智能語音助手的市場爭奪進一步深化，BBC、Facebook入局，亞馬遜、谷歌和微軟也向更深維度的應用開始著手。新手、老將、重返賽場的巨頭，誰可以獲得消費者的歡心？智能語音助手的普及又將會對我們的科技生活帶來哪些改變？

BBC入局，F(xiàn)acebook重返賽道

英國廣播公司（BBC）正在開發(fā)一款智能語音助手，試圖在歐洲市場與亞馬遜的Alexa、蘋果公司的Siri展開競爭。目前這款智能語音助手在BBC內(nèi)部被稱為“Auntie”，用以向BBC長期以來的昵稱致敬。但是在正式向市場推出前，這款智能語音助手將會被重新命名。

據(jù)媒體報道，用戶可以通過“Auntie”獲取天氣報告、生活資訊，或者找出最便捷的交通路線。目前Auntie正處于發(fā)展的早期階段，但是據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，BBC的老板正在考慮在明年年底前將其推出。同時英國廣播公司的負責人表示，希望通過自己推出的應用（產(chǎn)品）讓用戶訪問網(wǎng)絡獲取信息，包括成為智能音箱和智能機頂盒等設備的入口，而不是依賴美國的科技巨頭。

他們還希望可以通過這款應用產(chǎn)品，保護英國廣播公司免受亞馬遜、蘋果和谷歌的“壟斷”行為影響。對于BBC為何要花費大量人力物力研發(fā)一款語音助手，業(yè)界目前還沒有更為全面的分析，但有消息指出BBC可能會希望這款語音助手能為其流媒體相關業(yè)務打開一個入口。去年10月，BBC就已經(jīng)與第四頻道、ITV和NBC環(huán)球等英國廣播公司合作，推廣流媒體服務，該服務內(nèi)容包含了新聞、綜藝和自制劇等內(nèi)容，而此舉在BBC看來是要與Facebook、Netflix以及蘋果等公司在社交網(wǎng)絡以及流媒體業(yè)務上展開競爭。

除了BBC這位剛?cè)刖值男率郑悄苷Z音市場還迎來了一位返場的巨頭。據(jù)幾個月離開Facebook的兩名前工程師近日對媒體透露，F(xiàn)B設立在華盛頓州雷特蒙市的一個秘密技術團隊，一直在籌備研發(fā)新的智能語音助手。這項工作由增強和虛擬現(xiàn)實部門總監(jiān)也是“Facebook Assistant”項目負責人艾拉?斯奈德（ira snyder）領導，據(jù)兩位知情人士表示，該團隊一直在聯(lián)系智能揚聲器供應鏈中的供應商，以便在不久的將來推出內(nèi)置Facebook語音助手的智能音箱產(chǎn)品。

這已經(jīng)不是Facebook在該領域的首次嘗試了。早在2015年，F(xiàn)acebook就已經(jīng)發(fā)布了一個名為“M”的智能語音助手。產(chǎn)品的設計初衷是為了幫助用戶在訪問社交網(wǎng)絡時進行更明智的選擇。M在人工智能技術的基礎上，通過相關人員（人工輔助）的支持使其對用戶的提問能做出更完美的回應，并且可以推動更多的用戶在使用Messenger應用過程產(chǎn)生高效便捷的效果。

但該項目嚴重依賴于人工資源的幫助，前期需要大量人員參與，而且難以獲得用戶吸引力，這使得Facebook在一年后不得不放棄了該項目。

更加“真實”的智能語音助手

全球智能語音交互領域，一直是以智能音箱為競爭的焦點，而隱身其中的智能語音助手，最近開始被各大科技巨頭賦予了更深層次的意義。

亞馬遜的Alexa和谷歌的Google Assistant使語音控制其他電子產(chǎn)品成為現(xiàn)實，但與這些產(chǎn)品的交談仍然是較為基礎的形式。我們?nèi)匀恍枰ㄟ^大聲的命令使其做出相應的反饋，而這種形式與我們和別人（人類）互動的方式并不完全一致。

而日前微軟Build 2019開發(fā)者大會上，我們看到了一種更有趣的形式。

微軟去年收購了一家自然語言初創(chuàng)公司（Semantic Machines），該公司計劃讓Cortana以一種更多元化、更加自然的方式理解你。在Build 2019的展示中，一位高管走進她的辦公室，與Cortana保持持續(xù)的對話。在這個交流過程中，她能夠詳細了解自己的日程安排，在預訂房間時重新安排會議，并抽出時間與同事會面。

Cortana（小娜）的回答聽起來像是一個真實的人，帶有“umms”等停頓的現(xiàn)實語言，而且這位主管根本不需要通過命令的措辭達到自己想實現(xiàn)的目的。微軟公司同時展示了用戶如何能和Cortana進行實時對話、主動組織會議和提醒的能力。

微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞?納德拉（Satya Nadella）表示，Cortana是一種基于命令的互動模式，他將這種模式比作了開放式網(wǎng)絡。在他看來，與Cortana所進行的交互狀態(tài)，是一種超越目前人們與智能語音助手之間簡單的、基于命令的互動方式。而且智能語音助手的定位還將變?yōu)橛脩艨梢孕刨嚨男畔ⅰ⒔逃蛫蕵分改稀?/p>

智能語音助手正在融入生活

當然，目前人們更多與AI進行交互的載體，還是智能音箱。正是因為亞馬遜和谷歌在這一產(chǎn)品上的市場優(yōu)勢，才迫使微軟、Facebook、蘋果等科技巨頭轉(zhuǎn)而在其他領域?qū)崿F(xiàn)自己的“入口”戰(zhàn)略。

對于亞馬遜和谷歌而言，除了保持在智能音箱市場的優(yōu)勢，其智能語音助手也在向更深層次和更廣的領域滲透。

據(jù)eMarketer提供的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜和谷歌在智能音箱目前繼續(xù)在歐美市場遙遙領先，兩者分別在2018年占據(jù)了美國市場的67%和30%。近期，沃爾瑪（Walmart U.S.）數(shù)字運營高級副總裁湯姆?沃德（Tom Ward）在一份聲明中說，從四月開始，擁有谷歌助理（Google Home）的客戶可以說：“嘿，谷歌，和沃爾瑪談談”，將商品添加到虛擬購物車中。

據(jù)悉，谷歌和沃爾瑪展開的深層次合作，可以讓用戶通過語音命令在幾天內(nèi)分批將商品添加到購物車中，不一定要一次性完成一周的購物。軟件公司ProductSup的首席營銷官Marcel Hollerbach對此表示，最近的一項研究表明，智能語音服務正越來越受到消費者的歡迎，但更多的用戶使用語音服務是為了創(chuàng)建購物清單，而不是訂購產(chǎn)品。

Hollerbach分析：“沃爾瑪采用新的語音購物策略很明智，因為它注重購物車的補貨，而不是完成購買，這與消費者目前日常中在線購物的使用習慣一致。”他補充道，“事實上，消費者目前并沒有準備好使用語音直接購物這種新的方式。”

如今，各大科技巨頭市場舉措的關鍵點，是通過找到將語音功能融入日常生活的有效方法，與消費者建立更深入的品牌聯(lián)系。這樣一來，當消費者準備好利用它作為購物（消費）渠道時，他們就會相信品牌會為他們提供最想要（最合理）的體驗。隨著這項技術越來越熟悉顧客的消費習慣，它將會不斷在應用和交互中改進。

根據(jù)市場研究公司MarketsandMarkets 發(fā)布的報告顯示，預計全球智能語音助手應用市場規(guī)模將從2019年的13億美元增長到2024年的52億美元，預測期內(nèi)復合年增長率（CAGR）為31.9%。

顯然，智能語音助手應用解決方案的采用率將會繼續(xù)大幅增長，這是由于客戶體驗的增強、以社交媒體平臺作為主要營銷渠道的企業(yè)、自然語言處理（NLP）和自動語音識別（ASR）生態(tài)系統(tǒng)的進步，以及全渠道部署所整體帶來的結果。

【結束語】

人們越來越認識到基于云端處理問題的好處，智能語音助手應用也會因此繼續(xù)大幅增長。這樣的服務不僅能夠有效管理生活、工作中的成本，而且能夠?qū)崿F(xiàn)更好的靈活性。近年來，智能語音助手應用的在線交互能力正逐步增強，能夠以更直觀的響應時間進行復雜的交互，提高了用戶的粘性，并引導用戶在類人交互平臺的幫助下實現(xiàn)強大的業(yè)務活動。

目前，在銀行、金融、零售、醫(yī)療保健和電信等垂直行業(yè)，智能語音助手能在用戶消費、查詢時信息和尋求交互式支持方面提供了更大的幫助。同時，未來一至兩年內(nèi)，它仍舊會出現(xiàn)更大的發(fā)展空間，業(yè)界都在推測未來智能語音助手將會在哪些領域取得進展？并且以何種更加自然（類人）形式引領人機交互的變化？顯然，最先解決這些難點的企業(yè)，不僅可以搶先占據(jù)市場，更會成為大眾生活以及更多行業(yè)新變革力量的掌控者。

——————————————————————————————————

微信關注公眾號“懂懂筆記”每天第一時間為您奉上最新最熱的科技圈資訊~

多年財經(jīng)媒體經(jīng)歷，業(yè)內(nèi)資深分析人士，圈中好友眾多，信息豐富，觀點獨到。

發(fā)布各大自媒體平臺，覆蓋百萬讀者。

《小米生態(tài)鏈戰(zhàn)地筆記》、《微信思維》、《微信力量》三本暢銷書的作者