方法論跟方法有什么不同

假設你有一個“話題終結者”的缺點，特別是跟女生聊天。經歷了幾次相親的失敗，你決心改變自己，向戀愛大師請教破冰聊天的技巧。

于是，戀愛大師告訴你一些建議，還有一整套常用話術。

你回頭一試，果然有效，終于可以聊到十句了，可十句話一過，總有一句讓你繼續“話題終結者”的光榮稱號——你又不知道該說什么了。

回頭繼續請教，戀愛大師好像知道你會回來，這回，他沒有給你更多的具體話術，而是介紹了一個叫“上堆下切”的語言體系。

首先，請比較下面兩段對話中，男生兩種回答的不同之處：

對話A：

男：認識一下可以嗎？

女：為什么啊？

男：交個朋友嘛……

對話B：

男：認識一下可以嗎？

女：為什么呀？

男：剛才在電梯旁看見你，也不知怎么的就向你走過來。說實話，我也被自己嚇著了……

在對話中，對方說了一句話，你想要把話給接住，通常有兩個方向：一個是往上堆，把話題往“形而上”的方向引，直接給答案、下結論，這叫“上堆語言”，比如對話A的回答“交個朋友”。一個是往下切，把話題往“形而下”的方向引，最常見的方式是描述具體的情景、表達細膩的感受等等，這就叫“下切語言”，比如對話B的回答。

日常生活中，絕大部分的對話都是脫口而出的。而一個人之所以成為“話題終結者”，是因為習慣性思維是每一句話都想“向上堆”。

女：“你做什么工作？”

男：“我做程序員。”

“總結”是上堆語言的功能之一，一秒鐘，干凈利落地結束話題，雙方又要重新想話題，真累啊……

如果用下切模式回答這個問題：

女：“你做什么工作？”

男：“我最近在做一套程度算法，它能自動識別鏡頭里的男生和女生，進行不同效果的美顏濾鏡，很強大的。有一回，我用兩條狗做測試，結果程序識別一條是公的，一條是母的……”

一大堆話題正在向你們襲來……

蔡康永在《康熙來了》一集中為了說明細節是聊天的靈魂，舉了個例子，“和女朋友去逛街”就很無聊，“和女朋友在電器城里逛了四個小時，最后女朋友買了個攝像頭，為的是和另一個男生聊天，并堅持自己買單”才有趣。

從套話話術到“上堆下切”的理論，就是從方法到方法論的過程。理解了這個理論后，你再回頭看那套話術，自然明白其中的道理，就能自動生成新的話術。

當然，有些人覺得沒必要，不就是個“搭訕術”嗎？我就是談個“以結婚為目標的戀愛”而言，懂點技巧就夠了，要什么方法論啊？掌握這套方法論的人屈指可數，可大家不都脫單了嗎？

請別著急，接下來，我就以這套“上堆下切”的語言體系，告訴你方法論比方法強大在哪兒。

上堆下切的應用之一：工作匯報的表達形式

首先，我們想一想，為什么很多男生不喜歡“下切語言”？

因為很麻煩啊，你要去想一堆話，所見所聞所感，很可能你想說的只有一句話：“累死了，莫挨老子。”而且，你的“上堆”語言，不管是評價概括、還是因果推測，又都是陳辭濫調，讓人沒有半點繼續交流下去的欲望。這種感覺 是不是很熟悉？有沒有當年寫作文永遠都是滿分60分拿42分的感覺？老師的評語是不是永遠這兩句：語言枯燥，沒有表現力；行文散漫，中心不突出？

讓我們來看一看高分作文的標準：

1. 深刻：透過現象看本質、觀點具有啟發作用（上堆）

2. 豐富：材料豐富、論據充足、形象豐滿、意境深遠（下切）

3. 有文采：用詞貼切 、句式靈活有表現力（下切）

4. 有創意：見解新穎（上堆）、材料新鮮（下切）、構思精巧（上堆）、想象有獨到之處（下切）

作文技巧千百條，方向歸根到底就是兩個：“上堆”要有高度有新意，“下切”要更形象更豐富。

道理大家應該都明白了，可高考已是若干年前的往事了，現在說它還有意義嗎？

意義就在“表達方法論”上。從聊天破冰到高分作文，這個“上堆下切”的方法論，建立在一個底層方法論之上，它對應的是人對語言類信息的普遍反應：要么被新鮮深刻的觀點說服，要么被有畫面感的語言觸動。

理所當然，這個方法論適用于一切溝通，比如職場上的工作匯報上，無論是口頭，還是書面，你的基本表達形式只有“上堆下切”兩種。

假定你要向上司匯報昨天拜訪客戶的情況，在組織內容時，如果你把你看到了什么聽到了什么感受到什么，如實地向上司進行描述和說明，這就叫下切；相反，不去說過程，直接總結該客戶的優劣勢，陳述你的目標，表達你對該客戶的判斷、推測，這就叫上堆。

當然，工作匯報肯定是既有上堆也有下切，但一定是側重于某一個表達形式。到底是以上堆為主還是下切為主，首先要看上司的領導風格。如果上司是個關注結果而非過程的人，那么上堆表達更重要。你如果啰啰嗦嗦說一大堆，他反而覺得你缺乏邏輯。

反之，如果上司是個關注細節的人，那么下切比上堆更重要。

另外，也跟你匯報的內容有關，如果你之行只是初次拜訪泛泛而談，并沒有很切實的感受，匯報的重點是提供一些信息讓領導判斷，那么下切更合適。反之，如果你已經多次接觸，并有了一個明確的結論，那么匯報的重點肯定是你的結論是什么？它有哪些依據支持？你的下一步建議？很明顯，上堆更重要。

說到這兒，估計大家的新鮮勁兒也過了，這有什么大不了的，沒聽過“上堆下切”之前，我不也是這么做的嗎？

好的，讓我們再轉到一個你以后會接觸的領域看看。

上堆下切的應用之二：管理溝通風格

請大家考慮一個問題，為什么生活經驗中，男性經常使用上堆語言，女性經常使用下切語言呢？

美國語言學家黛柏拉·泰南做過一個試驗，把錄音設備放在男女志愿者身上，對他們談話的語言文本進行分析，研究男女溝通風格的差異，推出了一個觀點：女性習慣于“關系語言”，即“建立親密關系的語言”，男性習慣于“權力語言”，即“建立支配地位的語言”。比如：

女A：“上午見的客戶真是奇葩，他居然……”

女B：“就是啊，我昨天也遇上一個奇葩客戶，他……”

（下切語言，開啟吐槽模式）

女：“上午見的客戶真是奇葩，他居然……”

男：“我覺得他這樣做的原因是……，如果是我，我會……”

（上堆語言，終結話題）

換句話說，在開口說話之前，男人心里有個聲音：“你要說的話，是讓你地位更高了，還是更低了？” 女人心里的聲音則是：“你想說的話，是讓你們更親密了，還是更疏遠了？”

究其原因，大概是因為兩性在小時候就被提出了不同的要求，男孩子被要求勇敢、好勝，女孩子被要求文靜、可愛。

所以，上堆語言并不是天生的男性思維，而是一種表達支配欲望的語言模式，不管是總結概括，還是動機推測，都是在爭奪話語權。同樣，下切語言并非天生的女性思維，而是一種表達平等親密關系的語言模式，不管是表達內心感受，還是就事論事的描述現狀，都是在以一種平等的姿態對話。

理解了上面兩點，我們就可以把“上堆下切”的方法論延伸到管理風格領域，先來看一看兩段工作中上下級之間常見的對話，體現一下它們的不同：

對話A：

員工：經理，上次老板推薦XX客戶，老是約不到見面的時間，他們老總最近都很忙啊。

經理A：你要搞清楚約不到時間的真實原因是什么，這個任務很重要，務必要完成。（上堆）

員工：（汗）明白了

對話B

員工：經理，上次老板推薦XX客戶，老是約不到見面的時間，他們老總最近都很忙啊。

經理B：你聯系了誰？聯系了幾次？聯系到什么時間？ （引導下屬下切）

員工：我找的是小黃，Balabala……

經理B：是不是小黃沒有搞清楚這件事的重要性？他是不是對我們公司不太了解？時間總是能安排出來的嘛。

員工：我已經把事情都說了，Balabala……

經理B：有些事情電話里不一定能說清楚，你是不是到他們公司去一趟，把相關資料都打印成文本，要不要請XX先跟XX溝通一下？……

對話A非常簡潔，員工也沒有得到具體指導，但他從另一個層面，意識到事情另有原因，應該找別的突破口；而在對話B中，員工得到了具體的指導，但這段對話，耗費了管理者相當長的時間。

具體來說，如果管理覺得對話已經可以結束了，或者想啟發激勵下屬，他就可以用“上堆模式”去總結概括，或推測因果關系。

但在實際管理中，管理者使用“上堆語言”，常常是因為自己沒想明白， 就用“這個任務很重要，務必要完成”先塘塞過去，給自己爭取時間，這是一種典型的權力思維——工作放在一邊，首先要保住自己的權威形象。

其實這種情況下，更好的方法是用對話B的“下切語言”，跟下屬一起弄明白到底發生了什么，或者他希望借此建立一些工作方法，他就可以用“下切模式”去把對話引向具體細節、感受、描述問題、就事論事等等

此外，這兩種對話模式還與領導形象有關，常常用“上堆”語言溝通的上司，往往給人以權威、有力量、善于激勵、善于總結、啟發性強的領導形象。而常常用“下切”模式溝通的上司，往往給人以親和、有耐心、實事求是、注重實際的領導形象。

“上堆下切”除了內容、功能不同之外，還傳遞了不同的情緒。

上堆下切的應用之三：情緒管理

男女兩性對這兩種語言模式的感受也是不同的：開頭的兩段對話，男生A的回答，在男生看來是簡單直接、干脆利落，但女生很可能覺得這個人有“自大狂”和“攻擊性”傾向；男生B的回答，在男生看來是唐僧嘴羅里吧嗦，但在女生看來，這種有畫面感、注重內心感受的表達方式，建立了親切感，不太容易拒絕。

上堆語言在非親密關系之間，會傳遞進攻和控制的情緒，它會讓沖突感更加強烈，有時也有激發進取的效果；而下切語言相反，傳遞的是平等交流的情緒，可以緩和緊張對立的氣氛。

電視劇編劇有一個基本的技巧，想要讓沖突升級，就讓角色的臺詞“上堆”，想要化解矛盾，就讓角色的臺詞“下切”。

你有沒有考慮過我的感受？——上堆，引爆沖突餓不餓啊，我煮碗面給你吃!——下切，緩和情緒

前段時間有一篇文章，講孫揚和姚明面對挑釁不同的應對方式，其實剛好是兩種不同的語言模式產生的不同效果。

霍頓：我才不跟一個drug cheat合影呢……

孫楊：你可以不尊重我，但你必須尊重中國！——上堆語言讓沖突升級

巴克利：姚明就是個菜鳥，只要他單場得到19分以上，我就當眾親驢屁股！

姚明：那我就天天都拿18分吧！——下切語言化解矛盾

當然，上堆語言制造沖突并不都是壞事。

2018年亞運會男籃奪冠后，觀戰的韓國籃協主席跟姚明握手告別時說：“你們運氣真好。”面對這句可以看成開玩笑，也可以看成挑釁的話，姚明的回答是：“謝謝方教授，運氣一般留給做好準備的人。”

這同樣是用上堆語言制造沖突，但姚明此時的身份是中國籃協主席，對方的話并不是沖著他個人來的，自然不能像之前那樣回避，這句話更像是對球員的激勵。

工作中，遭到同事質疑是常有的事，很多人的第一反應都是上綱上線懟回去：

你根本沒聽懂我的方案，也不了解這個項目——上堆，因果分析

你這是在質疑我的能力嗎？——上堆，總結動機

我沒這個本事，你行你來啊——上堆，結果導向

我之前寫過一篇《如何對付那些跟你“作對”的人？》，里面的應付同事質疑的三個方法，其中第二條“把挑戰化解成補充說明”，就是用下切的方式去化解沖突：

我們都知道，從來就沒有完美的商業計劃，創新的一定是有風險的，效果好的通常很貴，需要完美執行的大概率會拖延工期……，任何反對都建立在正確的部分上，從本質上說，都是對你的方案的“部分肯定+部分補充”，你完全可以利用這一點“四兩撥千金”：

對方：這個技術方案，現場人員根本沒有經驗執行……

你：提醒得很有道理，這是一個很有新意的方案，我們會事先加強這方面的培訓。——下切，開放肯定

對方：太貴了，預算根本不夠，時間也來不及……

你：提醒得很有道理，這是一個很有高度的方案，我們可以在執行中用階段性成果去申請更長的時間和更多的預算。——下切，具體細節

總結

你看，聽過那么多方法，依然說不好一段話，因為你沒有“方法論”，從具體方法到更系統的方法論，我們看到的是萬物之間的普遍聯系，人的基本行為模式，所以能舉一反三。

文章太長了，最后還是總結一下“上堆下切方法論”：

1. 在對話中，做結論，尋找動機、進行推理預測，這叫“上堆語言”；描述具體的情景、表達細膩的感受，就叫“下切語言”。

2. 日常生活中，絕大部分的對話都是脫口而出的，一個人之所以成為“話題終結者”，是因為習慣性思維是每一句話都想“向上堆”。

3. 匯報工作和寫作文一樣，無論是口頭還是書面，“上堆”要更有新意，“下切”要更形象生動。

4. 在管理中，經常用“上堆”語言溝通，往往給人以權威、有力量、善于激勵、善于總結、啟發性強的領導形象；用“下切”模式溝通，往往給人以親和、有耐心、實事求是、注重實際的領導形象。

5. 在情緒傳遞上，上堆語言有激發進取的效果；而下切語言可以緩和緊張對立的氣氛。

方法改變行為，告訴你怎么“好好說話”，而方法論改變思維，讓你成為一個“會說話”的人。