“顏值即正義”已經(jīng)為越來越多人群所認(rèn)可，隨之而來的是“顏值經(jīng)濟(jì)”即醫(yī)美行業(yè)的大爆發(fā)。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國(guó)整形醫(yī)院行業(yè)深度市場(chǎng)調(diào)研與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》據(jù)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2019年中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)2764億元左右，到2023年將達(dá)到5946億元左右，2019-2023年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為21.11%。

但發(fā)展過快帶來的各種問題，在醫(yī)美行業(yè)一個(gè)也沒拉下。這不，最近幾天，關(guān)于新氧的一則報(bào)道刷了屏。據(jù)媒體報(bào)道，新氧平臺(tái)上的第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)涉嫌銷售違禁藥，同時(shí)，用戶上傳的“變美日記”、評(píng)論也存在刷單的問題。

作為“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股”，新氧背負(fù)的不僅僅只是業(yè)界對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)的期待，更多折射出醫(yī)療美容行業(yè)長(zhǎng)期以來面臨的困境。

這次事件中，究竟折射出什么問題？醫(yī)美行業(yè)是否值得被信任呢？

來源：熊出墨請(qǐng)注意

01

先來看看新氧回應(yīng)的幾個(gè)問題：

1、關(guān)于部分入駐醫(yī)美機(jī)構(gòu)涉嫌銷售違禁藥品，新氧平臺(tái)的醫(yī)美信息百科中就對(duì)此做了明確提示，指出該產(chǎn)品未獲得CFDA（國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局）的認(rèn)證，同時(shí)針對(duì)該同類產(chǎn)品明確提到過國(guó)內(nèi)市場(chǎng)只有兩個(gè)合法品牌。新氧平臺(tái)的完整收錄是為了提示消費(fèi)者注意藥品的合規(guī)性。而平臺(tái)上相關(guān)服務(wù)均是韓國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)，即以上產(chǎn)品可以合法施打的地區(qū)。

2、報(bào)道中提及的北京凱潤(rùn)婷醫(yī)療美容醫(yī)院在線下私售違禁藥品。新氧第一時(shí)間對(duì)涉事機(jī)構(gòu)進(jìn)行了下降，并將配合監(jiān)管部門對(duì)涉事機(jī)構(gòu)進(jìn)行后續(xù)處理。

3、針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)黑產(chǎn)，新氧內(nèi)部調(diào)查小組已經(jīng)第一時(shí)間對(duì)相關(guān)賬戶和日記進(jìn)行了封禁。

總體來說，作為平臺(tái)方，新氧態(tài)度誠(chéng)懇，整治動(dòng)作及時(shí)，包括直接下架涉事醫(yī)療機(jī)構(gòu)，封禁虛假日記和相關(guān)賬戶和進(jìn)一步通過技術(shù)來防范刷單黑產(chǎn)等行為。

但新氧事件給筆者作為直觀的感受是，醫(yī)美行業(yè)整體仍然處于野蠻發(fā)展的初期，“互聯(lián)網(wǎng)+”之路仍然艱巨而漫長(zhǎng)。

首先是市場(chǎng)規(guī)模巨大。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)醫(yī)療美容市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2245億元，整體市場(chǎng)有望在2020年突破3000億元規(guī)模。與此同時(shí)，合規(guī)的機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員卻與規(guī)模不匹配。根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計(jì)，目前在國(guó)內(nèi)衛(wèi)生部門注冊(cè)的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)有1萬余家，而經(jīng)過逐級(jí)正規(guī)訓(xùn)練、達(dá)到衛(wèi)生部要求的整形外科醫(yī)生不足3000人。其中每百萬人保有的整形外科醫(yī)生數(shù)量為2.88位，遠(yuǎn)低于美國(guó)的20.88位和日本的17.54位。

這樣市場(chǎng)需求與規(guī)模不匹配直接導(dǎo)致了醫(yī)美行業(yè)從業(yè)人員的魚龍混雜。《中國(guó)醫(yī)美“地下黑針”白皮書》顯示，目前中國(guó)合規(guī)執(zhí)業(yè)者大約1.7萬名左右，而非法執(zhí)業(yè)者數(shù)量超過15萬名，幾乎是合規(guī)醫(yī)師的9倍。

“這個(gè)行業(yè)里有很多從業(yè)者都是由別的科室轉(zhuǎn)型而來的，他們需要大量臨床實(shí)踐來降低手術(shù)失誤率和培養(yǎng)自身審美。”一位醫(yī)美行業(yè)的從業(yè)者私下對(duì)熊出墨表示，還有一小部分缺乏專業(yè)資質(zhì)的整形醫(yī)師，在經(jīng)過短期培訓(xùn)以后就非法行醫(yī)，導(dǎo)致醫(yī)療事故頻出。

她舉了一個(gè)例子，“玻尿酸注射實(shí)際上風(fēng)險(xiǎn)比較大，但很多機(jī)構(gòu)都宣稱這一項(xiàng)目很安全。實(shí)際如果操作者注射不到正確的位置，可能會(huì)導(dǎo)致用戶血管堵塞、組織壞死，需要專業(yè)人士及時(shí)觀察和發(fā)現(xiàn)，用透明質(zhì)酸酶溶解掉，但很多機(jī)構(gòu)不具備這個(gè)能力。”

虛假宣傳、無照經(jīng)營(yíng)、醫(yī)療事故頻發(fā)成為困擾這一行業(yè)發(fā)展的難題。事實(shí)上有數(shù)據(jù)表明，我國(guó)90%以上的醫(yī)美事故都出自三非之地，即非正規(guī)機(jī)構(gòu)、非正規(guī)醫(yī)生、非CFDA藥品。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的介入從一定程度上打破了原有的信息閉塞問題，平臺(tái)化的展示+真實(shí)案例以及口碑的反饋，包括新氧在內(nèi)的一眾互聯(lián)網(wǎng)公司從某種程度上來說顛覆了醫(yī)美行業(yè)原有的獲客模式，并且引導(dǎo)平臺(tái)上的商戶向公開透明的良性生態(tài)循環(huán)發(fā)展。

比如針對(duì)行業(yè)水貨、假貨以及違禁產(chǎn)品等問題，新氧在今年3月建立“正品聯(lián)盟”，推出四大舉措，分別是建立機(jī)構(gòu)原廠認(rèn)證、藥品掃碼驗(yàn)真、醫(yī)生授證分級(jí)、醫(yī)美信息百科。

但就這樣還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。新氧作為平臺(tái)，成為醫(yī)美行業(yè)頑疾折射的一個(gè)窗口。

02

首先是商家為了牟利，高額利潤(rùn)下的違規(guī)操作。比如報(bào)道中提到的北京凱潤(rùn)婷醫(yī)療美容醫(yī)院。當(dāng)記者在新氧平臺(tái)上咨詢時(shí)，該機(jī)構(gòu)客戶表示沒有相關(guān)項(xiàng)目，反而將此項(xiàng)目的推薦“悄悄”轉(zhuǎn)向線下。與此同時(shí)，大眾對(duì)于整容行業(yè)的需求和了解仍然處于初期階段，安全意識(shí)并不高。

眾所周知，醫(yī)美行業(yè)更多的操作步驟都在線下，因此脫離平臺(tái)之外，消費(fèi)者有大量與醫(yī)療機(jī)構(gòu)接觸的機(jī)會(huì)，平臺(tái)在這期間能夠做的事情就相當(dāng)有限了。

其次是黑產(chǎn)猖獗。新氧模式中，用戶自主上傳的“變美日記”就成為黑產(chǎn)重點(diǎn)盯上的部分。畢竟，流量和好評(píng)可以吸引更多用戶引流到線下的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，代刷評(píng)論公司提供的報(bào)價(jià)單上，除了新氧，還可以提供更美、悅美等醫(yī)美平臺(tái)的評(píng)論代刷服務(wù)。

從這個(gè)角度來看，各大醫(yī)美平臺(tái)都是黑產(chǎn)刷單下的受害者。比如新氧，在報(bào)道出來以后，其股價(jià)一度下跌10%左右。平臺(tái)上的部分商戶違規(guī)操作，黑產(chǎn)勢(shì)力作惡，不僅傷害了用戶，傷害了平臺(tái)上其他的商家，也傷害了新氧。

從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展史來看，黑產(chǎn)幾乎困擾著所有的平臺(tái)類型的企業(yè)。比如電商領(lǐng)域，淘寶從誕生至今就一直與刷單黑產(chǎn)作斗爭(zhēng)；比如社交平臺(tái)，針對(duì)微博上的刷量黑產(chǎn)，微博多次調(diào)整其平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論的數(shù)據(jù)顯示方式，以社區(qū)內(nèi)容為核心的小紅書平臺(tái)上的種草筆記也一度成為黑產(chǎn)刷單的重災(zāi)區(qū)；再比如愛奇藝和優(yōu)酷先后關(guān)閉前臺(tái)播放量，以對(duì)抗“流量至上”的黑產(chǎn)造假產(chǎn)業(yè)。

新氧從誕生之日起，就一直在與造假內(nèi)容對(duì)抗。比如新氧的三重審核機(jī)制下，每天有近1/3的日記無法通過平臺(tái)審核，僅在2018年，新氧就在平臺(tái)上封禁作弊違禁賬號(hào)71萬，刪除作弊違禁主貼15萬，刪除作弊違禁評(píng)論232萬。

未來，針對(duì)醫(yī)美日記，新氧還將上線人臉識(shí)別技術(shù)，通過用戶人臉以及賬號(hào)綁定信息交叉驗(yàn)證，發(fā)布視頻美麗日記時(shí)，增加面部動(dòng)作審核等，進(jìn)一步減少造假的可能性。

不過，刷單這一黑產(chǎn)注定對(duì)于全行業(yè)來說都是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，很難一朝一夕解決，不論是平臺(tái)的機(jī)制還是監(jiān)管方式上都要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。只有不斷的博弈和調(diào)整，才能夠促使平臺(tái)生態(tài)正向的發(fā)展，這不僅僅只是新氧一個(gè)平臺(tái)需要面對(duì)的問題，也需要整個(gè)醫(yī)美行業(yè)來共同面對(duì)。

平臺(tái)之外，不妨來看下最為核心的本質(zhì)。為何醫(yī)美行業(yè)的機(jī)構(gòu)會(huì)一而再，再而三地鋌而走險(xiǎn)？

在熊出墨請(qǐng)注意看來，相比電商類平臺(tái)對(duì)應(yīng)的商家更多為“銷售產(chǎn)品”，視頻類平臺(tái)對(duì)應(yīng)的是“影視公司”相比，醫(yī)美平臺(tái)對(duì)應(yīng)的商家為“醫(yī)療機(jī)構(gòu)”，背景構(gòu)成更為復(fù)雜且信息化程度低，稍有不慎就被冠上“醫(yī)療事故”，涉及“人生安全”，因此需要行業(yè)監(jiān)管部門和頭部企業(yè)共同來合作尋求解決方案。

醫(yī)療行業(yè)無小事。相比美國(guó)、韓國(guó)等相對(duì)成熟的醫(yī)美體系來看，我國(guó)整個(gè)行業(yè)仍然處于粗放型經(jīng)營(yíng)，監(jiān)管處罰力度也沒有跟上。

比如報(bào)道中涉嫌出售違規(guī)藥品的北京凱潤(rùn)婷醫(yī)療美容醫(yī)院就曾多次受到衛(wèi)生部門的處罰，但涉案處罰金額最高僅為3000元。

根據(jù)公開媒體報(bào)道，這家登記為一級(jí)營(yíng)利性美容醫(yī)院，許可項(xiàng)目/診療項(xiàng)目包括醫(yī)療美容科、美容外科、美容皮膚科等，其服務(wù)方式登記為住院服務(wù)和門診服務(wù)。

在2016年2月到2018年6月，被記錄了四次處罰信息，其中一次處罰原因是“任用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作”，罰款金額為3000元，還有一次因”診療活動(dòng)超出登記的診療科目范圍“被罰款3000元。

這樣的處罰金額對(duì)動(dòng)輒年收入百萬、千萬級(jí)別的醫(yī)美機(jī)構(gòu)來說實(shí)在是太輕了。

醫(yī)美行業(yè)終究還要是回歸醫(yī)療本質(zhì)，相關(guān)的配套方案也必須得出臺(tái)，這才能夠從根本上解決問題。實(shí)際上，由國(guó)家衛(wèi)生健康委、公安部等7部門聯(lián)合開展的打擊非法醫(yī)療美容專項(xiàng)行動(dòng)已經(jīng)在加大對(duì)這一行業(yè)的監(jiān)管力度。過去一年中，共查處案件2700多件。期間，共吊銷醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目或《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》28家，責(zé)令47家醫(yī)療美容職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)改正，2家停業(yè)整頓，責(zé)令743條醫(yī)療美容廣告予以改正。

03

與其他行業(yè)相比，醫(yī)美行業(yè)的復(fù)雜性更需要全行業(yè)的企業(yè)共同參與和推進(jìn)更為規(guī)范和合理的解決方案。

這個(gè)過程無疑是痛苦而漫長(zhǎng)的。比如中關(guān)村電子賣場(chǎng)多年持續(xù)的黑導(dǎo)購(gòu)、強(qiáng)行拉客、偷梁換柱等情況，直到京東等電商平臺(tái)的出現(xiàn)才得以全面瓦解。傳統(tǒng)制造業(yè)也與阿里、京東等曾經(jīng)電商行業(yè)的巨頭一起深入到新零售的浪潮中。

再比如二手車行業(yè)，同樣針對(duì)信息不對(duì)稱，交易效率低下，異地交易困難等難題，包括瓜子、優(yōu)信、車置寶、大搜車等眾多互聯(lián)網(wǎng)公司涌入這一領(lǐng)域，用新零售的思維和方式升級(jí)傳統(tǒng)二手車交易的各個(gè)環(huán)節(jié)。

也會(huì)有失敗的探索，比如曾經(jīng)在二手房領(lǐng)域頗為知名的“愛屋吉屋”平臺(tái)，在樓市交易火熱的2016年急轉(zhuǎn)直下，最終消失在同行們的視野里。

醫(yī)美行業(yè)同樣如此，作為平臺(tái)方，解決信息不對(duì)稱的問題只是第一步，接下來，除了匹配供需雙方的需求，更重要的還是需要進(jìn)一步深入到產(chǎn)業(yè)鏈中。作為頭部企業(yè)，新氧顯然已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，必須要深入到產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，深入到行業(yè)內(nèi)部，才能夠通過數(shù)據(jù)和技術(shù)來驅(qū)動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)和改變，不僅如此，平臺(tái)企業(yè)更需要聯(lián)合起來，共同對(duì)抗醫(yī)美行業(yè)的亂象和黑產(chǎn)勢(shì)力。

從這個(gè)角度來說，新氧等平臺(tái)玩家們才剛剛邁出了醫(yī)美行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的第一步。

本文來自“熊出墨請(qǐng)注意”，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者獲取授權(quán)