筆記，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺與裝修隊的合作，往往都是短期行為。倘若裝修后發(fā)現(xiàn)問題的消費者發(fā)起維權(quán)，平臺方自然難以再找到當(dāng)時合作的團隊返修。

“而解決辦法，只能是隨意找找臨近地區(qū)的散工，上門應(yīng)付一番。“李偉表示，部分平臺沒有任何預(yù)算，能為用戶提供長期（三年）質(zhì)保甚至整體重裝等服務(wù)。一旦出現(xiàn)投訴，踢皮球、拖時間，自然成了慣用“戰(zhàn)術(shù)”。

然而，除了這些常見的“地雷“之外，從不少投訴案例中可以發(fā)現(xiàn)，一些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺似乎還有不少讓人防不勝防的貓膩。

合同手續(xù)繁復(fù)，摳字眼避免上當(dāng)

家住廣州天河的王安華，2018年初剛搬進新家。同樣選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的他，一開始的原因卻有些與眾不同。首先不是考慮裝修費用低，其次也不是工期可控進度更快，“我當(dāng)時看中的是那個平臺提供了免息裝修貸款。”

“當(dāng)時付了首付之后，手頭有些緊，又不好意思跟長輩開口。”

王安華告訴懂懂筆記，考慮裝修時有不少互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)都表示能提供“家裝貸”業(yè)務(wù)。在對比了好幾家平臺之后，他在某平臺上選擇了一個免息低手續(xù)費的裝修貸款產(chǎn)品。

王安華回憶，當(dāng)時該平臺表示提供“家裝貸”的是一家知名商業(yè)銀行，這讓王安華很是放心。在辦理貸款時，要連續(xù)簽訂六、七份厚度在十頁以上的三方協(xié)議，他沒有仔細查看所有條款，只是簡單通讀了合同之后，就直接簽了名。

“當(dāng)時先付了6000元手續(xù)費，貸了78000元，分三年結(jié)清。”然而，一個月前他卻突然收到了平臺催繳手續(xù)費的通知。難道家裝貸款的手續(xù)費，不是在一開始就結(jié)清了嗎？

翻出合同一看，原來協(xié)議中規(guī)定的免息貸款手續(xù)費，需要按年繳交6000元，三年合共18000元。

但當(dāng)初協(xié)助王安華辦理貸款的家裝平臺業(yè)務(wù)經(jīng)理，并沒有提及這一事項，只強調(diào)“支付6000元手續(xù)費即可獲得相應(yīng)貸款”，除此之外并無額外的項目收費。

“這我肯定不干的，我找了平臺客服，投訴對方當(dāng)時的承諾有誘導(dǎo)嫌疑。”然而最終客服的答復(fù)卻讓他感到非常吃驚。平臺方表示，所有條款均以合同為準(zhǔn)。業(yè)務(wù)人員單方面的口頭承諾，機構(gòu)已經(jīng)在合同中聲明免責(zé)。

若按照三年需繳納18000元計算，貸款78000元裝修費用，王安華所需支付的手續(xù)費甚至比銀行貸款的基準(zhǔn)利率高出不少。他猜測，這或許是平臺變相收取貸款利息，制造免息貸款的假象。但是，他因一時疏忽只能認(rèn)栽。

同樣在合同上栽了跟頭的，還有家住珠海香洲區(qū)的消費者廖鵬。他告訴懂懂筆記，半年前自己在某家裝平臺上預(yù)約了裝修服務(wù)，套餐說明“每平方米裝修價格為999元”。如此實惠的價格，讓他喜出望外。

“一連簽訂四、五份合同，業(yè)務(wù)經(jīng)理說，是為了保障雙方的權(quán)益。”然而，裝修進行到一半時，他卻接到了客服經(jīng)理的電話通知，說是要再增加一些裝修預(yù)算。

價格不是在合同中規(guī)定好了的嗎？為何還能夠臨時調(diào)整？廖鵬溝通無效后，仔細查閱了簽訂的合同內(nèi)容。卻發(fā)現(xiàn)一行小字注明：999元/方的裝修價格，僅為參考值，平臺有權(quán)在裝修過程中，根據(jù)實際情況進行調(diào)整，幅度不超25%。

“沒有仔細看合同是我疏忽了，但這樣的條款，怎么調(diào)價還都是我吃虧呀。”他搖頭嘆氣道，出于對平臺方與品牌背書的信任，他并沒有在合同上挑刺，卻沒想把自己給推進坑里了。

在網(wǎng)上有網(wǎng)友這樣調(diào)侃：倘若簽訂傳統(tǒng)的裝修協(xié)議時，需要字字仔細，謹(jǐn)防“套路”，那么與互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺簽訂電子合同時，就該將偏旁部首都拆出來認(rèn)真辨別。

這雖是一句玩笑，但透著無奈與憤怒。互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)在經(jīng)過幾年瘋狂擴張之后，已經(jīng)在面臨著一場前所未有的信任危機。更令人擔(dān)憂的是，劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象正在逐步蔓延。

互聯(lián)網(wǎng)+家裝，不能僅僅改變獲客方式，也要對施工一側(cè)進行再造。但是，這顯然是畫餅充饑。如果要求所有家裝平臺均自建裝修團隊，進行統(tǒng)一化管理，在目前的大環(huán)境下顯然不大可能。

但互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)至少應(yīng)該以方案資源整合、工程質(zhì)量監(jiān)督的角色存在。而不是在資本的助力下、KPI的考核下、再融資的渴望下，一味追求數(shù)據(jù)與用戶規(guī)模，通過犧牲用戶合理的裝修成本，用補貼搶市場，再以低質(zhì)搏盈利。

這些用戶的遭遇，可能在傳統(tǒng)裝修行業(yè)中更普遍存在，但互聯(lián)網(wǎng)家裝不能打著技術(shù)變革行業(yè)的旗號，把以往家裝行業(yè)里一些蠅營狗茍的貓膩再來一遍。

一切希望利用低價格、高效率顛覆傳統(tǒng)模式的新商業(yè)模式，首先是要讓用戶真正獲取有利于行業(yè)發(fā)展的服務(wù)體驗，而不是一味用補貼培養(yǎng)用戶貪婪、擠死對手，然后再用“吸血”方式走上盈利直路。這種弊端在網(wǎng)約車市場已經(jīng)為人詬病，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)就別再“裝”了，繼續(xù)“裝”只能是返工。

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