文／陳紀(jì)英

版式／夏天

一個(gè)有魅力的明星能吸引飯圈女孩的狂熱追捧，一個(gè)好產(chǎn)品也是。

釘釘2億用戶大盤，圓心地帶屬于釘粉。

他們遍布大江南北，北京、深圳、武漢、南京、重慶、杭州等，你叫得起名字的一二三線城市甚至縣域市場(chǎng)，都是他們的隱身之地；尋常時(shí)節(jié)，他們?nèi)缤樯⒙涓鞯兀P(guān)鍵時(shí)刻，他們滴水成海，澎拜如同錢塘潮涌；在釘釘召開(kāi)發(fā)布會(huì)時(shí)，他們手持閃爍的霓虹燈趕場(chǎng)應(yīng)援；在釘釘發(fā)布新品時(shí)，他們熬至深夜希望第一時(shí)間嘗鮮；

他們橫跨各行各業(yè)，一位出身醫(yī)療世家的醫(yī)院院長(zhǎng)，開(kāi)始把釘釘?shù)腂UG視為必須根治的病灶；一位老師在校園里刮起釘旋風(fēng)，利用業(yè)余時(shí)間寫了四五萬(wàn)字的釘釘使用寶典；一位創(chuàng)業(yè)者，先是成為釘釘鐵桿粉絲、同城會(huì)會(huì)長(zhǎng)，最后直接切換創(chuàng)業(yè)賽道，All－in釘釘生態(tài)體系……

他們是專門挑刺的啄木鳥，是到處布道的編外CMO，是日常為釘友解疑答惑的編外金牌客服，也是深入釘釘生態(tài)體系的帶刀護(hù)衛(wèi)。

1、啄木鳥：愛(ài)挑刺的院長(zhǎng)高忠武

站在面前的高忠武是這樣的：精心打理、一絲不茍的發(fā)型；語(yǔ)速很快但邏輯嚴(yán)密；金絲邊框的眼鏡和緊緊抿著的嘴唇，顯示他是個(gè)嚴(yán)苛的完美主義者。

的確如此，這位出身醫(yī)療世家的醫(yī)院院長(zhǎng)，既不能容忍病灶從醫(yī)院里里逃逸，也不能容忍BUG在釘釘上橫行——他就像啄木鳥一般，兩年間挑出了釘釘?shù)?60多個(gè)BUG，幫助釘釘解決了130多條影響客戶體驗(yàn)的BUG。

兩年前，高忠武的醫(yī)院開(kāi)始推行釘釘，整個(gè)業(yè)務(wù)在線化之后，管理效率提升了許多。一般公司管理效率低下，最多影響業(yè)績(jī)和利潤(rùn)，但醫(yī)院一旦管理效率低下或者出現(xiàn)漏洞，可是會(huì)出人命的。侵淫醫(yī)療圈十來(lái)年，高忠武分得清輕重利害，

比如，在人員交接上，醫(yī)院必須保證24小時(shí)醫(yī)護(hù)在場(chǎng)，人員必須完成閉環(huán)交接，用釘釘管理醫(yī)生的上下班打卡就變得極為重要。

其次，醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備一旦出現(xiàn)問(wèn)題，管護(hù)人員必須第一時(shí)間上報(bào)，而后審批人員跟進(jìn)，決定是維修還是淘汰。這個(gè)環(huán)節(jié)也必須保證萬(wàn)無(wú)一失，“否則的話，病人要上手術(shù)臺(tái)了，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備用不了，那是不是要出人命啊？！”有了釘釘助力，全院的醫(yī)療設(shè)備狀況高忠武在線一點(diǎn)，就能看得一清二楚。

有好用的APP，但永遠(yuǎn)沒(méi)有完美的APP。

很快，這位“醫(yī)生”開(kāi)始為釘釘“體檢了”，至于挑出了多少“毛病”，如果不是釘釘那邊有統(tǒng)計(jì)，他自己是數(shù)不清的，“你讓我舉個(gè)例子，那可不好舉，這兩年我都不知道我挑出多少BUG了！”高忠武半是驕傲半是為難。

其中一個(gè)BUG是關(guān)于考勤的。與很多職業(yè)不同，身系患者身家性命的醫(yī)生們，幾乎沒(méi)辦法按時(shí)下班，不少醫(yī)生還要24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)的值夜班——頭天早八點(diǎn)上班，第二天早八點(diǎn)打卡下班。

但有時(shí)候遇到患者發(fā)病，或者臨時(shí)來(lái)了危重急診病人，醫(yī)生可能要拖到第二天十點(diǎn)或者十二點(diǎn)才能下班。

問(wèn)題來(lái)了，由于釘釘默認(rèn)的上下班打卡時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)，上夜班的醫(yī)生在第二天8點(diǎn)之后下班，就無(wú)法成功打卡，系統(tǒng)會(huì)顯示“缺卡”。

最開(kāi)始，只有一兩個(gè)醫(yī)生反應(yīng)這個(gè)問(wèn)題，緊接著越拉越多的醫(yī)生被困擾了。無(wú)法容忍任何BUG的完美主義者高忠武早就坐不住了。

他開(kāi)始通過(guò)各種渠道聯(lián)系釘釘客服、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)小二。“必須反映到他們解決才罷休啊”。

對(duì)釘釘愛(ài)之深，對(duì)釘釘?shù)腂UG才恨之切，類似高忠武這樣愛(ài)挑刺的“啄木鳥”之于釘釘多多益善。

8月27日，高忠武受邀來(lái)到了杭州，參加釘釘舉行的未來(lái)組織大會(huì)。

就在這次大會(huì)上，釘釘CEO無(wú)招透露，釘釘?shù)挠脩魯?shù)破了2億，服務(wù)的企業(yè)組織超過(guò)了1000萬(wàn)家。那2億用戶大多數(shù)都不認(rèn)識(shí)高忠武，但是，他們可能都受益于高忠武孜孜不倦的挑刺。

“以后看見(jiàn)BUG還會(huì)第一時(shí)間反饋，還會(huì)緊追不舍，盯著他們趕緊修正”，高忠武說(shuō)。

2、布道師：寫寶典的老師李金星

一身白襯衫干凈清爽，笑瞇瞇的神態(tài)溫和又慈祥，如果不是熟識(shí)已久的同事親朋，估計(jì)沒(méi)人知道，這位人到中年的河北中學(xué)老師，竟然是位重度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，同時(shí)還是癡迷釘釘?shù)蔫F桿粉絲，甚至還利用業(yè)余時(shí)間，洋洋灑灑寫出了一本章回體的《教育行業(yè)釘釘使用寶典》，覆蓋教育行業(yè)典型的35個(gè)釘釘使用場(chǎng)景，長(zhǎng)達(dá)43000字。

此《寶典》內(nèi)容豐富，案例翔實(shí)，語(yǔ)言幽默，行文流暢，又好讀又好用。剛一面世，就震動(dòng)行業(yè)，刷屏了各大釘釘社區(qū)。

說(shuō)起來(lái)，李金星和釘釘?shù)慕Y(jié)緣，可是一波三折。

2017年2月，李金星來(lái)到棗強(qiáng)四中工作，從學(xué)校信息處主任那里聽(tīng)說(shuō)了釘釘。這位主任是位技術(shù)型男，自從2015年在深圳培訓(xùn)時(shí)遇到釘釘，就一見(jiàn)鐘情無(wú)法自拔。

但正在釘釘慢慢普及之時(shí)，當(dāng)時(shí)的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)閾?dān)心個(gè)別老師用手機(jī)炒股、搶紅包、打游戲等，有可能影響教學(xué)工作，所以下了禁令。

學(xué)校里的幾位釘粉，只好偷偷摸摸用釘釘。

李金星調(diào)來(lái)之后，發(fā)現(xiàn)了釘釘，拍案稱奇，“好東西！用，當(dāng)然要用，馬上下載安裝……”

但是，要等到學(xué)校真正倡導(dǎo)釘釘，還需時(shí)日。

學(xué)校真正認(rèn)識(shí)到釘釘?shù)闹匾獌r(jià)值，是在打造平安校園環(huán)節(jié)。

校園安全是懸于校長(zhǎng)頭上的達(dá)摩克里斯之劍。“安全不保，何談教育？”，“安全第一，預(yù)防為主”。

棗強(qiáng)縣教體局領(lǐng)導(dǎo)也多次要求轄區(qū)學(xué)校安裝安全隱患排查網(wǎng)格化管理系統(tǒng)。但是這個(gè)APP功能單一，使用不便，很多老師不愛(ài)用，甚至過(guò)一段時(shí)間就卸載了，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此一籌莫展。

此時(shí)，鐵桿釘粉、信息化主任開(kāi)始趁機(jī)推廣釘釘了：“操作方便，大道至簡(jiǎn)；自動(dòng)匯總，隨時(shí)提示；份內(nèi)份外，責(zé)任到人。”

用了釘釘，“天下（學(xué)校）太平”了，李金星總結(jié)。

李金星寫到三十六章的寶典，幾乎涉及到教育行業(yè)使用釘釘?shù)姆椒矫婷妗?/p>

比如釘釘?shù)闹悄茈娫挘瑢?duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)就很適用。

學(xué)校每年招生季，都要公開(kāi)一部招生熱線，心急的家長(zhǎng)能把垂詢電話打爆！招生熱線總是無(wú)法接通，總在占線，導(dǎo)致家長(zhǎng)怨氣重生；而值班人員死守著電話機(jī)，從早接到晚，也叫苦連連。

有了釘釘智能電話，可以設(shè)置多個(gè)接線員，合理分配接聽(tīng)任務(wù)，答詢?nèi)蝿?wù)大大減少，家長(zhǎng)再也免受占線之苦。管理員還可以忙里偷閑，靈活設(shè)置智能辦公電話語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，減少人力支出。

而且，智能電話還很省錢。棗陽(yáng)四中學(xué)校教師超200人，學(xué)生家長(zhǎng)超5000人，電話費(fèi)每月學(xué)校買單，低至500元。

李金星身為老師，寫作寶典布道釘釘?shù)倪^(guò)程，也算是“傳道授業(yè)解惑”吧，他倒是很享受這一老本行。

3、帶刀護(hù)衛(wèi)：愛(ài)張羅的同城會(huì)王會(huì)長(zhǎng)

在釘粉中間，愛(ài)張羅的王紅宇是王會(huì)長(zhǎng)，也是王大哥——他和釘釘?shù)年P(guān)系如今不一般，已經(jīng)從資深釘粉升級(jí)為了釘釘生態(tài)體系上的創(chuàng)業(yè)者，“愛(ài)，就要在一起”。

王紅宇與釘釘?shù)年P(guān)系，經(jīng)歷了四個(gè)階段：初遇釘釘，相逢恨晚；深入釘釘，學(xué)無(wú)止境；加入釘釘，和諧生長(zhǎng)；深度合作，不離不棄。

2016年，人到中年的王紅宇開(kāi)啟了創(chuàng)業(yè)之路。當(dāng)時(shí)，聽(tīng)說(shuō)自己崇拜的李開(kāi)復(fù)，在創(chuàng)業(yè)工場(chǎng)推廣釘釘，他立刻意識(shí)到，“這是一款代表未來(lái)的產(chǎn)品，無(wú)紙化移動(dòng)辦公是我們那一代的夢(mèng)想。”

釘釘果然沒(méi)讓他失望，創(chuàng)業(yè)初期，幫助王紅宇把公司管理得井井有條。

釘釘還帶來(lái)了意外驚喜。

有天，稅務(wù)局突然到訪公司突擊檢查。由于公司一直用釘釘記錄出入賬，所以王紅宇一點(diǎn)不緊張，有條不紊地安排財(cái)務(wù)配合稅務(wù)人員查賬。

那些一貫吹毛求疵的稅務(wù)人員，看到釘釘上明目清晰的在線賬本之后，驚嘆一聲，“你們公司也太智能了，沒(méi)問(wèn)題，你們這個(gè)賬目很清楚，很棒！”。

在那之后，王紅宇徹底成了資深釘粉，參加了數(shù)字管理員認(rèn)證，后來(lái)經(jīng)過(guò)三天兩夜的高強(qiáng)度學(xué)習(xí)，又成為了全球第一批釘釘高級(jí)管理員，以及釘釘官方認(rèn)證的布道師，后續(xù)還參加了釘粉聯(lián)盟，第一次嘗試通過(guò)直播為其他釘粉傳道授業(yè)等等。

相比普通釘粉，王紅宇走得更遠(yuǎn)——成為了釘釘生態(tài)體系的創(chuàng)業(yè)者。

釘釘快速上漲的勢(shì)頭讓王紅宇對(duì)其前景很是樂(lè)觀；而釘釘脫胎于阿里失敗的社交項(xiàng)目來(lái)往，向死而生的故事，又讓創(chuàng)業(yè)者王紅宇惺惺相惜；釘釘為中小企業(yè)賦能的價(jià)值，王紅宇的公司也是親歷的受益者；釘釘幫助企業(yè)數(shù)字化的價(jià)值，又符合產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大勢(shì)。

以上種種心有靈犀的認(rèn)同，促使王紅宇開(kāi)始把創(chuàng)業(yè)賽道轉(zhuǎn)向了釘釘生態(tài)——切入釘釘生態(tài)里的企業(yè)服務(wù)，親自護(hù)航釘釘生態(tài)的王紅宇堪比釘釘?shù)膸У蹲o(hù)衛(wèi)。

當(dāng)然，這并非王紅宇與釘釘關(guān)系的終點(diǎn)。

2019年3月8日，這一天不僅僅是女同胞的生日，也是釘釘北京同城會(huì)成立的日子，德高望重的王紅宇被眾望所歸，成為了會(huì)長(zhǎng)。

與釘釘攜手同行三四年，王紅宇沒(méi)想過(guò)分手，他要“與釘釘一起用心兌換夢(mèng)想”！

4、群星閃耀

在2億釘釘用戶里，每個(gè)釘粉都是億分之——但點(diǎn)點(diǎn)星光匯聚成了璀璨星河。

在釘粉里，不止有高忠武、李金星、王紅宇等。

還有熱衷解惑、五年如一日的冰冰。一身紅裙的釘釘，身材纖細(xì)，眉清目秀，但身為最早一批釘釘志愿者的她，其實(shí)是個(gè)拼盡全力的女漢子。過(guò)去幾年間，她累計(jì)為11000多名釘釘用戶解答了21000多個(gè)問(wèn)題，晚上十點(diǎn)，冰冰還在群里熱心作答。不管問(wèn)題多么困難，只要冰冰大神出場(chǎng)，都能輕松搞定。冰冰，就是釘釘編外的金牌客服。

冰冰充滿耐性，于立新則充滿韌性。自從加入釘釘社區(qū)開(kāi)始，參與社區(qū)互動(dòng)就成了他每天累動(dòng)不動(dòng)的“打卡”，他也是2億釘釘用戶中，少見(jiàn)的每天堅(jiān)持用手機(jī)分享釘釘心得的用戶。

身為一位企業(yè)高管，于立新每天忙得打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但他總能擠出時(shí)間，在出差的候機(jī)室里，在午飯的食堂里，在下班周末后的家里等等，雷打不動(dòng)，每天保證至少發(fā)一篇原創(chuàng)內(nèi)容，目前已經(jīng)分享120多篇精品文章，累計(jì)影響25000名釘釘用戶。他就是釘釘?shù)脑谝按匀恕?/p>

……

類似這樣的釘粉不勝枚舉。8月27日，一些釘粉代表來(lái)到釘釘大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)90后、80后、70后，甚至60后釘粉齊聚一堂，一塊舉起“釘釘加油”之類的打氣招牌，你能從他們的表情中看到不同于飯圈女孩狂熱追星的理性和生澀，這恰恰展露了他們的真誠(chéng)。

他們親臨現(xiàn)場(chǎng)，見(jiàn)證了釘釘自2015年1月發(fā)版以來(lái)最大的“智能協(xié)同”產(chǎn)品升級(jí)，他們以及他們所代表的2億釘釘用戶，1000萬(wàn)家企業(yè)組織，將迎來(lái)一場(chǎng)全面數(shù)字化的“轉(zhuǎn)基因工程”。

在這里，7萬(wàn)名員工、200多家公司、跨越30個(gè)國(guó)家和地區(qū)的復(fù)星集團(tuán)用釘釘成功實(shí)現(xiàn)了超大型組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及整個(gè)生態(tài)協(xié)同。

東方希望集團(tuán)依托釘釘平臺(tái)以及云計(jì)算，大幅降低成本，快速推動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，三年走完別人十年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

在“數(shù)字化程度較低”的影視行業(yè)，云尚制片聯(lián)合阿里影業(yè)、釘釘推出制片管理工具，從數(shù)字化角度重構(gòu)了影視行業(yè)的管理模式，推動(dòng)影視行業(yè)工業(yè)化發(fā)展。

擁有4萬(wàn)注冊(cè)設(shè)計(jì)師的洛客平臺(tái)借道釘釘，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)效率的提升和創(chuàng)新，讓每個(gè)人的創(chuàng)造力得以彰顯。

他們是先行一步的見(jiàn)證者，也是參與者和受益者。星河璀璨，不惜微光。江河之大，不擇細(xì)流。