為了讓用戶能感受到“餓了么懂我”，餓了么app在5月份上線了“專屬推薦”欄目，根據客戶偏好提供精準化個性化推薦。上線后：轉化率提升2倍，7日日均下單用戶數提升3倍，日均GMV提升3倍，成為除美食icon外轉化率最高的頻道。美團后來也上線了一個類似的功能。

餓了么口碑結合商家與用戶的上百個屬性，從10億條用戶評論中挖掘出用戶真實聲音，依據多維度權威數據生成的榜單標簽，最終上線了該欄目。該欄目還借鑒了手淘所見即所得得交互方式，通過識別千萬張圖片，選出優質圖片作為商戶特色展示，使入口與落地頁形成聯動關系。

細細去看，你會發現餓了么口碑正變得越來越聰明，運營上的玩法也不斷推陳出新，最終形成了一個玩法閉環。以“夏季戰役”中的“排隊排不到系列榜”舉例，這個針對一號難求的網紅餐廳推出的榜單，正好與8月推出的跑腿新功能相結合，既提高了轉化又激活了新功能。

餓了么口碑的這種玩法閉環還有很多，在7月份的“夏季戰役”中被充分運用，最終帶來的是實打實的效果提升，品牌和商家屢創記錄。

8月2日，真功夫單日交易額創新記錄，破百萬，訂單、凈GMV均突破歷史峰值；8月7日，星巴克專星送再創新高，超百家門店日訂單破百，躋身100俱樂部；海底撈火鍋外送七夕單日凈GMV環比、同比增幅均超200%；8月16日，漢堡王交易額創歷史最高峰突破1000萬。

在7月2日“夏季戰役”啟動大會上，阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊王磊表示，在接下來的兩個月里，將投入數十億元，完善整個餐飲外賣體系，提升本地生活服務平臺能力，提高外賣小哥的收入，“餐飲商家也會得到實質性的讓利和來自整個阿里新零售體系的賦能。”從結果來看賦能效果明顯。

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全鏈路數字化

餓了么口碑之所以會越來越聰明，玩法上的推陳出新是形式，往深一層去追究，是整個阿里大生態在起推動作用，全鏈路數字化是關鍵。

在今年的“夏季戰役”開始之前，為了更好的賦能商家，餓了么“星選”開發出了大量商戶經營診斷、菜單改造等數字化工具，商戶僅需登陸后臺便可實時診斷及時調整經營策略。從暖冬計劃、3個100萬到數字化工具，餓了么口碑正在逐步體系化自己的全鏈路數字化能力。

全鏈路數字化的核心有兩個：一個是賦能品牌與商家，一個是數字化運營和改造。兩者相輔相成，推動平臺、品牌和商家同上“三樓”。要上“三樓”，要先“三通”：會員通、線上線下通、生態通，最終的目的是數據能相通。平臺、品牌和商家的數據只有相通，才能發揮最大作用。

會員通：在今年的“夏季戰役”中，漢堡王與餓了么口碑實現“會員通”之后，新會員猛增200萬。星巴克與餓了么口碑“會員通”后，線下合作門店拓展至35個城市2100家餐廳，預計將在年底拓展至80城3000家餐廳。星巴克以實際行動表達了對“會員通”的認可。

線上線下通：推出數字化工具是為了對商家進行數字化改造，更是為了實現線上線下的一體化。除了推出數字化工具，餓了么口碑還嘗試了很多其它的方法，除了“專屬推薦”還有榜單矩陣，如本地頭牌榜、重慶宵夜金榜、滿減榜、減免配送費榜等，大大提高了轉化和DAU。

數字化工具+榜單矩陣+促銷玩法等綜合在一起，最終形成了一個商家自我優化→幫助用戶決策→激活用戶消費心智的數字化鏈路閉環。

生態通：剛才提到的數字化鏈路閉環充其量只是個內環，餓了么口碑還有一個外環，內環與外環之間正在搭起一座座既寬且密的橋梁。這個外環就是阿里的大生態。隨著餓了么口碑與天貓、淘寶、支付寶、高德等多個生態的打通，底層的數據正在日漸一體化。高德地圖里下單口碑，支付寶上會員點外賣，優酷餓了么IP合作等多個疊加的數字化場景紛紛涌現。

前面提到的榜單矩陣，除了聚合各業務方沉淀下的榜單經驗和餓了么自身的數據沉淀，餓了么口碑的榜單矩陣還大量使用了支付寶的收單數據，通過餓了么+口碑+支付寶，綜合測算出了最終的排名。相對競品而言，餓了么口碑有著更豐富的消費數據，可以提供更精準的服務。

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逆勢上揚

6月27日，Analysys易觀發布《2019上半年中國本地生活服務行業洞察》報告，數據顯示，2019上半年餓了么口碑市場份額提升至43.9%，環比上漲3.7%，增速領先同行，一路領先。美團外賣市場份額環比則下跌2.5%。一漲一跌之間，阿里大生態正在全面賦能餓了么口碑。

Analysys易觀分析認為，本地生活服務市場已經從“流量紅利”時代走向了“數字化紅利”時代，“數字化+生態圈”將成為行業競爭的全新維度。相比較于美團與騰訊之間基于流量供養的弱生態賦能，餓了么口碑與整個阿里生態則是一體化的強生態，可以實現數據“真開放”。

真開放帶來的是真感知、真賦能，餓了么口碑可以全方面感知用戶的喜好，賦能商家。餓了么口碑依托阿里商業操作系統，可以獲得強大的數據中臺的支持，最終打造了集選址、供應鏈、預定、排隊、叫號、掃碼點單、即時配送、支付、評價等于一體的全鏈路數字化體系。

阿里商業操作系統對于餓了么口碑的賦能主要有三點：流量共享、數據互聯和場景疊加。餓了么口碑充份運用這三點，打響了“夏季戰役”。

流量共享：“夏季戰役”期間，餓了么口碑與優酷《長安十二時辰》聯合推出“點餓了么，提前看劇”活動，三亞、咸陽和銀川等多個城市的用戶，在優酷看劇的同時還有餓了么會員、紅包等優惠。除了優酷，淘寶、飛豬、高德、支付寶等都在通過各種方式與餓了么口碑共享流量。

數據互聯：流量共享的基礎是數據互聯，落地到運營層面就是各種“專屬定制”“榜單矩陣”，最終實理讓用戶感受到“餓了么懂我”。

場景疊加：“排隊排不到系列榜”與跑腿是場景疊加、看劇和點外賣是場景疊加、通過支付寶為榜單矩陣提供數據維度是場景疊加。場景疊加的基礎是流量共享和數據互聯，否則無法落到“實效”上。美團和騰訊之所以是弱生態賦能，核心就在于沒有以數據為基礎的場景疊加。

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到店與到家

回到餓了么口碑自身的生態來說，最終的目的是實現到店與到家的融合，打造基于本地生活服務為核心的全鏈路數字化新零售。

為了更好的推動到店與到家服務，餓了么口碑在今年4月份的時候宣布向三四線城市進軍，推動近百城市數字化升級，廣東惠州、江西撫州和遼寧錦州等多個城市的市場份額突破50%。向三四線城市進軍有助于餓了么口碑獲得更多維度的數據，了解更真實的市場，尋找增量空間。

在獲取更多維度的數據、尋找增量空間的同時，支付寶APP的很多核心資源位也都為餓了么口碑提供了支持。原本屬于口碑業務的“福利直通車”、“為你推薦”等入口紛紛上線了餓了么外賣門店，目的是通過高頻的到家業務推動用戶對到店業務的關注，在循環中螺旋式上升。

在餓了么APP端我們可以看到，餓了么APP將提升了“超市”的入口級別，并且在首頁主菜單下加入了電影、酒店和火車票，這些變化都是為了強化線上與線下互動而設計的，目的是強化用戶心智，將餓了么APP變成一個真正的本地生活服務平臺，而不僅僅止于外賣。

去年7月初，餓了么就與零售通一起嘗試開辟了天貓小店線上運營新模式，通過結合餓了么本地生活的流量入口、蜂鳥的分鐘級配送服務和零售通的供應鏈優勢，打造更全面智能的商家服務。我們又可以看到流量共享、數據互聯和場景疊加于一體的影子，看到大生態一體化的力量。

在阿里這個大生態里，餓了么口碑正變得越來越聰明，并逐漸生長屬于自己的本地生活服務生態，融到店、到家與新零售于一體。

綜合去看，我們會發現，無論是在阿里的大生態中，還是在餓了么口碑的本地生活服務生態中，“數字一體化”都是一個核心。過去一年餓了么口碑核心在做的就是推動品牌和商家的數字化、推動品牌、商家與平臺的“數字一體化”、推動平臺與阿里大生態的“數字一體化”。

數字一體化可以推動鏈路成長，可以了解到最真實的用戶需求，進而才能為品牌和商家實效賦能，為用戶提供更精準優質的本地生活服務。